..
Когла участник конфликта старается прийти к компромиссному
ременип с кем-то, слеттует начинать с прояснения интересов и жела-
ннР обеих сторон. После этого необходимо обозначить область совпа
пения интересов. Оппоненты должны выдвигать предложения, выслупи-1
чать возражения другой стороны, быть готовым к уступкам, обмену
.услугами и т.п. Продолжайте переговоры до тех пор, пока сможете
выработать приемлемую для обеих сторон формулу взаимных уступок.
В иттепльноч рарианте компромисс устроит вас обоих.
Определение своего собо
стиля
Важно понять, что атаый из этих стилей эффективен только в
опррлеленш условиях, и ни один из них не может бить выделен кв
чапй лут-ччиЯ. В принципе,- каждый должен уметь эффективно испояь-
совать лвбуч стратегии и сознательно делать тт или иной выбор,
уиитгпчя конкретные обстоятельства. Наилучший подход будет опрвЯ
"гты-п конкретной ситуацией, а также индивидуальным складом харе
"ррч. Предпочитать одни оттай другим, - естественно, но жесткое/
прр1попяние может ограничить личностные возможности. Таким обра
пя-кно опррчвлить пля себя свои собственные приоритет.ы, атакже.а
ч"" ппьтернативные варианты. Это позволит быть более своб.одва)
" 1(ор" 11р" столкновении с конкретными конфликтными ситуациями
Еэди учятник конфликта отмечает идя себя, что предпочитав
не применять "акоР-то стиль или чувству" себя некомфортно при
ИСПОЛЬ-ЗОРЯНИП, то он МОЯРТ развить спосогность его применения.
Чагр-т-рр, если "едопеи чувствует, что он старается п болыпей ч
лр1-пр<1цпя. V. лруги. тю отстаивать побственнута позицио,
о
1 ему следует поработать нац. укреплением вапевых качеств. Тогда в
1 ветствутоших ситуациях он может применять стиль конкуренции. Если
1 объект чувствует, что слишком часто прибегает к компромиссу бу.ду-
1, ц очень нетерпеливым, то он може Научиться терпению в серьезных
1 фдиитных ситуациях, после чего спокойное сотрудничество поможет
[ "у найти лучшее решение.
1 Первым шагом является определение характерной для каждой ин-
1д,дцлуальности стратегии разрешения конфликта. Вполне вероятно,
1 д"о чаше всего используется один или два ствдя. В некоторых случа-
1 кояно ииеть один предпочтительный стиль (первичный подход к раз-
1щению конфликтов) и другие стили, которые используются не так
"дето (вторичные или третичные подходы). Или можно иметь два равно-
1 зяачнък предпочтительных стиля, например: приспособления и уклоне-
\ц, - если человек, скажем, ничего не делает для предотярапения
11иф1икта, и тогда его можно считать в этом отношении "бимодальным".
1яи вы имеете три характерных отимя, например: борьба, отетупле-
1дие и компромисс, - вас можно отнести к "тримодальным" личностям.
1 Рекомендации
1 Томас и йидменн разработали тест, названный "Тестом на стиль
[разрешения конфяиктов", который позволяет каждому человеку соста-
1мтг> его оцеочну характеристику в баллах, соотяетствутощую его реаи
1ф< на конфликтную ситуацию, <воздан этот тест я процессе проведения
1>1рогов среди менеджеров. Их ответь были использованы ляя опреле-
Дкния уровня, по отношению к нотороцу проводится оценка реакции
11>конфяиктнуюси1уац[то. Ответы оцениваются в баллах, соотяетствую-
1<к степени близости к ответам менеджеров лая каждого стиля или
1го разновидности. .
Ч Этот тест может быть очень псиезным .для того, чтобы участник
нфяикта лучше разобрался в самом себе. Данный тест поможет каж-
рч взглянуть на свой характерный подход объективно, анализируя
ственнуи-реакцию на пнрокий спектр коипиктных ситуаций. Резуяь-
ги геста представят каждому лОполнительцую информацию о харак-
ной форме реакции. Например, полученные результаты показали,
человек занимает относительно вясокий уровень в конкуренции,
Мнении и компромиссе, но весьма низкий -в сотрудничеству и.
особлении. Тест в данном случае помог понять участнику конф-
"81 как иного он мог бг эпиграть, намучившись сотрудничать и
"ать слои интересы в дискуссии. Кроме того, получил подтверж-
<Г7
лекие собственным исходным самооценкам, тест поможет лучше понятч
формы реакций в конфликтных ситуациях, которые проявляются в пово
дневной жидни.
Предлагается пройти этот тест и быстро поставить самому себ
оценку на основании вопросов и ответов по поводу каждого из на-
званных стилей. Определите для себя, какой из них вы используете
чаше всего, какой - лучше всего, какой - реже всего, какой наибц
лее удобен для вас. Таблица 1 поможет вам упорядочить свои ответ
Записывайте первый ответ, который пришел вам в голову, как правя
ло, он более правилен, т.к. первый ответ соответствует наиболее;!
