До той поры, пока пришло понимание этого простого закона, я имел много
нервотрепки. Этому способствовала профессиональная неопытность.
Я задыхался.
Графики звонков и визитов не совпадали. Если я намеревался посвятить утро
звонкам, то один из клиентов обязательно просил срочно приехать. Время
визитов причудливо переплеталось и сделать их все не смог бы не только
Фигаро, но и сам старик Хоттабыч. Кроме того, некому было в мое отсутствие
дежурить на телефоне и отвечать на звонки.
Я мечтал о диспетчере, о курьере и о партнере. Сказывалась и привычка
работать в отряде, отделе, группе. Но проверка нанятого диспетчера выявляла,
что он, не смотря на абсолютную внешнюю благожелательность, имеет слабость
хамить звонящим клиентам. Те, кому я доверял отдельные визиты, либо доводили
сделку до необходимости приносить извинения, либо пытались ... оставить не у
дел меня!
Все поиски партнера не увенчались успехом. Я поздно понял, что иметь
партнером я смог бы лишь второго Я. И даже при таком раскладе было бы много
взаимных недовольств и упреков.
Из цейтнота и полной безысходности вывел в конце концов сформулированный и
принятый мной постулат - клиентов должно быть столько, чтобы при их
обслуживании не происходило накладок. Разумеется, это накладывало свой
отпечаток на ценз состоятельности и покупательской активности клиентов...
После принятия этого в соответствии с одним из горьких законов Мэрфи
посыпались просьбы знакомых и знакомых знакомых - хочу, мол, работать
агентом, так нельзя ли поначалу поработать с тобой?
Нет. Нельзя. Зачем, если только "поначалу"? Чтобы затем вы могли обойтись без
меня? И вообще - зачем, если мне до сих пор удается не гробить скудные
ресурсы времени на согласование действий? А вот проконсультировать -
пожалуйста! Мне на руку, если город будет заполнен не любителями, а
профессионалами - это поднимет престиж моей профессии в глазах потенциальных
клиентов. А что касается конкуренции...
Чем бы вы измерили профессионализм агента?
Его доходами, количеством заказов? Нет, здесь слишком большой вес имеет
элемент случайности.
Числом постоянных клиентов, количеством повторных заказов? Тоже нет, ибо
клиент, возможно, просто не работал с другими агентами, он, возможно, не
знает лучших.
Ваш профессионализм может быть измерен лишь число конкурентов, которых вы
обошли. То есть - числом агентов, у которых вы, грубо говоря, отобрали
клиентов.
Аморально? Отнюдь. Это справедливо. И полезно. Полезно клиенту - он получил
лучшего агента. Разумеется - полезно вам. И, каким бы странным это сразу ни
показалось, - это полезно проигравшему агенту. Что, кроме такого поражения
может подвигнуть оторваться от будничной гонки, поискать, а обнаружив,
попытаться проанализировать свои ошибки? Такой конфуз просто не может не
сослужить добрую службу.
Одиночки, чье мастерство определяется не "трофеями", а "дуэлями"... Такая
профессия..

***
АГЕНТСКИЙ РЕКВИЗИТ.

"Остап вынул из автомобиля свой акушерский саквояж и положил его на траву.
- Моя правая рука, - сказал великий комбинатор, похлопывая саквояж по
толстенькому колбасному боку. - Здесь всё, что только может понадобиться
элегантному гражданину моих лет и размаха.
Бендер присел над чемоданчиком, как бродячий китайский фокусник над своим
волшебным мешком, и одну за другой ста вынимать различные вещи. Сперва он
вынул красную нарукавную повязку, на которой золотом было вышито слово
"Распорядитель". Потом на траву легла милицейская фуражка с гербом города
Киева, четыре колоды карт с одинаковой рубашкой и пачка документов с
круглыми сиреневыми печатями. Затем на свет были извлечены: азбука для
глухонемых, благотворительные открытки, эмалевые нагрудные знаки и афиша с
портретом самого Бендера в шальварах и чалме, а также белый халат.
- Вы - голуби, - говорил Остап, - вы, конечно, никогда не поймете, что
честный советский паломник-пилигрим вроде меня не может обойтись без
докторского халата.
Кроме халата в саквояже оказался и стетоскоп.
"- Я не хирург, - заметил Остап. - Я невропатолог, я психиатр. Я изучаю
души своих пациентов".
Что вы должны иметь, кроме воодушевления и энтузиазма?
Я уже упоминал о сумке с ремнем через плечо, которая удобна в переполненном
общественном транспорте. У нее есть еще одно достоинство - она освобождает
руки. Руки - важный инструмент в аргументации. Демонстрация открытых ладоней
на уровне подсознания воспринимается собеседником как знак открытости,
честности ваших намерений. Портфель или "дипломат" не позволят показать
руки, потереть ладони или схватиться за голову, они частично разоружают вас.
Хотя, несомненно - они более респектабельны... Может быть вас устроит кофр
фотографа?
Внутри того предмета, который вы носите с собой, должна быть жесткая папка
для документов и демонстрационных материалов. Желательно - с таким
количеством отделений, которое обеспечит легкую ориентации в содержимым.
Разумеется, вы должны иметь достаточный запас бланков договоров и
всевозможных соглашений. И хорошо, если как неприкосновенный запас, вы будете
иметь две дискеты - трех- и пятидюймовку - с текстами всех договоров, которые
только могут понадобиться. Это позволит распечатать необходимые бланки прямо
у клиента - если это возможно и уж если вы до этого докатились...
Хорошее впечатление производит предусмотрительность в подборе таких взрослых
"игрушек", как кассета со скочем, бумага-липучка, классная ручка, маркеры
двух-трех цветов, которыми можно очень эффектно манипулировать при работе
над проектами договоров и демонстрации наглядных пособий.
Скрепки, бумага для заметок, набор строгих визитных карточек, удобный
калькулятор, часы (в некоторых ситуациях очень полезно наличие в часах
заведенного будильника...). Хорошо, если в открытой сумке или в кейсе не
видны термос и бутерброды в застиранных полиэтиленовых кульках...
Но главный ваш реквизит - это разнообразные записи. "Давайте посмотрим, что
мы можем с ними сделать, как их использовать.
Как реквизит записи годятся для привлечения внимания к какой-либо мысли, для
того, чтобы прервать поток информации, получить время на размышление. Они
могут быть использованы для отвлекающего маневра или перемены темы разговора.
Они позволят вам блеснуть подготовленностью и информированностью. Но- если
вам изменит чувство меры, если вы будете действовать неловко, - вы будете
выглядеть глупо.
Достоинство записей в том, что ими можно привлечь внимание. Например - вам
захотелось акцентировать внимание на какой-то своей мысли.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76