я ситуациям общения и деятельности. Данная особен-
юсть, как показало исследование, наиболее ярко про-
1вляется в экстремальных ситуациях взаимодействия и
1аходится при этом в определенной зависимости от не-
соторых индивидуально-психологических особенностей
г социального опыта общения партнеров. При этом эк-
:тремальность следует понимать как фактор, выполняю-
,ий функции своеобразного <психологического катали-
149
STR.150
затора>, раскрывающего определенные потенциальные
возможности личности в сфере общения, не реализую-
щиеся, как правило, в достаточной степени в обыденных,
неэкстремальных ситуациях, в которых используются
привычные формы взаимодействия, <обкатанные> прие-
мы и способы общения, коммуникативные шаблоны и
клише.
Обобщая результаты исследования в этом отноше-
нии, можно прийти к выводу, что в экстремальных ситу-
ациях взаимодействия коммуникативная креактивность
испытуемых обнаруживается преимущественно в трех
основных сферах: 1) в изменении контекстуальных ха-
рактеристик общения (приближение коммуникативного
контекста к деловой теме, если в целом общение напра-
влено на организацию и реализацию совместной деяте-
льности) ; 2) в изменении функциональной направленно-
сти общения (поддержание контакта, координация вза-
имодействия, взаимная коррекция действий, обмен
информацией, распределение функций); 3) в обогащении
операциональных приемов взаимодействия (обновление
приемов временной организации коммуникативного про-
цесса, средств и способов общения).
Результаты исследования подтвердили необходимость
повышения уровня развития социально-психологической
компетентности партнеров по совместной деятельности
в отношении проблемы затрудненного делового общения.
С этой целью возможно рекомендовать организацию со-
циально-психологического обучения по предварительно
разработанным программам, при составлении которых
могут быть использованы результаты данного исследо-
вания.
Метод социально-психологического тренинга пред-
ставляется в этой связи одним из наиболее эффективных
приемов обучения навыкам и умениям делового обще-
ния. Система мероприятий, направленных на оптимиза-
цию делового общения, в рамках программы социально-
психологического тренинга с необходимостью должна
удовлетворять следующим требованиям:
знакомить партнеров по совместной деятельности с
основными причинами возникновения и формами прояв-
ления затрудненного делового общения, которые могут
встретиться в процессе их взаимодействия;
научить каждого из участников совместной деятель-
ности по внешне проявляемым и наблюдаемым измене-
ниям в <стратегии взаимодействия> партнеров распозна-
150
зать характер и причины трудностей, переживаемых ими
в процессе общения, что в конечном итоге должно спо-
собствовать повышению уровня социально-психологиче-
ской наблюдательности личности по отношению к затруд-
ненному деловому общению;
способствовать расширению представлений личности
о причинах затрудненного делового общения, возникаю-
щих в ситуации совместной деятельности <по вине> каж-
дого из участников общения, повышать компетенцию
личности в отношении уровня развития собственных воз-
можностей в налаживании незатрудненного делового об-
щения, способствовать адекватному осознанию лично-
стью слабых сторон обычно используемых приемов и
способов общения в ситуации выполнения совместной
деятельности, что в конечном итоге должно содейство-
вать повышению уровня социально-психологической
сензитивности личности к затрудненному деловому об-
щению.
Основываясь на результатах исследования, в качестве
приемов оптимизации делового общения, рекомендуемых
для освоения в ходе занятий по социально-психологиче-
скому тренингу, можно предложить овладение следую-
щими навыками:
дублирование деловой информации с помощью вер-
бальных и невербальных средств общения;
перераспределение деловой информации по различ-
ным каналам передачи с целью предупреждения или ус-
транения информационной перегрузки того или иного
канала (вербального или невербального);
свертывание вербальной коммуникации до уровня не
ниже критического;
расширение спектра используемых невербальных
средств общения за счет употребления с коммуникатив-
ной целью кинесических, мимических, экстра- и пара-
лингвистических средств общения;
овладение <техникой> невербальной коммуникации в
соответствии с характером выполняемой деятельности и
особенностями ситуации взаимодействия;
стереотипизация речи, использование <языка> обще-
ния, стереотипизированного применительно к содержа-
нию совместно выполняемой деятельности;
произвольное изменение степени информационной из-
быточности сообщения в зависимости от возникновения
необходимости повышения уровня актуального взаимо-
понимания.
