Так же эту информа-
можно получить в разговоре с конкретным человеком. Ста-
ь объяснить себе и психологу свое поведение в определен-
ситуациях, он анализирует свои трудности в сфере обще-
В каждом таком примере можно обнаружить ригидность,
нность, противоречивость в поведении с другими людьми.
Зщивэти.трудности, их можно представить на примерах
[межличностного конфликта, предложенных К.Хорни:
1'^ 'чрезмерная яаправленность на других - гиперактивность
рафИобретении контактов, что чаще всего воспринимается ок-
рЙающими как нескромность или навязчивость, чрезмерная
1йонстративность (много суетится, говорит, звонит);
g^) чрезмерная направленность против других - подозритель-
1Й*гь, критичность, агрессивность, стремление обвинить, найти
jl^oy, навести порядок; ' '
ID чрезмерная пассивность, часто приобретающая форму ау^
эдии, когда человек боится сделать что-то, чтобы не быть
еденным, постоянно анализирует себя и собственные по-
кй, не стремится устанавливать и поддерживать с другими
БМИ какие-либо контакты.
1ри анализе поступков необходимо помнить о том, что в
Ц^снове лежат конкретные взгляды, какие-то страхи и тре-
1, а само поведение является вторичным. После анализа
дов и переживаний можно задать следующие вопросы:
вы считаете, а как правильно вести себя в тех ситуаци-
ях, которые мы с вами обсуждали?" цли "Что вам теперь
следует изменить в поведении?". Приводим пример беседы
психолога с консультантом:
П. Как вы думаете, а что следовало бы сказать вам в ситуа-
ции, о которой мы только что говорили, что было бы приятно
услышать ващему партнеру? \ '
К. Я не знаю. ,
П. А что бы вам самой было бы приято услышать в ответ?
К. Ну, что-нибудь типа: "Мне было очень хорошо, спасибо,
за проведенное время. Ужин был превосходен".
П. Вам бы этого было достаточно?
К. Ну, пожалуй, можно было бы добавить, что я была бы ра-
да, если бы меня пригласили еще раз.
П. Ну, как бы вы это сказали?
В таких ситуациях психолог должен быть активен, по необ-
ходимости сам предлагать какие-то слова и выражейия. В' слу-
чае необходимости можно разыграть с собеседником "сцену из
жизни". Результат этого разговора - лишь ориентир, модель то-
го, как следует вести себя в подобных <ситуациях,
Кроме индивидуальных бесед с людьми, также проводятся
групповые занятия в форме тренинга сензитивности. Они име-
ют определенные преимущества: в группе человек может полу-
чить обратную связь от окр^сающих непосредственно, а не че-
рез тй высказывания, которые он слышал о себе когда-то; в
группе могут быть отработаны новые формы поведения (чело-
век убеждается в том, .что и у других существуют подобные про-
блемы в общении, а уже за счет этого уровень трево^ги и беспо-
койства снижается), групповые занятия помогают также найти
.друзей. Однако психолог должен учитывать, что существуют ка-
тегории людей, для которых 1рупповые занятия могут оказаться
вредными и опасными (люди с физическими деффектами; с
разного рода серьезными Личностными невротическими рас-
стройствами, те, кто находится в ситуации тяжелых, кризисных
переживаний; и т.д.). Для них необходимы занятия по специ-
альной программе, причем вместе с людьми, находящимися в
таком же состоянии.
Особенно эффективным бывает сочетание индивидуальной
беседы и групповой работы. Часто групповые занятия служат
также, хорошим стимулом, чтобы более серьезно заняться свои-
ми проблемами и обратиться к психотерапевту [158. С. 80-941.
РЕКОМЕНДАЦИИ
по оптимизации общения
ПРАВИЛА ПОДАЧИ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ
11. Говорите о поведении партнера, а не о его личности.
12. Говорите больше о своих наблюдениях, а не о заключени-
IK которым Вй пришли.
13. Больше описаний, меньше оценок.
ll. Описывая поведение другого человека, старайтесь больше
р^ьзоваться категориями типа "в большей или меньшей степе-
(^, а нетипа "ты всегда..." или "ты никогда...".
^5. Говорите больше о том, что происходит сейчас или было
IBBHO. Не упоминайте далекого прошлого.
II. Старайтесь давать как можно меньше советов, лучше вы-
сватайте свои соображения, как бы делясь мыслями и ин-
^Аацией с партнером.
^Выделяйте то, чтомйжет другому помочь, что он мог бы
Яаовлании изменить, а не то, что дает разрядку Вам самим.
,"Нс давайте обратную связь слишком большими порция-
- иначе партнер не успеет все осмыслить.
Выбирайте подходящее время, место и ситуацию.
L Подача обратной связи - серьезная работа, требующая
ёдоточенности, смелости, уважения к себе и другим.
ДАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ В РОЛИ ВОСПРИНИМАЮЩЕГО
1 . ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ
1^иачала выслушать до конца партнера, не поддаваясь ис-
1йхию выработать по ходу слушания контраргументы.
1Ддя преодоления излишней эмоциональной вовлеченности,
рЙжности, своими словами пересказать то, что услышали.
IUe забывать, что партнер представляет только самого себя,
1 ловечество в целом, и его сведения о Вас не могут быть
^Учитывать, что из полученной обратной связи не должно
^ваически вытекать намерение изменять свое поведение.
<Цемочь партнеру в его трудной задаче, помочь ему риско-
Р<>].
СПОСОБЫ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ
КОММУНИКАЦИИ
1. Перед тем, как вступить в деловую коммуникацию, четко
представьте себе то, что в&1 хотите сообщить, обдумайте это во
всех деталях.
2. Будьте внимательны к возможным смысловым барьерам.
3. Следите за своими позами, жестами, мимикой, интонацией.
.4. Будьте внимательны к чувствам партнера по общению, от-
крытыми и способными к сопереживанию.
5. Добивайтесь адекватной обратной связи.
ПРАВИЛА ЭФФЕКТИВНОГО СЛУШАНИЯ
1. Перестаньте говорить.
2. Помогите говорящему раскрепоститься.
3. Покажите ему, что вы готовы слушать.
4. Устраните раздражающие моменты.
5. Сопереживайте партнеру по общению.
6. Наберитесь терпения.
7. Сдерживайте рвои эмоции. .
8. Не допускайте споров, и критики.
9.3адавайтевопросы[197.С.182).
СПОСОБЫ КОРРЕКЦИИ ОШИБОК ВОСПРИЯТИЯ
ДРУГИХЛЮДЕЙСОПОРОЙНАЭТАЛОНЫ
1. Больше внимания уделяйте невербальному поведению
Партнера - мимике, позе, жестам, интонации, направлению
взгляда,походке,осанке.
2. Обращайте внимание на. ошибочные действия партнера
(оговорки, забывания, замалчивания, ошибки слуха и т.п.), за
которыми могут скрываться подавленные или сдерживаемые
чувства.
3. Отмечайте .для себя, как у человека выражаются две основ-
ные социальные потребности - в эмоциональной поддержке и
в признаний. Это ключ к тому, как человек обращается с други-
ми своими мотивами.
4. Следите, в какую сторону партнер отклоняется от темы
Вашего разговора. Отклонение от темы - призрак скрытия
чувств от собеседника (см. прил.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29
можно получить в разговоре с конкретным человеком. Ста-
ь объяснить себе и психологу свое поведение в определен-
ситуациях, он анализирует свои трудности в сфере обще-
В каждом таком примере можно обнаружить ригидность,
нность, противоречивость в поведении с другими людьми.
Зщивэти.трудности, их можно представить на примерах
[межличностного конфликта, предложенных К.Хорни:
1'^ 'чрезмерная яаправленность на других - гиперактивность
рафИобретении контактов, что чаще всего воспринимается ок-
рЙающими как нескромность или навязчивость, чрезмерная
1йонстративность (много суетится, говорит, звонит);
g^) чрезмерная направленность против других - подозритель-
1Й*гь, критичность, агрессивность, стремление обвинить, найти
jl^oy, навести порядок; ' '
ID чрезмерная пассивность, часто приобретающая форму ау^
эдии, когда человек боится сделать что-то, чтобы не быть
еденным, постоянно анализирует себя и собственные по-
кй, не стремится устанавливать и поддерживать с другими
БМИ какие-либо контакты.
1ри анализе поступков необходимо помнить о том, что в
Ц^снове лежат конкретные взгляды, какие-то страхи и тре-
1, а само поведение является вторичным. После анализа
дов и переживаний можно задать следующие вопросы:
вы считаете, а как правильно вести себя в тех ситуаци-
ях, которые мы с вами обсуждали?" цли "Что вам теперь
следует изменить в поведении?". Приводим пример беседы
психолога с консультантом:
П. Как вы думаете, а что следовало бы сказать вам в ситуа-
ции, о которой мы только что говорили, что было бы приятно
услышать ващему партнеру? \ '
К. Я не знаю. ,
П. А что бы вам самой было бы приято услышать в ответ?
К. Ну, что-нибудь типа: "Мне было очень хорошо, спасибо,
за проведенное время. Ужин был превосходен".
П. Вам бы этого было достаточно?
К. Ну, пожалуй, можно было бы добавить, что я была бы ра-
да, если бы меня пригласили еще раз.
П. Ну, как бы вы это сказали?
