В данном случае имеется
з виду употребление испытуемыми ситуативных, родив-
кихся непосредственно в ходе решения задачи неологиз-
мов, которые, как правило, снижали уровень актуально-
143
STR.144
то взаимопонимания, вследствие чего деловое общение
затруднялось или вовсе расстраивалось.
Нарушение взаимопонимания наблюдалось особенно
часто в тех ситуациях, когда неологизмы употреблялись
для обозначения действий, выполнение которых предпи-
сывалось партнеру, не знавшему значения данного сло-
ва, либо требовало совместных согласованных и скоорди-
нированных усилий обоих участников взаимодействия.
Последствия такого рода непонимания были довольно
ощутимы, поскольку сказывались не только на ходе де-
лового общения, но и на собственно деятельности, опо-
средованной затрудненным для партнеров общением.
В ходе анализа результатов третьей серии эксперимен-
та была обнаружена еще одна довольно интересная осо-
бенность. Оказалось, что при введении в эксперименталь-
ную ситуацию фактора временного дефицита в общении
большинства испытуемых обнаруживается исчезновение
подтекста. При этом информация передается преимуще-
ственно <открытым текстом> вне зависимости от ее со-
держания. По этой причине подобные изменения могли
оказывать двоякое воздействие на характер протекания
делового общения. Если подобным образом передава-
лась информация сугубо делового содержания, то это в
некоторой степени облегчало общение, поскольку в ре-
зультате достигалась однозначность понимания передан-
ного сообщения. С другой стороны, общение могло быть
довольно затрудненным, если подтекст исчезал в выска-
зываниях, выражающих отношение к партнеру или к то-
му, что он делает. Использование <открытого текста> в
таких случаях вызывало появление межличностных кон-
фликтов.
Итак, обобщая результаты третьей серии эксперимен-
та, следует отметить, что общение в ситуации временно-
го дефицита может рассматриваться как общение в за-
трудненных условиях.
В то же время влияние фактора временного дефици-
та на особенности протекания делового общения не мо-
жет квалифицироваться столь однозначно - только как
затрудняющее общение. Установлено, что в общении
испытуемых можно было наблюдать естественные, сло-
жившиеся под влиянием фактора дефицита времени не-
посредственно в процессе деятельности приемы оптими-
зации делового общения: свертывание вербальной ком-
муникации до уровня не ниже критического, расширение
спектра используемых невербальных средств общения,
144
дублирование сообщения по различным каналам пере-
дачи, исчезновение подтекста в высказываниях делового
содержания, стереотипизация речи и др.
Проведенное исследование и в особенности резуль-
таты экспериментальной стадии позволяют сделать неко-
торые выводы относительно влияния различных по сво-
ему психологическому содержанию факторов на особен-
ности протекания делового общения.
При сравнении результатов первого и второго этапов
эксперимента установлено, что действие факторов меж-
личностных отношений, с одной стороны, и индивидуаль-
но-психологических особенностей, с другой, в реальных
ситуациях взаимодействия выражается в возникновении
как общих, так и частных проявлений затрудненности
делового общения.
Общие, одинаковые по своему психологическому со-
держанию проявления затрудненности общения, возни-
кающие в равной мере как под влиянием фактора меж-
личностных отношений, так и под влиянием фактора
индивидуально-психологических особенностей, в наиболь-
шей степени связаны с процессуально-динамическими,
функциональными и содержательными характеристика-
ми общения. Возникающие в этом случае изменения вы-
ражаются, как правило, в варьировании коммуникатив-
ной насыщенности делового взаимодействия на различных
этапах деятельности, в изменении соотношения ис-
пользуемых вербальных и невербальных средств обще-
ния, приемов и способов их употребления, особенностей
установления и поддержания контакта, а также темы,
содержания общения.
