Например, видимой причиной конфликта на работе может быть
ддительность служащего. Но эта медлительность может скрывать бо"
ддр глубокий конфликт, причина которого - неудондетворенность ра-
ботой (недостаточное уважение, признание или недостаточная ответог
нность, что отчуждает чадовека от его работы). Если оказывать
воздействие только на поверхностные проявления, то это будет по-
добно всего лишь внешнему косметическому ремонт, поскольку корни.
проблемы останутся. Человек может перестать быть медленным, но
тогда он будет прибегать к неосознанному саботажу, устраивая до-
поянительние перерывы в работе, или используя в личных целях рабо-
чее оборудование, убеждая самого себя в том, что он имеет н >то
право, поскольку его работа оценивается и оплачивается недоста-
точно. И это будет его способ получения некоторой компенсации.
Стиль же сотрудничества побуждает каждого человека к открытому
обсуждению его цухд и желаний. Служащий в описанной выше ситуации
может прямо заявить о том, что он нуждается в признании, в более
высокой оценке и ответственности. Если его руковолитель пойиет
это, то он пойдет этому человеку навстречу, и в результате служа-
шй будет в большей степени посвящать себя работ? и, таким обра-
зом, проблема медлительности, будет решена с доподнитальными поло-
готеаьными результатами.
Для успешного использования стиля сотрудничества необходимо
Тратить некоторое время на поиск скрытых интересов и нужд для
Разработки способа удовлетворения истинных желаний обеих сторон.
стороны понимают, в чем состоит причина конфликта, то .они
"<ют возможность совместно искать новые альтернативы или вырабо-
"ь приемлемые компромиссы.
Такой подход рекомендуется использовать, когда:
- решение проблемы очень важно тля обеих сторон, и никто
очет полностью от него устранится:
- у вас теснге, щительнъ и взаимозависимые отношения с Дрг
стороной;
- у вас есть время поработать над возникшей проблемой (это хо
рошиЯ подход к разревенэ конфликтов на основе перспективкнх пла-
нор );
- - ви и другой че.1овек осведомлены о проблеме, и келания обеих
гтпрон известны;
- РЫ и раш оппонент хотите постзвять на обсуждение некоторые
ипси и потрудиться над зработиой решения;
- вы оба способны ямоэдть суть своих интересов и выслушать
друг друга;
- обе вовлеченные в конфликт стороны обладают равной властью
или не замечают разницу в положении для того, чтобн на равных 1
искать решете проблемы. -
Сотрудничество является дружеским, мудрым подходом к решению
заиччи определения и удовлетворения интересов обеих сторон. Однак
что требует определенных усилий. Обе стороны должны затратить на
это некоторое время, они должны уметь объяснить свои желания, вн-1
разить свои нужды, выслушать друг друга и затем выработать альтер
нативные варианты и решения проблемы. Отсутствие одного из этих
элементов делает такой подход неэффективным. Стиль сотрудничеста
среди прочих стилей является самым трудным, однако он позволяет
выработать наиболее удовлетворяющие обе стороны решения в слоя
и ряжных конфликтных ситуациях.
Стиль-компромисса
е
В середине сетая находится стиль компромисса. Субъект немно
ус+у <от в своих интересах, чтобы улорлет.,орить их частично, и Д
ГР.Я сторона делает тоже самое. Иными словами, оппоненты сходятся
на частичном упорлетворений сроего стремления и частичном выполи
нии стремления другого, участники конфяикта делают это, обмени>-
""ч. уступа"и л перешива.? ясе дчя разработки компромиссного ре
".;", которое устроило бы обоих.
Гяги" тестрия могут в некоторой степени напоминать сотрул-ч
ничстпо. Опияко компрочш-с достигаете" не более поверхностном
ргч" 1 -ряЇнс""" с сотруттнич<"ствол; "1ин уступает в чем-то,
лруп - 1"1чнг п о-то уступает ч в ре1у71ьтйте модно прийти
" """, ,..ч-1. п.ч-рчц не и"ут срыт; нучы и интересы, ка
. ).
цлуче применения стиля сотрудничества. Они рассматрив." тт только
"о о чем говорится друг другу.
Я Стиль компромисса наиболее эффективен в тех случаях, когда
д участники конфликта хотят одного и того яе.но знают, что одновремеп
1 "о это для них невыполнимо. Например, супруги находясь в отпуске .
1 дявоем хотят провести его по-разному. Следовательно, они вырабаты-
1 дают компромисс, основанны? на незначительных взаимных уступках.
1 Например, в случае совместного отпуска супруги договорились: "Хоро-
1 до, мя проведем часть отпуска в горах, а часть - на берегу моря".
При испадьзовании сотрудничества сосредоточивается внимание
1 да удовлетворении скрытый цудд и желаний; применяя стиль компромис-
1 са, рассматривается конфликтная ситуация как нечто данное и пролу-
1 иивается способ повлиять на нее или изменить ее, уступая или обмени-
] ваясь уступками. Целью сотрудничества является выработка лоягосроч-
1 ного взаимовыгодного решения; в случае компромисса это может быть
1 сиюминутный подходящий вариант. В результате удачного компромисса
] неловок может выразить свое согласие следующим образом: "Я могу
] сиириться о этим". Ударение делается не на решении, которое удов-
1 детворяет интересы обеих сторон, а на варианте, который можно вы-
1 разить словами: "Мы не можем обавыпоянить пояностйо свои желания,
1 (иеловатвльно, необходимо прийти к решению, с которым каждый из
1 нас мог бы смириться".
1 В некоторых ситуациях сотрудничество может оказаться лаже не"
1 возможным. Допустим, что ни один из вас не имеет ни времени, ни
1 с<в, необхадииых дяя сотрудничества, или ваши интересы исключают
1 ХРУГ Друга. И тогда вам может помочь только компромисс.
№<же перечистены типичные случаи, в которых "тидь компромисса
наиболее эффективен:
- обе стороны обладают одинаковой властью и имеют взаимоисклю-
"в-отие интересы;
- вы хотите прийти к решений быстро., потому что у вас нет вре-
чи или потому что это более экономичный эффективный путь;
- вас может устроить временное решение;
- вы можете воспользоваться кратковременной выгодой;
- Другие подходы к решению проблемы оказались неэффективными;
- удоалетворение вашего желания имеет для вас не слишком
ьвое значение, и вы можете несколько изменить поставленную вна-
" цель;
компромисс позролит вам сохранить взаимоотношения, и вы
почичаете получить хоть что-то, чем все потерять.
Компромисс часто является удачным отступлением или даже по-
""ртней воэможн-гстыл прийти к какому-то ретекию. Субъект может
м.ра"-ь чтот пояол с самого начала, если он не облапает достаточ-1
Ч"ЙВЛР.СТЫО тая того, чтобы побиться желаемого, есяи сотруяничест-
РО нерозмодно, и если никто не хочет односторонних уступок. Такими
обрядом, иртовек частично удовлетворяет свои интересы, а Другой
челоррк - частично свои, при этом всегда можно в будущем попытат
"гт "спольдовать иной полход к разрешению конфликта, если первич-
"Р "омпромисс устраняет проблему не надолго.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43