Кричать не надо. Это - в особенности
при междугородном разговоре - только исказит звук. Держите трубку плотно
прижатой к уху так, чтобы микрофон находился примерно в дюйме от губ.
Говорить следует отчетливо и раздельно, с теми же интонациями, что и при
личной беседе. Когда, прерывая на какое-то время разговор, вы кладете
трубку рядом с аппаратом или опускаете ее на рычаг, завершив телефонные
переговоры, делайте это осторожно, поскольку ваш собеседник еще держит
свою трубку возле уха, и резкий щелчок может на минуту оглушить его.
Как отвечать на звонок
Если вы - у себя дома, самым уместным, как и прежде, остается "Алло".
"Да" звучит слишком отрывисто и чуть грубовато, и если произнесенное
следом: "Квартира миссис Джонс" еще оставляет вам лазейку, "Миссис Джонс
слушает" отрезает все пути к отступлению.
Ничего смешного в этом нет. Речь идет о немаловажной стороне совре-
менного "телефонного этикета". Во всех больших городах надрываются теле-
фоны из-за того, что совершенно незнакомые люди намереваются что-то про-
дать "миссис Домохозяйке", обратиться с просьбой к "миссис Знаменитости"
или войти в контакт с "мистером Большим Начальником", которому не дозво-
нились по служебному телефону. Многие люди "на виду" вынуждены из-за
этого скрывать номера своих домашних телефонов.
Звонящий
Даже не знаю, какие найти слова, чтобы подчеркнуть, что вы просто
обязаны представиться после того, как вам ответили, - это и полезно, и
учтиво. Как именно представляться, зависит от того, насколько хорошо вы
знакомы с тем, кому звоните. Но если у вас имеются "законные основания"
для звонка и вы не собираетесь сохранять инкогнито, сразу же назовитесь.
Вот несколько стандартных форм представления.
Если трубку взяла горничная или секретарша: "Говорит миссис Франклин,
миссис Гарви дома?"
Если вам ответил ребенок: "Это миссис Франклин, позови, пожалуйста,
маму".
Если вы по голосу узнали того, кто подошел к телефону: "Джон? Добрый
вечер, это Элен. Сью может подойти?"
Если вам ответил тот, кому вы и звоните: "Сью, привет! Это Элен",
или: "Миссис Брукс, здравствуйте, это Элен Франклин".
Если звонит старший младшему: "Это миссис (или мистер) Бейли". Млад-
ший - старшему: "Здравствуйте, миссис (мистер) Нокс. Говорит Джэнет
Фрост". "Простите, кто спрашивает?"
К сожалению, не каждый, кто подходит к телефону, представляется, а
потому звонящий в ответ на ваше "Алло" может просто попросить к телефону
того, кто ему нужен. Если вы узнали звонящего, скажите: "Да, сейчас",
либо, если звонят вам - "Я слушаю", или: "Это я". Многие, однако, прежде
чем взять трубку самим, желают узнать, кто звонит. Раньше считалось не
совсем приличным, когда горничная интересовалась: "Кто ее спрашивает?",
или ребенок осведомлялся: "А это кто говорит?", но теперь, когда телефон
распространился повсеместно, а диапазон поводов для звонка расширился
безмерно, тактично поинтересоваться, кто звонит, - в порядке вещей.
Представьте себе ситуацию: миссис Франклин находится наверху, звонит
президент ее клуба, чтобы выяснить, сколько человек изъявили желание
прийти на рождественский бал. Если снявшая трубку дочь миссис Франклин
не уточнит, кто спрашивает, бедной женщине придется бежать вниз, отве-
чать, подниматься наверх за списком и снова спускаться к телефону. Если
же дочь скажет: "Мама, это миссис Харрисон", миссис Франклин спустится к
телефону уже во всеоружии.
Не совсем, конечно, учтиво осведомляться о том, кто звонит, но это
лишь ответ на неучтивость того, кто позвонил и не представился.
Если ребенок один в доме, то такой вопрос становится проблемой уже не
воспитанности, а безопасности. Многие злоумышленники как раз и звонят
для того, чтобы выяснить, есть ли в доме взрослые или вообще кто-нибудь.
Ребенок, который подходит к телефону и не узнает по голосу того, кто
просит "мистера Домохозяина", вполне может задать вопрос: "Кто его спра-
шивает?" Если фамилия ему неизвестна или если звонящий не желает назвать
ее, ребенок ни в коем случае не должен отвечать, что мамы или папы нет
дома. Надо сказать: "Сейчас он (она) не может подойти. Что передать?"
Это замечательная формула, потому что вполне соответствует действи-
тельности и вместе с тем дает возможность ребенку не звать родителей:
они вроде бы есть, но подойти к телефону в данную минуту не могут. Ни
при каких обстоятельствах нельзя сообщать неизвестному человеку, что ре-
бенок в доме один.
