В силу сказанного выше, во всех странах Запада активно
развивалось законодательство в защиту интересов покупателей
(клиентов). В трех центрально-европейских странах -- ФРГ,
Австрии и Швейцарии -- разработали общие нормы и комплекс
дефиниций, прямо связанных с упаковкой. На международном уровне
существует Международная организация по стандартизации (ISO),
предписания и инструкции которой базируются на соответствующих
нормах ФРГ, Австрии и Швейцарии. Поэтому не следует упускать из
виду, что в западноевропейских странах существуют единые нормы
по упаковке.
Западногерманское общество по рационализации упаковки
разработало следующие дополнительные нормы по упаковке товаров
широкого потребления:
-- текст и иллюстрации упаковки должны быть четкими,
однозначными и соответствовать содержанию товара, не должны
вызывать у покупателя ложных впечатлении о качестве или
количестве содержащегося в ней товара;
-- данные о весе, объеме и количестве упакованного товара
надлежит помещать на хорошо видном месте упаковки. Сведения о
качестве должны полностью соответствовать реальному качеству
товара. Следовательно, предписывается избегать того, что
практиковалось прежде, когда в крупной упаковке вдруг
обнаруживалось сравнительно небольшое количество товара, что
создавало у покупателя неправильное представление;
-- вес и количество единиц упакованного товара должны быть
по возможности округленными, (например, 10-20 штук или
килограмм, полкилограмма и т.п.);
-- указание цены на упаковке должно быть четким и хорошо
видным. Здесь необходимо иметь в виду, что нормы
законодательства всех стран Западной Европы запрещают
производителю товара предписывать перепродавцу размер продажной
цены, поскольку эта практика противоречила бы законодательным
актам о картелях. Лишь в отдельных случаях он имеет право
рекомендовать продажную цену. Правда, и здесь, если продажная
цена товара не одинакова во всех магазинах, продавец должен
оставлять свободное место на упаковке для перепродавца, который
наклеит этикетку с соответствующей ценой;
-- контроль за устареванием товаров и предельными сроками их
годности должен осуществляться на основе специального указания,
помещаемого на упаковке (во многих странах Западной Европы для
пищевых продуктов: молока, сливок и т.д. -- на упаковке
указывается день разлива товара и предельный срок его
годности);
-- продавцам надлежит принимать все меры для того, чтобы
снижать затраты на упаковку товара, им соблюдались
государственные и другие нормы. Все это рекомендуется в связи с
широким применением упаковки во всех сферах жизни, что создает
сложные проблемы уборки отходов и мусора.
В отдельных отраслях народного хозяйства существует целый
ряд дополнительных государственных и международных норм. К
примеру, в текстильной промышленности материалы из чистой
шерсти должны иметь специальную маркировку и специальную
этикетку, в которой указывалось бы, как или при какой
температуре необходимо чистить или стирать изделие и как широко
рекомендуется гладить его. Производителю из текстильной
промышленности последнее важно знать, так как без такого рода
этикеток на Западе продавать товар уже невозможно -- существует
запрет. Для наглядности ниже приводится несколько международных
символов для текстильных изделий.
Разумеется, что все надписи на упаковке должны быть на языке
страны-покупателя. Вот почему в странах Западной Европы они
помещаются как минимум на четырех, а порой даже на шести
языках. Это, конечно, облегчает производителю решение ряда
проблем, связанных с упаковкой, ведь у него один вид упаковки
может быть рассчитан на экспорт в разные страны.
Специальные законы действуют для упаковки табачных изделий.
На упаковку этого товара следует наносить текст о том, что
курение опасно для здоровья человека.
Особый вид упаковки существует у фармацевтических изделий,
лекарственных препаратов, на которой необходимо указать, что к
приложенной инструкции при необходимости нужно получить
дополнительную информацию у аптекаря или врача, что препараты
хранятся в прохладном месте, подальше от детей и т. п.
Хорошая маркировка упаковки и перечисление всех условий,
влияющих на использование того или иного товара, крайне нужны,
в первую очередь, в тех странах, в которых хорошо развито
законодательство в защиту интересов потребителей и существуют
законодательные акты, определяющие ответственность продавцов.
Так, в США это законодательство приводит иногда к принятию
судом абсурдного решения, как, скажем, это было в случае с
возмещением убытков одной американской покупательнице,
связанных с ее пуделем. Даже если эта история вымышленная, она
хороша тем, что убедительно свидетельствует о серьезности
данной проблемы. Как гласит история, одна американка, вымыв
своего пуделя, постоянно сушила его в печке при низкой
температуре. Когда она приобрела микроволновую плиту, то тоже
решила просушить в ней свою собаку. Но она не смогла перенести
эту процедуру. Женщина подала в суд на изготовителя данной
плиты, заявив о том, что в ней не было указано, что плита не
годится для сушки животных. Благодаря этому она выиграла
процесс и, как говорит все та же история, получила миллион
долларов в порядке возмещения понесенных убытков.
В связи с тем, что данная история получила широкое хождение
в мире, производители во всех странах Западной Европе стали
помещать на упаковке товаров большое количество инструкций,
рассчитанных на потребителей.
Недавно в Европе была создана единая компьютеризированная
система по товарам широкого потребления, которая существенно
облегчает размещение заказов и работу в магазинах. Она состоит
из определенного числа штрихов различной толщины и цифр и
помещается в форме этикетки на упаковке. Кассир или продавец
проводит электронным карандашом по этой упаковке, и компьютер
выписывает чек покупателю, а в вычислительном центре магазина
регистрируется не только цена, но и уменьшение запасов
находящегося на складах товара. Кроме того, одновременно
поставщику выписывается новый заказ, если запас на складе
меньше определенного минимума. Таким образом, по этим штрихам
можно идентифицировать любой товар.
В связи с тем, что по материалам настоящей книги читатель
хочет получить информацию об экспорте советских товаров,
сделаем несколько кратких замечаний по экспортной упаковке.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111