Частные проявления затрудненности общения, на-
против, могут быть вызваны только каким-либо одним
из факторов. Так, возникновение феномена симуляции
несогласия или преднамеренной дезинформации парт-
нера как специфических проявлений затрудненности де-
лового общения наблюдается преимущественно под вли-
янием фактора межличностных отношений. В то же вре-
мя такая форма затрудненности общения, как смещение
основных диалоговых структур относительно друг дру-
га, являясь одним из проявлений десинхронизации обще-
ния, наиболее часто возникает под действием фактора
индивидуально-психологических особенностей. Конечно,
обнаруженная закономерность отнюдь не означает, что
появление названных выше и некоторых других частных
проявлений затрудненности общения может быть обу-
145
STR.146
словлено теми и только теми факторами, действие кото-
рых исследовалось в данном эксперименте. Однако сам
факт преимущественной роли каких-либо одних факто-
ров по сравнению с другими в возникновении специфи-
ческих проявлений затрудненности общения является
довольно достоверным.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Проблема затрудненного делового общения является
одной из актуальных в проблематике психологии обще-
ния в целом, ее решение имеет практическое значение
для повышения эффективности делового общения и со-
вместной деятельности. Вместе с тем (в настоящее вре-
мя проблема затрудненного общения - одна из наиме-
нее исследованных социально-психологических проблем.
Ее успешное решение требует комплексного подхода.
Данное требование обусловливается, во-первых, много-
аспектностью проблемы, во-вторых, социально-психоло-
гической <многоликостью> явления затрудненного дело-
вого общения, обширностью феноменологического <поля>
понятия <трудность общения>, в-третьих, специфич-
ностью статуса проблемы в структуре социально-психо-
логической проблематики, ее связью с обширным спект-
ром самостоятельных психологических и социально-пси-
хологических проблем.
Обширность сферы проявлений затрудненного обще-
ния определяется многообразием его обусловливающих
факторов,/
В сфере субъективных представлений о затруднен-
ном деловом общении различные факторы затрудненно-
сти понимаются участниками совместной деятельности
как обладающие разными уровнями действенности. В
спектре причин затрудненного делового общения, пре-
зентированных в сознании партнеров по совместной де-
ятельности, наибольшим уровнем действенности обла-
дают те из них, которые выделяются в соответствии с
факторами межличностных отношений и индивидуаль-
но-психологических особенностей.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53
з виду употребление испытуемыми ситуативных, родив-
кихся непосредственно в ходе решения задачи неологиз-
мов, которые, как правило, снижали уровень актуально-
143
STR.144
то взаимопонимания, вследствие чего деловое общение
затруднялось или вовсе расстраивалось.
Нарушение взаимопонимания наблюдалось особенно
часто в тех ситуациях, когда неологизмы употреблялись
для обозначения действий, выполнение которых предпи-
сывалось партнеру, не знавшему значения данного сло-
ва, либо требовало совместных согласованных и скоорди-
нированных усилий обоих участников взаимодействия.
Последствия такого рода непонимания были довольно
ощутимы, поскольку сказывались не только на ходе де-
лового общения, но и на собственно деятельности, опо-
средованной затрудненным для партнеров общением.
В ходе анализа результатов третьей серии эксперимен-
та была обнаружена еще одна довольно интересная осо-
бенность. Оказалось, что при введении в эксперименталь-
ную ситуацию фактора временного дефицита в общении
большинства испытуемых обнаруживается исчезновение
подтекста. При этом информация передается преимуще-
ственно <открытым текстом> вне зависимости от ее со-
держания. По этой причине подобные изменения могли
оказывать двоякое воздействие на характер протекания
делового общения. Если подобным образом передава-
лась информация сугубо делового содержания, то это в
некоторой степени облегчало общение, поскольку в ре-
зультате достигалась однозначность понимания передан-
ного сообщения. С другой стороны, общение могло быть
довольно затрудненным, если подтекст исчезал в выска-
зываниях, выражающих отношение к партнеру или к то-
му, что он делает. Использование <открытого текста> в
таких случаях вызывало появление межличностных кон-
фликтов.
Итак, обобщая результаты третьей серии эксперимен-
та, следует отметить, что общение в ситуации временно-
го дефицита может рассматриваться как общение в за-
трудненных условиях.
