Настало время поговорить именно о том, что вы говорите. О способе формирования содержания. Об оформлении речи.
Правда, совсем чуть-чуть — только в контексте подстройки и ведения.
Чебурашка подходит к крокодилу Гене:
— Гена! Верни мне мои пять рублей!
— Пять рублей? Какие еще четыре рубля? А, та самая трешка? Ну хорошо, сейчас найду твои два рубля… Держи свой рубль.
В какой— то степени, подстраиваться на уровне содержания мы давно умеем. Действительно, мы уже четко знаем, что присоединение начинается с согласия. С принятия взглядов другого человека. С готовности выслушать его мнение и желания искать и находить общие точки на ваших картах реальности.
Пусть, еще не все могут позволить себе такую роскошь — уважать убеждения соседа. Пусть, им еще трудно поверить, что существуют и другие точки зрения. Возможно, они еще не в состоянии признать правоту оппонента. Я не стану на них давить. Они могут оставаться при своем мнении. И отстаивать его перед кем-нибудь другим.
"Не стоит прогибаться под изменчивый мир.
Пусть лучше он прогнется под нас!" [55]
Они всю жизнь этим и занимаются — подгоняют мир под формочку своей карты. Ради Бога! Это их право. Как и право мухи на стекле — раз за разом биться головой о перегородку, когда рядом открытая форточка.
А мы с вами уже давно знаем, что за подстройкой может следовать ведение, и как только мы приняли и признали право другого на правоту, мы открываем ворота к взаимному сотрудничеству. Если вы не посягаете на его модель мира , он уже может убрать все свои запоры и защитные приспособления и пойти к вам навстречу.
«Сила действия равна силе противодействия» — записал Ньютон несколько веков назад. Как только вы соглашаетесь с оппонентом, он уже просто не в состоянии спорить. Ему просто не с кем этого делать! И даже удар, нанесенный им по вашей, предельно мягкой и гибкой, позиции, не в состоянии нанести вам ни малейшего вреда. Он просто проваливается в никуда.
Самое удивительное, что признавая возможность другого говорить разумные вещи, мы действительно можем найти в его словах множество полезной информации. Внести свежую струю в свою модель мира.
Женщина жалуется врачу-психиатру:
— В последнее время мой муж ведет себя очень странно: выпив кофе, съедает фарфоровую чашку, оставляя только ручку.
— Странно, — говорит врач, — ведь самое вкусное — это ручка.
И присоединившись к его идеям, мы уже можем начинать вести его к новым мирам. Проявив внимание к мнению собеседника, мы действительно узнаем, как устроена его модель мира .
А зная это, нам уже не составляет никакой сложности упаковать свои реплики в приемлемую для него форму. Таким образом, чтобы ему было легче их понять и принять. Мы можем буквально работать в мире его понятий, говорить на его языке.
В ювелирном магазине.
— Сколько стоит это колье?
— Сто тысяч.
— Кошмар! А вон то кольцо?
— Два кошмара, мадам.
Так, используя понятные для другого слова, можно намного облегчить ему мыслительную работу. А себе — жизнь.
Когда в стране объявили день вежливости, на всех заводах резко упала производительность труда…
А ведь некоторые все так же продолжают «оперировать смысловыми единицами в понятийном поле субъекта коммуникации». Что-нибудь поняли? Я тоже.
Интеллигент спрашивает кассиршу в бане:
— У вас баня функционирует?
— Чего?
— Баня работает?
— Работает.
— А вода в ней циркулирует?
— Чего?
— Вода, спрашиваю, есть?
— Есть.
— Тогда выпишите мне билет на одно лицо.
— А ты что, все остальное мыть не собираешься?
Вот так и получается, что нас вроде бы и хотят понять, но как-то не получается. Потому что мы забыли подстроиться по семантике . В смысле, по словам, которые они употребляют. И по тому, что они под этими словами понимают.
Есть и более изощренные способы использования подстройки и ведения на уровне содержания. Слышали когда-нибудь о «согласии по инерции»? Это когда собеседник автоматически отвечает «да», если перед этим он уже неоднократно соглашался. Его так и называют: «да-да-да». Профессионалы слова всех времен и народов используют этот прием всегда, когда только могут.
Нищий заходит в булочную:
— У вас черный хлеб есть?
— Есть.
— Теплый?
— А как же!
— Ну, тогда подайте, Христа ради.
