Затем такой же опрос он провел среди менеджеров, попросив их указать,
как, по их мнению, ответили сотрудники.
Перед дальнейшим изложением давайте на минутку прервемся и посмотрим,
какие могут быть варианты ответов. Мы специально оставили место, чтобы
вы могли сами проставить свои цифры от 1 (наиболее важный для вас фак-
тор) до 10 (наименее значимый) и попробовали угадать, как ответили наем-
ные работники и их работодатели.
Мы говорим об этом здесь для того, чтобы ваш бизнес мог выдержать
конкуренцию и не попал в газетные рубрики в перечне банкротов и ненадеж-
ных фирм. Нужно не только знать, что желает ваш Покупатель, и предоста-
вить ему это: нужно также понять, чего хотят ваши сотрудники... и обес-
печить их этим.
Мы обратили внимание на исследования профессора из Огайо, Давайте
познакомимся с их результатами.
Ответ Ответ наемных
работодателей работников
Ощущение сопричастности
ко всему происходящему 10 2
Содержательность труда 8 1
Более высокая зарплата 1 5
Условия труда 4 9
Интересная работа 5 6
Обеспеченность работой 2 4
Хорошее отношение
руководства к сотрудникам 6 8
Возможность продвижения по
службе и повышения
квалификации 3 7
Дружеская помощь в
решении личных проблем 9 3
Гибкий режим труда 7 10
В чем разница?
По мнению работодателей, самый важный фактор для работников - это
"высокая зарплата".
Сотрудники же поставили зарплату на ПЯТОЕ место! На первое они помес-
тили "содержательность труда", сразу за которым следует "чувство сопри-
частности со всем происходящим", которое работодатели поставили на пос-
леднее место.
В среднем за неделю 25% времени ваши сотрудники проводят на работе,
им хочется, чтобы то, чем они занимаются в течение четверти своей жизни,
люди уважали.
Забудьте о различиях в желаниях мужчин и женщин. Писатель Кристофер
Каджиано проанализировал множество исследований на тему "Чего хотят ра-
бочие" и сделал вывод: "Нет никаких различий в стремлениях людей в зави-
симости от пола".
В Центре исследований женских проблем при колледже Уэллесли также
пришли к заключению, что "мужчины и женщины почти одинаково относятся к
плюсам и минусам своей работы".
Если ваши сотрудники недовольны своей зарплатой, это, как правило,
признак того, что им не хватает чего-то еще. Причем в большинстве случа-
ев это просто "отношение к проделанной ими работе".
Человек должен знать ответ на вопрос "А зачем я все это делаю?". Не-
обходимость перерабатывать выводит их из себя, если они не считают, что
это будет в достаточной степени оценено.
Все люди хотят, чтобы затраченные ими время и усилия были оценены.
Что для одного является азартной работой, для другого может быть против-
ной рутиной, пока кто-то ему не скажет: "Отличная работа!" или просто
"Спасибо!" В противном случае работа может стать для человека невыноси-
мой, она может, буквально говоря, "убивать работника". Японцам хорошо
известно слово "кароси", означающее "смерть от перенапряжения на рабо-
те". Она вызвана НЕ самим фактом переработки, а "отношением" работника к
подобным дополнительным нагрузкам. В журнале "Форчун" отмечалось, что
"угроза здоровью от того, что человек не любит свою работу, известна
американским медикам с 1972 г. Результаты проведенного в Массачусетсе
исследования показали, что основной причиной сердечно-сосудистых заболе-
ваний является не курение, не повышенное содержание холестерина или не-
достаток физической нагрузки, а неудовлетворение своей работой".
Однажды, на семинаре в Мемфисе, я подошел к одному владельцу супер-
маркета и спросил: "Сколько сотрудников у вас работает?"
- На меня работает восемьдесят четыре человека! - с гордостью ответил
он.
- Хм-м, так значит, - проговорил я, - на вас работает 84 человека.
Тогда можно с уверенностью предсказать, что до конца года от вас уйдет
больше половины.
В настоящее время в системе супермаркетов наблюдается самая высокая
текучесть кадров по сравнению с любым другим торговым бизнесом. Владелец
магазина явно насторожился.
- Что вы этим хотите сказать?
- А разве вы не заявили, что на вас работает 84 человека?
- Да, так я и сказал.
- Вот если бы вы сказали, что эти 8 4 человека работают... "с вами",
то тогда бы я, наверное, мог утверждать, что никто от вас не уйдет. Ви-
дите-ли, никто не любит работать на кого-то. Все хотят работать с
кем-то.
Принятый ныне подход (вполне обнадеживающий) заключается в том, чтобы
искать не то, что люди делают неправильно, нужно выделять то, что им
удается лучше всего. Похвалить их. Вы будете поражены, как быстро подни-
мется у них производительность труда.
Я всегда рекомендую предпринимателям использовать в рекламе фотогра-
фии своих сотрудников. Показывайте продавца в супермаркете, торгового
агента по продаже обуви, сантехника, рабочего прокатного стана. Этим вы
заставляете их ощущать причастность к вашему делу.
Успех вашего бизнеса может быть сведен к понятию, которое я называю
"психологией первого лица множественного числа". Кто занимает главное
место в вашем бизнесе, работодатель или наемный работник? Мы считаем,
что это работник, и вот простой тест, чтобы вы могли убедиться, подходит
ли он для вашей фирмы.
Послушайте сотрудников, как они говорят о своей работе. Если в разго-
ворах они используют первое лицо единственного числа, вы услышите пред-
ложения, начинающиеся с "я", "меня", а ваша фирма будет тогда фигуриро-
вать как "они", "их", и в этом случае у ваших сотрудников наверняка на
работе есть проблемы. Надо, чтобы они использовали местоимения "мы",
"нас", "наш".
Известна история, как Маршалл Филд беседовал с женой одного из своих
сотрудников, которая познакомила владельца известнейшего универмага со
своей шестилетней дочкой. Мистер Филд спросил девчушку:
- А где работает твой папа? - ожидая, что та ответит, в каком отделе
он работает.
- А это и есть папочкин магазин, - ответила девочка,
Мама, покраснев, начала извиняться, но Филд возразил:
- Не стоит извиняться. Я могу только мечтать, чтобы каждый здесь ра-
ботающий считал так же!
Он понимал, что фирма будет расти и преуспевать только в том случае,
если все сотрудники будут работать как единое целое, как команда, начи-
ная с только что принятого на практику ученика до самого хозяина. Они
должны сознавать, что все зависят друг от друга.
А теперь взгляните, что наемные работники считают ВТОРЫМ по важности
фактором.
"Ощущение причастности к происходящему".
Владельцы фирм и менеджеры поставили этот фактор на ПОСЛЕДНЕЕ место.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78