И каж-
дый раз в течение семи лет старик хватался за сердце, что очень
всех потешало>.
21. Результативное общение. Известный специалист Р. Ронин
в книге <Своя разведка> (1998) сообщает, что важнейшим умени-
ем для специалиста является овладение психотехнологией резуль-
тативного общения. Р. Ронин считает, что полезность взаимодей-
ствия с интересующим вас человеком складывается из умения пра-
вильно строить с ним индивидуальные контакты.
Общение является результативным при том условии, что оно
подчинено достижению ряда целей, например таких как:
- изучение психологии объекта;
- диагностика объекта;
- установление более тесных контактов;
'.--л. - обеспечение сотрудничества;
[220 jj - обсуждение конкретной проблемы;
- получение нужной информации;
- передача своей фактуры, или дезинформации;
- убеждение в чем-то;
- принуждение к чему-либо.
В ходе полноценного взаимодействия можно выделить пере-
текающие друг в друга фазы, включающие: у
- предварительную подготовку;
- начало разговора с обеспечением подходящего психоэмоци-
онального настроя собеседника;
- проведение своей темы и направление беседы в предусмот-
ренном направлении;
- завершение диалога с закреплением достигнутого резуль-
тата.
На этапе предварительной подготовки занимаются:
- - прояснением того, что нужно достичь в результате разгово-
ра, отмечая предпочтительный максимум и приемлемый минимум;
- получением изначальной информации (о партнере и затра-
гиваемой проблеме);
- обдумыванием тактики контакта (сообразно с психологией
объекта и иными действующими здесь факторами);
- отрабатыванием выигрышных компонентов общения (вы-
бор подходящего момента, места, обстановки и обстоятельств сви-
дания).
Начало разговора с поддержанием соответствующего психо-
эмоционального настроя у визави строится на пресечении негатив-
ных эмоций и отбрасывании всевозможных барьеров, затрудняю-
щих необходимое взаимопонимание. Негативные реакции собесед-
ника засекают по различным внешним проявлениям (резкости
фраз, зажатости поз, узости зрачков...) и снимают различными
психологическими приемами (выбором особо действующих слов,
мимикой, телесным копированием...).
Проведение избранной темы и подстройка беседы к колебани-
ям диалога опираются на исходную тактику с постоянным наблю-
дением за различными (жесты, выражения лица, взгляд...) реак-
циями партнера и коррекцией, исходя из них, своего последую-
щего поведения.
Завершение беседы с закреплением достигнутого результата
подразумевает, что данный акт общения скажется необходимым
образом на мышлении и поступках собеседника, не заставив его
поменять суждение о визави на негативное.
Готовясь к перспективному контакту, следует учитывать, что:
- в холодные и сухие дни человек лучше работает, тогда как
слишком жаркая или влажная погода заметно притупляет интел-
лект;
- встречи <на море> ввиду особого воздействия свежего <мор-
ского> воздуха (чуть соли и чуть йода) весьма благоприятны для
проведения деловых переговоров;
- в районе 19 часов нервно-психическое состояние людей ста-
новится довольно неустойчивым, что может проявиться в излиш-
ней раздражительности и вспыльчивости;
- там, где нет толпы и музыка звучит не очеиь гром- ^-.,
ко, легче придать беседе интимно-доверительный характер; [L221.
- любая радость увеличивает альтруизм, обида или разоча-
рование - уменьшает его;
- нас всегда притягивают знающие и опытные люди;
- человек любит тех, кто любит симпатичных ему людей;
- чем чаще мы видим партнера по общению, тем больше ве-
роятность того, что он нам понравится, но чрезмерные контакты,
однако, снижают его привлекательность;
- люди часто ценятся лишь в той степени, в какой они могут
помочь в реализации личных целей партнера;
- чем больше кто-либо обладает властью, тем меньше этот ин-
дивид стремится к дружеским контактам;
- человек чаще всего придерживается принципа: * пусть дру-
зьям во всем сопутствует успех, но в том, что важно для меня, -
не более, чем мне>.
