Безплатний
проєзд в обмiн на два талони поточного року оформляуться до 31 сiчня
наступного за указаним в талонi року.
4. За бажанням пасажира з правом безплатного проєзду в купейному
вагонi швидкого поєзда може бути оформлений проєзд у вагонi СВ з до-
платою 50 вiдсоткiв рiзницi у вартостi проєзду.
5. Пiд час розрахункiв доплати за висхiдну суму береться вартiсть
проєзду в тiй категорiє поєзда та вагона, в якому оформляуться проєзд.
6. У разi оформлення проєзду у вагонi, який за категорiую оплачууться
нижче, нiж категорiя вагона, проєзд у якому передбачено пiльгами, рiзни-
ця у вартостi проєзду не виплачууться.
7. У разi оформлення проєзного документа в обмiн на талон бiлетний
касир вiдрiзау потрiбний талон з книжки (листа) талонiв та додау до звiту.
(Абзац другiм пункту 7 виключено на пiдставi наказу Мiнтрансу №611
вiд 21.12.99)
8. Номер посвiдчення про право на пiльги проставляуться на проєзно-
му документi.
340
у. проєзнi документи, виданi оезплатно та зi знижкою 50 вiдсоткiв,
дiйснi для проєзду тiльки у разi, якщо номери у посвiдченнi та проєзному
документi збiгаються.
10. У разi проєзду з пересадками оформлення пiльгового або безплат-
ного проєзного документа до пункту пересадки провадиться з зазначен-
ням повного маршруту поєздки, у тому числi станцiє призначення.
11. У разi наявностi мiсць з пункту пересадки оформляуться проєзд до
пункту призначення з видачею пасажиру окремих проєзних документiв
до кожного пункту пересадки та пункту призначення.
12. У разi вiдсутностi вiльних мiсць з пункту пересадки на подальший
вiдрiзок шляху чи за бажанням пасажира проєзний документ видауться
тiльки до пункту пересадки. Проєзний документ до пункту пересадки, в
якому зазначений повний маршрут, дiйсний протягом 10 дiб з дня при-
буття у пункт пересадки. В обмiн на нього безплатно оформляуться но-
вий проєзний документ до станцiє призначення або до станцiє наступноє
пересадки.
Безплатнi або пiльговi проєзнi документи, пред'явленi пiзнiше як через
10 дiб пiсля прибуття пасажира в пункт пересадки, у нечинними. Жодна
вiдмiтка на проєзному документi, за яким пасажир прямував до пункту
пересадки, не проставляуться.
13. Власник пiльгового або безплатного проєзного документа, отрима-
ного в обмiн на талони, мау право повернути його назад в будь-який час,
але не пiзнiше як за три години пiсля вiдправлення поєзда, i отримати до-
кумент на одержання нового проєзного документа.
Якщо проєзний документ здано до автоматизованоє каси, то пасажиру
видауться видрукуваний на термiналi Талон на оформлення безплатного
чи пiльгового проєзного документа.
(Абзац другий пункту iЗ iз змiнами, внесеними згiдно з наказом Мiн-
трансу № 611 вiд 21.12.99)
Якщо проєзний документ повертауться до бiлетноє каси з ручним оформ-
ленням, то пасажиру видауться перекреслений бланк нового проєзного до-
кумента без тарифноє сiтки з написом "замiсть талона "туди" ("назад") за
200,.. рiк".
(Абзац третiй пункту 13 iз змiнами, внесеними згiдно з наказом Мiн-
трансу №611 вiд 21.12.99)
Якщо зданий проєзний документ був пiльговим, то пасажиру видауть-
ся перекреслений бланк пiльгового проєзного документа, якщо безплат-
ним - то перекреслений бланк повного проєзного документа.
Талон чи перекреслений проєзний документ на право отримання ново-
го проєзного документа видауться в обмiн на проєзний документ, оформ-
лений в безпересадковому сполученнi, або в обмiн на проєзний документ
з пересадками, в якому вказано повний маршрут поєздки.
