Ну разве можно так уж прямо просить человека о конкретных одолжениях?! Он же почувствует себя неудобно!
Откуда вам знать, как он себя почувствует?!?
На пляже:
— Гражданочка. что это за безобразие? Ваш ребенок взял и закопал мою рубашку в песок. Гражданочка, я к вам обращаюсь! Ваш ребенок взял и закопал…
— Отстаньте, это не мой ребенок. Мой ребенок вон там. Он в вашей шляпе черешню моет.
Бесчувственному человеку ваши слова не повредят — только проинформируют о вашем отношении. Стараетесь уберечь от неприятных эмоций чувствительного?
Старания напрасны — он все равно в полной мере все это ощутит! Только чуть позже и намного больше. От вас же. В виде упреков о невнимании. Или похлеще — в отсутствии любви или безмерном эгоизме. Годы терпения и страданий выплескиваются в грязном потоке бытовой ругани вместе с ручьями крокодиловых слез. Или просачиваются — в виде систематических подколок и наездов по мелочам.
Терпение — это вообще одно из самых сомнительных достоинств. Нам бы дать четкую и своевременную обратную связь, так нет же — копим в себе. И при этом обижаемся. На весь мир. И особенно — на тех, кто для нас больше всего старается.
Некий благовоспитанный джентльмен лежит в больнице со сломанной челюстью. Его навещает жена:
— Дорогой! А я тебе вкусненького принесла! Картошечки жаренной с поджаркой — как ты любишь.
— Шпашибо!
На следующий день:
— Вот, родной, покушай яблочек! Говорят, очень полезно для здоровья.
— Шпашибо!
— А что тебе принести завтра?
— Орэшкоу прынэсы! Шука!
Правда оригинальный способ давать обратную связь? А ведь с такой чуткостью она того и гляди принесет. Сам попросил! А вообще, называть окружающих свиньями — это верный способ оставаться в свинарнике.
Есть и еще один печально известный вид народного творчества — жалобы. Как правило — третьим лицам. «Мой муж такой идиот — никак не догадается, что я терпеть не могу эти розы! Дарит их каждый год,» — а додуматься сообщить о своих предпочтениях самому близкому человеку… Ума что ли не хватает. Или совесть не позволяет. Такая оригинальная совесть — охаять на весь честной мир можно, а поговорить по душам — уже нет.
— Вы знаете, у меня жена — ангел!
— Счастливец! А моя еще жива.
Благовоспитанные хозяева никогда не прогонят засидевшегося гостя, даже если у них совсем нет на него времени. Они выжмут из себя последнюю кроху, займут по соседям, но накроют для него шикарный стол. Еще бы — они же до смерти боятся прослыть жадинами! Потом они переглянутся между собой и скажут: «Незваный гость — хуже татарина». А вот дать четкую и понятную обратную связь: «времени мол нет да зарплату второй месяц не платят» — нет. Воспитание не позволяет.
Лучше уж они потом пойдут кому-нибудь пожалуются. Или отомстят.
— Что случилось? — спросил аптекарь, услышав довольный хохот своего напарника.
— Помнишь, как в прошлом году нам заменили трубы, и теперь они текут не переставая?
— Ну и что?
— Тот самый водопроводчик пришел за средством от головной боли.
Но мы— то с вами знаем, что это лучший вариант из тех, что оказывается им доступным. И вариант весьма оригинальный. С одной стороны, носить всю боль в себе уже просто невозможно, с другой -начнешь высказываться — рискуешь сгоряча заварить такую кашу, что годами расхлебывать придется.
При этом есть еще шанс, что упакованная таким образом обратная связь все-таки дойдет до адресата. А уж если он с головой — смотри сначала — то он скажет что-нибудь вроде: "Не бывает поражений — бывает только обратная связь ". Затем поблагодарит за информацию и исправится.
— Муженек! Ты про меня вчера такое во сне говорил!
— Ошибаешься. Я вовсе не спал.
«Но есть способ лучше!» Да. Мы с вами знаем способ намного более эффективный. И экологичный — безопасный то есть. Конечно же, это обратная связь высокого качества . Обладая таким чудесным инструментом мы можем действительно легко и комфортно выдать всю необходимую информацию. Особенно, когда есть хорошая практика в удовлетворении всем критериям качества.
Мы с вами подробно рассмотрели и по деталям разобрали наиболее важные из них. Это ориентация на достоинства и преимущества , когда мы сначала говорим о том, что уже хорошо , а потом добавляем то, как сделать это еще лучше . Подобный подход позволяет концентрироваться на самом хорошем и приятном .
«Дорогой! Мне очень нравится, что ты даришь мне прекрасные цветы. И мне бы хотелось, чтобы ты чаще дарил мне…» — вставьте свои предпочтения.
