- Тип "разгневанный ребенок" ("взрывной человек") не является
эдум по своей природе; он взрывается как ребенок, у которого пло-
хое настроение. Обычно, человек, который ведет себя подобным обра-
зом, испуган и бесломошен, а взрыв эмоций отражает его желание
взять ситуацию под контроль. Например, муж может взорваться, рев-
нуя свою жену, боясь потерять ее и опасаясь утратить контроль;
яач начальник может вспздигь, чувствуя, что подчиненные совсем
отбились от рук.
Если тирада взорвавшегося человека обрушивается на вас, основ
ной принцип, которому необходимо следовать для избежания эскалации
конфликта заключается в том, чтоби дать человеку накричаться,
дать выход его эмоциям или убедить человека в том, что вы слушаете
его. Необходимо дать ему понять, что он контролирует ситуацию,
и тем самям успокоить его. Затем, когда он успокоится, велите
себя с ним как с обычных, разумным человеком, как-будто и не было
никакого взрыва с его стороны. Дипломатично и доброжелательно
предложите ему обсудить возникшую проблему. Человек будет несколь-
ко смутен после такой вспышки. Примите его извинения, еспи они
последуют, и он будет чувствовать лучше. Ете лучпв отвлечь внима-
ние от случившегося, и тогда чаповеку будет легче об этом забыть.
Почувствовав, что он снова контролирует ситуацию, такой человек
дет спокойным и рассудительным.
"Жалобшик". Жалобшики бывают двух типов: реалистичные и па-
раноиды, которые жалуются на воображаемые обстоятельства. Жал об-
вини обоих типов часто бывают охвачены некоторой идеей и обви-
тат других - кого-то конкретно или аеоь мир в целой - во всех
грехах. В некоторых случаях вы можете столкнуться с жалобщиком
"олько как благодарный слушатель. В других - как предмет его жа-
106 и обвинений.
Если жалобшик завел с .вами разговор о иаком-то третьей лице,
Ї дуйте лпего соглашаться с ним. В ином варианте вы монете воз-
ить и скачать, что он неправ. Опнато т один из этих подходов
поможет рйшгтй исхопиуо проблему. В перлом случае VАпV.
т ешс ояин го;-""1 ля сетований: ",111 нехелание вгсл.утчть п:о.
во втором случае он начнет запитаться, поскольку вы начали на..1
ступать на него, не согласившись с обоснованностью его жалоб. -1
Начните с того, что выслушайте жалобщика. Не важно, прав оц1
или нет. Он страстно желает быть услышанным. Это одна из причин-
того, что он постоянно недоволен. Он считает, что никто не хоч
ео слушать или относиться к его словам серьезно. Его жалобы о
чо возникают на почве разочарования и сознания собственного бе
лия. Выслушивая его, вы возвращаете ему отупение собственной а
1")"П1 и предоставляете возможность выразить свои чувства.
Вам следует признать или оценить этого человека, показав,.
вь. поняли сказанное им. Затем, после высказывания сути его осн
нок жалобы, необходимо искать способ прекращения или перевода
говора на инузд тему. Если человек начнет повторяться, что хара
терно для жадоб]"и"а, вам сяелует сподойно и уважительно прерва
Ї1!. Постарайтесь переключить его внимание на решение проблеинД
Что .ч собирается делать в сложившейся ситуации? Есть люди, КОЙ
п" .огли бъ 1104041, разрешить конфликт? Что вы могли бы сделать
чче"т> .для выработан таонлетворительного для обоих решения?
! .)ворл, чам С.ПП.\РТ признать скапанное этим человеком, а
;ри"ятьея 11алъ">-
Чц чр обяан по все? случаях гризнавать жалобу справе
,с,1. -на ""сночана, "гляситесь. Коли те нет, то покажите,
!!1 сказанное ч займите нейтра.ьну подивдю. Сделайте акцен
;;., что теперь, когла суть вопроса ясна, необходимо определите
что :" ЯР." ".аль\1к. д"" придется чй 01.-1Н раз на.[трдвлять разг
; -.рчну - ния ррте"п. Если ВУ преррс-те лоток повторяющих
1.1-. то сможете "рнстьгя самим к"м]лн"тои\ обсутоля его, ИВ
;..."!- чап теч. су"1етр.\""г ;;ч ральние варианты его разрешения.