непосредственноК и интуитивной реакции. Отвечая, не старайтесь ,
припомнить свою реакции на последний конфликт или самый крупный
конфликт, в котором вы участвовали. Лучше представьте себе овоеД
обычное поведение в конфликтных ситуациях за последние несколько
лет. Не задумывайтесь над тем, какой из подходов правильнее бм
бы применить - нет правильного или неправильного подхода, т.к.ао
зависит м конкретной ситуации. 1
В- будущем вы всегда можете расширить репертуар стилей я зц
симости от вашего отношения к результатам теста. Но сейчас нее
димо зафиксировать ващу первичную реакцию на ту или иную конфяЙ
ситуацию!, . <.
Таблица даст вам общую картину того, что вы предпочитаете)
большей или меньшей степени и насколько комфортны .для вас те к
иные стили. .
Проставьте в каждой колонке оценки стилям разрешения кон
та от 1- высокая до 5 - .низкая в вависимостиот того, наив
этот стиль, по вашему мнению, используется вами в болыиинстав
ликтнЯх ситуаций. Если вы чувствуете неуверенность, ставьте р
оценки. Затем перехолите на следуютее подходящее число для по
дуютей оценки (например, если два стиля равны по первому мест
категории, то третий стииь получит число 3 для третьей). Д1Я
мера того, как может выглядеть система оценок тая категории
зуется чаяе всего", можно привести следующий результат: Нон
ция -2, Уклонение - 5, Приспособление - 3, Сотрудничество
Компромисс - 1.
Таблица
Как я обычно реагирую на конфликтную ситуацию
Стиль разрешения
конфликта
Метол использования и отношение
1
) к использованию
Конкуренция
(Я активно отстаиваю
собственную позицию)
Уклонение
(Я стараюсь, уклониться от
участия в конфликте)
Приспособление
(Я стараюсь выработать
решение, удралетворяюшее
обе стороны)
Сотрудничество
(Я ищу пути совместного
решения проблемы, удов-
летворяющие обе стороны)
Компромисс
(Я й11!у решение, основан-
ное на взаимных уступках)
О ц е н к.а ваш е гоподхол а
: кконфликту
Когда вы имеете более ясную картицу того, иак вы обычно дейст-
вуете в конфликтной ситуации, вы можете определить, насколько ком-
фортно вы чувствуете себя, применяя предпочитаемый подход, и что
№ кояете подучить, развивая способность использования других сти-
й.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43
Когла участник конфликта старается прийти к компромиссному
ременип с кем-то, слеттует начинать с прояснения интересов и жела-
ннР обеих сторон. После этого необходимо обозначить область совпа
пения интересов. Оппоненты должны выдвигать предложения, выслупи-1
чать возражения другой стороны, быть готовым к уступкам, обмену
.услугами и т.п. Продолжайте переговоры до тех пор, пока сможете
выработать приемлемую для обеих сторон формулу взаимных уступок.
В иттепльноч рарианте компромисс устроит вас обоих.
Определение своего собо
стиля
Важно понять, что атаый из этих стилей эффективен только в
опррлеленш условиях, и ни один из них не может бить выделен кв
чапй лут-ччиЯ. В принципе,- каждый должен уметь эффективно испояь-
совать лвбуч стратегии и сознательно делать тт или иной выбор,
уиитгпчя конкретные обстоятельства. Наилучший подход будет опрвЯ
"гты-п конкретной ситуацией, а также индивидуальным складом харе
"ррч. Предпочитать одни оттай другим, - естественно, но жесткое/
прр1попяние может ограничить личностные возможности. Таким обра
пя-кно опррчвлить пля себя свои собственные приоритет.ы, атакже.а
ч"" ппьтернативные варианты. Это позволит быть более своб.одва)
" 1(ор" 11р" столкновении с конкретными конфликтными ситуациями
Еэди учятник конфликта отмечает идя себя, что предпочитав
не применять "акоР-то стиль или чувству" себя некомфортно при
ИСПОЛЬ-ЗОРЯНИП, то он МОЯРТ развить спосогность его применения.
Чагр-т-рр, если "едопеи чувствует, что он старается п болыпей ч
лр1-пр<1цпя. V. лруги. тю отстаивать побственнута позицио,
о
1 ему следует поработать нац. укреплением вапевых качеств. Тогда в
1 ветствутоших ситуациях он может применять стиль конкуренции. Если
1 объект чувствует, что слишком часто прибегает к компромиссу бу.ду-
1, ц очень нетерпеливым, то он може Научиться терпению в серьезных
1 фдиитных ситуациях, после чего спокойное сотрудничество поможет
[ "у найти лучшее решение.
