Не докопавшись до нужных рекомендаций, Вы
сможете нанять - на 5 минут или на весь день - компетентного торгового
консультанта и устроить с ним на магистрали видеоконференцию. Он поможет
подобрать товары, которые Ваш компьютер потом купит для Вас по самой
низкой цене из надежного источника.
Я предполагаю, что традиционная связка торговли и услуг консультантов
потеряет актуальность. Сейчас цена подобных услуг (а покупатель считает
их бесплатными) включается магазинами в общую стоимость товара (действу-
ет система наценок). В дальнейшем магазины, где работают консультанты,
неизбежно столкнутся с конкуренцией со стороны торговцев, предлагающих
на информационной магистрали более низкие цены. Конечно, умеренные коле-
бания цен в разных торговых точках по-прежнему сохранятся. Они будут от-
ражать отличия в их обороте, поставках и предлагаемом ими сервисе.
Некоторые торговцы заложат стоимость "консультации" в счет за товар,
но при крупных покупках Вы скорее всего предпочтете обратиться к
действительно независимому эксперту. Стоимость услуг такого эксперта не
превысит разницы между минимальной ценой товара и той его ценой, к кото-
рой Вас подведет магазинный консультант. Допустим, Вы узнали у какой-ли-
бо службы на магистрали, где купить престижный автомобиль по наилучшей
цене, - и в конце концов купили его. Такой сервис - а служба выступала
посредником в сделке - Вы оплатите согласно почасовому тарифу или как
небольшой процент от стоимости покупки. Все зависит от уникальности
конкретной службы, от того, есть ли у нее в сети реальные конкуренты.
Со временем консультационные услуги будут во все большей степени пе-
рекладываться на программные средства, способные анализировать Ваши зап-
росы и выдвигать соответствующие предложения. В ряде крупных банков уже
сейчас разработаны "экспертные" компьютерные системы, весьма успешно
анализирующие рутинные операции, связанные с займами и кредитами. Когда
программные агенты распространятся повсеместно, а программное обеспече-
ние систем распознавания и синтеза речи существенно улучшится, Вы сможе-
те разговаривать с мультимедийным документом, в который заложена некая
личность, как с живым экспертом. Вы будете его перебивать, переспраши-
вать, требовать больше подробностей. В конце концов, какое это имеет
значение - с кем именно Вы говорите: с человеком или с его очень хорошей
имитацией. Ведь главное - получить ответы на свои вопросы.
Шаг вперед к дисконтной электронной торговле на магистрали - нынешние
системы покупок на дому через телевизионные каналы. В 1994 году с их по-
мощью продали товаров почти на 3 миллиарда долларов, несмотря на то что
эти системы действуют в синхронном режиме, т.е. Вам приходится сидеть
перед телевизором и ждать, когда появится на экране интересующий Вас то-
вар. А информационная магистраль позволит любому покупателю самому "бро-
дить" среди товаров и услуг со всего мира. Если Вы ищете свитеры, снача-
ла Вы опишете их фасон, а потом выберете любую расцветку - во всех цено-
вых диапазонах. Может быть, прежде чем заплатить деньги, Вы предпочтете
"побывать" на демонстрации мод или сделать что-то еще. Так или иначе, но
интерактивность позволит совмещать полезное с приятным.
Сегодня фирменные товары часто становятся "персонажами" художествен-
ных фильмов и телевизионных программ. Герой, который когда-то заказал бы
просто пиво, теперь заказывает Budweiser. В кинофильме Demolition Man
(Разрушитель, 1993 год) создается впечатление, что на планете из всей
сети быстрого питания уцелели исключительно рестораны Тасо Bell. За эту
привилегию заплатила корпорация PepsiCo, в которую входят рестораны Тасо
Bell. Ну а Microsoft заплатила за то, чтобы в кинофильме True Lies
(Правдивая ложь) Арнольд Шварценеггер (Arnold Schwarzenegger) обнаружил
на экране компьютера арабскую версию Windows. В будущем компании, веро-
ятно, станут платить не только за то, чтобы их продукция появлялась в
фильмах, но и за то, чтобы она была доступна для покупки любому зрителю.
