е. сохранения личной тайны клиента. Принцип заключается не
только в неразглашении сведений из личной жизни клиентов, но и в разъясне-
нии клиенту исходных позиций психолога во избежание утаивания инфор-
мации, затрагивающей, к примеру, уголовное право (см. Бондаренко А.Ф., 1993,
с.67) Специфическим этическим нормативом является требование избегать
физического контакта с клиентом (кроме предусмотренных технических или
процедурных манипуляций), ограничиваясь принятыми в обществе выраже-
ниями приветствия (рукопожатие, поклон и т.п.). Экспрессивное проявление со
стороны клиента, выходящее за рамки принятого этикета, требует специального
анализа.
Особыми требованиями к психологу являются также: избегание, по воз-
можности, социальных контактов со своим клиентом, если последние не
предусмотрены процедурой совместной работы; избегание совместного ведения
дел, недопущение манипулирования клиентом или собой со стороны последнего
(например, посредством вручения дорогого подарка). Консультирующие психо-
логи должны быть особенно осторожны в том, чтобы не вызвать необоснован-
ных ожиданий или превысить пределы своей компетенции.
Психолог имеет право отказаться от услуг, если наряду с психологическим
вмешательством одновременно осуществляется независимое и не согласованное
с психологом иное воздействие на психику.
В случае платной психологической помощи размер гонорара должен быть
оговорен заранее с учетом возможностей и взаимной приемлемости вознаграж-
дения. Консультирующий психолог должен быть готов к тому, что клиент не
достоинства человека и не лишающее последнего необходимой психологической
помощи.
Клиент имеет право:
- на выбор психолога;
- на обсуждение и принятие решения о приемлемости для него того или
иного метода психологической помощи;
- на оценку результатов психологической помощи по ходу её оказания-
- на отказ от услуг консультирующего психолога;
- на ориентировку в концепциях и сроках психологической помощи;
- на информацию об образовании и квалификации психолога.
Решение о необходимости психологической помощи, как правило, прини-
мает сам клиент.
2. Структурирование процесса: первая встреча
Процесс психологической помощи начинается со встречи. Встреча - вообще
одно из ценностных понятий в современной гуманистической и консульта-
тивной психологии, привнесённое в психологию из экзистенциализма. Рассмат-
ривая его более детально во втором разделе (глава 4), ограничимся в настоящем
описании характеристикой процедурных и процессуальных моментов встречи в
оказании психологической помощи, придающих ей профессиональную со-
держательность.
В длительных и скрупулезных исследованиях первоначальных моментов
контакта установлено, что решающими для начальной ориентировки в партнере,
оспособлении себя (термин Г.П, Щедровицкого) в ситуации общения, форми-
рования собственного самощущения, влияющего на выбор той или иной
стратегии поведения с собеседником являются первые 4 минуты контакта
(Zunin, L. р.27). Именно первые 4 минуты контакта наиболее трудны для обоих
партнёров. За это время чаще всего происходит выработка неосознаваемых, но
стратегически важных решений, относящихся к принятию партнёра (см. Глава
1.4), к оценке его личности и прогнозированию возможных отношений. Первые
минуты встречи - чрезвычайно важны как безустановочное пространство для
формирования первого впечатления о человеке и, в нашем случае, - оценки
личностного (психотерапевтического) потенциала клиента (подробнее об этом
см. ниже).
Из трёх фаз любого человеческого общения - начала отношений, их
развития, динамики и прекращения, - первая фаза, несомненно, является
ключевой. В особенности, в ситуациях оказания психологической помощи.
В проживании первой встречи с клиентом нет ни одной, буквально ни одной
детали, не имеющей значения для успешности первого контакта: от выражения
лица, взгляда, интонации и расстояния до клиента оптимальное - 1,5м) до
введения клиента в семантику консультативной и психотерапевтической работы.
Конечно, вся последующая психологическая работа не может определяться
первой встречей, и проживание психологической помощи как переобучения,
просвещения или психотерапии проходит несколько этапов, но в консульта-
тивной работе, в частности, дело может ограничиться и одной-единственной
беседой. Вот почему начальному контакту придается такое большое значение.
