В реальных ситуациях совместной деятельности фе-
номен затрудненного делового общения, обусловленный
названными факторами, обнаруживается в форме раз-
нообразных социально-психологических проявлений. В
ходе исследования выделены два типа проявлений
затрудненности общения - общего и частного харак-
тера.
Общие проявления затрудненности делового общения,
возникающие в равной мере как под влиянием фактора
межличностных отношений, так и под влиянием факто-
ра индивидуально-психологических особенностей, в наи-
большей степени сказываются на изменениях динамиче-
ских характеристик процесса общения и обнаруживают-
ся в соответствии с этим в трех основных формах: в
изменении интенсивности общения, проявляющемся в си-
туации совместной деятельности в форме вырьирования
коммуникативной насыщенности делового взаимодейст-
вия, в изменении особенностей установления и поддер-
жания контакта, а также в изменении приемов и спосо-
бов употребления вербальных и невербальных средств
общения.
Частные проявления затрудненности общения специ-
фичны по своему психологическому содержанию и в ре-
альных ситуациях взаимодействия возникают под вли-
янием только какого-либо одного из факторов.
А. Проявления затрудненности общения, обуслов-
ленные фактором межличностных отношений, обнаружи-
ваются в форме симуляции несогласия, преднамеренной
дезинформации партнера, открытых столкновений и
конфликтов, ухода от делового общения, преобладания
неделовой темы общения в общем объеме коммуника-
ции.
Б. Проявления затрудненности общения, обусловлен-
ные индивидуально-психологическими особенностями, оп-
ределяются -психологическим содержанием последних и
фиксируются в ряде специфических социально-психоло-
гических феноменов:
а) под влиянием фактора экстраверсии проявления
затрудненности общения обнаруживаются в форме сме-
щения основных диалоговых структур относительно друг
друга, проявляющемся в отсроченности обратных свя-
зей и в конечном итоге в десинхронизации процесса об-
щения, нарушении контекстуальной эллиптичности дело-
вых диалогов;
б) под влиянием фактора нейротизма проявления
затрудненности общения обнаруживаются в форме спон-
танного употребления невербальных средств общения,
поведения, неадекватного ситуации общения и характеру
деятельности, снижения, уровня психологического ком-
форта и ухудшения эмоционального самочувствия парт-
147
STR.148
неров, ведущих к неудовлетворенности характером об-
щения.
Общие и частные проявления затрудненного общения
в реальных ситуациях взаимодействия выполняют функ-
цию вторичных факторов затрудненности, углубляющих
разлаженность делового общения и снижающих эффек-
тивность совместной деятельности.
Характер воздействия делового общения на процесс
протекания совместной деятельности определяется спе-
цификой его функций. При этом функции делового об-
щения обусловливаются особенностями определенного
этапа деятельности (ориентировка, реализация, конт-
роль), теми конкретными задачами и целями, которые
встают перед испытуемыми на каждом из них.
В оптимально функционирующих диадах общение
направлено на организацию и реализацию совместной
деятельности.
Основные его функции состоят: 1) в установлении
контакта посредством ориентировки в задаче деятельно-
сти, партнере, а именно в его готовности к совместному
выполнению задания, а также посредством адекватно-
го решения коммуникативной задачи по выбору средств
общения с учетом специфики деятельности (ориентиров-
ка); 2) в координации взаимодействия, осуществляемой
посредством взаимной коррекции действий, обмена де-
ловой информацией, периодического перераспределения
<рабочих> функций (реализация); 3) в достижении со-
гласия относительно правильности решения задачи (конт-
роль).>
В противоположность этому затрудненное общение
выполняет функции ухода от контакта, рассогласования
совместной деятельности, демонстрации несогласия.
Наряду с факторами межличностных отношений и
индивидуально-психологических особенностей одним из
наиболее значимых факторов затрудненности делового
общения является фактор временного дефицита.
В реальных ситуациях взаимодействия по совместно-
му решению задач влияние фактора дефицита времени
на особенности протекания делового общения сказыва-
ется преимущественно на изменении динамических ха-
рактеристик процесса общения, а также особенностей
употребления вербальных и невербальных средств об-
щения. Данные изменения проявляются в возникновении
ряда специфических феноменов затрудненности общения,
среди которых наиболее характерными являются появле-
148
ие чрезмерно свернутых форм общения, снижение ком-
1уникативной насыщенности делового взаимодействия до
ровня ниже критического (по речевым показателям), су-
кение спектра используемых невербальных средств об-
цения, появление неадекватного интонирования, не со-
тветствующего содержанию передаваемого сообщения
[ приводящего в итоге к изменению модальности послед-
!его, возникновение инверсий и редукции синтаксичес-
сой структуры высказываний, ведущих к увеличению чи-
ла неполных и ошибочных грамматических конструк-
ций, нарушение норм грамматической связи слов в пред-
гюжении, исчезновение подтекста в высказываниях
:неделового> содержания, нарастание контекстуальной
ллиптичности деловых диалогов до уровня ниже крити-
1еского.
В то же время фактор дефицита времени, в том чи-
сле нарастание его стрессогенного влияния, оказывают
однозначное воздействие на характер осуществления
совместной деятельности и особенности протекания де-
лового общения. Неоднозначность влияния фактора
временного дефицита проявляется в специфике выполня-
емых им функций - функции <психологического катали-
затора>, усиливающего проявления затрудненности об-
щения, характерные, для ситуаций делового взаимодей-
ствия без временного ограничения; функции порождения
специфических, свойственных преимущественно ситуа-
циям временного дефицита, трудностей делового обще-
1ия; функции тонизации внутриличностных потенциалов
активности участников взаимодействия по нахождению
соответствующих характеру и содержанию совместной
деятельности приемов и способов оптимизации делового
)бщения, направленных на предупреждение или преодо-
ление трудностей общения.
В этой связи представляется актуальной постановка
проблемы коммуникативной креактивности личности как
:пособности к адаптивной оптимизации собственного ком-
муникативного поведения по отношению к изменяющим-
:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53