В целом
обратная связь, основанная на наблюдениях, вызывает
наименьшую психологическую самозащиту партнера
и наибольшее желание понять я изменить поведение.
Коммуникация чувств - другое важное для межлич-
ностных отношений умение, включает ясное по возмож-
ности сообщение о внутреннем состоянии. Так как чувст-
ва могут выражаться посредством телодвижений, дейст-
вий и слов. легко ошибиться относительно эмоционально-
го состояния партнера. Например, сжатый рот чело-
века может восприниматься как выражение гнева, а на
самом деле быть проявлением страха. Члены группы
должны помочь участникам передавать сообщения таким
образом, чтобы их чувства были правильно поняты дру-
гими с целью вызвать содержательные ответы. Человек,
передающий чувства адекватно и однозначно, исполь-
зует в своих высказываниях местоимения <я> или <мне>,
прибегает к помощи прямых определений и метафор
(<Я чувствую смущение> или <Я чувствую себя так.
будто меня застигли в момент, когда мои руки были в
банке с вареньем>).
Часто мы передаем наши чувства опосредованно, то
есть в неявной форме. Например, сказать <Это была
ужасная встреча> - значит дать оценку конкретной си-
туации и игнорировать собственные чувства, поскольку
они кажутся неприятными. Сказать <Я чувствовал отвра-
щение к этой встрече> - значит выразить свои эмоции
более честно и прямо. Люди путают мысли и чувства.
Мысли - это скорее когнитивные наблюдения и заклю-
чения, чем описания состояния. Утверждения типа <Я
чувствую, что Линда не очень счастлива> или <Я чувст-
вую, что нам не стоит этого делать> в действительности
суть суждения или заключения, в которых слово <чувст-
вую> должно быть замечено словом <думаю>.
Активное слушание включает принятие человеком
ответственности за то, что он слышит, путем подтвержде
ния, уточнения, проверки значения и цели получаемого,
от другого сообщения.
оторое объединяет способность слушать и передавать
услышанное другому человеку. Во многих исследованиях
подчеркивается, что использование точной эм-
патии с такими важными для межличностных
отношений качествами, как <искренность> и <уважение
облегчает получение положительных терапевтических-
результатов. В последние годы обучение
умениям стало в меньшей степени теоретическим и в
большей - ориентированным на действия. Сегодня, на-
пример, эмпатия понимается в меньшей степени -как
условие эффективного терапевтического воздействия в
большей степени -- как наблюдаемые специфические
виды поведения
Точное эмпатическое понимание включает процессы
адекватного представления и коммуникации .Правильно
представить - значит воспринять, что происходит
внутри другого человека, что он переживает, идя даль-
ше идентифнкации содержания вербального сообще-
ния с целью уловить его значение и смысл. Это тре-
бует достаточно тесного контакта в процессе общения,
чтобы видеть мир глазами других и в то же время доста-
точно отчетливо отличать их переживания от своих,
Адекватное представление о том, что происходит во
внутреннем мире другого человека, является необходи-
мым. но не достаточным, условием хорошей коммуни
кации.Эмпатически общаться - значит убедить других в
своем понимании как их чувств,так и причин
лежащих в основе этих чувств
Минимум эмпатического понимания состоит в точном
отражении значения слов и аффективных реакций со-
беседника. Помощник показывает, что он понимает явное
содержание коммуникации. Например:
Джон: Всякий раз, когда я встаю перед группой,
чтобы говорить, при виде множества лиц
теряю нить того, что хочу сказать.
Мери: При виде всех этих людей ты становишься
скованным и косноязычным.
На более высоком уровне эмпатического понимания
содержание сообщений участника и его чувства воспри-
нимаются, комментируются партнером по общению, раз-
деляющим наиболее личностные моменты переживаний
своего собеседника. Помощник пытается в своих интер-
претациях отразить то, что скрыто от сознания партнера.
Например:
Джилл: Мой отец буквально следит за мной. Он хо-
чет, чтобы я все время посвящала учебе
и получала отличные оценки.
Джек: Ты сердишься на отца за непомерную тре-
бовательность, а при этом, пожалуй, ощу-
щаешь некоторую грусть из-за того, что
разочаровываешь его.
