Исследования показывают, что эти пять уровней стресса, вызываемые неуравновешенностью или недостатком соответствия, обходятся дорого. Цена для организации выражается в преждевременной смертности работников, увеличении числа несчастных случаев, недостатков при выполнении работы, возрастании текучести кадров и многих других негативных последствиях.
Один из способов решения проблемы потерь, которые несет организация в связи со стрессами, — определение стрессоров, которые приводят к этим инцидентам. На схеме 4 показаны некоторые из важнейших личных и внешних стрессоров, ведущих к нарушениям в человеческом организме. Эта управленческая модель показывает, что стрессы вызываются взаимодействием людей и их окружения. Именно самоощущение человека и его взгляд на ситуацию, создавшуюся на работе, могут вызвать стресс.
Перегрузки. Рабочие нагрузки на человека могут вызвать стресс. Нагрузка может быть связана с объемом работы, качеством и спецификой деятельности (требуемые интеллектуальные усилия). Недогрузки могут вызвать возникновение проблем так же, как и перегрузки. Если перегрузки могут вызвать переутомление и повышение вероятности инцидента, то недогрузки вызывают у человека скуку. Скучающий же работник стремится не выходить на работу, чаще остается дома. От этого он начинает хандрить. В результате человек попадает в "порочный круг", когда недостаток деятельности (физической, психической, умственной) усугубляет его положение.
Ролевой конфликт. Как ведет себя человек на работе зависит от многих факторов. Сочетание надежд и требований, которые предъявляет к себе работник, а также того, что ожидают от него его коллеги по работе, составляет область сил, называемых ролевым давлением. Когда складывается ситуация, в которой одни из таких сил сталки-
ваются с другими, возникает ролевой конфликт. Он возникает всегда, когда одни обязанности (связанные с определенной ролью) трудно сочетать с другой ролью того же лица. Иногда такое сочетание просто невозможно. Исследователи считают, что конфликт связывается с неудовлетворенностью работой и повышенным состоянием тревоги. Кроме того, он связывается с состоянием, которое может привести к серьезным сердечным заболеваниям, повышению кровяного давления, снижению аппетита. Ролевой конфликт ведет к подрыву мирного рабочего состояния и к физиологическим и психологическим изменениям.
Структура и климат:
слабая коммуникация; недостаток соучастия; неправильно определенная иерархия
Роль на работе:
ролевой конфликт; ролевая неясность; ответственность за людей; недостаток поддержки у менеджера; недостаток статуса
Стрессоры карьеры:
замедленное продвижение; слишком быстрое продвижение; несправедливость; недостаток должной подготовки;
недостаток возможностей для продвижения
Личные стрессоры:
потребности;
надежды
и достижения;
эмоциональная
устойчивость;
гибкость;
толерантность;
неясности;
самооценка
Внеорганюационные факторы:
семья; экономика; сообщество; обстоятельства жизни; преступность; повышение цен
Последствия:
субъективные расстроенность, утомленность, тревожность, чувство вины
поведенческие
опасность
инцидента;
"нехорошие"
разговоры
когнитивные
•. слабые решения; плохая сосредоточенность
физиологические
• повышенное кровяное давление; высокое содержание холестерина; коронарные заболевания
организационные прогулы; \ текучесть кадров;
низкая производительность труда;
неудовлетворенность работой
Схема 4. Модель изучения стрессов на работе
321
Личные стрессоры: Тип поведения А. В 50-х годах кардиологи Фридман и Розенман начали изучать вопрос о том, как можно использовать образцы поведения людей для предупреждения возникновения коронарных заболеваний. То, что было ими обнаружено, отразилось в так называемом А-образце поведения. Он определяется следующим образом: эмоционально-деятельный комплекс, встречающийся всегда, когда человек агрессивно включен в постоянную, непрекращающуюся борьбу за достижение все большего и большего за все меньшее и меньшее время и если требуется, то ведет борьбу с противостоящими силами, обстоятельствами и людьми.
Тип поведения Б. Исследователи связывают личности типа А с коронарными заболеваниями. У личностей типа А в 6,5 раз чаще встречаются такого рода заболевания, чем у людей типа Б. Кроме того, люди этого типа имеют более высокое кровяное давление.