Вопрос только в том, насколько изящно реализуется принцип подстройки и ведения. Мы с вам можем довести его до совершенства. Ведь нам же приходится общаться с самыми разными людьми, с мужчинами и женщинами, с успешными и не очень. Иногда нам удается прекрасно с ними ладить, иногда — нет, и, благодаря раппорту, с каждым днем у нас будет получаться это все лучше и лучше.
Технику проследили?
Зерно, зароненное на подготовленную почву, дает лучшие всходы. Если мы тщательно взрыхлили землю, очистили ее от сорняков, полили ее и добавили удобрений, то урожай получится действительно хорошим. Раз за разом произнося верные высказывания, те, что прекрасно соответствуют карте другого человека, мы настраиваем его на состояние согласия . И находясь в этом состоянии, ему просто физически трудно спорить с вами. Гораздо проще сказать «да», и согласиться с таким хорошим оратором.
Это и есть — профессиональное ведение на уровне содержания.
Одно время по телевизору любили крутить рекламный ролик одного из напитков. На фоне соответствующего видеоряда, выделяются слова: «Шипящий, прозрачный, освежающий». Два верных утверждения и одно — дополнительное. Предпочтительнее, правда, немного другая формула: «4-1». Четыре легко проверяемых фразы и последняя — внушение. Причем, говорится все максимально плавно. На одной волне, когда каждое утверждение незаметно перетекает в следующее, через связующие элементы нашего языка — союзы. Сравните с предыдущим вариантом: «Шипящий, прозрачный и освежающий».
Правда мягче получилось?
Будьте внимательны!
А закрывая эту тему, мне хотелось бы напомнить вам об экологии . Когда вы делаете что-то с применением возможностей современной практической психологии, будьте предельно внимательны. Прежде чем взяться за влияние на окружающих, подумайте, кому это нужно. Кто выиграет от ваших действий, а кто — проиграет? Все ли наши игры так уж безобидны?
Вы, конечно, можете попытаться продавать эскимосам снег с помощью подстройки и ведения на уровне содержания. И не исключено, что у вас это получится. Только ведь они придут домой с покупкой и серьезно задумаются, зачем им покупной снег, когда вокруг полно бесплатного. И преисполнятся к вам самых сильных и разных чувств.
Можно рискнуть понаживаться на человеческом доверии. Но ведь доверие нужно оправдывать. Иначе никакая подстройка не поможет. Куда там, против людской молвы!
Вам это надо?
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66
Правда, совсем чуть-чуть — только в контексте подстройки и ведения.
Чебурашка подходит к крокодилу Гене:
— Гена! Верни мне мои пять рублей!
— Пять рублей? Какие еще четыре рубля? А, та самая трешка? Ну хорошо, сейчас найду твои два рубля… Держи свой рубль.
В какой— то степени, подстраиваться на уровне содержания мы давно умеем. Действительно, мы уже четко знаем, что присоединение начинается с согласия. С принятия взглядов другого человека. С готовности выслушать его мнение и желания искать и находить общие точки на ваших картах реальности.
Пусть, еще не все могут позволить себе такую роскошь — уважать убеждения соседа. Пусть, им еще трудно поверить, что существуют и другие точки зрения. Возможно, они еще не в состоянии признать правоту оппонента. Я не стану на них давить. Они могут оставаться при своем мнении. И отстаивать его перед кем-нибудь другим.
"Не стоит прогибаться под изменчивый мир.
Пусть лучше он прогнется под нас!" [55]
Они всю жизнь этим и занимаются — подгоняют мир под формочку своей карты. Ради Бога! Это их право. Как и право мухи на стекле — раз за разом биться головой о перегородку, когда рядом открытая форточка.
А мы с вами уже давно знаем, что за подстройкой может следовать ведение, и как только мы приняли и признали право другого на правоту, мы открываем ворота к взаимному сотрудничеству. Если вы не посягаете на его модель мира , он уже может убрать все свои запоры и защитные приспособления и пойти к вам навстречу.
«Сила действия равна силе противодействия» — записал Ньютон несколько веков назад. Как только вы соглашаетесь с оппонентом, он уже просто не в состоянии спорить. Ему просто не с кем этого делать! И даже удар, нанесенный им по вашей, предельно мягкой и гибкой, позиции, не в состоянии нанести вам ни малейшего вреда. Он просто проваливается в никуда.
Самое удивительное, что признавая возможность другого говорить разумные вещи, мы действительно можем найти в его словах множество полезной информации. Внести свежую струю в свою модель мира.
Женщина жалуется врачу-психиатру:
— В последнее время мой муж ведет себя очень странно: выпив кофе, съедает фарфоровую чашку, оставляя только ручку.