Следующие указания способствуют обучению точно-
му эмпатическому пониманию
1. Сосредоточьтесь на вербальных и невербаль-
ных сообщениях и формах эмоциональной экспрес-
сии другого человека.
2. Пытайтесь на ранних стадиях обучения эмпа-
тии использовать слова и выражения, по значению
и эмоциональному заряду взаимозаменяемые с те-
ми, которые употреблялись во время акта комму-
никации. Это называется парафразом.
3. Формулируйте ответы на языке, который
наиболее созвучен собеседнику.
4. Используйте эмоциональный тон, соответст-
вующий тону, взятому собеседником.
5. Глубже постигая эмоциональное состояние
другого, старайтесь уточнять и расширять смысл его
сообщения. Это помогает собеседнику выразить
чувства, которые до этого он выразить не мог.
6. Старайтесь осознать и понять чувства и мыс-
ли, которые не были прямо выражены собеседни-
ком, но, видимо, подразумевались в сообщении.
переоценивался, рабочих часто не предупреждали о том,
что им следует ожидать, и у них возникало ощущение
вынужденности своего участия. В результате Т-группы
оказывались не всегда полезными для нужд организа-
ций. В настоящее время Т-группы в этих условиях
используются реже и более избирательно. Они обычно
являются одним из направлений подхода, именуемым
Организационным развитием, или ОР
. Организационное развитие предусматривает за-
планированные вмешательства, направленные на помощь
организациям, в целях более полного использования
личностных ресурсов и эффективного функционирова-
ния. Специфическими целями ОР могут быть ослабле-
ние конфликтов, развитие методов совместного руковод-
ства или улучшение процедуры принятия решений.
Ядро ОР составляют действенная модель исследо-
вательских вмешательств и опора на обучение, основан-
ное на собственном совместном опыте
Действенный исследовательский подход предусматривает
сбор данных от индивидуумов и групп, возвращение
этих данных членам групп через обратную связь и
совместное планирование действий на основе обратной
связи. Целью ОР является конструктивное разрешение
конфликтов в текущей деятельности предприятия и ис-
пользование таких специфических процедур ОР, как
оценка окружающей обстановки, консультации, стратеги-
ческое планирование, решение межгрупповых проблем.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95
обратная связь, основанная на наблюдениях, вызывает
наименьшую психологическую самозащиту партнера
и наибольшее желание понять я изменить поведение.
Коммуникация чувств - другое важное для межлич-
ностных отношений умение, включает ясное по возмож-
ности сообщение о внутреннем состоянии. Так как чувст-
ва могут выражаться посредством телодвижений, дейст-
вий и слов. легко ошибиться относительно эмоционально-
го состояния партнера. Например, сжатый рот чело-
века может восприниматься как выражение гнева, а на
самом деле быть проявлением страха. Члены группы
должны помочь участникам передавать сообщения таким
образом, чтобы их чувства были правильно поняты дру-
гими с целью вызвать содержательные ответы. Человек,
передающий чувства адекватно и однозначно, исполь-
зует в своих высказываниях местоимения <я> или <мне>,
прибегает к помощи прямых определений и метафор
(<Я чувствую смущение> или <Я чувствую себя так.
будто меня застигли в момент, когда мои руки были в
банке с вареньем>).
Часто мы передаем наши чувства опосредованно, то
есть в неявной форме. Например, сказать <Это была
ужасная встреча> - значит дать оценку конкретной си-
туации и игнорировать собственные чувства, поскольку
они кажутся неприятными. Сказать <Я чувствовал отвра-
щение к этой встрече> - значит выразить свои эмоции
более честно и прямо. Люди путают мысли и чувства.
Мысли - это скорее когнитивные наблюдения и заклю-
чения, чем описания состояния. Утверждения типа <Я
чувствую, что Линда не очень счастлива> или <Я чувст-
вую, что нам не стоит этого делать> в действительности
суть суждения или заключения, в которых слово <чувст-
вую> должно быть замечено словом <думаю>.
Активное слушание включает принятие человеком
ответственности за то, что он слышит, путем подтвержде
ния, уточнения, проверки значения и цели получаемого,
от другого сообщения.