14. Термiн дiє документiв, якi виданi замiсть повернених проєзних доку-
ментiв, визначауться так, як i щодо звичайних талонiв. Документи на право
отримання проєзного документа в напрямку "туди" дiйснi до 31 грудня по-
точного року, в напрямку "назад" - до 31 сiчня наступного за указаними, в
документi року.
15. Число разiв повернення пiльгових та безплатних проєзних доку-
ментiв не обмежууться. Плати за послуги з повернення безплатного про-
єзного документа не стягууться.
341
єй. Вартiсть невикористаного безплатного проєзного документа не по-
вертауться. Повернення платежiв за зданий пiльговий проєзний документ
провадиться на загальних пiдставах.
17. Якщо пасажир перервав поєздку за пiльговим чи безплатним проєз-
ним документом, то талони на вiдповiдну пiльгу не повертаються i право
на нову пiльгову чи безплатну поєздку не поновлюуться. Але якщо паса-
жир побажау продовжити поєздку за цим самим проєзним документом, то
таке право надауться, а пiдставою для оформлення поєздки у вiдмiтка про
зупинку. Для подальшого проєзду за пiльговим проєзним документом
пасажир повинен придбати нову безплатну чи зi знижкою 50 вiдсоткiв
плацкарту.
18. Якщо пасажир припиняу поєздку у пунктi пересадки, то талони
не повертаються i право на нову пiльгову чи безплатну поєздку не по-
новлюуться.
19. При оформленнi проєзду Героям Радянського Союзу, Героям Со-
цiалiстичноє Працi, особам, нагородженим орденами Слави трьох ступе-
нiв, повним кавалерам ордена Трудовоє Слави та особам, нагородженим
чотирма i бiльше медалями "За вiдвагу", автоматизованiй касi видауться
безплатний проєзний документ. У разi оформлення вручну видауться
бланк повного проєзного документа без сiтки для проєзду в м'якому ваго-
нi з двомiсними купе, незалежно вiд того, в якому буде єхати пасажир. В
обох випадках на проєзному документi вказууться номер книжки.
20. Втраченi безплатнi чи пiльговi документи не поновлюються.
21. Виданий безплатний чи пiльговий документ належить тiльки тiй
особi, що i документ, номер якого вказаний у проєзному документi, i не
пiдлягау переданим будь-яким особам, у тому числi i близьким родичам
(дружинi, чоловiку, дiтям та iн.).
Додаток 5
iнструкцiя
з ведення Книги скарг i пропозицiй
1. Книга скарг i пропозицiй (далi - Книга) ведеться на вокзалах, у
мiських залiзничних квиткових касах, багажних вiддiленнях, квиткових
касах лiнiйних станцiй i зупинкових пунктiв, пасажирських поєздах, а та-
кож iнших пiдроздiлах залiзничного транспорту, якi надають послуги па-
сажирам. <...>
5. Скарги та пропозицiє Героєв Радянського Союзу, Героєв Соцiалiс-
тичноє Працi, iнвалiдiв Великоє Вiтчизняноє вiйни розглядаються перши-
ми керiвниками пiдприумства особисто.
6. Працiвник, правомiрнiсть дiй якого оскаржууться, повинен до кiнця
робочого дня, змiни повiдомити про це адмiнiстрацiю i надати письмове
пояснення по сутi скарги.
(Пункт б в редакцiє наказу Мiнтрансу № 611 вiд 21.12.99)
7. Начальник поєзда у день повернення з рейсу доповiдау адмiнiстрацiє
вагонного депо (дiльницi) та дирекцiє з питань обслуговування пасажирiв
про всi записи, зробленi пасажирами у Книзi.
342
8. Керiвник пiдприумства чи його заступник зобов'язаний протягом
трьох днiв розглянути подану скаргу чи пропозицiю, розiбратись у сутi
порушеного питання, вжити необхiдних заходiв з метою усунення вияв-
лених недолiкiв та порушень у роботi чи задля впровадження пропо-
зицiй.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148
проєзд в обмiн на два талони поточного року оформляуться до 31 сiчня
наступного за указаним в талонi року.
