Все эти приемы управления делают упор на то, что
работник действительно считает подкрепляющим - то, что нужно людям, а не
только дает прибыль. Программы, нацеленные на снижение себестоимости и
повышение темпа работы - программы, которые по существу пытаются заставить
работников работать лучше - куда менее эффективны, чем проекты, которые
помогают работникам выполнять дело лучше и получать за вознаграждение.
Корпорации, пользующиеся положительным подкреплением, часто видят
результаты, когда оказываются в критической ситуации. Великолепный пример
- авиакомпания Дельта, которая всегда славилась заботой о своих служащих.
Во время спада 1981 года несмотря на значительные убытки, Дельта отказалась
сократить кого-либо из своих 37000 служащих. Фактически это привело к тому,
что в целом по компании зарплата повысилась на 8%. В прочно установившемся
Климате положительного подкрепления работники привыкли мыслить в том же
духе; они поменялись местами с администрацией и подкрепили компанию, создав
фонд и купив новый самолет, Боинг-767 стоимостью 30 млн. долларов.
Подкрепление в мире животных
На протяжении всей книги я рассказывала о том, как теория подкрепления
позволяет профессиональным дрессировщикам формировать поведение у тех
существ, к которым про сто не может быть применена сила: кошек, пум,
цыплят, птиц в воздухе, слонов в посудной лавке. Обучение с подкреплением
открыло новые горизонты, которые, как мне кажется, мы только начинаем
исследовать с целью создания полезного действенного партнерства с новыми
неодомашненными видами животных. Оно даст возможность животным
продемонстрировать нам такие свои возможности, о которых в других условиях
мы, возможно, никогда и не узнали бы. Военно-морские силы США занимают
передовые позиции в деле развития новых способов использования диких
животных, начиная от охраны портов дельфинами до спасения гриндами
локаторов. На учебном полигоне в Калифорнии, где вода слишком глубока,
мутна и холодна для пловцов-людей, ВМС США обычно используют для
обнаружения и обратной транспортировки отстрелянных ракет группу
дрессированных морских львов. Ученый Джим Симмонс, работающий в ВМС,
проводил эксперименты с голубями, выступавшими в роли корректировщиков в
спасательных операциях вода - воздух. Голубей, перевозимых на легких
самолетах, обучали клевать кнопку, если они видели желтый, оранжевый или
красный предмет (цвета спасательных жилетов и плотов). Поскольку острота
зрения и работоспособность голубей значительно превышают таковую у людей -
спасателей, особенно при бурном море, то я береговая охрана и
Военно-воздушные силы США в настоящее время про- водят полевые испытания
"Проекта Морского Поиска" с участием голубей. Единственное но, как сказал
один из коман диров береговой охраны:
- Где же мне взять опытных, высококвалифицированных исследователей,
которые будут педантично кормить цыплят? Доктор М.Вильярд, ученик Скиннера,
разработал систему дрессировки небольших обезьян в качестве помощников для
людей с параличами конечностей. Обученные при помощи положительного и
отрицательного подкрепления, обезьяны по словесной команде научились
включать и выключать свет, переключать каналы на телевизоре, переворачивать
страницы, приносить некоторые предметы, ставить и вынимать кассеты в
плейере и даже кормить с ложки больного. Они берут в доме все, что угодно,
весь день активны и могут сами улечься спать ночью. Услужливость обезьян, в
отличие, скажем, от собак-поводырей, связана не с длительным разведением,
направленным на отбор служебных качеств, а с действенностью обучения с
подкреплением. (При этом между инвалидом и обезьяной-нянькой могут
возникнуть истинная привязанность и доверит). В данный момент мы, как мне
кажется, даже не можем предугадать, какие еще животные могут начать
взаимодействовать с нами в следующих десятилетиях и какие у них могут быть
выработаны полезные навыки. Одно из преимуществ подкрепляемого обучения
состоит в том, что вам не надо выдумывать какое-либо действие за животное,
а потом обучать его выполнению; вы можете подкреплять все, что животное
случайно продемонстрирует, и посмотреть, что при этом выйдет. Никто и в
мыслях не имел, что обыкновенные тюлени могут "разговаривать", но в
аквариуме Новой Англии дрессировщики заметили, что спасенный людьми тюлень
Гувер как будто бы подражает звукам. Подражание звукам человеческой речи
было сформировано с помощью подкрепления, и вскоре Гувер уже "говорил" не
сколько фраз. - Поздоровайся с дамой, Гувер.