оторое объединяет способность слушать и передавать
услышанное другому человеку. Во многих исследованиях
подчеркивается, что использование точной эм-
патии с такими важными для межличностных
отношений качествами, как <искренность> и <уважение
облегчает получение положительных терапевтических-
результатов. В последние годы обучение
умениям стало в меньшей степени теоретическим и в
большей - ориентированным на действия. Сегодня, на-
пример, эмпатия понимается в меньшей степени -как
условие эффективного терапевтического воздействия в
большей степени -- как наблюдаемые специфические
виды поведения
Точное эмпатическое понимание включает процессы
адекватного представления и коммуникации .Правильно
представить - значит воспринять, что происходит
внутри другого человека, что он переживает, идя даль-
ше идентифнкации содержания вербального сообще-
ния с целью уловить его значение и смысл. Это тре-
бует достаточно тесного контакта в процессе общения,
чтобы видеть мир глазами других и в то же время доста-
точно отчетливо отличать их переживания от своих,
Адекватное представление о том, что происходит во
внутреннем мире другого человека, является необходи-
мым. но не достаточным, условием хорошей коммуни
кации.Эмпатически общаться - значит убедить других в
своем понимании как их чувств,так и причин
лежащих в основе этих чувств
Минимум эмпатического понимания состоит в точном
отражении значения слов и аффективных реакций со-
беседника. Помощник показывает, что он понимает явное
содержание коммуникации. Например:
Джон: Всякий раз, когда я встаю перед группой,
чтобы говорить, при виде множества лиц
теряю нить того, что хочу сказать.
Мери: При виде всех этих людей ты становишься
скованным и косноязычным.
На более высоком уровне эмпатического понимания
содержание сообщений участника и его чувства воспри-
нимаются, комментируются партнером по общению, раз-
деляющим наиболее личностные моменты переживаний
своего собеседника. Помощник пытается в своих интер-
претациях отразить то, что скрыто от сознания партнера.
Например:
Джилл: Мой отец буквально следит за мной. Он хо-
чет, чтобы я все время посвящала учебе
и получала отличные оценки.
Джек: Ты сердишься на отца за непомерную тре-
бовательность, а при этом, пожалуй, ощу-
щаешь некоторую грусть из-за того, что
разочаровываешь его.
Следующие указания способствуют обучению точно-
му эмпатическому пониманию
1. Сосредоточьтесь на вербальных и невербаль-
ных сообщениях и формах эмоциональной экспрес-
сии другого человека.
2. Пытайтесь на ранних стадиях обучения эмпа-
тии использовать слова и выражения, по значению
и эмоциональному заряду взаимозаменяемые с те-
ми, которые употреблялись во время акта комму-
никации. Это называется парафразом.
3. Формулируйте ответы на языке, который
наиболее созвучен собеседнику.
4. Используйте эмоциональный тон, соответст-
вующий тону, взятому собеседником.
5. Глубже постигая эмоциональное состояние
другого, старайтесь уточнять и расширять смысл его
сообщения. Это помогает собеседнику выразить
чувства, которые до этого он выразить не мог.
6. Старайтесь осознать и понять чувства и мыс-
ли, которые не были прямо выражены собеседни-
ком, но, видимо, подразумевались в сообщении.
переоценивался, рабочих часто не предупреждали о том,
что им следует ожидать, и у них возникало ощущение
вынужденности своего участия. В результате Т-группы
оказывались не всегда полезными для нужд организа-
ций. В настоящее время Т-группы в этих условиях
используются реже и более избирательно. Они обычно
являются одним из направлений подхода, именуемым
Организационным развитием, или ОР
. Организационное развитие предусматривает за-
планированные вмешательства, направленные на помощь
организациям, в целях более полного использования
личностных ресурсов и эффективного функционирова-
ния. Специфическими целями ОР могут быть ослабле-
ние конфликтов, развитие методов совместного руковод-
ства или улучшение процедуры принятия решений.
Ядро ОР составляют действенная модель исследо-
вательских вмешательств и опора на обучение, основан-
ное на собственном совместном опыте
Действенный исследовательский подход предусматривает
сбор данных от индивидуумов и групп, возвращение
этих данных членам групп через обратную связь и
совместное планирование действий на основе обратной
связи. Целью ОР является конструктивное разрешение
конфликтов в текущей деятельности предприятия и ис-
пользование таких специфических процедур ОР, как
оценка окружающей обстановки, консультации, стратеги-
ческое планирование, решение межгрупповых проблем.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95