Или тонно-километры — произведение всего
перевезенного груза на расстояние перевозки. Составные показатели
требуют определенной осмотрительности.
...Лев Толстой как-то с известной долей юмора предложил
измерять качество того или иного человека с помощью дроби, в
числителе которой стоит оценка его действительных достоинств, а в
знаменателе — показатель его собственного мнения о себе. За-
мысел Толстого безупречен: от роста действительных достоинств
качество человека повышается, от величины его самомнения —
падает.
Посмотрим, однако, как будет работать такой составной по-
казатель на практике. Представим себе двух людей. Один из них —
обладатель несомненных достоинств, но и большого самомнения.
По пятибалльной системе оценок то и другое — "пятерка". Тогда
"показатель Льва Толстого" для этого человека (Ч() будет равен
Ч, = 5: 5 = 1.
Второй человек—весьма скромных достоинств, но и оцени-
вает себя соответственно—в числителе и знаменателе будут "двой-
ки". Показатель его качества
Ч2 = 2:2 = 1.
Мы приходим к явному абсурду: два совершенно разных
человека, а качество одинаково. Не будем, впрочем, винить в этом
вают весьма существенное влияние и обстоятельства, не поддаю-
щиеся строгому математическому анализу, например, отношение
того, кто принимает решение, к своему выбору. Эти важнейшие
>рой обстоятельства остаются за рамками непосредственных вы--«. ..
—.,„„«„.,.,, v с^еое психологии. Решения в жизни, н;
Толстого. Таково общее свойство всех составных показателей. И
когда мы пользуемся тонно-километрами, человеко-месяцами или
другими сложными показателями, нужно всегда помнить о том, что им
присущ общий органический порок. Суть его в том, что, полу*! чив
сложный показатель, мы не знаем, за счет чего растет или па-1 дает его
величина: то ли груза перевезли больше, то ли увеличился.-; пробег
транспорта. Чтобы избежать подобной двусмысленности,» •
составному показателю следует прилагать и одну из его составляв
ющих: тонно-километров столько-то, а тонн при этом перевезено
столько-то.
Большой осмотрительности требуют и любые расчеты, чис-
ловые манипуляции, связанные с количественными показателями.
Не могу удержаться, чтобы не привести по этому поводу старинной
шутки.
Будем исходить из очевидного соображения: полуживой — это то же
самое, что и полумертвый. Перейдем к показателям. Полуживой =
Полумертвый
0.5 Живого = 0,5 Мертвого. Умножив обе части
равенства на 2 (что не должно изменить результата), получим:
Живой = Мертвому...
Умение рассчитывать и правильно применять всевозможные
количественные показатели имеет большое значение в управлении.
Так, работа любого предприятия характеризуется объемом продукции,
рентабельностью, производительностью труда, пот-
ребляемыми ресурсами, издержками производства и т.д. И если
первых три показателя надо стремиться иметь более высокими, то
вряд ли это можно сказать о двух последних. Методы менеджмента
дают возможность не только установить, что нужно прибавить, а что
убавить, но и помогают оценить, в каких пределах должен
находиться каждый производственно-экономический показатель,
чтобы производство было наиболее эффективным.
Выбор показателя — это не только наука, но и своеобразное
искусство. Дело в том, что для анализа реальных производственных
задач одних расчетных методов оказывается явно недостаточно.
Наряду с расчетными моментами на принимаемое решение оказы-
ПОрОЙ Обстоятельства ОСТаЮТСЯ за (штпит.. .—— -г ..
числений и относятся к сфере психологии. Решения в жизни, на
практике оказываются куда сложнее, чем в чистой науке.
§3. КАК ВЫИГРЫВАТЬ В ЛОТЕРЕИ
Если у вас, уважаемый читатель, по прочтении этих страниц
сложилось представление, что любое решение можно легко рас-
считать, знайте — это не так. В жизни все, к сожалению, значи-
тельно сложнее. Многочисленные эксперименты по выработке ре-
шений свидетельствуют: люди достаточно часто и упорно откло-
няются от, казалось бы, ясного и логичного, рационального пове-
дения. Как говорил Сократ: "Человек знает, что хорошо, а делает
то, что плохо". Почему?