Гувер (гортанным басом, но очень отчетливо):
- Привет, дорогая, как поживаешь?
Это забавно слушать, и, кроме того, представляет неподдельный научный
интерес для зоологов и биоакустиков.
Для меня как биолога, занимающегося поведением, наиболее ценными
удивительным аспектом подкрепляемого обучения является то окно, которое оно
приоткрывает в разум животного. Десятилетиями было модно отрицать наличие у
животных разума и чувств, и в этом, возможно, был некоторый смысл: это
позволило нам избавиться от множества суеверий, переоценок ("Моя со бака
понимает каждое мое слово") и неверных истолкований. Но затем появились
этологи во главе с Конрадом Лоренцем, которые показали, что у животных есть
внутренний мир - они испытывают гнев, страх и т.д. - и что он проявляется
в очень четких позах, выражениях и движениях', которые можно узнать и
истолковать. Когда вы с животным можете видеть друг друга, а каждый из вас
защищен от неожиданного физического столкновения и травм (допустим -
животное находится в клетке или загоне, а вы снаружи), то животное вольно
проявлять любые внутренние состояния, вызываемые дрессировочным
взаимодействием. Часто животные начинают проявлять по отношению к
дрессировщику социальное поведение - от знаков приветствия до вспышек
раздражения. Ничего не зная о данном виде, но зная, как любое из животных
склонно реагировать на различные дрессировочные ситуации, можно за полчаса
тренировки узнать о природе социальных сигналов данного вида больше, чем за
месяц наблюдения за тем, как животное взаимодействует со своими собратьями.
Например, если я вижу, что дельфин выпрыгивает из воды и со страшными
брызгами плюхается обратно в группу других дельфинов, я могу только
спекулятивно рассуждать на тему о том, почему он это делает; но если на
одном из занятий я забуду подкрепить то, что ранее всегда подкрепляла, и
дельфин выпрыгивает из воды и плюхается так, что вымочит меня с ног до
головы, я могу говорить с достаточной определенностью, что хотя бы в
некоторых случаях прыжки с брызгами, по-видимому, являются проявлением
агрессивности.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51
работник действительно считает подкрепляющим - то, что нужно людям, а не
только дает прибыль. Программы, нацеленные на снижение себестоимости и
повышение темпа работы - программы, которые по существу пытаются заставить
работников работать лучше - куда менее эффективны, чем проекты, которые
помогают работникам выполнять дело лучше и получать за вознаграждение.
Корпорации, пользующиеся положительным подкреплением, часто видят
результаты, когда оказываются в критической ситуации. Великолепный пример
- авиакомпания Дельта, которая всегда славилась заботой о своих служащих.
Во время спада 1981 года несмотря на значительные убытки, Дельта отказалась
сократить кого-либо из своих 37000 служащих. Фактически это привело к тому,
что в целом по компании зарплата повысилась на 8%. В прочно установившемся
Климате положительного подкрепления работники привыкли мыслить в том же
духе; они поменялись местами с администрацией и подкрепили компанию, создав
фонд и купив новый самолет, Боинг-767 стоимостью 30 млн. долларов.
