Для руководителя – практика. М., 1991.
8. Гришина Н. В. Я и другие: общение в трудовом коллективе. Л.,1990.
9. Гурова Л. Л. Психологический анализ решения задач. Воронеж, 1976.
10. Дейнеко О. А. Рационализация труда руководителя. М., 1983.
11. Донцов А. И. Психология коллектива. М., 1984.
12. Жариков Е. С. Уроки психолога для руководителя. М., 1990.
13. Земфир К. Удовлетворенность трудом. М., 1983.
14. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. М., 1990.
15. Карпов А. В. Психология принятия управленческих решений. М., 1998.
16. Китов А. И. Психология управления. М., 1979.
17. Клайн П. Справочное пособие по конструированию тестов. Киев, 1994.
18. Ковалевский С. Руководитель и подчиненный. М., 1973.
19. Красовский Ю. Руководитель принимает решение//Секреты умелого руководителя. М., 1987.
20. Кричевский Р. Л. Если Вы – руководитель…: Элементы психологии в повседневной работе. М., 1993.
21. «Кроссворды» для руководителя. М., 1992.
22. Кузьмин И. Психотехнологии и эффективный менеджмент. М.,1994.
23. Кунц Г., О Доннелл С. Управление. Системный и ситуационный анализ управленческих функций. М., 1981.
24. Ладанов И. Д. Практический менеджмент (психотехника управления и самотренировки). М., 1995.
25. Мартынов С. Д. Профессионалы в управлении. Л., 1991.
26. Мухин Ю. И. Наука управлять людьми. М., 1995.
27. Никифоров Г. С., Сливкин Ю. Н. Психология менеджмента. Л.,1991.
28. Обозов Н. Н. Психология межличностных отношений. Киев, 1990.
29. Омаров А. М. Управление: искусство общения. М., 1983.
30. Основы психодиагностики. Ростов-на-Дону, 1996.
31. Панасюк А. Ю. Управленческое общение. М., 1990.
32. Петренко А. Безопасность в коммуникации делового человека. М.,1994.
33. Питере Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления. M.,1986.
34. Психология в управлении. Л., 1983.
35. Психология делового общения руководителя. М., 1983.
36. Психология управления. СПб., 1992.
37. Психология управления: Курс лекций. М.; Новосибирск, 1997.
38. Робер М. А., Тильман Ф. Психология индивида и группы. М.,1988.
39. Розанова В. А. Психология управления. М., 1996-97.
40. Руденский Е. В. Основы психотехнологии общения менеджера. М.; Новосибирск, 1997.
41. Свенцицкий А. Л. Социальная психология управления. Л., 1986.
42. Секреты умелого руководителя. М., 1991.
43. Старобинский Э. Е. Как управлять персоналом. М., 1997.
44. Тидор С. Н. Психология управления: от личности к команде. Петрозаводск, 1997.
45. Типы руководителей – стили управления. Новосибирск, 1992.
46. Уразаева (Розанова) В. А. Психология решения управленческих задач. М., 1989.
47. Хьюз Б., Кормак Д. Как наилучшим образом использовать вашу «команду». М., 1993.
48. Шеметов П. В. Элементы научного управления. Новосибирск, 1992.
49. Шепель В. М. Управленческая психология. М., 1993.
50. Шредер Г. А. Руководить сообразно ситуации. М., 1994.
51. Шуванов В. И. Социальная психология менеджмента. М., 1997.
52. Яккока Л. Карьера менеджера. 1990.
Раздел VIII. ПСИХОЛОГИЯ И ЭТИКА ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ В БИЗНЕСЕ
Лекция 31. Психологические особенности подготовки и проведения деловых бесед и переговоров
Практика убедительно свидетельствует, что успех или неудача любого общения во многое зависит от соответствующей подготовки к нему. Поэтому принято выделять подготовительную фазу (докоммуникативную), фазу непосредственного общения (коммуникативную) и фазу подведения итогов общения (посткоммуникативную).
На примере подготовительной фазы видно, что каждая из них предусматривает различные по содержанию и сложности виды деятельности руководителя.
На первый взгляд, непосредственное общение руководителя – слитный процесс, порой непрерывный. Однако его можно всегда рассматривать как локальный акт: разговор с определенным собеседником, обсуждение конкретных вопросов с группой людей, информационное выступление в аудитории, на совещании, переговорах и т. д. В каждом таком акте общения можно выделить следующие этапы:
1) установление контакта;
2) ориентации в ситуации, обсуждение вопросов, принятие решения, достижение цели;
3) выход из контакта.
В повседневном общении эти этапы претерпевают различного рода трансформации. Однако независимо от того, с кем входит во взаимодействие работник: с одним человеком, с небольшой группой собеседников или с большей аудиторией, – эти этапы имеют место.
