4. Понятие группового фонда обратных связей
существенно дополняет анализ механизмов перцеп-
тивного тренинга вообще и его повышенной информа-
тивности в частности. Содержание этого понятия
охватывает всю совокупность обратных связей, пода
ваемых всеми участниками в процессе тренинга. Та-
ким образом, обратные связи, непосредственно полу-
чаемые каждым отдельным участником, составляют
лишь небольшую часть тех сведений, которые члены
группы реально задействуют в процессе тренинга. По-
нятие группового фонда обратных связей отражает
специфическую ситуацию тренинга, отличающуюся от
ситуации реального общения. Для последнего харак-
терно, что доверительные обратные связи, если тако-
вые имеют место, остаются, как правило, событием
в рамках диады, причем чем откровеннее обратные
связи, тем заметнее тенденция к изоляции диадных
отношений от окружающей среды. В тренинге же все
диадные обратные связи с самого начала являются
открытыми не только в рамках диады, но и для всей
группы в целом. Соответственно информация, заклю-
ченная в таких диадных обратных связях, становится-
достоянием всех участников группы. Эта информация
оказывается одним из основных источников познания
другого, а также диагностики, познания самого себя
через сопоставление, идентификацию себя с другим>
участниками группы. Заметим, что в наиболее чис-
том виде влияние группового фонда обратных связей
на развитие эффектов тренинга обнаруживается в
воздействии тренинга на лиц, выступающих в роли
простых наблюдателей группового процесса, не вклю-
ченных в работу группы в обычном смысле слова.
Изученная литература и наш собственный опыт свидетельствуют, что влияние это, как правило, бывает
настолько значительным, что его эффект оказыва-
ется вполне сопоставимым с эффектом непосредствен-
ного участия в тренинге.
Интенсификация восприятия обратной связи
Восприятие обратной связи реципиентом резюми-
рует все ее рассмотренные ранее аспекты. И интен-
сификация подачи обратной связи, и повышение ее
адекватности, и рост ее информативности способны
дать желаемые результаты лишь при условии, что
обратная связь воспринята. Факты же свидетельст-
вуют о том, что тренинг не просто обеспечивает вос-
приятие обратной связи, но и интенсифицирует этот
процесс по сравнению с повседневным общением. По-
этому когда мы встречаем в самоотчетах утвержде-
яия типа: <...группа дала мне массу новой (приятной
и неприятной) информации...>; <...в итоге узнал о се-
бе очень многое...>; <...убедился, как сложны люди
вокруг меня...> и т. д. и т. п., то все эти свидетельства
весомости сведений, получаемых о себе и других, не-
обходимо относить также и на счет большей продук-
тивности принятия обратной связи в тренинге.
Последнее обстоятельство, как правило, весьма
четко рефлексируется самими участниками группы.
Напомним по этому поводу несколько фрагментов из
приводившихся ранее самоотчетов. <...Если мне ука-
зывал на них (на недостатки автора самоотчета. -
Л. П.) какой-то человек в обыденной жизни, я мало
обращал на это внимания. А в группе очень многие
давали мне одинаковые оценки. Когда все говорят
в разное время независимо друг от друга одно и то
же, я вижу, что это действительно большая часть
меня самого...> Аналогичная мысль: <...читая книги,
размышляя, я прихожу к определенным выводам
о том, как мне надо измениться. Но как бы я ни был
уверен в правильности своих выводов, они часто не
имеют достаточной силы... Я чувствую, что те выво-
ды, которые я вынес из занятий группы тренинга, об-
ладают такой силой>. Другое, близкое по смыслу вы-
сказывание: <...когда мама (для которой я - самая
умная, красивая и любимая, словом, единственная
дочь) пли подруга, знающая меня <сто лет>, начина-
ют приводить кучу успокоительных аргументов, ста-
новится тошно и вспоминаешь, как самой не раз при-
ходилось кого-то <успокаивать>, кривя душой во имя
.любви к ближнему... Поэтому Вы, наверное, понимае-
те, что значило для меня восприятие новых, незнакомых, критичных и вместе с тем искренних, открытых
людей, с которыми я встретилась в группе. Я ждала
ют них правды о том, какой я кажусь другим, фактов,
а не дружелюбных комплиментов, и я это получила>.
Рассмотрим те особенности группового процесса в
тренинге, которые обусловливают более продуктивное, более интенсивное восприятие обратной связи,
Можно выделить две взаимосвязанные группы такого
рода особенностей: факторы, снижающие уровень
психологической защиты реципиента при получении
им негативной обратной связи, и факторы, повышаю-
щие убедительность обратной связи и соответственно
усиливающие ее <проникающую способность>.
Особенности группового процесса, <работающие>
на снижение уровня психологической защиты, вклю-
чают следующие моменты.
1. Минимизация использования в тренинге чисто
оценочных суждений. О том, что чистая оценка акти-
визирует защиту и в итоге препятствует восприятию
реципиентом содержания обратной связи, уже прихо-
дилось говорить. Следующие слова В. А. Сухомлин-
ского могут служить дополнительной иллюстрацией
указанного психологического факта. <Влиять на че-
ловека через коллектив, - пишет по этому поводу
В. А. Сухомлинский, - нужно тонко и незаметно. И
самое главное - так, чтобы человек видел самого
себя, ответственно относился к самому себе. Если же
без конца будут повторять: <Ты, Иван, бездельник,
из тебя ничего стоящего не выйдет>, то Ивану уже
не нужно никак относиться к себе, ему нужно только
защищаться. И он всеми силами защищается...> [85].
Тренинг позволяет заметно нейтрализовать негатив-
ное действие указанного фактора, поскольку для него
характерно резкое сокращение использования чисто
оценочных суждений в процессе подачи обратной свя-
зи. Как показывают, в частности, результаты контент-
анализа магнитофонных записей занятий, частота
использования в тренинге чисто оценочных суждений
в среднем в 5,6 раза ниже, чем в реальной обратной
связи
2. Расширение использования в тренинге авто-
дескриптивных суждений и других форм обратной
связи, смягчающих негативную оценку. Место чисто
оценочных суждений в значительной мере занимают
в тренинге суждения автодескриптивкые, частота ис-
пользования которых здесь заметно повышается по
сравнению с реальной обратной связью. Как показы-
вает уже упоминавшееся исследование, автодескрип-
" Основанием для приведенных данных, равно как и для
последующей оценки частоты автодескриптивных суждений, слу-
жит исследование, выполненное под нашим руководством сту-
дентами Г.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70