4. За бажанням пасажира з правом безплатного проєзду в купейному
вагонi швидкого поєзда може бути оформлений проєзд у вагонi СВ з до-
платою 50 вiдсоткiв рiзницi у вартостi проєзду.
5. Пiд час розрахункiв доплати за висхiдну суму береться вартiсть
проєзду в тiй категорiє поєзда та вагона, в якому оформляуться проєзд.
6. У разi оформлення проєзду у вагонi, який за категорiую оплачууться
нижче, нiж категорiя вагона, проєзд у якому передбачено пiльгами, рiзни-
ця у вартостi проєзду не виплачууться.
7. У разi оформлення проєзного документа в обмiн на талон бiлетний
касир вiдрiзау потрiбний талон з книжки (листа) талонiв та додау до звiту.
(Абзац другiм пункту 7 виключено на пiдставi наказу Мiнтрансу №611
вiд 21.12.99)
8. Номер посвiдчення про право на пiльги проставляуться на проєзно-
му документi.
340
у. проєзнi документи, виданi оезплатно та зi знижкою 50 вiдсоткiв,
дiйснi для проєзду тiльки у разi, якщо номери у посвiдченнi та проєзному
документi збiгаються.
10. У разi проєзду з пересадками оформлення пiльгового або безплат-
ного проєзного документа до пункту пересадки провадиться з зазначен-
ням повного маршруту поєздки, у тому числi станцiє призначення.
11. У разi наявностi мiсць з пункту пересадки оформляуться проєзд до
пункту призначення з видачею пасажиру окремих проєзних документiв
до кожного пункту пересадки та пункту призначення.
12. У разi вiдсутностi вiльних мiсць з пункту пересадки на подальший
вiдрiзок шляху чи за бажанням пасажира проєзний документ видауться
тiльки до пункту пересадки. Проєзний документ до пункту пересадки, в
якому зазначений повний маршрут, дiйсний протягом 10 дiб з дня при-
буття у пункт пересадки. В обмiн на нього безплатно оформляуться но-
вий проєзний документ до станцiє призначення або до станцiє наступноє
пересадки.
Безплатнi або пiльговi проєзнi документи, пред'явленi пiзнiше як через
10 дiб пiсля прибуття пасажира в пункт пересадки, у нечинними. Жодна
вiдмiтка на проєзному документi, за яким пасажир прямував до пункту
пересадки, не проставляуться.
13. Власник пiльгового або безплатного проєзного документа, отрима-
ного в обмiн на талони, мау право повернути його назад в будь-який час,
але не пiзнiше як за три години пiсля вiдправлення поєзда, i отримати до-
кумент на одержання нового проєзного документа.
Якщо проєзний документ здано до автоматизованоє каси, то пасажиру
видауться видрукуваний на термiналi Талон на оформлення безплатного
чи пiльгового проєзного документа.
(Абзац другий пункту iЗ iз змiнами, внесеними згiдно з наказом Мiн-
трансу № 611 вiд 21.12.99)
Якщо проєзний документ повертауться до бiлетноє каси з ручним оформ-
ленням, то пасажиру видауться перекреслений бланк нового проєзного до-
кумента без тарифноє сiтки з написом "замiсть талона "туди" ("назад") за
200,.. рiк".
(Абзац третiй пункту 13 iз змiнами, внесеними згiдно з наказом Мiн-
трансу №611 вiд 21.12.99)
Якщо зданий проєзний документ був пiльговим, то пасажиру видауть-
ся перекреслений бланк пiльгового проєзного документа, якщо безплат-
ним - то перекреслений бланк повного проєзного документа.
Талон чи перекреслений проєзний документ на право отримання ново-
го проєзного документа видауться в обмiн на проєзний документ, оформ-
лений в безпересадковому сполученнi, або в обмiн на проєзний документ
з пересадками, в якому вказано повний маршрут поєздки.