151
STR.152
Проведенное исследование отнюдь не исчерпывает
всей сложности и многогранности проблемы затруднен-
ного делового общения. Вместе с тем полученные резуль-
таты позволяют поставить дальнейшее изучение феноме-
на затрудненности общения на более строгие теоретико-
методологическую и экспериментально-методическую
основы. Поэтому мы полагаем необходимой дальнейшую
разработку данной проблемы и в качестве ближайшей
выдвигаем следующую задачу.
Поскольку проблема затрудненного делового общения
так, как она была поставлена в данном исследовании,
оказывается еще более актуальной в реальных условиях
деятельности профессиональных групп и коллективов,
необходима дальнейшая разработка данной проблемы
на основании изучения делового общения в ситуациях
профессионально значимой совместной деятельности.
Представляется, что ее успешное решение является
наиболее актуальным для тех видов деятельности, эффек-
тивность которых во многом определяется уровнем нала-
женности делового общения в системе <человек - чело-
век> (профессиональная деятельность актеров, следова-
телей, космонавтов, психотерапевтов и др.).
В связи с этим можно очертить круг наиболее акту-
альных вопросов, наметить перспективные направления
исследования проблемы затруднительного делового об-
щения:
сравнительный анализ особенностей затрудненного
делового общения, факторов и механизмов его возник-
новения и развития в различных сферах профессиональ-
ной деятельности;
обнаружение и анализ проявлений затрудненности
общения, обусловленных содержанием профессиональ-
ной специфики определенных видов деятельности;
разработка приемов и способов оптимизации дело-
вого общения в соответствии с требованиями, предъяв-
ляемыми к повышению эффективности совместной дея-
тельности в различных профессиональных сферах.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53
юсть, как показало исследование, наиболее ярко про-
1вляется в экстремальных ситуациях взаимодействия и
1аходится при этом в определенной зависимости от не-
соторых индивидуально-психологических особенностей
г социального опыта общения партнеров. При этом эк-
:тремальность следует понимать как фактор, выполняю-
,ий функции своеобразного <психологического катали-
149
STR.150
затора>, раскрывающего определенные потенциальные
возможности личности в сфере общения, не реализую-
щиеся, как правило, в достаточной степени в обыденных,
неэкстремальных ситуациях, в которых используются
привычные формы взаимодействия, <обкатанные> прие-
мы и способы общения, коммуникативные шаблоны и
клише.
Обобщая результаты исследования в этом отноше-
нии, можно прийти к выводу, что в экстремальных ситу-
ациях взаимодействия коммуникативная креактивность
испытуемых обнаруживается преимущественно в трех
основных сферах: 1) в изменении контекстуальных ха-
рактеристик общения (приближение коммуникативного
контекста к деловой теме, если в целом общение напра-
влено на организацию и реализацию совместной деяте-
льности) ; 2) в изменении функциональной направленно-
сти общения (поддержание контакта, координация вза-
имодействия, взаимная коррекция действий, обмен
информацией, распределение функций); 3) в обогащении
операциональных приемов взаимодействия (обновление
приемов временной организации коммуникативного про-
цесса, средств и способов общения).
Результаты исследования подтвердили необходимость
повышения уровня развития социально-психологической
компетентности партнеров по совместной деятельности
в отношении проблемы затрудненного делового общения.
С этой целью возможно рекомендовать организацию со-
циально-психологического обучения по предварительно
разработанным программам, при составлении которых
могут быть использованы результаты данного исследо-
вания.