У Вас будет возможность выяснять подробности о каждом увиденном изобра-
жении. Вот так магистраль позволит реализовать еще один - ненавязчивый -
вид сервиса. Если во время фильма Top Gun (Топ Ган) Вы решили, что солн-
цезащитные очки пилота, роль которого играет Том Круз (Tom Cruise),
действительно здорово смотрятся, Вы сможете приостановить фильм, выспро-
сить все про эти очки и тут же их купить. Правда, если ленту снабдили
коммерческой информацией. А может быть, Вы просто пометите нужную сцену,
чтобы вернуться к ней позже. Если в фильме есть сцена, снятая в каком-то
отеле на экзотическом курорте, Вы легко разузнаете, где он находится,
какие в нем расценки, и забронируете себе номер. Если Вам приглянулась
удобная кожаная сумочка, с которой не расстается снявшаяся в фильме
звезда, то магистраль позволит Вам просмотреть всю гамму кожаных изделий
данной фирмы и либо заказать одну из них, либо выяснить адрес магазина,
где они есть в продаже.
Поскольку информационная магистраль сможет нести видео, в большинстве
случаев Вы заранее в деталях разглядите то, что собираетесь заказать.
Тогда не попадете впросак, как однажды это произошло с моей бабушкой. Я
отдыхал в летнем лагере, и она решила прислать мне сладости. Заказав
сотню лимонных леденцов, она полагала, что я быстро справлюсь с сотней
конфет. Каково же было мое изумление, когда я получил 100 пакетиков с
леденцами ! Я раздавал их направо и налево и пользовался большим успехом
у своих сверстников, пока однажды у нас не разболелись десны. Так вот,
на магистрали, прежде чем бронировать места в каком-нибудь отеле, Вы со-
вершите по нему видеоэкскурсию. Вам не придется переживать, действи-
тельно ли цветы, заказанные для матери по телефону, так хороши, как обе-
щает каталог. Вы увидите, как цветочница составляет букет, а если поже-
лаете, она на Ваших глазах заменит увядшие розы свежими анемонами. Поку-
пая одежду, Вы рассмотрите ее на экране в полный рост, даже сможете оце-
нить, как она сочетается с другими вещами из Вашего гардероба или с те-
ми, которые Вы только собираетесь купить.
Точно зная, что Вам нужно, Вы сможете без проблем заполучить это.
Компьютеры позволят подгонять серийные товары под запросы конкретного
потребителя. Такая подгонка станет для производителя важным способом
внесения добавленной стоимости. Все чаще товары - от ботинок до кресел,
от газет и журналов до музыкальных альбомов - будут создавать прямо на
месте, чтобы они точно соответствовали пожеланиям того или иного заказ-
чика.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100
сможете нанять - на 5 минут или на весь день - компетентного торгового
консультанта и устроить с ним на магистрали видеоконференцию. Он поможет
подобрать товары, которые Ваш компьютер потом купит для Вас по самой
низкой цене из надежного источника.
Я предполагаю, что традиционная связка торговли и услуг консультантов
потеряет актуальность. Сейчас цена подобных услуг (а покупатель считает
их бесплатными) включается магазинами в общую стоимость товара (действу-
ет система наценок). В дальнейшем магазины, где работают консультанты,
неизбежно столкнутся с конкуренцией со стороны торговцев, предлагающих
на информационной магистрали более низкие цены. Конечно, умеренные коле-
бания цен в разных торговых точках по-прежнему сохранятся. Они будут от-
ражать отличия в их обороте, поставках и предлагаемом ими сервисе.
Некоторые торговцы заложат стоимость "консультации" в счет за товар,
но при крупных покупках Вы скорее всего предпочтете обратиться к
действительно независимому эксперту. Стоимость услуг такого эксперта не
превысит разницы между минимальной ценой товара и той его ценой, к кото-
рой Вас подведет магазинный консультант. Допустим, Вы узнали у какой-ли-
бо службы на магистрали, где купить престижный автомобиль по наилучшей
цене, - и в конце концов купили его. Такой сервис - а служба выступала
посредником в сделке - Вы оплатите согласно почасовому тарифу или как
небольшой процент от стоимости покупки. Все зависит от уникальности
конкретной службы, от того, есть ли у нее в сети реальные конкуренты.
Со временем консультационные услуги будут во все большей степени пе-
рекладываться на программные средства, способные анализировать Ваши зап-
росы и выдвигать соответствующие предложения. В ряде крупных банков уже
сейчас разработаны "экспертные" компьютерные системы, весьма успешно
анализирующие рутинные операции, связанные с займами и кредитами. Когда
программные агенты распространятся повсеместно, а программное обеспече-
ние систем распознавания и синтеза речи существенно улучшится, Вы сможе-
те разговаривать с мультимедийным документом, в который заложена некая
личность, как с живым экспертом. Вы будете его перебивать, переспраши-
вать, требовать больше подробностей. В конце концов, какое это имеет
значение - с кем именно Вы говорите: с человеком или с его очень хорошей
имитацией. Ведь главное - получить ответы на свои вопросы.