1 Первым шагом является определение характерной для каждой ин-
1д,дцлуальности стратегии разрешения конфликта. Вполне вероятно,
1 д"о чаше всего используется один или два ствдя. В некоторых случа-
1 кояно ииеть один предпочтительный стиль (первичный подход к раз-
1щению конфликтов) и другие стили, которые используются не так
"дето (вторичные или третичные подходы). Или можно иметь два равно-
1 зяачнък предпочтительных стиля, например: приспособления и уклоне-
\ц, - если человек, скажем, ничего не делает для предотярапения
11иф1икта, и тогда его можно считать в этом отношении "бимодальным".
1яи вы имеете три характерных отимя, например: борьба, отетупле-
1дие и компромисс, - вас можно отнести к "тримодальным" личностям.
1 Рекомендации
1 Томас и йидменн разработали тест, названный "Тестом на стиль
[разрешения конфяиктов", который позволяет каждому человеку соста-
1мтг> его оцеочну характеристику в баллах, соотяетствутощую его реаи
1ф< на конфликтную ситуацию, <воздан этот тест я процессе проведения
1>1рогов среди менеджеров. Их ответь были использованы ляя опреле-
Дкния уровня, по отношению к нотороцу проводится оценка реакции
11>конфяиктнуюси1уац[то. Ответы оцениваются в баллах, соотяетствую-
1<к степени близости к ответам менеджеров лая каждого стиля или
1го разновидности. .
Ч Этот тест может быть очень псиезным .для того, чтобы участник
нфяикта лучше разобрался в самом себе. Данный тест поможет каж-
рч взглянуть на свой характерный подход объективно, анализируя
ственнуи-реакцию на пнрокий спектр коипиктных ситуаций. Резуяь-
ги геста представят каждому лОполнительцую информацию о харак-
ной форме реакции. Например, полученные результаты показали,
человек занимает относительно вясокий уровень в конкуренции,
Мнении и компромиссе, но весьма низкий -в сотрудничеству и.
особлении. Тест в данном случае помог понять участнику конф-
"81 как иного он мог бг эпиграть, намучившись сотрудничать и
"ать слои интересы в дискуссии. Кроме того, получил подтверж-
<Г7
лекие собственным исходным самооценкам, тест поможет лучше понятч
формы реакций в конфликтных ситуациях, которые проявляются в пово
дневной жидни.
Предлагается пройти этот тест и быстро поставить самому себ
оценку на основании вопросов и ответов по поводу каждого из на-
званных стилей. Определите для себя, какой из них вы используете
чаше всего, какой - лучше всего, какой - реже всего, какой наибц
лее удобен для вас. Таблица 1 поможет вам упорядочить свои ответ
Записывайте первый ответ, который пришел вам в голову, как правя
ло, он более правилен, т.к. первый ответ соответствует наиболее;!
непосредственноК и интуитивной реакции. Отвечая, не старайтесь ,
припомнить свою реакции на последний конфликт или самый крупный
конфликт, в котором вы участвовали. Лучше представьте себе овоеД
обычное поведение в конфликтных ситуациях за последние несколько
лет. Не задумывайтесь над тем, какой из подходов правильнее бм
бы применить - нет правильного или неправильного подхода, т.к.ао
зависит м конкретной ситуации. 1
В- будущем вы всегда можете расширить репертуар стилей я зц
симости от вашего отношения к результатам теста. Но сейчас нее
димо зафиксировать ващу первичную реакцию на ту или иную конфяЙ
ситуацию!, . <.
Таблица даст вам общую картину того, что вы предпочитаете)
большей или меньшей степени и насколько комфортны .для вас те к
иные стили. .
Проставьте в каждой колонке оценки стилям разрешения кон
та от 1- высокая до 5 - .низкая в вависимостиот того, наив
этот стиль, по вашему мнению, используется вами в болыиинстав
ликтнЯх ситуаций. Если вы чувствуете неуверенность, ставьте р
оценки. Затем перехолите на следуютее подходящее число для по
дуютей оценки (например, если два стиля равны по первому мест
категории, то третий стииь получит число 3 для третьей). Д1Я
мера того, как может выглядеть система оценок тая категории
зуется чаяе всего", можно привести следующий результат: Нон
ция -2, Уклонение - 5, Приспособление - 3, Сотрудничество
Компромисс - 1.
Таблица
Как я обычно реагирую на конфликтную ситуацию
Стиль разрешения
конфликта
Метол использования и отношение
1
) к использованию
Конкуренция
(Я активно отстаиваю
собственную позицию)
Уклонение
(Я стараюсь, уклониться от
участия в конфликте)
Приспособление
(Я стараюсь выработать
решение, удралетворяюшее
обе стороны)
Сотрудничество
(Я ищу пути совместного
решения проблемы, удов-
летворяющие обе стороны)
Компромисс
(Я й11!у решение, основан-
ное на взаимных уступках)
О ц е н к.а ваш е гоподхол а
: кконфликту
Когда вы имеете более ясную картицу того, иак вы обычно дейст-
вуете в конфликтной ситуации, вы можете определить, насколько ком-
фортно вы чувствуете себя, применяя предпочитаемый подход, и что
№ кояете подучить, развивая способность использования других сти-
й.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43