Приглашения по телефону
Не существует четких правил относительно того, что именно полагается
говорить приятелю или подруге, когда вы приглашаете его в гости, но
кое-что необходимо принимать в расчет. Так, например, не стоит начинать
с места в карьер: "Мэри, привет! Ты занята в субботу вечером?" или: "Что
ты делаешь в воскресенье?" Это поставит Мэри в затруднительное положение
- если она ответит: "Ничего", то лишит себя возможности отклонить приг-
лашение на обед с четой Зануд или на партию в гольф с супругами Ошметка-
ми. С другой стороны, если она скажет: "Я занята", а потом узнает о за-
манчивом приглашении, ее разочарованию не будет предела. Молодая женщи-
на, которая сообщила, что не сможет прийти на встречу, и услышала в от-
вет: "Жаль-жаль. У нас должен быть мистер Блеск, а он очень хотел тебя
видеть", уже не может все "переиграть" и заявить, что сбежит с обеда и
придет во что бы то ни стало. Так не поступают.
А потому, приглашая кого-либо в гости, зайдите с другой стороны: "Мэ-
ри, привет! У нас в субботу кое-кто собирается пообедать и сыграть пар-
тию в бридж. Вы с Хэнком не хотите к нам присоединиться?" Мэри, зная
"программу", вольна выбирать - согласиться или же, если она терпеть не
может бридж, сказать: "К сожалению, в субботу мы заняты".
Крайне неучтиво будет ответить на телефонное приглашение: "Сейчас ни-
чего сказать не могу - я позвоню тебе попозже", если только за этим не
последует объяснение вроде такого, например: "Мне надо спросить у Джона,
не договаривался ли он о другой встрече на это время", или: "У нас биле-
ты на школьный спектакль, но, может быть, мне удастся обменять их на
пятницу". Без подобных аргументов ваша фраза прозвучит так, словно вы
ждете чего-то более привлекательного и потому определенно ответить не
можете.
Четыре главных "нельзя"
Нельзя, если вы "не туда попали", спрашивать: "А какой это номер?"
Просто уточните: "Это 555-3456?", чтобы проверить номер по телефонной
книге или набрать его более тщательно.
Нельзя, сняв трубку и ответив, сейчас же говорить: "Минутку!" и зас-
тавлять звонящего ждать, пока вы справитесь со своими делами.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 203 204 205 206 207 208 209 210 211 212 213 214 215 216 217 218 219 220 221 222 223 224 225 226 227 228 229 230 231 232 233 234 235 236 237 238 239 240 241 242 243 244 245 246 247 248 249 250 251 252 253 254 255 256 257 258 259 260 261 262 263 264 265 266 267 268 269 270 271 272 273 274 275 276 277 278 279 280 281 282 283 284 285 286 287 288 289 290 291 292 293 294 295 296 297 298 299 300 301 302
при междугородном разговоре - только исказит звук. Держите трубку плотно
прижатой к уху так, чтобы микрофон находился примерно в дюйме от губ.
Говорить следует отчетливо и раздельно, с теми же интонациями, что и при
личной беседе. Когда, прерывая на какое-то время разговор, вы кладете
трубку рядом с аппаратом или опускаете ее на рычаг, завершив телефонные
переговоры, делайте это осторожно, поскольку ваш собеседник еще держит
свою трубку возле уха, и резкий щелчок может на минуту оглушить его.
Как отвечать на звонок
Если вы - у себя дома, самым уместным, как и прежде, остается "Алло".
"Да" звучит слишком отрывисто и чуть грубовато, и если произнесенное
следом: "Квартира миссис Джонс" еще оставляет вам лазейку, "Миссис Джонс
слушает" отрезает все пути к отступлению.
Ничего смешного в этом нет. Речь идет о немаловажной стороне совре-
менного "телефонного этикета". Во всех больших городах надрываются теле-
фоны из-за того, что совершенно незнакомые люди намереваются что-то про-
дать "миссис Домохозяйке", обратиться с просьбой к "миссис Знаменитости"
или войти в контакт с "мистером Большим Начальником", которому не дозво-
нились по служебному телефону. Многие люди "на виду" вынуждены из-за
этого скрывать номера своих домашних телефонов.
Звонящий
Даже не знаю, какие найти слова, чтобы подчеркнуть, что вы просто
обязаны представиться после того, как вам ответили, - это и полезно, и
учтиво. Как именно представляться, зависит от того, насколько хорошо вы
знакомы с тем, кому звоните. Но если у вас имеются "законные основания"
для звонка и вы не собираетесь сохранять инкогнито, сразу же назовитесь.
Вот несколько стандартных форм представления.
Если трубку взяла горничная или секретарша: "Говорит миссис Франклин,
миссис Гарви дома?"
Если вам ответил ребенок: "Это миссис Франклин, позови, пожалуйста,
маму".
Если вы по голосу узнали того, кто подошел к телефону: "Джон? Добрый
вечер, это Элен. Сью может подойти?"
Если вам ответил тот, кому вы и звоните: "Сью, привет! Это Элен",
или: "Миссис Брукс, здравствуйте, это Элен Франклин".
Если звонит старший младшему: "Это миссис (или мистер) Бейли". Млад-
ший - старшему: "Здравствуйте, миссис (мистер) Нокс. Говорит Джэнет
Фрост". "Простите, кто спрашивает?"