Начинается общение с установления контакта. Деловое общение с одним собеседником начинается с традиционных приветственных слов. С первых минут контакт должен показать, что работник открыт для общения, доброжелателен. Это достигается легкой улыбкой (если она уместна), небольшим наклоном корпуса, головы в сторону собеседника, выражением глаз (внимание и заинтересованность), устремленных на собеседника. Желательно выдержать небольшую паузу (1–3 секунды). Если ваш партнер не смотрит на вас, то лучше обратиться к нему по имени и отчеству (если знаете его), а потом сказать традиционное: добрый день, здравствуйте и т. д. И после этого обязательно выдержать паузу, с тем чтобы человек ответил вам, включился в общение. Если партнеров больше: двое-трое, то нужно глазами «обратиться» поочередно к каждому.
При контакте с группой также необходима пауза после приветствия. Лишь после нее надо представиться, если незнакомы. Темп должен быть не быстрым, слова четкими, интонация спокойной. Все это закладывает основы дальнейшего общения и показывает окружающим, что вы – корректный, доброжелательный и заинтересованный в общении собеседник.
Следует отметить, что установление контакта тесно связано с восприятием партнера по общению и возникновением первого впечатления о нем. Познание объекта общения начинается с знакомства со сведениями о человеке. Получение сведений от других на этапе предобщения создает у человека определенное мнение о будущем объекте общения, установку на его восприятие. Другим путем получения информации об объекте общения является непосредственное восприятие его при вхождении в прямой контакт с ним. Даже беглый взгляд позволяет многое увидеть в человеке: его внешний вид, выражение лица, осанка, прическа, одежда, манера себя вести, говорят, опрятен ли он, каков уровень его культуры.
Изучая процесс восприятия, социальные психологи отметили некоторые типичные искажения представлений о другом человеке, которые должен знать и учитывать руководитель. К их числу относится эффект ореола. Он проявляется в приписывании человеку, о котором имеется благоприятное мнение, положительных оценок и тех качеств, которые в данный момент не наблюдаются. И, наоборот, если общее впечатление о человеке отрицательно, то даже хорошие его поступки истолковываются как негативные. Под влиянием эффекта ореола руководитель может не заметить маленькое хорошее начало у "постоянного нарушителя", а у весьма благополучного человека – признаки эгоизма и т.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194
8. Гришина Н. В. Я и другие: общение в трудовом коллективе. Л.,1990.
9. Гурова Л. Л. Психологический анализ решения задач. Воронеж, 1976.
10. Дейнеко О. А. Рационализация труда руководителя. М., 1983.
11. Донцов А. И. Психология коллектива. М., 1984.
12. Жариков Е. С. Уроки психолога для руководителя. М., 1990.
13. Земфир К. Удовлетворенность трудом. М., 1983.
14. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. М., 1990.
15. Карпов А. В. Психология принятия управленческих решений. М., 1998.
16. Китов А. И. Психология управления. М., 1979.
17. Клайн П. Справочное пособие по конструированию тестов. Киев, 1994.
18. Ковалевский С. Руководитель и подчиненный. М., 1973.
19. Красовский Ю. Руководитель принимает решение//Секреты умелого руководителя. М., 1987.
20. Кричевский Р. Л. Если Вы – руководитель…: Элементы психологии в повседневной работе. М., 1993.
21. «Кроссворды» для руководителя. М., 1992.
22. Кузьмин И. Психотехнологии и эффективный менеджмент. М.,1994.
23. Кунц Г., О Доннелл С. Управление. Системный и ситуационный анализ управленческих функций. М., 1981.
24. Ладанов И. Д. Практический менеджмент (психотехника управления и самотренировки). М., 1995.
25. Мартынов С. Д. Профессионалы в управлении. Л., 1991.
26. Мухин Ю. И. Наука управлять людьми. М., 1995.
27. Никифоров Г. С., Сливкин Ю. Н. Психология менеджмента. Л.,1991.
28. Обозов Н. Н. Психология межличностных отношений. Киев, 1990.
29. Омаров А. М. Управление: искусство общения. М., 1983.
30. Основы психодиагностики. Ростов-на-Дону, 1996.
31. Панасюк А. Ю. Управленческое общение. М., 1990.
32. Петренко А. Безопасность в коммуникации делового человека. М.,1994.
33. Питере Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления. M.,1986.
34. Психология в управлении. Л., 1983.
35. Психология делового общения руководителя. М., 1983.
36. Психология управления. СПб., 1992.
37. Психология управления: Курс лекций. М.; Новосибирск, 1997.
38. Робер М. А., Тильман Ф. Психология индивида и группы. М.,1988.