В то же время влияние фактора временного дефици-
та на особенности протекания делового общения не мо-
жет квалифицироваться столь однозначно - только как
затрудняющее общение. Установлено, что в общении
испытуемых можно было наблюдать естественные, сло-
жившиеся под влиянием фактора дефицита времени не-
посредственно в процессе деятельности приемы оптими-
зации делового общения: свертывание вербальной ком-
муникации до уровня не ниже критического, расширение
спектра используемых невербальных средств общения,
144
дублирование сообщения по различным каналам пере-
дачи, исчезновение подтекста в высказываниях делового
содержания, стереотипизация речи и др.
Проведенное исследование и в особенности резуль-
таты экспериментальной стадии позволяют сделать неко-
торые выводы относительно влияния различных по сво-
ему психологическому содержанию факторов на особен-
ности протекания делового общения.
При сравнении результатов первого и второго этапов
эксперимента установлено, что действие факторов меж-
личностных отношений, с одной стороны, и индивидуаль-
но-психологических особенностей, с другой, в реальных
ситуациях взаимодействия выражается в возникновении
как общих, так и частных проявлений затрудненности
делового общения.
Общие, одинаковые по своему психологическому со-
держанию проявления затрудненности общения, возни-
кающие в равной мере как под влиянием фактора меж-
личностных отношений, так и под влиянием фактора
индивидуально-психологических особенностей, в наиболь-
шей степени связаны с процессуально-динамическими,
функциональными и содержательными характеристика-
ми общения. Возникающие в этом случае изменения вы-
ражаются, как правило, в варьировании коммуникатив-
ной насыщенности делового взаимодействия на различных
этапах деятельности, в изменении соотношения ис-
пользуемых вербальных и невербальных средств обще-
ния, приемов и способов их употребления, особенностей
установления и поддержания контакта, а также темы,
содержания общения.
Частные проявления затрудненности общения, на-
против, могут быть вызваны только каким-либо одним
из факторов. Так, возникновение феномена симуляции
несогласия или преднамеренной дезинформации парт-
нера как специфических проявлений затрудненности де-
лового общения наблюдается преимущественно под вли-
янием фактора межличностных отношений. В то же вре-
мя такая форма затрудненности общения, как смещение
основных диалоговых структур относительно друг дру-
га, являясь одним из проявлений десинхронизации обще-
ния, наиболее часто возникает под действием фактора
индивидуально-психологических особенностей. Конечно,
обнаруженная закономерность отнюдь не означает, что
появление названных выше и некоторых других частных
проявлений затрудненности общения может быть обу-
145
STR.146
словлено теми и только теми факторами, действие кото-
рых исследовалось в данном эксперименте. Однако сам
факт преимущественной роли каких-либо одних факто-
ров по сравнению с другими в возникновении специфи-
ческих проявлений затрудненности общения является
довольно достоверным.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Проблема затрудненного делового общения является
одной из актуальных в проблематике психологии обще-
ния в целом, ее решение имеет практическое значение
для повышения эффективности делового общения и со-
вместной деятельности. Вместе с тем (в настоящее вре-
мя проблема затрудненного общения - одна из наиме-
нее исследованных социально-психологических проблем.
Ее успешное решение требует комплексного подхода.
Данное требование обусловливается, во-первых, много-
аспектностью проблемы, во-вторых, социально-психоло-
гической <многоликостью> явления затрудненного дело-
вого общения, обширностью феноменологического <поля>
понятия <трудность общения>, в-третьих, специфич-
ностью статуса проблемы в структуре социально-психо-
логической проблематики, ее связью с обширным спект-
ром самостоятельных психологических и социально-пси-
хологических проблем.
Обширность сферы проявлений затрудненного обще-
ния определяется многообразием его обусловливающих
факторов,/
В сфере субъективных представлений о затруднен-
ном деловом общении различные факторы затрудненно-
сти понимаются участниками совместной деятельности
как обладающие разными уровнями действенности. В
спектре причин затрудненного делового общения, пре-
зентированных в сознании партнеров по совместной де-
ятельности, наибольшим уровнем действенности обла-
дают те из них, которые выделяются в соответствии с
факторами межличностных отношений и индивидуаль-
но-психологических особенностей.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53