Вступая в разговор и устраняя внутреннее напряжение у парт-
нера, помните, что:
- твердое уверенное рукопожатие, сопровождаемое взглядом
в глаза, нравится обычно почти всем;
- дипломатичное поведение предполагает осторожность, так-
тичность и элементарную учтивость;
- банальное начало ориентирует на банальность всей беседы;
- субъекта более всего оскорбляет, когда сообщают, что не
помнят его имени, ведь этим ему как бы намекают, что он не име-
ет совершенно никакого значения для партнера;
- люди, познавшие эмоциональные потрясения, нередко
ищут в собеседнике лишь <резонатора>, а не советчика (неплохо
выражает понимание и сочувствие, к примеру, обычное прикос-
новение руки);
- начав беседу, попытайтесь организовать благожелательную
атмосферу такими вопросами, на которые человек ответит <да> с
заметным удовольствием; тем самым завоевывается доверие парт-
нера;
- доброжелательная установка (а попросту - готовность слу-
шать человека) рождает состояние свободы и непринужденности;
чем менее мы судим говорящего, тем более самокритичным он про-
явится, выказывая свои мысли и чувства гораздо откровеннее, чем
в ситуациях с осознанным контролем;
- люди обычно любят говорить о собственной персоне и под-
черкивать свою значительность;
- беседовать с субъектом желательно лишь на его привычном
<языке>, не злоупотребляя незнакомыми словами (что раздража-
ет) и не высказываясь чрезмерно упрощенно (вас могут заподоз-
рить в низком уровне интеллекта);
- на первый план в ходе общения необходимо выдвигать суж-
дения и устремления собеседника (вместо <я бы хотел...> - <вы
хотите...>), поскольку он охотнее поддерживает разговор о соб-
ственных проблемах и Желаниях;
- приятно беседовать с людьми, имеющими оживленное лицо
и экспрессивные жесты, а также с теми, кто спонтанно принима-
ет непринужденную позу (с субъектами, которые при разговоре
.--л, откидываются назад или разваливаются в кресле, люди
[222 JJ обычно чувствуют себя не очень уютно);
- чтобы наладить полное взаимопонимание и породить непри-
нужденность при контакте, желательно копировать как позу, так
и жесты собеседника; такое <отзеркаливание> сообщает визави,
что вы поддерживаете его мнения и взгляды, и предрасполагает
человека к вам;
- нелишне иной раз отображать эмоциональные пережива-
ния партнера, показывая, что отлично понимаете его психическое
состояние; это очень приятно и улучшает доверительные отноше-
ния;
- когда человек эмоционально возбужден, он часто выража-
ется излишне экспрессивно и как бы нападает на собеседника, хотя
это совсем не так;
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194
дый раз в течение семи лет старик хватался за сердце, что очень
всех потешало>.
21. Результативное общение. Известный специалист Р. Ронин
в книге <Своя разведка> (1998) сообщает, что важнейшим умени-
ем для специалиста является овладение психотехнологией резуль-
тативного общения. Р. Ронин считает, что полезность взаимодей-
ствия с интересующим вас человеком складывается из умения пра-
вильно строить с ним индивидуальные контакты.
Общение является результативным при том условии, что оно
подчинено достижению ряда целей, например таких как:
- изучение психологии объекта;
- диагностика объекта;
- установление более тесных контактов;
'.--л. - обеспечение сотрудничества;
[220 jj - обсуждение конкретной проблемы;
- получение нужной информации;
- передача своей фактуры, или дезинформации;
- убеждение в чем-то;
- принуждение к чему-либо.
В ходе полноценного взаимодействия можно выделить пере-
текающие друг в друга фазы, включающие: у
- предварительную подготовку;
- начало разговора с обеспечением подходящего психоэмоци-
онального настроя собеседника;
- проведение своей темы и направление беседы в предусмот-
ренном направлении;
- завершение диалога с закреплением достигнутого резуль-
тата.
На этапе предварительной подготовки занимаются:
- - прояснением того, что нужно достичь в результате разгово-
ра, отмечая предпочтительный максимум и приемлемый минимум;
- получением изначальной информации (о партнере и затра-
гиваемой проблеме);
- обдумыванием тактики контакта (сообразно с психологией
объекта и иными действующими здесь факторами);
- отрабатыванием выигрышных компонентов общения (вы-
бор подходящего момента, места, обстановки и обстоятельств сви-
дания).
Начало разговора с поддержанием соответствующего психо-
эмоционального настроя у визави строится на пресечении негатив-
ных эмоций и отбрасывании всевозможных барьеров, затрудняю-
щих необходимое взаимопонимание. Негативные реакции собесед-
ника засекают по различным внешним проявлениям (резкости
фраз, зажатости поз, узости зрачков...) и снимают различными
психологическими приемами (выбором особо действующих слов,
мимикой, телесным копированием...).
