2. Двумерное определение проблем. На этой стадии консуль-
тант стремится точно охарактеризовать проблемы клиента,
устанавливая как эмоциональные, так и когнитивные их
аспекты. Уточнение проблем ведется до тех пор, пока клиент
и консультант не достигнут одинакового понимания; про-
блемы определяются конкретными понятиями. Точное опре-
деление проблем позволяет понять их причины, а иногда
указывает и способы разрешения. Если при определении
проблем возникают трудности, неясности, то надо вернуть-
ся к стадии исследования.
3. Идентификация альтернатив. На этой стадии выясня-
ются и открыто обсуждаются возможные альтернативы ре-
шения проблем. Пользуясь открытыми вопросами, консуль-
тант побуждает клиента назвать все возможные варианты,
которые тот считает подходящими и реальными, помогает
выдвинуть дополнительные альтернативы, однако не навя-
зывает своих решений. Во время беседы можно составить
письменный список вариантов, чтобы их было легче срав-
нивать. Следует найти такие альтернативы решения проблем,
которые клиент мог бы использовать непосредственно.
4. Планирование. На этой стадии осуществляется крити-
ческая оценка выбранных альтернатив решения. Консуль-
тант помогает клиенту разобраться, какие альтернативы
подходят и являются реалистичными с точки зрения пре-
дыдущего опыта и настоящей готовности измениться. Со-
ставление плана реалистичного решения проблем должно
также помочь клиенту понять, что не все проблемы разре-
шимы. Некоторые проблемы требуют слишком много вре-
мени; другие могут быть решены лишь частично посред-
ством уменьшения их деструктивного, дезорганизующего
поведение воздействия. В плане решения проблем следует
предусмотреть, какими средствами и способами клиент
проверит реалистичность выбранного решения (ролевые
игры, "репетиция" действий и др.).
5. Деятельность. На этой стадии происходит последова-
тельная реализация плана решения проблем. Консультант
помогает клиенту строить деятельность с учетом обстоя-
тельств, времени, эмоциональных затрат, а также с пони-
манием возможности неудачи в достижении целей. Клиент
должен усвоить, что частичная неудача - еще не катастрофа
и следует продолжать реализовывать план решения пробле-
мы, связывая все действия с конечной целью.
6. Оценка и обратная связь. На этой стадии клиент вместе
с консультантом оценивает уровень достижения цели (сте-
пень разрешения проблемы) и обобщает достигнутые ре-
зультаты. В случае надобности возможно уточнение плана ре-
шения. При возникновении новых или глубоко скрытых
проблем необходим возврат к предыдущим стадиям.
Эта модель, отражающая консультативный процесс, по-
могает лишь лучше понять, как происходит конкретное
консультирование. Реальный процесс консультирования
значительно обширнее и нередко не подчиняется данному
алгоритму. Выделение стадий условно, поскольку в практи-
ческой работе одни стадии смыкаются с другими, и их вза-
имозависимость сложнее, чем в представленной схеме.
Здесь следует еще раз подчеркнуть то, о чем упоминалось
выше, - в процессе консультирования важны не столько
схемы (хотя общее представление и понимание хода кон-
сультирования обязательны), сколько профессиональная и
человеческая компетенция консультанта. Ее составляют мно-
гие элементы, речь о которых пойдет ниже. Перечислим об-
щие правила и установки консультанта, структурирующие
процесс консультирования и делающие его эффективным:
1. Не бывает двух одинаковых клиентов и ситуаций кон-
сультирования. Человеческие проблемы только извне могут
казаться схожими, однако поскольку они возникают, раз-
виваются, существуют в контексте уникальных человечес-
ких жизней, то и сами проблемы в действительности явля-
ются уникальными. Поэтому каждое консультативное взаи-
модействие уникально и неповторимо.
2. В процессе консультирования клиент и консультант по-
стоянно изменяются сообразно их отношениям; в психоло-
гическом консультировании нет статичных ситуаций.
3. Самым лучшим экспертом собственных проблем является
клиент, поэтому при консультировании следует помочь ему
принять на себя ответственность за решение его проблем. Виде-
ние собственных проблем клиентом не менее, а может быть, и
более важно, нежели представление о них консультанта.
4. В процессе консультирования чувство безопасности кли-
ента важнее, чем требования консультанта. Таким образом, в
консультировании неуместно добиваться цели любой ценой,
не обращая внимания на эмоциональное состояние клиента.
5. Стремясь помочь клиенту, консультант обязан "подклю-
чить" все свои профессиональные и личностные возможности,
однако в каждом конкретном случае он не должен забывать,
что он всего лишь человек и поэтому не способен полностью
отвечать за другого человека, за его жизнь и трудности.
6. Не следует ожидать непосредственного эффекта от каж-
дой отдельно взятой консультативной встречи - решение
проблем, а также успех консультирования не похожи на
равномерно поднимающуюся вверх прямую; это процесс, в
котором заметные улучшения сменяются ухудшениями, по-
тому что самоизменение требует многих усилий и риска,
которые не всегда и не сразу завершаются успехом.
7. Компетентный консультант знает уровень своей про-
фессиональной квалификации и собственные недостатки,
он ответственен за соблюдение правил этики и работу на
благо клиентов.
8. Для обозначения и концептуализации каждой проблемы
могут быть использованы различные теоретические подходы,
но нет и не может быть наилучшего теоретического подхода.
9. Некоторые проблемы - это сущностные человеческие
дилеммы и в принципе неразрешимы (например, проблема
экзистенциальной вины). В таких случаях консультант дол-
жен помочь клиенту понять неизбежность ситуации и сми-
риться с ней.
10. Эффективное консультирование - это процесс, кото-
рый выполняется вместе с клиентом, но не вместо клиента.
К вопросу структуры процесса мы еще вернемся при
конкретном обсуждении хода консультирования.
2. КОНСУЛЬТАНТ
2.1. РОЛЬ И МЕСТО КОНСУЛЬТАНТА В КОНСУЛЬ-
ТИРОВАНИИ
В практике психологического консультирования и пси-
хотерапии ежедневно приходится сталкиваться с важней-
шими аспектами жизни человека. Консультант всегда со-
вместно с клиентом обсуждает незначительные и суще-
ственные проблемы своего подопечного и стремится по-
мочь клиенту:
- разобраться в мотивировке повседневных выборов и
наступающих последствий;
- разрешить множество эмоциональных проблем и запу-
танные межличностные отношения;
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67