39. Розанова В. А. Психология управления. М., 1996-97.
40. Руденский Е. В. Основы психотехнологии общения менеджера. М.; Новосибирск, 1997.
41. Свенцицкий А. Л. Социальная психология управления. Л., 1986.
42. Секреты умелого руководителя. М., 1991.
43. Старобинский Э. Е. Как управлять персоналом. М., 1997.
44. Тидор С. Н. Психология управления: от личности к команде. Петрозаводск, 1997.
45. Типы руководителей – стили управления. Новосибирск, 1992.
46. Уразаева (Розанова) В. А. Психология решения управленческих задач. М., 1989.
47. Хьюз Б., Кормак Д. Как наилучшим образом использовать вашу «команду». М., 1993.
48. Шеметов П. В. Элементы научного управления. Новосибирск, 1992.
49. Шепель В. М. Управленческая психология. М., 1993.
50. Шредер Г. А. Руководить сообразно ситуации. М., 1994.
51. Шуванов В. И. Социальная психология менеджмента. М., 1997.
52. Яккока Л. Карьера менеджера. 1990.
Раздел VIII. ПСИХОЛОГИЯ И ЭТИКА ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ В БИЗНЕСЕ
Лекция 31. Психологические особенности подготовки и проведения деловых бесед и переговоров
Практика убедительно свидетельствует, что успех или неудача любого общения во многое зависит от соответствующей подготовки к нему. Поэтому принято выделять подготовительную фазу (докоммуникативную), фазу непосредственного общения (коммуникативную) и фазу подведения итогов общения (посткоммуникативную).
На примере подготовительной фазы видно, что каждая из них предусматривает различные по содержанию и сложности виды деятельности руководителя.
На первый взгляд, непосредственное общение руководителя – слитный процесс, порой непрерывный. Однако его можно всегда рассматривать как локальный акт: разговор с определенным собеседником, обсуждение конкретных вопросов с группой людей, информационное выступление в аудитории, на совещании, переговорах и т. д. В каждом таком акте общения можно выделить следующие этапы:
1) установление контакта;
2) ориентации в ситуации, обсуждение вопросов, принятие решения, достижение цели;
3) выход из контакта.
В повседневном общении эти этапы претерпевают различного рода трансформации. Однако независимо от того, с кем входит во взаимодействие работник: с одним человеком, с небольшой группой собеседников или с большей аудиторией, – эти этапы имеют место.
Начинается общение с установления контакта. Деловое общение с одним собеседником начинается с традиционных приветственных слов. С первых минут контакт должен показать, что работник открыт для общения, доброжелателен. Это достигается легкой улыбкой (если она уместна), небольшим наклоном корпуса, головы в сторону собеседника, выражением глаз (внимание и заинтересованность), устремленных на собеседника. Желательно выдержать небольшую паузу (1–3 секунды). Если ваш партнер не смотрит на вас, то лучше обратиться к нему по имени и отчеству (если знаете его), а потом сказать традиционное: добрый день, здравствуйте и т. д. И после этого обязательно выдержать паузу, с тем чтобы человек ответил вам, включился в общение. Если партнеров больше: двое-трое, то нужно глазами «обратиться» поочередно к каждому.
При контакте с группой также необходима пауза после приветствия. Лишь после нее надо представиться, если незнакомы. Темп должен быть не быстрым, слова четкими, интонация спокойной. Все это закладывает основы дальнейшего общения и показывает окружающим, что вы – корректный, доброжелательный и заинтересованный в общении собеседник.
Следует отметить, что установление контакта тесно связано с восприятием партнера по общению и возникновением первого впечатления о нем. Познание объекта общения начинается с знакомства со сведениями о человеке. Получение сведений от других на этапе предобщения создает у человека определенное мнение о будущем объекте общения, установку на его восприятие. Другим путем получения информации об объекте общения является непосредственное восприятие его при вхождении в прямой контакт с ним. Даже беглый взгляд позволяет многое увидеть в человеке: его внешний вид, выражение лица, осанка, прическа, одежда, манера себя вести, говорят, опрятен ли он, каков уровень его культуры.
Изучая процесс восприятия, социальные психологи отметили некоторые типичные искажения представлений о другом человеке, которые должен знать и учитывать руководитель. К их числу относится эффект ореола. Он проявляется в приписывании человеку, о котором имеется благоприятное мнение, положительных оценок и тех качеств, которые в данный момент не наблюдаются. И, наоборот, если общее впечатление о человеке отрицательно, то даже хорошие его поступки истолковываются как негативные. Под влиянием эффекта ореола руководитель может не заметить маленькое хорошее начало у "постоянного нарушителя", а у весьма благополучного человека – признаки эгоизма и т.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194