Ваша информация станет еще ценнее, если она будет действительно конкретной и выполнимой . Вместо «мне хотелось бы больше твоего внимания» скажите, чего именно вы хотите. Больше цветов? Помощи по дому? Душевных разговоров? Комплиментов?
Войдите в роль историка. Вы говорите о том, что было в прошлом , и этим изменяете будущее. Отдайте роль провидца экстрасенсам и займите позицию наблюдателя . Говорите только о том, что было . Освободите настоящее и будущее для изменений. Это очень просто — достаточно использовать прошлые времена глаголов .
Снимите накал страстей. Диссоциируйтесь сами и помогите диссоциироваться собеседнику. Выйдите в третью позицию — рядовой видеофильм обсуждать намного легче, чем насущные проблемы! Взгляните на ситуацию со стороны и вам откроются действительно новые перспективы .
Оставьте за собой роль простого информатора . Зачем претендовать на роль архитектора чужих судеб? В ваших руках уже есть бесценный груз — ваша собственная жизнь. Ей и займитесь, а другого — просто проинформируйте . А уж он сам решит , что делать с этой обратной связью .
— А знаешь, ведь невестка гуляет!
— Это ее дело.
— Но ведь она изменяет нашему сыну!!
— Это его дело.
— Но ведь она изменяет с тобой!!!
— Это уже мою дело.
— Ну, а как же я?!!
— Ну, а это твое дело.
И еще раз. Принимайте с благодарностью обратную связь — любую . И возвращайте — обратную связь высокого качества . Выпускайте качественный товар! И — о чудо! — очень скоро вам будут доставаться самые лестные отзывы о вас и ваших действиях. А к вашему мнению начнут прислушиваться. И ценить. А это тоже — обратная связь о проделанной над собой работе.
Перед тем, как закончить чтение…
Умный человек — тот, кто учится. А на своих ошибках или чужих — это не важно.
Александр Любимов
Некий мудрец века сего пришел к старцу. Увидев, что у того нет ничего, кроме Библии, он подарил ему свой собственный библейский комментарий. Через год он снова пришел к старцу и спросил:
— Отче, помогла ли тебе моя книга лучше понимать Библию?
— Напротив, — отвечал старец, — мне пришлось обращаться к Библии, чтобы понимать твою книгу. [66]
Экскурсия по стране Нейро-Лингвистического Программирования близится к завершению… Уже теперь вы можете с гордостью сказать, что буквы НЛП для вас не пустой звук.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66
Откуда вам знать, как он себя почувствует?!?
На пляже:
— Гражданочка. что это за безобразие? Ваш ребенок взял и закопал мою рубашку в песок. Гражданочка, я к вам обращаюсь! Ваш ребенок взял и закопал…
— Отстаньте, это не мой ребенок. Мой ребенок вон там. Он в вашей шляпе черешню моет.
Бесчувственному человеку ваши слова не повредят — только проинформируют о вашем отношении. Стараетесь уберечь от неприятных эмоций чувствительного?
Старания напрасны — он все равно в полной мере все это ощутит! Только чуть позже и намного больше. От вас же. В виде упреков о невнимании. Или похлеще — в отсутствии любви или безмерном эгоизме. Годы терпения и страданий выплескиваются в грязном потоке бытовой ругани вместе с ручьями крокодиловых слез. Или просачиваются — в виде систематических подколок и наездов по мелочам.
Терпение — это вообще одно из самых сомнительных достоинств. Нам бы дать четкую и своевременную обратную связь, так нет же — копим в себе. И при этом обижаемся. На весь мир. И особенно — на тех, кто для нас больше всего старается.
Некий благовоспитанный джентльмен лежит в больнице со сломанной челюстью. Его навещает жена:
— Дорогой! А я тебе вкусненького принесла! Картошечки жаренной с поджаркой — как ты любишь.
— Шпашибо!
На следующий день:
— Вот, родной, покушай яблочек! Говорят, очень полезно для здоровья.
— Шпашибо!
— А что тебе принести завтра?
— Орэшкоу прынэсы! Шука!
Правда оригинальный способ давать обратную связь? А ведь с такой чуткостью она того и гляди принесет. Сам попросил! А вообще, называть окружающих свиньями — это верный способ оставаться в свинарнике.
Есть и еще один печально известный вид народного творчества — жалобы. Как правило — третьим лицам. «Мой муж такой идиот — никак не догадается, что я терпеть не могу эти розы! Дарит их каждый год,» — а додуматься сообщить о своих предпочтениях самому близкому человеку… Ума что ли не хватает. Или совесть не позволяет. Такая оригинальная совесть — охаять на весь честной мир можно, а поговорить по душам — уже нет.
— Вы знаете, у меня жена — ангел!
— Счастливец! А моя еще жива.
