• только непрерывная, вдумчивая самостоятельная работа может
улучшить стиль Вашей деятельности. Не менее важной задачей считалось обосновать выводы:
• Обращайте большое внимание на технологию деятельности, обосновывающую не ЧТО, а КАК надо делать.
• Систематически применяйте метод МАСТАК для того, чтобы от общих положений, проблем и задач перейти к конкретным приемам личной деятельности, пригодным для Ваших условий, и непрерывно совершенствуйте сам метод и технологию его использования.
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ И ЗАДАНИЯ
1. Дайте определение понятию "стильуправления" и назовите его основные разновидности.
2. Какие существуют формы образования? Кратко охарактеризуйте каждую из них.
3. Что такое МАСТАК и как им пользоваться в управленческой деятельности?
источник Жуков Р.Ф. Совершенствование стиля работы руководителя. - Л., 1989.
98
РЕЗЮМЕ: НЕСКОЛЬКО СОВЕТОВ ГЕНЕРАЛЬНОМУ УПРАВЛЯЮЩЕМУ
Заключение включает в себя ряд советов, которым должен следовать предприниматель (генеральный управляющий, президент фирмы) в повседневной работе. Эти советы не всеобъемлющи, но они помогут ему в эффективном управлении бизнесом.
1. Никода не начинайте год, не имея бюджета, то есть финансового проекта, составляющего основу плана нового бизнеса фирмы в наступающем году.
2. Установите правильную зону контроля для эффективного управления. Зона контроля (т.е. количество людей, докладывающих непосредственно главе фирмы) должна быть оптимально ограничена. Большинство бизнесменов предупреждает об опасности таких структур управления, в которых слишком много людей докладывают первому лицу.
3. Установите и поддерживайте систему открытых связей с управленческим персоналом фирмы. Какая бы форма связи ни использовалась, управляющий должен излагать ситуацию открыто и честно. Изменение стиля работы президента будет отмечено подчиненными как предупреждение о трудностях в управлении фирмой.
4. Делегируйте свои полномочия и передавайте работу вниз. Если в компании нет менеджера по маркетингу, менеджера по кадрам или по производству, передавайте эти функции другим ответственным работникам в качестве совмещения с основной деятельностью. Это наиболее трудный, но крайне важный аспект менеджмента. Все дело в том, что необходимо найти время "упаковать" определенную работу или данную сферу ответственности так, чтобы ее можно было передать конкретному исполнителю или менеджеру.
5. Введите систему еженедельных рапортов. В любой коммерческой фирме объем продаж (полученные заказы) и финансовое состояние (выставленные счета) должны быть отражены в еженедельной сводке. Она должна появляться у главы фирмы в понедельник вместе с прямыми докладами о выполнении планов на еженедельном собрании менеджеров.
6. Ясно определите фирменную политику и очевидную корпоративную культуру. Фирма, будучи сообществом людей, должна, безусловно, стремиться к тому, к чему стремится большинство людей. И именно главный управляющий должен следить, чтобы
99
правила философии и политики предприятия просто и легко понимались, так чтобы служащие, по крайней мере, знали, к чему необходимо стремиться. В хорошо управляемой компании каждый служащий знает на каких ключевых статьях бизнеса настаивает президент, что является допустимым и недопустимым корпоративным поведением, знает, как фирма и ее руководитель отреагируют на ту или иную проблему.
7. Учитесь быть сильным и волевым. Если менеджер первично вырабатывает жесткость к самому себе, ему будет легче работать в плане требовательности к подчиненным, отстаивания интересов фирмы, поведения с конкурентами.
8. Учитесь излагать свои мысли простым языком. Для этого используйте несколько правил: избегайте аббревиатур (МП, НПО, НИИ и т.д.); не пользуйтесь профессиональным жаргоном и специальными терминами в разговоре с непрофессионалами; улыбайтесь и будьте доброжелательным собеседником.
9. Учитесь вести документацию. Основатели и руководители предприятий малого бизнеса не только не имеют опыта в ведении большого объема документации, но зачастую просто не знают, как к ним приступить. Тема ведения документации заслуживает отдельной книги, но все же желающий процветать президент уделит отдельное внимание следующим деталям: 1) Как выполняются его указания? 2) Как он регистрирует свою работу? 3) Как составляется его распорядок дня? 4) Как фильтруется его почта? 5) Как он отвечает на свою почту?
10. Пытайтесь установить оптимальный ритм менеджмента. Руководитель любого бизнеса должен попытаться внести столь много порядка в хаос работы, насколько он сможет. Хотя некоторый хаос будет всегда необходим (а фактически и полезен), он должен организовать различные виды менеджмента так, чтобы правильный вид управления автоматически был применен для нужного задания. Он также должен удостовериться, что аппарат менеджмента, хотя бы на один-два уровня ниже его, оказывает ему максимум поддержки и помощи.
11. Овладевайте искусством использования человеческого фактора в бизнесе. При бесспорности вопросов о важности найма,
• привлечения и подготовки специалистов в этой области опыт показывает, что большинство президентов и менеджеров проблему найма считают сложной. В конечном итоге, три главных критерия должны быть выделены при найме нового работника: а) высокий уровень активности, 2) высокие умственные способности, 3) чувство здравого смысла.
100
Весьма полезный прием при найме - это расписать лист приема на работу с десятью заглавиями и затем отметить способности кандидата выполнять каждую функцию с точки зрения приведенных выше критериев. Ниже приведена таблица для оценки способностей агента по продаже.
Качество
Чувство здравого смысла
Уровень активности
Умственные
Достижения в части продажи
V
у
Управление возникающими ситуациями
V
V
Развитие новых возможностей
V
V
\(
Управление другими процессами
V
V
Прогнозирование продаж
V
\(
Выполнение месячных заданий
V
V
Ведение записи покупателей
А/
V
Бели кандидат не набирает достаточно большого процента "птичек" на пересечениях функции работы и трех существенных компонентов, он, по всей видимости, не годится для данной деятельности. То же самое и в том случае, если этих " птичек" нет ни в одной или более строк во всех трех колонках, даже если одна из строк вся полностью заполнена.
12. Имейте набор основных инструментов для главного управляющего. Главным временным достоинством менеджмента следует считать возможность освободить себя для контактов как с внешними руководителями, так и с подчиненными. Тем не менее часто случается, что одолевает в итоге "бумажная работа".
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31