Анализом причин, ведущих к ошибкам в принятии решений,
занимается сравнительно молодой раздел науки психологии—пси-
хологическая теория решении. Эта теория анализирует процессы
подготовки и принятия решений, используя современные методы
исследования, применяемые в биологии, экономике, психологии:
лабораторный эксперимент, формализацию и моделирование дея-
тельности по принятию решений. Названные методы тесно связаны
друг с другом. Лабораторный эксперимент является среди них
основным. Он позволяет строго контролировать условия принятия
решения и устанавливать качественные зависимости решения от
этих условий.
Прежде всего необходимо ответить на, казалось бы, элемен-
тарный вопрос: кто же именно принимает решение? Вопрос этот,
между тем, далеко не элементарен. Один из известных специалистов
в области психологической теории решений У. Эдварде (США)
писал по этому поводу следующее: "Мне известно множество лю-
дей, которые считают себя решающими задачи и которые, почти
без исключения, слишком заняты и плохо информированы для того,
чтобы принимать решения. В действительности они целиком зависят
от персонала, который собирает и организует информацию о
вероятностях, ценностях и вариантах действий и предлагает окон-
чательное решение. Это-то предложение почти всегда учитывается
лицом, принимающим решение, которое с этой минуты считает его
своим собственным".
Лишь при наличии двух условий — выбора и ответствен-
ности — можно с полным основанием говорить о том, что решение
принято конкретным юридическим лицом. Выбор альтернативы
свидетельствует о волевом рациональном действии, упоминание об
ответственности указывает на заинтересованность принимающего
решение в достижении определенной цели.
Человеку приходится принимать такие решения, составление
правил которых на сегодня не представляется возможным.
Принятие решений в этих случаях осуществляется по особым сис-
темам рекомендаций или индивидуальных соображений, называе-
мых эвристиками (от слова "эврика" — нашел). Эвристики менее
определенны и менее надежны, чем правила. Однако они дают воз-
можность получить решение, пусть приближенное, но вполне оп-
ределенное (вспомним поговорку "лучше одно плохое решение, чем
два хороших"). Особенно эвристики незаменимы при получении
так называемых творческих решений, без которых немыслима ра-
бота менеджера. Вот некоторые примеры эвристических решений,
выработанных народом на основании многочисленных наблюдений:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61
перевезенного груза на расстояние перевозки. Составные показатели
требуют определенной осмотрительности.
...Лев Толстой как-то с известной долей юмора предложил
измерять качество того или иного человека с помощью дроби, в
числителе которой стоит оценка его действительных достоинств, а в
знаменателе — показатель его собственного мнения о себе. За-
мысел Толстого безупречен: от роста действительных достоинств
качество человека повышается, от величины его самомнения —
падает.
Посмотрим, однако, как будет работать такой составной по-
казатель на практике. Представим себе двух людей. Один из них —
обладатель несомненных достоинств, но и большого самомнения.
По пятибалльной системе оценок то и другое — "пятерка". Тогда
"показатель Льва Толстого" для этого человека (Ч() будет равен
Ч, = 5: 5 = 1.
Второй человек—весьма скромных достоинств, но и оцени-
вает себя соответственно—в числителе и знаменателе будут "двой-
ки". Показатель его качества
Ч2 = 2:2 = 1.
Мы приходим к явному абсурду: два совершенно разных
человека, а качество одинаково. Не будем, впрочем, винить в этом
вают весьма существенное влияние и обстоятельства, не поддаю-
щиеся строгому математическому анализу, например, отношение
того, кто принимает решение, к своему выбору. Эти важнейшие
>рой обстоятельства остаются за рамками непосредственных вы--«. ..
—.,„„«„.,.,, v с^еое психологии. Решения в жизни, н;
Толстого. Таково общее свойство всех составных показателей. И
когда мы пользуемся тонно-километрами, человеко-месяцами или
другими сложными показателями, нужно всегда помнить о том, что им
присущ общий органический порок. Суть его в том, что, полу*! чив
сложный показатель, мы не знаем, за счет чего растет или па-1 дает его
величина: то ли груза перевезли больше, то ли увеличился.-; пробег
транспорта. Чтобы избежать подобной двусмысленности,» •
составному показателю следует прилагать и одну из его составляв
ющих: тонно-километров столько-то, а тонн при этом перевезено
столько-то.
Большой осмотрительности требуют и любые расчеты, чис-
ловые манипуляции, связанные с количественными показателями.