Подкрепление в мире животных
На протяжении всей книги я рассказывала о том, как теория подкрепления
позволяет профессиональным дрессировщикам формировать поведение у тех
существ, к которым про сто не может быть применена сила: кошек, пум,
цыплят, птиц в воздухе, слонов в посудной лавке. Обучение с подкреплением
открыло новые горизонты, которые, как мне кажется, мы только начинаем
исследовать с целью создания полезного действенного партнерства с новыми
неодомашненными видами животных. Оно даст возможность животным
продемонстрировать нам такие свои возможности, о которых в других условиях
мы, возможно, никогда и не узнали бы. Военно-морские силы США занимают
передовые позиции в деле развития новых способов использования диких
животных, начиная от охраны портов дельфинами до спасения гриндами
локаторов. На учебном полигоне в Калифорнии, где вода слишком глубока,
мутна и холодна для пловцов-людей, ВМС США обычно используют для
обнаружения и обратной транспортировки отстрелянных ракет группу
дрессированных морских львов. Ученый Джим Симмонс, работающий в ВМС,
проводил эксперименты с голубями, выступавшими в роли корректировщиков в
спасательных операциях вода - воздух. Голубей, перевозимых на легких
самолетах, обучали клевать кнопку, если они видели желтый, оранжевый или
красный предмет (цвета спасательных жилетов и плотов). Поскольку острота
зрения и работоспособность голубей значительно превышают таковую у людей -
спасателей, особенно при бурном море, то я береговая охрана и
Военно-воздушные силы США в настоящее время про- водят полевые испытания
"Проекта Морского Поиска" с участием голубей. Единственное но, как сказал
один из коман диров береговой охраны:
- Где же мне взять опытных, высококвалифицированных исследователей,
которые будут педантично кормить цыплят? Доктор М.Вильярд, ученик Скиннера,
разработал систему дрессировки небольших обезьян в качестве помощников для
людей с параличами конечностей. Обученные при помощи положительного и
отрицательного подкрепления, обезьяны по словесной команде научились
включать и выключать свет, переключать каналы на телевизоре, переворачивать
страницы, приносить некоторые предметы, ставить и вынимать кассеты в
плейере и даже кормить с ложки больного. Они берут в доме все, что угодно,
весь день активны и могут сами улечься спать ночью. Услужливость обезьян, в
отличие, скажем, от собак-поводырей, связана не с длительным разведением,
направленным на отбор служебных качеств, а с действенностью обучения с
подкреплением. (При этом между инвалидом и обезьяной-нянькой могут
возникнуть истинная привязанность и доверит). В данный момент мы, как мне
кажется, даже не можем предугадать, какие еще животные могут начать
взаимодействовать с нами в следующих десятилетиях и какие у них могут быть
выработаны полезные навыки. Одно из преимуществ подкрепляемого обучения
состоит в том, что вам не надо выдумывать какое-либо действие за животное,
а потом обучать его выполнению; вы можете подкреплять все, что животное
случайно продемонстрирует, и посмотреть, что при этом выйдет. Никто и в
мыслях не имел, что обыкновенные тюлени могут "разговаривать", но в
аквариуме Новой Англии дрессировщики заметили, что спасенный людьми тюлень
Гувер как будто бы подражает звукам. Подражание звукам человеческой речи
было сформировано с помощью подкрепления, и вскоре Гувер уже "говорил" не
сколько фраз. - Поздоровайся с дамой, Гувер.
Гувер (гортанным басом, но очень отчетливо):
- Привет, дорогая, как поживаешь?
Это забавно слушать, и, кроме того, представляет неподдельный научный
интерес для зоологов и биоакустиков.
Для меня как биолога, занимающегося поведением, наиболее ценными
удивительным аспектом подкрепляемого обучения является то окно, которое оно
приоткрывает в разум животного. Десятилетиями было модно отрицать наличие у
животных разума и чувств, и в этом, возможно, был некоторый смысл: это
позволило нам избавиться от множества суеверий, переоценок ("Моя со бака
понимает каждое мое слово") и неверных истолкований. Но затем появились
этологи во главе с Конрадом Лоренцем, которые показали, что у животных есть
внутренний мир - они испытывают гнев, страх и т.д. - и что он проявляется
в очень четких позах, выражениях и движениях', которые можно узнать и
истолковать. Когда вы с животным можете видеть друг друга, а каждый из вас
защищен от неожиданного физического столкновения и травм (допустим -
животное находится в клетке или загоне, а вы снаружи), то животное вольно
проявлять любые внутренние состояния, вызываемые дрессировочным
взаимодействием. Часто животные начинают проявлять по отношению к
дрессировщику социальное поведение - от знаков приветствия до вспышек
раздражения. Ничего не зная о данном виде, но зная, как любое из животных
склонно реагировать на различные дрессировочные ситуации, можно за полчаса
тренировки узнать о природе социальных сигналов данного вида больше, чем за
месяц наблюдения за тем, как животное взаимодействует со своими собратьями.
Например, если я вижу, что дельфин выпрыгивает из воды и со страшными
брызгами плюхается обратно в группу других дельфинов, я могу только
спекулятивно рассуждать на тему о том, почему он это делает; но если на
одном из занятий я забуду подкрепить то, что ранее всегда подкрепляла, и
дельфин выпрыгивает из воды и плюхается так, что вымочит меня с ног до
головы, я могу говорить с достаточной определенностью, что хотя бы в
некоторых случаях прыжки с брызгами, по-видимому, являются проявлением
агрессивности.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51