Благовоспитанные хозяева никогда не прогонят засидевшегося гостя, даже если у них совсем нет на него времени. Они выжмут из себя последнюю кроху, займут по соседям, но накроют для него шикарный стол. Еще бы — они же до смерти боятся прослыть жадинами! Потом они переглянутся между собой и скажут: «Незваный гость — хуже татарина». А вот дать четкую и понятную обратную связь: «времени мол нет да зарплату второй месяц не платят» — нет. Воспитание не позволяет.
Лучше уж они потом пойдут кому-нибудь пожалуются. Или отомстят.
— Что случилось? — спросил аптекарь, услышав довольный хохот своего напарника.
— Помнишь, как в прошлом году нам заменили трубы, и теперь они текут не переставая?
— Ну и что?
— Тот самый водопроводчик пришел за средством от головной боли.
Но мы— то с вами знаем, что это лучший вариант из тех, что оказывается им доступным. И вариант весьма оригинальный. С одной стороны, носить всю боль в себе уже просто невозможно, с другой -начнешь высказываться — рискуешь сгоряча заварить такую кашу, что годами расхлебывать придется.
При этом есть еще шанс, что упакованная таким образом обратная связь все-таки дойдет до адресата. А уж если он с головой — смотри сначала — то он скажет что-нибудь вроде: "Не бывает поражений — бывает только обратная связь ". Затем поблагодарит за информацию и исправится.
— Муженек! Ты про меня вчера такое во сне говорил!
— Ошибаешься. Я вовсе не спал.
«Но есть способ лучше!» Да. Мы с вами знаем способ намного более эффективный. И экологичный — безопасный то есть. Конечно же, это обратная связь высокого качества . Обладая таким чудесным инструментом мы можем действительно легко и комфортно выдать всю необходимую информацию. Особенно, когда есть хорошая практика в удовлетворении всем критериям качества.
Мы с вами подробно рассмотрели и по деталям разобрали наиболее важные из них. Это ориентация на достоинства и преимущества , когда мы сначала говорим о том, что уже хорошо , а потом добавляем то, как сделать это еще лучше . Подобный подход позволяет концентрироваться на самом хорошем и приятном .
«Дорогой! Мне очень нравится, что ты даришь мне прекрасные цветы. И мне бы хотелось, чтобы ты чаще дарил мне…» — вставьте свои предпочтения.
Ваша информация станет еще ценнее, если она будет действительно конкретной и выполнимой . Вместо «мне хотелось бы больше твоего внимания» скажите, чего именно вы хотите. Больше цветов? Помощи по дому? Душевных разговоров? Комплиментов?
Войдите в роль историка. Вы говорите о том, что было в прошлом , и этим изменяете будущее. Отдайте роль провидца экстрасенсам и займите позицию наблюдателя . Говорите только о том, что было . Освободите настоящее и будущее для изменений. Это очень просто — достаточно использовать прошлые времена глаголов .
Снимите накал страстей. Диссоциируйтесь сами и помогите диссоциироваться собеседнику. Выйдите в третью позицию — рядовой видеофильм обсуждать намного легче, чем насущные проблемы! Взгляните на ситуацию со стороны и вам откроются действительно новые перспективы .
Оставьте за собой роль простого информатора . Зачем претендовать на роль архитектора чужих судеб? В ваших руках уже есть бесценный груз — ваша собственная жизнь. Ей и займитесь, а другого — просто проинформируйте . А уж он сам решит , что делать с этой обратной связью .
— А знаешь, ведь невестка гуляет!
— Это ее дело.
— Но ведь она изменяет нашему сыну!!
— Это его дело.
— Но ведь она изменяет с тобой!!!
— Это уже мою дело.
— Ну, а как же я?!!
— Ну, а это твое дело.
И еще раз. Принимайте с благодарностью обратную связь — любую . И возвращайте — обратную связь высокого качества . Выпускайте качественный товар! И — о чудо! — очень скоро вам будут доставаться самые лестные отзывы о вас и ваших действиях. А к вашему мнению начнут прислушиваться. И ценить. А это тоже — обратная связь о проделанной над собой работе.
Перед тем, как закончить чтение…
Умный человек — тот, кто учится. А на своих ошибках или чужих — это не важно.
Александр Любимов
Некий мудрец века сего пришел к старцу. Увидев, что у того нет ничего, кроме Библии, он подарил ему свой собственный библейский комментарий. Через год он снова пришел к старцу и спросил:
— Отче, помогла ли тебе моя книга лучше понимать Библию?
— Напротив, — отвечал старец, — мне пришлось обращаться к Библии, чтобы понимать твою книгу. [66]
Экскурсия по стране Нейро-Лингвистического Программирования близится к завершению… Уже теперь вы можете с гордостью сказать, что буквы НЛП для вас не пустой звук.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66