Доверие и качество
Однако, если быть до конца честным, покупателя системы охраны нужно
убедить, почему он должен покупать именно этот вариант, а не то, что
предлагают конкуренты. Для установки требуемой надежно работающей систе-
мы сигнализации могут потребляться большие начальные вложения, хотя
впоследствии при эксплуатации это может позволить сэкономить значи-
тельные средства на обслуживании и благодаря более редким ложным вызо-
вам. Начальная цена является неопровержимым фактом, а расходы на эксплу-
атацию предстоят только в будущем, поэтому необходим отважный бухгалтер,
способный поверить, что более высокие начальные вложения обеспечат более
низкие затраты на эксплуатацию после пяти или десяти лет работы.
Слишком осторожные охранные компании используют это неприятие покупа-
телем концепции "общей стоимости" для стандартизации своих систем сверх
всякой меры. Стандартизация должна служить руководством в настоящий мо-
мент, а не препятствием развитию. Более прогрессивные компании должны
обеспечивать обратную связь и обмен информацией, касающейся работы обо-
рудования и системы, установленной у пользователя. Опыт практической
эксплуатации должен после этого использоваться разработчиками оборудова-
ния и систем для усовершенствования своих изделий и их работы. Такой
подход не только обеспечивает их уверенность в своей работе, но также
способствует формированию доверия у клиента, что является единственным
надежным способом продавать качественную вещь по более высокой цене.
При наличии доверия легче предложить контракты по обслуживанию и вы-
зовам, отражающие более высокую надежность и меньшую вероятность ложных
тревог, что является результатом надлежащего использования передачи опы-
та эксплуатации проектировщикам. При этом становится возможным предло-
жить (и не только в качестве прогноза) более низкие общие расходы - ар-
гумент, который, вероятнее всего, расположит бухгалтера клиента в вашу
пользу.
Если считается, что ожидать самодисциплины слишком наивно, то можно
найти очень простое решение в тех странах, где существует независимая
инспекция систем сигнализации. В человеческой природе заложено сопротив-
ление бумажной работе, которую приходится выполнять при осуществлении
обратной связи, и я не собираюсь агитировать за это больше, чем требует-
ся. Инспекторы могут оказывать воздействие на поддержание установленных
стандартов, и они окажутся на высоте, если подадут пример в организации
своей бумажной работы и продемонстрируют компаниям, как надлежащие запи-
си могут использоваться для улучшения существующих и будущих систем.
Темы для обсуждения
Следует запомнить, что концепция общей стоимости включает в себя сто-
имость оборудования, стоимость установки и стоимость расходов в процессе
работы, которые состоят из стоимости обычного обслуживания и вызовов ох-
раны за пять или десять лет. При увеличении надежности и снижения числа
ложных тревог уменьшаются эксплуатационные расходы. Попытайтесь обсудить
с бухгалтерами или другими сотрудниками, связанными с финансами общие
позиции, которые могут использоваться при принятии дальнейших решений.
Обсудите с коллегами опыт по надежности и ложным тревогам, который
поможет сфокусировать внимание на проблеме. Хотя поиск решения в этом
случае сложнее, чем обычно из-за зависимости от разных людей, целью яв-
ляется накопление информации для принятия решений типа - "это нам предс-
тоит сделать".
ГЛАВА 10
КОНТРОЛЬ ЗА ПЕРЕДВИЖЕНИЕМ ПЕРСОНАЛА И МАТЕРИАЛОВ
В повседневной жизни мы так вежливы, что придерживаем дверь, чтобы
пропустить нашего невольного спутника в здание. Однако, чтобы никто не
злоупотреблял этим жестом доброй воли и не проник в дом с неблаговидной
целью, исстари повелось так, что незваных гостей отваживает привратник.
Цель контроля за допуском
Традиция эта жива и поныне, с тем лишь изменением, что привратника
сменил посыльный, швейцар или охранник. В принципе, "человек у двери",
как бы он не назывался, должен отличать своего от чужого и быть в состо-
янии дать недругу от ворот поворот.
Изучение ведомости на выдачу зарплаты часто наталкивает руководство
фирмы на мысль о том, что работу привратника трудно оценить. Естественно
появление вопроса: "А нельзя ли его чем-нибудь заменить?" Ведь наверняка
электроника позволит, как обычно, сэкономить на этой штатной единице?"
Неточный ответ
Неудивительно, что электронщики рьяно бросились отвечать на такой
запрос. Рынок просто затопила волна устройств, достаточно уверенно поз-
воляющих отличать "своих" для допуска в зоны риска. Однако всем этим за-
нималось новое поколение компьютерщиков, которое, при всем моем уважении
к нему, не научилось в отличие от своих старших собратьев-создателей
аналоговой аппаратуры, отвечать на основной вопрос служб охраны: "Будет
ли это работать, и как это можно вывести из строя?" Другими словами,
разрабатывалось новое оборудование контроля за работой замка. Способам
же предотвратить проникновение злоумышленника или встать на его путь
внимание не уделялось. Без этого же электроника привратника не заменит.
Усиление контроля за дверьми
Неполнота ответа электронщиков на запрос служб безопасности становит-
ся ясной из следующего пояснения. Покупая ключ для контроля за допуском,
мы всегда покупаем и замок. Таким образом, приобретается и механическое
средство удержания двери закрытой - замок, и средство управления состоя-
нием двери - ключ. А вот если вы приобретете аппаратуру контроля за до-
пуском в электронном исполнении, то будете иметь лишь ключ, изменяющий
положение двери. Замок или запирающий механизм придется покупать от-
дельно.
Если уяснить себе этот постулат, набор возможных действий расширяет-
ся. А вот для производителей оборудования контроля за допуском такой
разборчивый покупатель - беда. Они сконцентрировали усилия на электрони-
ке и дистанционном управлении ею, а к механизмам удержания двери закры-
той отнеслись как к чужой заботе.
Подобное разделение ответственности за одно и то же изделие дает
слишком широкий простор действиям желающих без разрешения проникнуть в
здание. Так что же, некоторые системы контроля за допуском могут быть
обвинены в том, что они хороши по конструкции, но бесполезны в эксплуа-
тации?
Вряд ли подобным недостатком будут страдать системы, к созданию кото-
рых применены общие схемы, координирующие использование различных компо-
нентов, в теории способных создать хорошую конструкцию для эксплуатации.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95