" ц<п"р.р" 9бри1:.> того-тп или чтс.-то необоснованно, вы я
."111 о"у п"""~ "РОЧ о"Ч1ку. Конечно, если вы чувствуете,.
"!.: жадо 1;рм"1тг1лс11 " 1"прео11.сли]>-й замкнутый круг и разг
. :ипэ]>ц1. "чирапт!:. р гонструктян> р.усло, .юиете оста
"". ."1" ? 1.""?лр~".ч РС". что -огли.
11"1 "."\:!Ч,Ч" ("ИКОНЧ"). ЛЮЛ-! :"IIX ТГЧБ ЯРГуТ бЫТЬ С
, "о ."11. ..№. 1ячриестнч. К.чо к раярешения
.....,..- .,".., .1...;;,1.1;. -а;!/; ". В-1 монете иметь ММ,
": ~ ";"" "" :" ;":""?. этог !;О:.Р}- гаестроен чем-то>"
, . - - -".) . . ,"._ у \\у - это не.
лучший вариант, г. д
Япя того цчп "Ї<ет тодько усяожии
с-ько воосоГь ь про::: .
№ только зовами " Рая не по " <е
те еле <о " ">, о отве-
посяужило причин "Ї <" Даете по эт Ї Задай
" Г" "
ь, " Разговору при-
:гл--
- - "
- -.0.
--" не >
! >Ї"и, . Ї " Їи<и чст," РЬКИ<
". о они тоо "" "Ринаю н-
и изна.ь таЇ обе <е, и
-. иТ-е, .то Г:. держать
. лЦВьиилер РЛИТЬСЯ,
1Ї" Ияи кет. Вс> Ї "" "еаависимооТ Ї за
<Ре зао" ает п ЇЇ -асн> <.
я по<-о<на --, лайте
, <в <реия сохра "Роже ра "РЇ.
замадчад " я "Р<ЧЯЙтв чувство мепи ю "ЇРа.
ить
не-
1>. не Їяет::" -, .то
ио, поп агодар "" "РОДИТЬ
е еТся о н/> -о не
тости тп "врВОЙ попытки нп о "ре- Мотет бить
,/г-ь -т.
.о - -еР-: --
----.
Ряотвреие -ь и тем с """ ">о ч
вайи во вр1 п
1 - "" а потои
оказывается, что его слова расходятся с делом. Сотрудник берет
себя какю-то работу - и не выполняет ее; друг соглашается сде-
лать что-то для вас, но в последнюю минуту находит причину для
отказа.
Если вы считаете необходимым продолжать общение, то ключ к
р.ешению проблемы состоит в том, чтобы показать ему, что вы хоти<1
правдивости с его стороны. Настаивание на том, чтобы он сделал 1
только то, что он в состоянии или что он хочет сделать. Сделайте
ударение на том, что вас беспокоит не то, согласится он с вайи
или нет, а его непоследовательность, о 1
Вы должны настаигагь на том, чтобы человек говорил правду, 1
неважно - какую. Его следует убедить в том, что ваше отношение
к нему будет определяться не тем, что он во всем с вами соглап
ется, а тем, насколько он будет правдив с вами и насколько 1гос
довательно он будет поступать в дальнейшем.
Как же общаться с трудными людьми различных типов? Видимо>:
каждой конфликтной ситуации должна быть выработана своя страт
и тактика. Однако, ключ к решению проблемы - в открытом обсуж
нии причины "трудного" поведения участника конфликта. Рекомен
ся самостоятельно или совместно с другим оппонентом выявить с
тче нужд),;, потребности и интересы, вызывающие такое поведение.
После того, как они определены, легче найти способ их удовдетв
рения и, таким образом, разрешения конфликта.
Рекомендуем:
Когда вы сталкиваетесь с трудным в общении человеком, еде
использовать такой подход, который соответствовал бы конкретном
"арактер пореления. Эти подходы различаются Для разных типов И
де", но нес они построены наследувших основных принципах. .
- Осознайте, что человек труден в общении, и определите.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43