— Странно, — говорит врач, — ведь самое вкусное — это ручка.
И присоединившись к его идеям, мы уже можем начинать вести его к новым мирам. Проявив внимание к мнению собеседника, мы действительно узнаем, как устроена его модель мира .
А зная это, нам уже не составляет никакой сложности упаковать свои реплики в приемлемую для него форму. Таким образом, чтобы ему было легче их понять и принять. Мы можем буквально работать в мире его понятий, говорить на его языке.
В ювелирном магазине.
— Сколько стоит это колье?
— Сто тысяч.
— Кошмар! А вон то кольцо?
— Два кошмара, мадам.
Так, используя понятные для другого слова, можно намного облегчить ему мыслительную работу. А себе — жизнь.
Когда в стране объявили день вежливости, на всех заводах резко упала производительность труда…
А ведь некоторые все так же продолжают «оперировать смысловыми единицами в понятийном поле субъекта коммуникации». Что-нибудь поняли? Я тоже.
Интеллигент спрашивает кассиршу в бане:
— У вас баня функционирует?
— Чего?
— Баня работает?
— Работает.
— А вода в ней циркулирует?
— Чего?
— Вода, спрашиваю, есть?
— Есть.
— Тогда выпишите мне билет на одно лицо.
— А ты что, все остальное мыть не собираешься?
Вот так и получается, что нас вроде бы и хотят понять, но как-то не получается. Потому что мы забыли подстроиться по семантике . В смысле, по словам, которые они употребляют. И по тому, что они под этими словами понимают.
Есть и более изощренные способы использования подстройки и ведения на уровне содержания. Слышали когда-нибудь о «согласии по инерции»? Это когда собеседник автоматически отвечает «да», если перед этим он уже неоднократно соглашался. Его так и называют: «да-да-да». Профессионалы слова всех времен и народов используют этот прием всегда, когда только могут.
Нищий заходит в булочную:
— У вас черный хлеб есть?
— Есть.
— Теплый?
— А как же!
— Ну, тогда подайте, Христа ради.
Вопрос только в том, насколько изящно реализуется принцип подстройки и ведения. Мы с вам можем довести его до совершенства. Ведь нам же приходится общаться с самыми разными людьми, с мужчинами и женщинами, с успешными и не очень. Иногда нам удается прекрасно с ними ладить, иногда — нет, и, благодаря раппорту, с каждым днем у нас будет получаться это все лучше и лучше.
Технику проследили?
Зерно, зароненное на подготовленную почву, дает лучшие всходы. Если мы тщательно взрыхлили землю, очистили ее от сорняков, полили ее и добавили удобрений, то урожай получится действительно хорошим. Раз за разом произнося верные высказывания, те, что прекрасно соответствуют карте другого человека, мы настраиваем его на состояние согласия . И находясь в этом состоянии, ему просто физически трудно спорить с вами. Гораздо проще сказать «да», и согласиться с таким хорошим оратором.
Это и есть — профессиональное ведение на уровне содержания.
Одно время по телевизору любили крутить рекламный ролик одного из напитков. На фоне соответствующего видеоряда, выделяются слова: «Шипящий, прозрачный, освежающий». Два верных утверждения и одно — дополнительное. Предпочтительнее, правда, немного другая формула: «4-1». Четыре легко проверяемых фразы и последняя — внушение. Причем, говорится все максимально плавно. На одной волне, когда каждое утверждение незаметно перетекает в следующее, через связующие элементы нашего языка — союзы. Сравните с предыдущим вариантом: «Шипящий, прозрачный и освежающий».
Правда мягче получилось?
Будьте внимательны!
А закрывая эту тему, мне хотелось бы напомнить вам об экологии . Когда вы делаете что-то с применением возможностей современной практической психологии, будьте предельно внимательны. Прежде чем взяться за влияние на окружающих, подумайте, кому это нужно. Кто выиграет от ваших действий, а кто — проиграет? Все ли наши игры так уж безобидны?
Вы, конечно, можете попытаться продавать эскимосам снег с помощью подстройки и ведения на уровне содержания. И не исключено, что у вас это получится. Только ведь они придут домой с покупкой и серьезно задумаются, зачем им покупной снег, когда вокруг полно бесплатного. И преисполнятся к вам самых сильных и разных чувств.
Можно рискнуть понаживаться на человеческом доверии. Но ведь доверие нужно оправдывать. Иначе никакая подстройка не поможет. Куда там, против людской молвы!
Вам это надо?
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66