Не могу удержаться, чтобы не привести по этому поводу старинной
шутки.
Будем исходить из очевидного соображения: полуживой — это то же
самое, что и полумертвый. Перейдем к показателям. Полуживой =
Полумертвый
0.5 Живого = 0,5 Мертвого. Умножив обе части
равенства на 2 (что не должно изменить результата), получим:
Живой = Мертвому...
Умение рассчитывать и правильно применять всевозможные
количественные показатели имеет большое значение в управлении.
Так, работа любого предприятия характеризуется объемом продукции,
рентабельностью, производительностью труда, пот-
ребляемыми ресурсами, издержками производства и т.д. И если
первых три показателя надо стремиться иметь более высокими, то
вряд ли это можно сказать о двух последних. Методы менеджмента
дают возможность не только установить, что нужно прибавить, а что
убавить, но и помогают оценить, в каких пределах должен
находиться каждый производственно-экономический показатель,
чтобы производство было наиболее эффективным.
Выбор показателя — это не только наука, но и своеобразное
искусство. Дело в том, что для анализа реальных производственных
задач одних расчетных методов оказывается явно недостаточно.
Наряду с расчетными моментами на принимаемое решение оказы-
ПОрОЙ Обстоятельства ОСТаЮТСЯ за (штпит.. .—— -г ..
числений и относятся к сфере психологии. Решения в жизни, на
практике оказываются куда сложнее, чем в чистой науке.
§3. КАК ВЫИГРЫВАТЬ В ЛОТЕРЕИ
Если у вас, уважаемый читатель, по прочтении этих страниц
сложилось представление, что любое решение можно легко рас-
считать, знайте — это не так. В жизни все, к сожалению, значи-
тельно сложнее. Многочисленные эксперименты по выработке ре-
шений свидетельствуют: люди достаточно часто и упорно откло-
няются от, казалось бы, ясного и логичного, рационального пове-
дения. Как говорил Сократ: "Человек знает, что хорошо, а делает
то, что плохо". Почему?
Анализом причин, ведущих к ошибкам в принятии решений,
занимается сравнительно молодой раздел науки психологии—пси-
хологическая теория решении. Эта теория анализирует процессы
подготовки и принятия решений, используя современные методы
исследования, применяемые в биологии, экономике, психологии:
лабораторный эксперимент, формализацию и моделирование дея-
тельности по принятию решений. Названные методы тесно связаны
друг с другом. Лабораторный эксперимент является среди них
основным. Он позволяет строго контролировать условия принятия
решения и устанавливать качественные зависимости решения от
этих условий.
Прежде всего необходимо ответить на, казалось бы, элемен-
тарный вопрос: кто же именно принимает решение? Вопрос этот,
между тем, далеко не элементарен. Один из известных специалистов
в области психологической теории решений У. Эдварде (США)
писал по этому поводу следующее: "Мне известно множество лю-
дей, которые считают себя решающими задачи и которые, почти
без исключения, слишком заняты и плохо информированы для того,
чтобы принимать решения. В действительности они целиком зависят
от персонала, который собирает и организует информацию о
вероятностях, ценностях и вариантах действий и предлагает окон-
чательное решение. Это-то предложение почти всегда учитывается
лицом, принимающим решение, которое с этой минуты считает его
своим собственным".
Лишь при наличии двух условий — выбора и ответствен-
ности — можно с полным основанием говорить о том, что решение
принято конкретным юридическим лицом. Выбор альтернативы
свидетельствует о волевом рациональном действии, упоминание об
ответственности указывает на заинтересованность принимающего
решение в достижении определенной цели.
Человеку приходится принимать такие решения, составление
правил которых на сегодня не представляется возможным.
Принятие решений в этих случаях осуществляется по особым сис-
темам рекомендаций или индивидуальных соображений, называе-
мых эвристиками (от слова "эврика" — нашел). Эвристики менее
определенны и менее надежны, чем правила. Однако они дают воз-
можность получить решение, пусть приближенное, но вполне оп-
ределенное (вспомним поговорку "лучше одно плохое решение, чем
два хороших"). Особенно эвристики незаменимы при получении
так называемых творческих решений, без которых немыслима ра-
бота менеджера. Вот некоторые примеры эвристических решений,
выработанных народом на основании многочисленных наблюдений:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61