14. Термiн дiє документiв, якi виданi замiсть повернених проєзних доку-
ментiв, визначауться так, як i щодо звичайних талонiв. Документи на право
отримання проєзного документа в напрямку "туди" дiйснi до 31 грудня по-
точного року, в напрямку "назад" - до 31 сiчня наступного за указаними, в
документi року.
15. Число разiв повернення пiльгових та безплатних проєзних доку-
ментiв не обмежууться. Плати за послуги з повернення безплатного про-
єзного документа не стягууться.
341
єй. Вартiсть невикористаного безплатного проєзного документа не по-
вертауться. Повернення платежiв за зданий пiльговий проєзний документ
провадиться на загальних пiдставах.
17. Якщо пасажир перервав поєздку за пiльговим чи безплатним проєз-
ним документом, то талони на вiдповiдну пiльгу не повертаються i право
на нову пiльгову чи безплатну поєздку не поновлюуться. Але якщо паса-
жир побажау продовжити поєздку за цим самим проєзним документом, то
таке право надауться, а пiдставою для оформлення поєздки у вiдмiтка про
зупинку. Для подальшого проєзду за пiльговим проєзним документом
пасажир повинен придбати нову безплатну чи зi знижкою 50 вiдсоткiв
плацкарту.
18. Якщо пасажир припиняу поєздку у пунктi пересадки, то талони
не повертаються i право на нову пiльгову чи безплатну поєздку не по-
новлюуться.
19. При оформленнi проєзду Героям Радянського Союзу, Героям Со-
цiалiстичноє Працi, особам, нагородженим орденами Слави трьох ступе-
нiв, повним кавалерам ордена Трудовоє Слави та особам, нагородженим
чотирма i бiльше медалями "За вiдвагу", автоматизованiй касi видауться
безплатний проєзний документ. У разi оформлення вручну видауться
бланк повного проєзного документа без сiтки для проєзду в м'якому ваго-
нi з двомiсними купе, незалежно вiд того, в якому буде єхати пасажир. В
обох випадках на проєзному документi вказууться номер книжки.
20. Втраченi безплатнi чи пiльговi документи не поновлюються.
21. Виданий безплатний чи пiльговий документ належить тiльки тiй
особi, що i документ, номер якого вказаний у проєзному документi, i не
пiдлягау переданим будь-яким особам, у тому числi i близьким родичам
(дружинi, чоловiку, дiтям та iн.).
Додаток 5
iнструкцiя
з ведення Книги скарг i пропозицiй
1. Книга скарг i пропозицiй (далi - Книга) ведеться на вокзалах, у
мiських залiзничних квиткових касах, багажних вiддiленнях, квиткових
касах лiнiйних станцiй i зупинкових пунктiв, пасажирських поєздах, а та-
кож iнших пiдроздiлах залiзничного транспорту, якi надають послуги па-
сажирам. <...>
5. Скарги та пропозицiє Героєв Радянського Союзу, Героєв Соцiалiс-
тичноє Працi, iнвалiдiв Великоє Вiтчизняноє вiйни розглядаються перши-
ми керiвниками пiдприумства особисто.
6. Працiвник, правомiрнiсть дiй якого оскаржууться, повинен до кiнця
робочого дня, змiни повiдомити про це адмiнiстрацiю i надати письмове
пояснення по сутi скарги.
(Пункт б в редакцiє наказу Мiнтрансу № 611 вiд 21.12.99)
7. Начальник поєзда у день повернення з рейсу доповiдау адмiнiстрацiє
вагонного депо (дiльницi) та дирекцiє з питань обслуговування пасажирiв
про всi записи, зробленi пасажирами у Книзi.
342
8. Керiвник пiдприумства чи його заступник зобов'язаний протягом
трьох днiв розглянути подану скаргу чи пропозицiю, розiбратись у сутi
порушеного питання, вжити необхiдних заходiв з метою усунення вияв-
лених недолiкiв та порушень у роботi чи задля впровадження пропо-
зицiй.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148