-Глава III-
ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ
ВЛИЯНИЯ ФАКТОРОВ ЗАТРУДНЕННОСТИ
НА ПРОЦЕСС ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
1. Влияние межличностных отношений на динамику
и функции делового общения
В соответствии с основными задачами исследования
мы предположили, что функции и динамика делового об-
щения могут существенно меняться в зависимости не
только от тех конкретных задач, которые встают перед
участниками совместной деятельности на каждом из ее
этапов, но и от характера межличностных отношений,
сложившихся между партнерами.
В ходе исследования деловое общение анализирова-
лось в соответствии с особенностями деятельности, в
структуре которой, согласно взглядам С. Л. Рубинштей-
100
можно выделить три этапа: планирование, исполне-
де, контроль [70].
При построении представления о структуре делового
дйцения в его соотнесенности с основными этапами де-
ятельности мы во многом основывались на результатах
Исследований, проведенных Б. Ф. Ломовым [39; 40; 41].
разработанная им схема основных фаз процесса обще-
[ия дает представление о динамике и структуре процес-
р общения в ситуации совместной деятельности [41].
|\На первой, начальной, фазе происходит формирова-
|йе некоторых <общих координат>, направляющих даль-
|ейшее взаимодействие партнеров.
? Вторая фаза состоит в формировании совместной
(рограммы общения, которая задает общую стратегию
доведения участников взаимодействия.
| На третьей фазе осуществляется синхронизация пси-
1ических процессов и состояний, а также формируется
:общий фонд> знаний, умений и навыков. Происходит
Своеобразный обмен опытом между участниками деятель-
[ости, вырабатываются общие позиции, т. е. формирует-
ся некоторая общность-<совокупный субъект> деятель-
ности [41,90-91].
В соответствии с ранее сформулированным предпо-
ожением о влиянии межличностных отношений, сложив-
шихся между участниками совместной деятельности, на
.инамику и функции делового общения основные задачи
:ервого этапа эксперимента формулировались следую-
дим образом: 1) определить функции делового общения
[а каждом из этапов совместной деятельности в зависи-
юсти от характера межличностных отношений, устано-
(ившихся между ее участниками; 2) определить влияние
додальности межличностных отношений партнеров на
данамику делового общения; 3) выявить основные фор-
1ы проявлений затрудненности делового общения, обу-
;ловленные различными по своему характеру межлично-
"гными отношениями, сложившимися между участника-
1и совместной деятельности.
Проанализируем в соответствии с данными задачами
(.еловое общение в одной из диад типа (0 0) 1.
Напомним, что комплектование экспериментальных диад осу-
ществлялось по критериям модальности, устойчивости и взаимности
социометрических выборов. В диады типа (0 0) вошли испытуемые,
продемонстрировавшие устойчивые взаимоиндифферентные выборы,
Диады (+ +) представлены учащимися с взаимоположительными
выборами, испытуемые с разномодальными выборами вошли в диа-
|ды (+ -), а с взаимоотрицательными-в диады (- -).
101
STR.102
Приводим выдержки из протокола делового диало-
га-испытуемых на разных этапах деятельности.
Этап ориентировки
Испытуемые читают инструкцию раздельно - каж-
дый про себя.
П. В.: (кончил читать). Ну что? Уже прочитал? Теперь пере-
скажи. (К. Ю. вкратце пересказывает основные правила прохожде-
ния лабиринта. Допускает некоторые неточности).
П. В.: (исправляет партнера) Нет, здесь не так сказано... (чита-
ет выдержку из инструкции) Теперь понял?
К. Ю.: (рассматривает схему лабиринта. После паузы - неуве-
ренно). Кажется... Значит мы можем идти, к примеру, по этой ли-
нии (показывает) и не можем - по этой (указывает на другой
участок пути), потому что здесь в конце стрелки нет... Так? (П. В.
утвердительно кивает головой).
К. Ю.: А как решать будем?
П. В.: Давай по очереди: ты пока показывай, а я следить буду,
а потом поменяемся.
Этап реализации
П. В.: Значит, нам нужно сюда войти (указывает на начало
лабиринта), пройти по всем <улочкам> и отсюда выйти...
К. Ю.: (сосредоточенно изучает схему лабирирта, задумался,
после паузы). Смотри! Я, кажется, нашел! Вот так въезжаем (по-
казывает), теперь сюда, сюда, а отсюда так поедем... -(показывает).
Ты рисуй скорее, а то забудем! (П. В. начинает зарисовывать путь,
предлагаемый К. Ю.)
К. Ю.: Смотри! Еще раз... (снова показывает найденный путь,
дошел до сложного перекрестка). А отсюда как же?
П. В.: (предлагает). Давай сюда свернем... (делает несколько
ходов).
К. Ю.: (следит за действиями П. В.). Да нет! Вот здесь непра-
вильно... (указывает на последний ход партнера). Здесь же раздваи-
вается...
П. В.: (задумался, после паузы). Хорошо... Тогда ты сюда
сворачивай, а я здесь выход поищу (начинает раздельно проверять
каждый из двух возможных вариантов. Оба попадают в тупики ла-
биринта). Ты до какого места дошел? (К. Ю. молча указывает на
один из перекрестков).
П. В.: Ага... ты ближе к выходу, давай здесь и поищем.
Контроль результатов деятельности
П. В.: Ну? Ты все запомнил? Давай еще разок проедем, чтобы
не забыть (прослеживают найденный вариант пути прохождения
лабиринта с начала и до конца).
П. В.: (обрадованно). Так! Кажется, вышли!
К. Ю.: (перебивает). Да обожди ты! Вот здесь ведь нет округ-
ления для поворота... (указывает на последний перекресток лаби-
ринта). Давай конец еще раз проверим (пытается снова приступить
к проверке).
П. В.: (удивленно). Зачем? Тут же по-другому никак нельзя
(начинает убеждать К. Ю- в правильности конечного отрезка пути.
Экспериментатор предложил сверить найденное решение задачи с от-
ветом. Испытуемые приступают к проверке решения. Самостоятельно,
без подсказки экспериментатора обнаружили две ошибки).
:102
Одна из характерных особенностей общения испыту-
1ых, которая сразу же обращает на себя внимание, со-
гоит в том, что деловое общение в этой диаде направ-
ено на выполнение тех задач и достижение тех целей
.еятельности, которые встают перед испытуемыми на
.аждом из ее этапов.
| На начальных этапах осуществляется ориентировка
| задаче деятельности: изучаются инструкция, условия
|адания, схема лабиринта и правила его прохождения.
| Помимо ориентировки в содержании задачи каждый
?спытуемый осуществлял определенную ориентировку
К в своем партнере, а точнее, в его готовности к совме-
стной деятельности. Для испытуемых оказалось очень
зажным определить степень однозначности понимания
аждым из них условий задачи. При появлении всевоз-
можных разночтений, различного толкования правил,
отваривающих некоторые особенности прохождения ла-
Зиринта, испытуемые старались прийти к единому мне-
яию.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53