Одна из покупательниц магазина мужской верхней одежды получила письмо
от директора о том, что на днях в магазин поступила партия одежды для
осеннезимнего сезона, которая подошла бы трем ее сыновьям. Это письмо
наша покупательница заключила в рамку и повесила на стену в гостиной.
Когда ее спрашивали, что это, она отвечала: "Это первое письмо за всю
мою жизнь от тех учреждений, где я тратила деньги". (Она-таки пришла по
этому приглашению и сделала покупки более чем на тысячу долларов. И все
это... благодаря одному письму!)
Когда дела в нашем магазине начинали идти хуже, мы обычно предлагали
персоналу начинать действовать по этим "четырем правилам". Это несложно
и недорого. Продавцов мы обеспечивали фирменными конвертами и бланками
для писем. Когда у них было не очень много работы и рядом не было клиен-
тов, они использовали это время для написания посланий своим покупателям
о новых товарах, которые, по их мнению, могли заинтересовать покупате-
лей,
Мы даже уполномочивали своих продавцов предлагать таким "особым" по-
купателям товары по более низкой цене. После этого продавцы лишь сообща-
ли руководству, какие именно товары и по какой цене они предлагали, что-
бы те были в курсе.
- Письмо-приглашение. Надежный способ увеличить оборот. Делается это
так.
Вы собираетесь посетить ярмарку. По прибытии на место вы фотографиру-
етесь на фоне выставочного зала, заходите в местное фотоателье и просите
напечатать с негатива 100 фотографий (200 или 300 - смотря, сколько вре-
мени вы выделите себе на написание писем). С собой на ярмарку вы берете
100 (200 или 300 - см. выше) адресов своих лучших покупателей. На оборо-
те фотографии вы пишете, где находитесь, что специально туда отправи-
лись, чтобы отобрать для покупателей некоторые изделия, которые могут их
заинтересовать.
После вашего возвращения домой телефон начнет разрываться от звонков
- вас будут постоянно спрашивать, когда можно прийти посмотреть то, о
чем вы писали.
Впервые мы проделали это в Хельсинки, когда были на "Vateva", ежегод-
ной ярмарке новых моделей одежды. Мы сфотографировались среди снежных
сугробов на фоне выставочного зала, проставили дату и название ярмарки.
С фотографии мы сделали 3 0 0 копий и использовали их как почтовые кар-
точки. Тремстам нашим покупателям сообщили, что специально для них мы
закупили 300 джемперов. После возвращения в течение нескольких месяцев
нам постоянно напоминали: не забудьте позвонить, когда прибудет мой
джемпер...
Когда джемпера действительно прибыли, мы звонили клиентам и говорили:
"Ваш джемпер прибыл, но в этой партии столько красивых вещей, что мы
отобрали несколько, которые, на наш взгляд, больше всего вам подходят".
Люди приходили и покупали. Ведь мы специально ради них летали в Фин-
ляндию!
Наши затраты составили около 100 долларов - на печать фотографий и
почтовые расходы.
Так мы делали в течение нескольких лет. Эта несложная почтовая опера-
ция принесла дополнительно 20-30 тысяч долларов.
Мы рассказали как-то об этом на семинаре дилеров художественных сало-
нов, проходившем в г. Финике во время ярмарки "Greenwich Workshop", ор-
ганизованной художественными мастерскими "Гринвич". Один из дилеров тут
же отправился в гостиничный сувенирный киоск, купил 50 открыток с видами
Финикса и написал своим клиентам: "Сегодня я здесь встретился с вашим
любимым художником и посмотрел его последние работы. Одну из них я купил
специально для вас... Искренне ваш..."
По словам Мелинды Меррилл из Энниса, штат Монтана, ее оборот после
того, как она начала применять "Четыре правила успеха", увеличился на
1000 долларов в неделю.
Еще одна слушательница того семинара - Минда Аронофф из Плейсервилля,
штат Калифорния, рассказала, что покупатели приходили к ней в течение
восьми месяцев после того, как она отослала им открытки.
А если бы вы были начальником кредитного отдела банка и только что
предоставили клиенту кредит? "Пишу короткую записку, чтобы поблагодарить
вас за то, что обратились за кредитом именно к нам. Мы рады, что можем
помочь вам в достижении целей и расширении бизнеса (осуществлении поезд-
ки, продолжении образования и т.п.)".
Когда вы слышали, что кто-нибудь получал письмо из банка с благодар-
ностью за обращение к ним за кредитом или ссудой?
Подумайте: когда люди приходят домой с работы, первое, что они спра-
шивают у жены, как у нее дела, как дети, а затем - что нового в почте? А
ведь там действительно есть кое-что новенькое - письмо от вас!
Таким возможностям несть числа, а начинается все с того, что завтра
утром вы напишете письма своим покупателям.
Четыре визитных карточки
Деймон Рюньон как-то рассказал нам, как он впервые устроился на рабо-
ту в газету.
Было это в Денвере. Я вошел в приемную редактора и сообщил секретар-
ше, что пришел на собеседование насчет работы. Минут через десять секре-
тарша вернулась и сообщила: "Редактор хочет видеть вашу визитную карточ-
ку". У меня ее не было, но я залез в карман и вытащил колоду карт. Из
нее я извлек туза, подал ей и сказал: "Передайте ему вот это!"
Работу он получил.
Мы называем визитные карточки "лицом человека" или "счетами в миниа-
тюре", потому что так оно и есть! В нескольких словах они сообщают, как
вас зовут, адрес и название фирмы. Визитные карточки становятся важной
частью ваших Четырех правил успеха. Почему? Потому что в среднем за день
вы встречаетесь с четырьмя незнакомыми людьми. Подумайте об этом. Он мо-
жет оказаться соседом в автобусе или купе поезда, официантом в рестора-
не, коммерческим агентом, у которого вы что-то покупаете. Кто-то может
представить вас за обедом незнакомому человеку.
Всем им предлагайте свою визитную карточку. Она скажет им, кто вы та-
кой и чем занимаетесь, "Если вам
когда-нибудь я понадоблюсь, пожалуйста, звоните..."
Даете ли вы свои визитные карточки тем, с кем каждый день встречае-
тесь? У газетного киоска, в булочной, в магазинах?
- Подождите-ка, - скажет скептик, - все эти люди и так знают, кто я
такой и чем занимаюсь!
Увы, большинство об этом и понятия не имеет. Да, они знают, как вас
зовут, узнают вас в лицо. Возможно, им известно, где вы работаете. Но
они не знают, КЕМ. Об этом им скажет ваша визитная карточка.
Большинство людей делают себе визитки, когда переходят на новую рабо-
ту. Вопрос: Сколько к концу года останется из 500 визиток? Ответ: 400
или около того. Ответ неверный. Раздавая в день не менее четырех карто-
чек, в год вам понадобится их около тысячи. Может, когда-нибудь, где-ни-
будь, каким-нибудь образом кто-нибудь из получивших вашу визитку обра-
тится к вам за товаром или услугой.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78