К сожалению, не каждый, кто подходит к телефону, представляется, а
потому звонящий в ответ на ваше "Алло" может просто попросить к телефону
того, кто ему нужен. Если вы узнали звонящего, скажите: "Да, сейчас",
либо, если звонят вам - "Я слушаю", или: "Это я". Многие, однако, прежде
чем взять трубку самим, желают узнать, кто звонит. Раньше считалось не
совсем приличным, когда горничная интересовалась: "Кто ее спрашивает?",
или ребенок осведомлялся: "А это кто говорит?", но теперь, когда телефон
распространился повсеместно, а диапазон поводов для звонка расширился
безмерно, тактично поинтересоваться, кто звонит, - в порядке вещей.
Представьте себе ситуацию: миссис Франклин находится наверху, звонит
президент ее клуба, чтобы выяснить, сколько человек изъявили желание
прийти на рождественский бал. Если снявшая трубку дочь миссис Франклин
не уточнит, кто спрашивает, бедной женщине придется бежать вниз, отве-
чать, подниматься наверх за списком и снова спускаться к телефону. Если
же дочь скажет: "Мама, это миссис Харрисон", миссис Франклин спустится к
телефону уже во всеоружии.
Не совсем, конечно, учтиво осведомляться о том, кто звонит, но это
лишь ответ на неучтивость того, кто позвонил и не представился.
Если ребенок один в доме, то такой вопрос становится проблемой уже не
воспитанности, а безопасности. Многие злоумышленники как раз и звонят
для того, чтобы выяснить, есть ли в доме взрослые или вообще кто-нибудь.
Ребенок, который подходит к телефону и не узнает по голосу того, кто
просит "мистера Домохозяина", вполне может задать вопрос: "Кто его спра-
шивает?" Если фамилия ему неизвестна или если звонящий не желает назвать
ее, ребенок ни в коем случае не должен отвечать, что мамы или папы нет
дома. Надо сказать: "Сейчас он (она) не может подойти. Что передать?"
Это замечательная формула, потому что вполне соответствует действи-
тельности и вместе с тем дает возможность ребенку не звать родителей:
они вроде бы есть, но подойти к телефону в данную минуту не могут. Ни
при каких обстоятельствах нельзя сообщать неизвестному человеку, что ре-
бенок в доме один.
Приглашения по телефону
Не существует четких правил относительно того, что именно полагается
говорить приятелю или подруге, когда вы приглашаете его в гости, но
кое-что необходимо принимать в расчет. Так, например, не стоит начинать
с места в карьер: "Мэри, привет! Ты занята в субботу вечером?" или: "Что
ты делаешь в воскресенье?" Это поставит Мэри в затруднительное положение
- если она ответит: "Ничего", то лишит себя возможности отклонить приг-
лашение на обед с четой Зануд или на партию в гольф с супругами Ошметка-
ми. С другой стороны, если она скажет: "Я занята", а потом узнает о за-
манчивом приглашении, ее разочарованию не будет предела. Молодая женщи-
на, которая сообщила, что не сможет прийти на встречу, и услышала в от-
вет: "Жаль-жаль. У нас должен быть мистер Блеск, а он очень хотел тебя
видеть", уже не может все "переиграть" и заявить, что сбежит с обеда и
придет во что бы то ни стало. Так не поступают.
А потому, приглашая кого-либо в гости, зайдите с другой стороны: "Мэ-
ри, привет! У нас в субботу кое-кто собирается пообедать и сыграть пар-
тию в бридж. Вы с Хэнком не хотите к нам присоединиться?" Мэри, зная
"программу", вольна выбирать - согласиться или же, если она терпеть не
может бридж, сказать: "К сожалению, в субботу мы заняты".
Крайне неучтиво будет ответить на телефонное приглашение: "Сейчас ни-
чего сказать не могу - я позвоню тебе попозже", если только за этим не
последует объяснение вроде такого, например: "Мне надо спросить у Джона,
не договаривался ли он о другой встрече на это время", или: "У нас биле-
ты на школьный спектакль, но, может быть, мне удастся обменять их на
пятницу". Без подобных аргументов ваша фраза прозвучит так, словно вы
ждете чего-то более привлекательного и потому определенно ответить не
можете.
Четыре главных "нельзя"
Нельзя, если вы "не туда попали", спрашивать: "А какой это номер?"
Просто уточните: "Это 555-3456?", чтобы проверить номер по телефонной
книге или набрать его более тщательно.
Нельзя, сняв трубку и ответив, сейчас же говорить: "Минутку!" и зас-
тавлять звонящего ждать, пока вы справитесь со своими делами.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 203 204 205 206 207 208 209 210 211 212 213 214 215 216 217 218 219 220 221 222 223 224 225 226 227 228 229 230 231 232 233 234 235 236 237 238 239 240 241 242 243 244 245 246 247 248 249 250 251 252 253 254 255 256 257 258 259 260 261 262 263 264 265 266 267 268 269 270 271 272 273 274 275 276 277 278 279 280 281 282 283 284 285 286 287 288 289 290 291 292 293 294 295 296 297 298 299 300 301 302