Почти несомненно, что тип А каким-то образом связан с заболеваниями. Но точная роль, какую он играет, не совсем ясна. Неправомерно впрямую отождествлять тип А и стресс. Тем не менее люди этого типа чаще испытывают стрессы. Люди типа А стремятся сами создать себе стрессы там, где люди типа Б их избегают, поскольку работают с перегрузками, берутся за слишком многое и постоянно стремятся закончить одну работу лишь для того, чтобы немедленно взяться за новую. Люди типа А, кажется, находятся в постоянной борьбе со временем и другими людьми, что, в конечном итоге, выражается в сверхагрессивности.
Стрессоры карьеры. Они связаны с несоответствием темпа продвижения подготовленности работника или ограниченностью продвижения. Основными "носителями" стрессов деловой карьеры являются личности типа А.
Стрессоопасные действия и ситуации:
— все виды конфликтных ситуаций;
— критика, особенно несправедливая, высказанная в оскорбительной, грубой форме;
— необоснованные, неожиданные, психологически неприемлемые решения, приказы, распоряжения;
— финансовые ошибки, просчеты, нарушения, которые, как правило, обнаруживаются неожиданно, вдруг, в самый неподходящий момент;
— необоснованное понижение в должности, понижение заработной платы, лишение премий, поощрений, награждений;
— нагромождение всевозможных дел и дефицит времени на их выполнение;
— личные неблаговидные поступки;
— продолжительные дискуссии, переходящие в споры, которые заканчиваются не в вашу пользу;
— разочарование в работе, ранее принятой точке зрения, позиции, ранее отстаиваемых подходах и установках;
— длительное ожидание чего-либо, в связи с этим перевозбуждение (например, в связи с годовым отчетом, ответственным докладом и т. п.).
Обнаружение стресса. Существует множество способов, подходящих для менеджеров для определения стрессов в себе и в работниках. Хорошо обученный психолог или терапевт может использовать тесты, опросы, историю болезни для изучения данных проблем.
Но менеджер, который вынужден на работе определять стрессовые ситуации и проблемы, не является профессионалом, однако также может их оценивать. Прежде всего он должен отслеживать неожиданные, необъяснимые изменения в настроении, напряженность.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101
Один из способов решения проблемы потерь, которые несет организация в связи со стрессами, — определение стрессоров, которые приводят к этим инцидентам. На схеме 4 показаны некоторые из важнейших личных и внешних стрессоров, ведущих к нарушениям в человеческом организме. Эта управленческая модель показывает, что стрессы вызываются взаимодействием людей и их окружения. Именно самоощущение человека и его взгляд на ситуацию, создавшуюся на работе, могут вызвать стресс.
Перегрузки. Рабочие нагрузки на человека могут вызвать стресс. Нагрузка может быть связана с объемом работы, качеством и спецификой деятельности (требуемые интеллектуальные усилия). Недогрузки могут вызвать возникновение проблем так же, как и перегрузки. Если перегрузки могут вызвать переутомление и повышение вероятности инцидента, то недогрузки вызывают у человека скуку. Скучающий же работник стремится не выходить на работу, чаще остается дома. От этого он начинает хандрить. В результате человек попадает в "порочный круг", когда недостаток деятельности (физической, психической, умственной) усугубляет его положение.
Ролевой конфликт. Как ведет себя человек на работе зависит от многих факторов. Сочетание надежд и требований, которые предъявляет к себе работник, а также того, что ожидают от него его коллеги по работе, составляет область сил, называемых ролевым давлением. Когда складывается ситуация, в которой одни из таких сил сталки-
ваются с другими, возникает ролевой конфликт. Он возникает всегда, когда одни обязанности (связанные с определенной ролью) трудно сочетать с другой ролью того же лица. Иногда такое сочетание просто невозможно. Исследователи считают, что конфликт связывается с неудовлетворенностью работой и повышенным состоянием тревоги. Кроме того, он связывается с состоянием, которое может привести к серьезным сердечным заболеваниям, повышению кровяного давления, снижению аппетита. Ролевой конфликт ведет к подрыву мирного рабочего состояния и к физиологическим и психологическим изменениям.