Что необходимо и желательно для успешного осуществления первой кон-
сультативной беседы?
Информация. В принципе желательно (так показывает практика консуль-
тативной работы во многих странах), чтобы до первой встречи, скажем, во время
записи на консультацию клиент сообщил о себе ориентирующие формальные
сведения примерно в следующем объеме: имя и фамилия, возраст, профессия и
образование, семейный статус, кем направлен, имеет ли опыт общения с
психиатром или психологом. Наличие подобной формальной информации
освобождает рабочее время психолога и клиента для содержательной работы.
Психодиагностическое обследование. В ряде случаев (профконсультация, иная
ситуация, требующая внемедицинской психотерапии) полезной оказывается
предварительная личностная диагностика, что облегчает ориентировку в
личностных особенностях клиента и его состоянии. Если обследование
проводится до консультативной беседы, лучше, чтобы проводил его не сам
психолог-консультант, а его сотрудники или коллеги.
Что нежелательно и противопоказано для успешного проведения первой
встречи?
Нежелательно нагружать себя информацией о личности и жизни клиента,
которая не исходит лично от него.
Нежелательно: спорить с клиентом, опровергать его утверждения (это не
означает, конечно, что психолог обязан во всем соглашаться, в том числе,
например, разделять заблуждения или явные предрассудки, но и активно
противодействовать им с места - непрофессионально); хвалить клиента или
обнадеживать без видимых оснований; давать ложные обещания; интерпре-
тировать его поведение или давать оценку действиям и поступкам; задавать
клиенту дополнительные вопросы о сторонах жизни или проблемах, к которым
он особенно чувствителен; убеждать клиента в необходимости работы с вами
или другим психологом; поддерживать клиента в его нападках на других лиц
(родители, дети, супруг, другой специалист и т.п.).
Кроме того, следует учитывать тенденции в восприятии психологов-кон-
сультантов. Из психологических исследований известны, по крайней мере,
следующие особенности восприятия клиентами психологов-консультантов:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100
только в неразглашении сведений из личной жизни клиентов, но и в разъясне-
нии клиенту исходных позиций психолога во избежание утаивания инфор-
мации, затрагивающей, к примеру, уголовное право (см. Бондаренко А.Ф., 1993,
с.67) Специфическим этическим нормативом является требование избегать
физического контакта с клиентом (кроме предусмотренных технических или
процедурных манипуляций), ограничиваясь принятыми в обществе выраже-
ниями приветствия (рукопожатие, поклон и т.п.). Экспрессивное проявление со
стороны клиента, выходящее за рамки принятого этикета, требует специального
анализа.
Особыми требованиями к психологу являются также: избегание, по воз-
можности, социальных контактов со своим клиентом, если последние не
предусмотрены процедурой совместной работы; избегание совместного ведения
дел, недопущение манипулирования клиентом или собой со стороны последнего
(например, посредством вручения дорогого подарка). Консультирующие психо-
логи должны быть особенно осторожны в том, чтобы не вызвать необоснован-
ных ожиданий или превысить пределы своей компетенции.
Психолог имеет право отказаться от услуг, если наряду с психологическим
вмешательством одновременно осуществляется независимое и не согласованное
с психологом иное воздействие на психику.
В случае платной психологической помощи размер гонорара должен быть
оговорен заранее с учетом возможностей и взаимной приемлемости вознаграж-
дения. Консультирующий психолог должен быть готов к тому, что клиент не
достоинства человека и не лишающее последнего необходимой психологической
помощи.
Клиент имеет право:
- на выбор психолога;
- на обсуждение и принятие решения о приемлемости для него того или
иного метода психологической помощи;
- на оценку результатов психологической помощи по ходу её оказания-
- на отказ от услуг консультирующего психолога;
- на ориентировку в концепциях и сроках психологической помощи;
- на информацию об образовании и квалификации психолога.
Решение о необходимости психологической помощи, как правило, прини-
мает сам клиент.