В таких ситуациях психолог должен быть активен, по необ-
ходимости сам предлагать какие-то слова и выражейия. В' слу-
чае необходимости можно разыграть с собеседником "сцену из
жизни". Результат этого разговора - лишь ориентир, модель то-
го, как следует вести себя в подобных <ситуациях,
Кроме индивидуальных бесед с людьми, также проводятся
групповые занятия в форме тренинга сензитивности. Они име-
ют определенные преимущества: в группе человек может полу-
чить обратную связь от окр^сающих непосредственно, а не че-
рез тй высказывания, которые он слышал о себе когда-то; в
группе могут быть отработаны новые формы поведения (чело-
век убеждается в том, .что и у других существуют подобные про-
блемы в общении, а уже за счет этого уровень трево^ги и беспо-
койства снижается), групповые занятия помогают также найти
.друзей. Однако психолог должен учитывать, что существуют ка-
тегории людей, для которых 1рупповые занятия могут оказаться
вредными и опасными (люди с физическими деффектами; с
разного рода серьезными Личностными невротическими рас-
стройствами, те, кто находится в ситуации тяжелых, кризисных
переживаний; и т.д.). Для них необходимы занятия по специ-
альной программе, причем вместе с людьми, находящимися в
таком же состоянии.
Особенно эффективным бывает сочетание индивидуальной
беседы и групповой работы. Часто групповые занятия служат
также, хорошим стимулом, чтобы более серьезно заняться свои-
ми проблемами и обратиться к психотерапевту [158. С. 80-941.
РЕКОМЕНДАЦИИ
по оптимизации общения
ПРАВИЛА ПОДАЧИ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ
11. Говорите о поведении партнера, а не о его личности.
12. Говорите больше о своих наблюдениях, а не о заключени-
IK которым Вй пришли.
13. Больше описаний, меньше оценок.
ll. Описывая поведение другого человека, старайтесь больше
р^ьзоваться категориями типа "в большей или меньшей степе-
(^, а нетипа "ты всегда..." или "ты никогда...".
^5. Говорите больше о том, что происходит сейчас или было
IBBHO. Не упоминайте далекого прошлого.
II. Старайтесь давать как можно меньше советов, лучше вы-
сватайте свои соображения, как бы делясь мыслями и ин-
^Аацией с партнером.
^Выделяйте то, чтомйжет другому помочь, что он мог бы
Яаовлании изменить, а не то, что дает разрядку Вам самим.
,"Нс давайте обратную связь слишком большими порция-
- иначе партнер не успеет все осмыслить.
Выбирайте подходящее время, место и ситуацию.
L Подача обратной связи - серьезная работа, требующая
ёдоточенности, смелости, уважения к себе и другим.
ДАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ В РОЛИ ВОСПРИНИМАЮЩЕГО
1 . ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ
1^иачала выслушать до конца партнера, не поддаваясь ис-
1йхию выработать по ходу слушания контраргументы.
1Ддя преодоления излишней эмоциональной вовлеченности,
рЙжности, своими словами пересказать то, что услышали.
IUe забывать, что партнер представляет только самого себя,
1 ловечество в целом, и его сведения о Вас не могут быть
^Учитывать, что из полученной обратной связи не должно
^ваически вытекать намерение изменять свое поведение.
<Цемочь партнеру в его трудной задаче, помочь ему риско-
Р<>].
СПОСОБЫ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ
КОММУНИКАЦИИ
1. Перед тем, как вступить в деловую коммуникацию, четко
представьте себе то, что в&1 хотите сообщить, обдумайте это во
всех деталях.
2. Будьте внимательны к возможным смысловым барьерам.
3. Следите за своими позами, жестами, мимикой, интонацией.
.4. Будьте внимательны к чувствам партнера по общению, от-
крытыми и способными к сопереживанию.
5. Добивайтесь адекватной обратной связи.
ПРАВИЛА ЭФФЕКТИВНОГО СЛУШАНИЯ
1. Перестаньте говорить.
2. Помогите говорящему раскрепоститься.
3. Покажите ему, что вы готовы слушать.
4. Устраните раздражающие моменты.
5. Сопереживайте партнеру по общению.
6. Наберитесь терпения.
7. Сдерживайте рвои эмоции. .
8. Не допускайте споров, и критики.
9.3адавайтевопросы[197.С.182).
СПОСОБЫ КОРРЕКЦИИ ОШИБОК ВОСПРИЯТИЯ
ДРУГИХЛЮДЕЙСОПОРОЙНАЭТАЛОНЫ
1. Больше внимания уделяйте невербальному поведению
Партнера - мимике, позе, жестам, интонации, направлению
взгляда,походке,осанке.
2. Обращайте внимание на. ошибочные действия партнера
(оговорки, забывания, замалчивания, ошибки слуха и т.п.), за
которыми могут скрываться подавленные или сдерживаемые
чувства.
3. Отмечайте .для себя, как у человека выражаются две основ-
ные социальные потребности - в эмоциональной поддержке и
в признаний. Это ключ к тому, как человек обращается с други-
ми своими мотивами.
4. Следите, в какую сторону партнер отклоняется от темы
Вашего разговора. Отклонение от темы - призрак скрытия
чувств от собеседника (см. прил.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29