Метод социально-психологического тренинга пред-
ставляется в этой связи одним из наиболее эффективных
приемов обучения навыкам и умениям делового обще-
ния. Система мероприятий, направленных на оптимиза-
цию делового общения, в рамках программы социально-
психологического тренинга с необходимостью должна
удовлетворять следующим требованиям:
знакомить партнеров по совместной деятельности с
основными причинами возникновения и формами прояв-
ления затрудненного делового общения, которые могут
встретиться в процессе их взаимодействия;
научить каждого из участников совместной деятель-
ности по внешне проявляемым и наблюдаемым измене-
ниям в <стратегии взаимодействия> партнеров распозна-
150
зать характер и причины трудностей, переживаемых ими
в процессе общения, что в конечном итоге должно спо-
собствовать повышению уровня социально-психологиче-
ской наблюдательности личности по отношению к затруд-
ненному деловому общению;
способствовать расширению представлений личности
о причинах затрудненного делового общения, возникаю-
щих в ситуации совместной деятельности <по вине> каж-
дого из участников общения, повышать компетенцию
личности в отношении уровня развития собственных воз-
можностей в налаживании незатрудненного делового об-
щения, способствовать адекватному осознанию лично-
стью слабых сторон обычно используемых приемов и
способов общения в ситуации выполнения совместной
деятельности, что в конечном итоге должно содейство-
вать повышению уровня социально-психологической
сензитивности личности к затрудненному деловому об-
щению.
Основываясь на результатах исследования, в качестве
приемов оптимизации делового общения, рекомендуемых
для освоения в ходе занятий по социально-психологиче-
скому тренингу, можно предложить овладение следую-
щими навыками:
дублирование деловой информации с помощью вер-
бальных и невербальных средств общения;
перераспределение деловой информации по различ-
ным каналам передачи с целью предупреждения или ус-
транения информационной перегрузки того или иного
канала (вербального или невербального);
свертывание вербальной коммуникации до уровня не
ниже критического;
расширение спектра используемых невербальных
средств общения за счет употребления с коммуникатив-
ной целью кинесических, мимических, экстра- и пара-
лингвистических средств общения;
овладение <техникой> невербальной коммуникации в
соответствии с характером выполняемой деятельности и
особенностями ситуации взаимодействия;
стереотипизация речи, использование <языка> обще-
ния, стереотипизированного применительно к содержа-
нию совместно выполняемой деятельности;
произвольное изменение степени информационной из-
быточности сообщения в зависимости от возникновения
необходимости повышения уровня актуального взаимо-
понимания.
151
STR.152
Проведенное исследование отнюдь не исчерпывает
всей сложности и многогранности проблемы затруднен-
ного делового общения. Вместе с тем полученные резуль-
таты позволяют поставить дальнейшее изучение феноме-
на затрудненности общения на более строгие теоретико-
методологическую и экспериментально-методическую
основы. Поэтому мы полагаем необходимой дальнейшую
разработку данной проблемы и в качестве ближайшей
выдвигаем следующую задачу.
Поскольку проблема затрудненного делового общения
так, как она была поставлена в данном исследовании,
оказывается еще более актуальной в реальных условиях
деятельности профессиональных групп и коллективов,
необходима дальнейшая разработка данной проблемы
на основании изучения делового общения в ситуациях
профессионально значимой совместной деятельности.
Представляется, что ее успешное решение является
наиболее актуальным для тех видов деятельности, эффек-
тивность которых во многом определяется уровнем нала-
женности делового общения в системе <человек - чело-
век> (профессиональная деятельность актеров, следова-
телей, космонавтов, психотерапевтов и др.).
В связи с этим можно очертить круг наиболее акту-
альных вопросов, наметить перспективные направления
исследования проблемы затруднительного делового об-
щения:
сравнительный анализ особенностей затрудненного
делового общения, факторов и механизмов его возник-
новения и развития в различных сферах профессиональ-
ной деятельности;
обнаружение и анализ проявлений затрудненности
общения, обусловленных содержанием профессиональ-
ной специфики определенных видов деятельности;
разработка приемов и способов оптимизации дело-
вого общения в соответствии с требованиями, предъяв-
ляемыми к повышению эффективности совместной дея-
тельности в различных профессиональных сферах.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53