Проведение избранной темы и подстройка беседы к колебани-
ям диалога опираются на исходную тактику с постоянным наблю-
дением за различными (жесты, выражения лица, взгляд...) реак-
циями партнера и коррекцией, исходя из них, своего последую-
щего поведения.
Завершение беседы с закреплением достигнутого результата
подразумевает, что данный акт общения скажется необходимым
образом на мышлении и поступках собеседника, не заставив его
поменять суждение о визави на негативное.
Готовясь к перспективному контакту, следует учитывать, что:
- в холодные и сухие дни человек лучше работает, тогда как
слишком жаркая или влажная погода заметно притупляет интел-
лект;
- встречи <на море> ввиду особого воздействия свежего <мор-
ского> воздуха (чуть соли и чуть йода) весьма благоприятны для
проведения деловых переговоров;
- в районе 19 часов нервно-психическое состояние людей ста-
новится довольно неустойчивым, что может проявиться в излиш-
ней раздражительности и вспыльчивости;
- там, где нет толпы и музыка звучит не очеиь гром- ^-.,
ко, легче придать беседе интимно-доверительный характер; [L221.
- любая радость увеличивает альтруизм, обида или разоча-
рование - уменьшает его;
- нас всегда притягивают знающие и опытные люди;
- человек любит тех, кто любит симпатичных ему людей;
- чем чаще мы видим партнера по общению, тем больше ве-
роятность того, что он нам понравится, но чрезмерные контакты,
однако, снижают его привлекательность;
- люди часто ценятся лишь в той степени, в какой они могут
помочь в реализации личных целей партнера;
- чем больше кто-либо обладает властью, тем меньше этот ин-
дивид стремится к дружеским контактам;
- человек чаще всего придерживается принципа: * пусть дру-
зьям во всем сопутствует успех, но в том, что важно для меня, -
не более, чем мне>.
Вступая в разговор и устраняя внутреннее напряжение у парт-
нера, помните, что:
- твердое уверенное рукопожатие, сопровождаемое взглядом
в глаза, нравится обычно почти всем;
- дипломатичное поведение предполагает осторожность, так-
тичность и элементарную учтивость;
- банальное начало ориентирует на банальность всей беседы;
- субъекта более всего оскорбляет, когда сообщают, что не
помнят его имени, ведь этим ему как бы намекают, что он не име-
ет совершенно никакого значения для партнера;
- люди, познавшие эмоциональные потрясения, нередко
ищут в собеседнике лишь <резонатора>, а не советчика (неплохо
выражает понимание и сочувствие, к примеру, обычное прикос-
новение руки);
- начав беседу, попытайтесь организовать благожелательную
атмосферу такими вопросами, на которые человек ответит <да> с
заметным удовольствием; тем самым завоевывается доверие парт-
нера;
- доброжелательная установка (а попросту - готовность слу-
шать человека) рождает состояние свободы и непринужденности;
чем менее мы судим говорящего, тем более самокритичным он про-
явится, выказывая свои мысли и чувства гораздо откровеннее, чем
в ситуациях с осознанным контролем;
- люди обычно любят говорить о собственной персоне и под-
черкивать свою значительность;
- беседовать с субъектом желательно лишь на его привычном
<языке>, не злоупотребляя незнакомыми словами (что раздража-
ет) и не высказываясь чрезмерно упрощенно (вас могут заподоз-
рить в низком уровне интеллекта);
- на первый план в ходе общения необходимо выдвигать суж-
дения и устремления собеседника (вместо <я бы хотел...> - <вы
хотите...>), поскольку он охотнее поддерживает разговор о соб-
ственных проблемах и Желаниях;
- приятно беседовать с людьми, имеющими оживленное лицо
и экспрессивные жесты, а также с теми, кто спонтанно принима-
ет непринужденную позу (с субъектами, которые при разговоре
.--л, откидываются назад или разваливаются в кресле, люди
[222 JJ обычно чувствуют себя не очень уютно);
- чтобы наладить полное взаимопонимание и породить непри-
нужденность при контакте, желательно копировать как позу, так
и жесты собеседника; такое <отзеркаливание> сообщает визави,
что вы поддерживаете его мнения и взгляды, и предрасполагает
человека к вам;
- нелишне иной раз отображать эмоциональные пережива-
ния партнера, показывая, что отлично понимаете его психическое
состояние; это очень приятно и улучшает доверительные отноше-
ния;
- когда человек эмоционально возбужден, он часто выража-
ется излишне экспрессивно и как бы нападает на собеседника, хотя
это совсем не так;
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194