курильщик пред
ся на в Г" икать-
илиженайдиТ Ї Рпите,
и бы посинеть "" < "г-
" или достоять.
Ртные грехи>
на рабочем месте
рТТаГ-о- компанией
International) 50/ Half
с тем, что итика согласились
ДРУГИХ сотрТов " ПРИСУТСТВИИ
х серьезео им из са-
соверщен в рабочей об "
<ать этого Г- избе.
пользуйте следке -- ис-
ииГ-его в при.
вььеГ "--
"Ї опаздывайте на встое р
" " вовремя наев
СЛУЖЕБНЫЙ ЭТИКЕТ
50
служащему
Разве
встре-
чи - это так просто я при этом так важно,
тогда почему у столь многих людей пробле-
мы с пунктуальностью? Если бы все относи-
лись ко времени также, как к пространству,
то никто никогда бы не опаздывал. Учитывая
дикое напряжение, с которым большинство
из нас лавирует в мире бизнеса, пунктуаль-
ность дает большое преимущество. Чем боль-
ше заняты люди, тем с меньшей терпимос-
тью они относятся к тем, кто опаздывает.
Опоздание на встречу не только не вежливо
само по себе, но и может означать для вас
двойной удар еще до того, как встреча нача-
лась.
Вот несколько советов, которые помогут
вам держаться на плаву.
Пусть ваши часы немного спешат.
Планируя встречу, придавайте большое
значение времени отъезда, а не времени
приезда на место, тогда вы будете лучше
контролироватьсвоевремя.
Если вы готовитесь отбыть на совещание
или на условленную встречу, откажитесь
от привычки сделать что-то в последний
момент или отвечать на телефонный зво-
нок в последнюю минуту перед отъездом.
Домните об обязательстве, которое вы
дали.
Цените то, как вас воспринимают другие.
Не портите свою репутацию, опаздывая
на встречу.
Если вас часто заставляет себя ждать по-
стоянно опаздывающий деловой партнер, то
51
ГЛАВА 4
вы можете сделать пару простых вещей. Пер-
вое - обратить его внимание на проблему.
Вторая возможность - планировать встречу
на 15 минут раньше, чем она в действитель-
ности -начнется.
Что делать,
если вас отрывают от работы
( Постоянные вынужденные перерывы в ра-
боте не только раздражают, но могут снизить
продуктивность труда. С нежелательными
перерывами в работе можно справиться не-
сколькими способами. Самый простой,
хотя иногда не тактичный прием - закрыть
дверь в кабинет. Это поставит эффективный
заслон на пути любого вмешательства в вашу
работу. Если же вам приходится держать
дверь открытой или у вас нет отдельного ка-
бинета, подумайте о перестановке стола и/
или о перепланировке рабочего места. Если
вы, например, сидите лицом к входу в поме-
щение, то разверните стол так, чтобы не ви-
деть людей, проходящих мимо.
Если штатный сотрудник или любой дру-
гой посетитель заходит к вам, чтобы обсу-
дить на ходу вопрос, который может быть
рассмотрен на еженедельном рабочем совеща-
нии или в другое, более удобное для этого
время, поблагодарите его за то, что он довел
этот вопрос до вашего сведения. Затем объяс-
ните, что, по вашему мнению, этот вопрос
полезно будет обсудить с другими членами
вашей группы и что он будет включен в по-
52
СЛУЖЕБНЫЙ ЭТИКЕТ
вестку дня одного из совещаний, подходяще-
го по общей теме.
Дайте понять вашим штатным сотрудни-
кам, что хотя вы и рады возможности встре-
титься с ними с глазу на глаз, но тем не менее
вы предпочли бы рассмотрение их вопросов и
предложений в специалыюе, более подходя-
щее для этого время. Тактично объясните, что
на предстоящей встрече вы сможете уделить
им больше внимания, а не заниматься на ходу
их предложениями, которые вы считаете
очень важными, отвлекаясь надругиедела.
"Если вы меиедйсер, то проводите политику
<открытых дверей>. Для этого отведите по
одному часу утром и днем. Обтьясните вашим
служащим, что они могут заходить к вам в
это время для обсуждения вопроса или како-
го-то дела на десять минут или меньше. Если
вопрос потребует больше времени, то попро-
сите договориться о специальной встрече.
Как вести себя на совещаниях
Совещания нужны! Вы с трудом найдете
человека, который бы с этим не согласился.
Но при этом сколько раз вы чувствовали, что
совещание, на котором вы сидите, скучное и
непродуктивное? Такое было со всеми. Но все
получали удовольствие от хорошо спланиро-
ванных, эффективно проведенных совеща-
ний, после которых возникало чувство завер-
шенности и, может быть, даже появлялся эн-
тузиазм для дальнейшей активной, плодо-
творной работы.
53
ГЛАВА 4
Если вы хотите, чтобы намечаемые вами
совещания, начиная со следующего, прохо-
дили так, как я .только что говорила, вы-
""~~~"-- следующие правила их проведе-
полняите
ния.
Объявляя
о
предстоящем совещании,
объясните сотрудникам с какой целью оно
проводится.
Объясните каждому необходимость его
присутствия. Например: <Мэри, пожалуйста,
подготовьте и представьте пятиминутное со-
общение о предложениях вашего отдела за
неделю>.
Даже приглашая на совещание служаще-
го, имя-которого не будет внесено в повестку
дня, все равно конкретно объясните ему (ей)
необходимость участия в совещании. Напри-
мер: <Джон, мы будем обсуждать особеннос-
ти маркетинга в связи с изданием новой кни-
ги. Так как вы участвовали в создании этого
проекта с самого начала, нам хотелось бы,
чтобы вы присутствовали на совещании. Мо-
жет быть, у вас появятся свежие идеи, кото-
рые мы еще не рассматривали>.
Приготовьте для участников совещания
письменную повестку дня. Если возможно,
раздайте ее за несколько дней до совещания.
Придите на совещание раньше намеченно-
го времени, еще до прихода других, тогдагвы
сможете подготовить помещение к работе,
разложить повестку дня (если ее до этого не
раздавали) и поприветствовать каждого учас-
тника совещания. Bbfr также подадите хоро-
ший пример другим" - на совешание ияггг>
приходить вовремя.
на совещание надо
54
СЛУЖЕБНЫЙ ЭТИКЕТ
Начните совещание вовремя. Даже если
присутствуют только два или пять участни-
ков, начинайте работу. Действуя таким обра-
зом, вы создаете себе репутацию человека,
который ценит время других, тонко намекая,
что ожидает от других такой же любезности.
Объясните цель совещания.
Пригласите каждого активно участвовать
в работе совещания. Пусть это будет фор-
мальное участие (например, приглашение
выступить с заранее подготовленным по ва-
шей просьбе сообщением) или неформаль-
ное, когда вы поздравляете нового служа-
щего с началом работы, отмечаете годовщи-
ну работы в фирме одного из сотрудников
или даже хвалите кого-то за хороший труд.
Контролируйте ход совещания. Если кто-
то отступает от повестки дня, проявите такт.
Позвольте человеку закончить свое выступле-
ние, суммируйте то, что он сказал, а потом
тактично сообщите о времени и месте даль-
нейшего обсуждения данного вопроса.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40