2. Структурирование процесса: первая встреча
Процесс психологической помощи начинается со встречи. Встреча - вообще
одно из ценностных понятий в современной гуманистической и консульта-
тивной психологии, привнесённое в психологию из экзистенциализма. Рассмат-
ривая его более детально во втором разделе (глава 4), ограничимся в настоящем
описании характеристикой процедурных и процессуальных моментов встречи в
оказании психологической помощи, придающих ей профессиональную со-
держательность.
В длительных и скрупулезных исследованиях первоначальных моментов
контакта установлено, что решающими для начальной ориентировки в партнере,
оспособлении себя (термин Г.П, Щедровицкого) в ситуации общения, форми-
рования собственного самощущения, влияющего на выбор той или иной
стратегии поведения с собеседником являются первые 4 минуты контакта
(Zunin, L. р.27). Именно первые 4 минуты контакта наиболее трудны для обоих
партнёров. За это время чаще всего происходит выработка неосознаваемых, но
стратегически важных решений, относящихся к принятию партнёра (см. Глава
1.4), к оценке его личности и прогнозированию возможных отношений. Первые
минуты встречи - чрезвычайно важны как безустановочное пространство для
формирования первого впечатления о человеке и, в нашем случае, - оценки
личностного (психотерапевтического) потенциала клиента (подробнее об этом
см. ниже).
Из трёх фаз любого человеческого общения - начала отношений, их
развития, динамики и прекращения, - первая фаза, несомненно, является
ключевой. В особенности, в ситуациях оказания психологической помощи.
В проживании первой встречи с клиентом нет ни одной, буквально ни одной
детали, не имеющей значения для успешности первого контакта: от выражения
лица, взгляда, интонации и расстояния до клиента оптимальное - 1,5м) до
введения клиента в семантику консультативной и психотерапевтической работы.
Конечно, вся последующая психологическая работа не может определяться
первой встречей, и проживание психологической помощи как переобучения,
просвещения или психотерапии проходит несколько этапов, но в консульта-
тивной работе, в частности, дело может ограничиться и одной-единственной
беседой. Вот почему начальному контакту придается такое большое значение.
Что необходимо и желательно для успешного осуществления первой кон-
сультативной беседы?
Информация. В принципе желательно (так показывает практика консуль-
тативной работы во многих странах), чтобы до первой встречи, скажем, во время
записи на консультацию клиент сообщил о себе ориентирующие формальные
сведения примерно в следующем объеме: имя и фамилия, возраст, профессия и
образование, семейный статус, кем направлен, имеет ли опыт общения с
психиатром или психологом. Наличие подобной формальной информации
освобождает рабочее время психолога и клиента для содержательной работы.
Психодиагностическое обследование. В ряде случаев (профконсультация, иная
ситуация, требующая внемедицинской психотерапии) полезной оказывается
предварительная личностная диагностика, что облегчает ориентировку в
личностных особенностях клиента и его состоянии. Если обследование
проводится до консультативной беседы, лучше, чтобы проводил его не сам
психолог-консультант, а его сотрудники или коллеги.
Что нежелательно и противопоказано для успешного проведения первой
встречи?
Нежелательно нагружать себя информацией о личности и жизни клиента,
которая не исходит лично от него.
Нежелательно: спорить с клиентом, опровергать его утверждения (это не
означает, конечно, что психолог обязан во всем соглашаться, в том числе,
например, разделять заблуждения или явные предрассудки, но и активно
противодействовать им с места - непрофессионально); хвалить клиента или
обнадеживать без видимых оснований; давать ложные обещания; интерпре-
тировать его поведение или давать оценку действиям и поступкам; задавать
клиенту дополнительные вопросы о сторонах жизни или проблемах, к которым
он особенно чувствителен; убеждать клиента в необходимости работы с вами
или другим психологом; поддерживать клиента в его нападках на других лиц
(родители, дети, супруг, другой специалист и т.п.).
Кроме того, следует учитывать тенденции в восприятии психологов-кон-
сультантов. Из психологических исследований известны, по крайней мере,
следующие особенности восприятия клиентами психологов-консультантов:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100