Структура и климат:
слабая коммуникация; недостаток соучастия; неправильно определенная иерархия
Роль на работе:
ролевой конфликт; ролевая неясность; ответственность за людей; недостаток поддержки у менеджера; недостаток статуса
Стрессоры карьеры:
замедленное продвижение; слишком быстрое продвижение; несправедливость; недостаток должной подготовки;
недостаток возможностей для продвижения
Личные стрессоры:
потребности;
надежды
и достижения;
эмоциональная
устойчивость;
гибкость;
толерантность;
неясности;
самооценка
Внеорганюационные факторы:
семья; экономика; сообщество; обстоятельства жизни; преступность; повышение цен
Последствия:
субъективные расстроенность, утомленность, тревожность, чувство вины
поведенческие
опасность
инцидента;
"нехорошие"
разговоры
когнитивные
•. слабые решения; плохая сосредоточенность
физиологические
• повышенное кровяное давление; высокое содержание холестерина; коронарные заболевания
организационные прогулы; \ текучесть кадров;
низкая производительность труда;
неудовлетворенность работой
Схема 4. Модель изучения стрессов на работе
321
Личные стрессоры: Тип поведения А. В 50-х годах кардиологи Фридман и Розенман начали изучать вопрос о том, как можно использовать образцы поведения людей для предупреждения возникновения коронарных заболеваний. То, что было ими обнаружено, отразилось в так называемом А-образце поведения. Он определяется следующим образом: эмоционально-деятельный комплекс, встречающийся всегда, когда человек агрессивно включен в постоянную, непрекращающуюся борьбу за достижение все большего и большего за все меньшее и меньшее время и если требуется, то ведет борьбу с противостоящими силами, обстоятельствами и людьми.
Тип поведения Б. Исследователи связывают личности типа А с коронарными заболеваниями. У личностей типа А в 6,5 раз чаще встречаются такого рода заболевания, чем у людей типа Б. Кроме того, люди этого типа имеют более высокое кровяное давление.
Почти несомненно, что тип А каким-то образом связан с заболеваниями. Но точная роль, какую он играет, не совсем ясна. Неправомерно впрямую отождествлять тип А и стресс. Тем не менее люди этого типа чаще испытывают стрессы. Люди типа А стремятся сами создать себе стрессы там, где люди типа Б их избегают, поскольку работают с перегрузками, берутся за слишком многое и постоянно стремятся закончить одну работу лишь для того, чтобы немедленно взяться за новую. Люди типа А, кажется, находятся в постоянной борьбе со временем и другими людьми, что, в конечном итоге, выражается в сверхагрессивности.
Стрессоры карьеры. Они связаны с несоответствием темпа продвижения подготовленности работника или ограниченностью продвижения. Основными "носителями" стрессов деловой карьеры являются личности типа А.
Стрессоопасные действия и ситуации:
— все виды конфликтных ситуаций;
— критика, особенно несправедливая, высказанная в оскорбительной, грубой форме;
— необоснованные, неожиданные, психологически неприемлемые решения, приказы, распоряжения;
— финансовые ошибки, просчеты, нарушения, которые, как правило, обнаруживаются неожиданно, вдруг, в самый неподходящий момент;
— необоснованное понижение в должности, понижение заработной платы, лишение премий, поощрений, награждений;
— нагромождение всевозможных дел и дефицит времени на их выполнение;
— личные неблаговидные поступки;
— продолжительные дискуссии, переходящие в споры, которые заканчиваются не в вашу пользу;
— разочарование в работе, ранее принятой точке зрения, позиции, ранее отстаиваемых подходах и установках;
— длительное ожидание чего-либо, в связи с этим перевозбуждение (например, в связи с годовым отчетом, ответственным докладом и т. п.).
Обнаружение стресса. Существует множество способов, подходящих для менеджеров для определения стрессов в себе и в работниках. Хорошо обученный психолог или терапевт может использовать тесты, опросы, историю болезни для изучения данных проблем.
Но менеджер, который вынужден на работе определять стрессовые ситуации и проблемы, не является профессионалом, однако также может их оценивать. Прежде всего он должен отслеживать неожиданные, необъяснимые изменения в настроении, напряженность.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101