Шаг вперед к дисконтной электронной торговле на магистрали - нынешние
системы покупок на дому через телевизионные каналы. В 1994 году с их по-
мощью продали товаров почти на 3 миллиарда долларов, несмотря на то что
эти системы действуют в синхронном режиме, т.е. Вам приходится сидеть
перед телевизором и ждать, когда появится на экране интересующий Вас то-
вар. А информационная магистраль позволит любому покупателю самому "бро-
дить" среди товаров и услуг со всего мира. Если Вы ищете свитеры, снача-
ла Вы опишете их фасон, а потом выберете любую расцветку - во всех цено-
вых диапазонах. Может быть, прежде чем заплатить деньги, Вы предпочтете
"побывать" на демонстрации мод или сделать что-то еще. Так или иначе, но
интерактивность позволит совмещать полезное с приятным.
Сегодня фирменные товары часто становятся "персонажами" художествен-
ных фильмов и телевизионных программ. Герой, который когда-то заказал бы
просто пиво, теперь заказывает Budweiser. В кинофильме Demolition Man
(Разрушитель, 1993 год) создается впечатление, что на планете из всей
сети быстрого питания уцелели исключительно рестораны Тасо Bell. За эту
привилегию заплатила корпорация PepsiCo, в которую входят рестораны Тасо
Bell. Ну а Microsoft заплатила за то, чтобы в кинофильме True Lies
(Правдивая ложь) Арнольд Шварценеггер (Arnold Schwarzenegger) обнаружил
на экране компьютера арабскую версию Windows. В будущем компании, веро-
ятно, станут платить не только за то, чтобы их продукция появлялась в
фильмах, но и за то, чтобы она была доступна для покупки любому зрителю.
У Вас будет возможность выяснять подробности о каждом увиденном изобра-
жении. Вот так магистраль позволит реализовать еще один - ненавязчивый -
вид сервиса. Если во время фильма Top Gun (Топ Ган) Вы решили, что солн-
цезащитные очки пилота, роль которого играет Том Круз (Tom Cruise),
действительно здорово смотрятся, Вы сможете приостановить фильм, выспро-
сить все про эти очки и тут же их купить. Правда, если ленту снабдили
коммерческой информацией. А может быть, Вы просто пометите нужную сцену,
чтобы вернуться к ней позже. Если в фильме есть сцена, снятая в каком-то
отеле на экзотическом курорте, Вы легко разузнаете, где он находится,
какие в нем расценки, и забронируете себе номер. Если Вам приглянулась
удобная кожаная сумочка, с которой не расстается снявшаяся в фильме
звезда, то магистраль позволит Вам просмотреть всю гамму кожаных изделий
данной фирмы и либо заказать одну из них, либо выяснить адрес магазина,
где они есть в продаже.
Поскольку информационная магистраль сможет нести видео, в большинстве
случаев Вы заранее в деталях разглядите то, что собираетесь заказать.
Тогда не попадете впросак, как однажды это произошло с моей бабушкой. Я
отдыхал в летнем лагере, и она решила прислать мне сладости. Заказав
сотню лимонных леденцов, она полагала, что я быстро справлюсь с сотней
конфет. Каково же было мое изумление, когда я получил 100 пакетиков с
леденцами ! Я раздавал их направо и налево и пользовался большим успехом
у своих сверстников, пока однажды у нас не разболелись десны. Так вот,
на магистрали, прежде чем бронировать места в каком-нибудь отеле, Вы со-
вершите по нему видеоэкскурсию. Вам не придется переживать, действи-
тельно ли цветы, заказанные для матери по телефону, так хороши, как обе-
щает каталог. Вы увидите, как цветочница составляет букет, а если поже-
лаете, она на Ваших глазах заменит увядшие розы свежими анемонами. Поку-
пая одежду, Вы рассмотрите ее на экране в полный рост, даже сможете оце-
нить, как она сочетается с другими вещами из Вашего гардероба или с те-
ми, которые Вы только собираетесь купить.
Точно зная, что Вам нужно, Вы сможете без проблем заполучить это.
Компьютеры позволят подгонять серийные товары под запросы конкретного
потребителя. Такая подгонка станет для производителя важным способом
внесения добавленной стоимости. Все чаще товары - от ботинок до кресел,
от газет и журналов до музыкальных альбомов - будут создавать прямо на
месте, чтобы они точно соответствовали пожеланиям того или иного заказ-
чика.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100