Кто-то пытается что-то сделать, а мы пытаемся не допустить этого.
И чем больше он старается перехитрить нас, тем больше усилий должны при-
лагать и мы.
Если вы не верите в нечистую силу, то никто и ничто не будет вмеши-
ваться в работу вашей сенокосилки или швейной машины. Тем не менее, в
системах обнаружения нарушителя пришлось отказаться от использования на-
иболее популярных датчиков первых моделей из-за того, что некоторые лег-
комысленные, а может и злонамеренные люди обнаружили, что очень удобно
пользоваться жевательной резинкой для фиксации положения подпружиненной
кнопки дверного контактного датчика в таком положении, когда на табло
загорается надпись "дверь закрыта", в то время как на самом деле она
открыта.
Из этого примера становится ясно, что такое "двойной вопрос". Недос-
таточно знать, что система будет работать удовлетворительно. Необходима
уверенность, что ее нелегко вывести из строя. Механические дверные кон-
такты работают безотказно, но их так легко вывести из рабочего состоя-
ния.
То же самое можно отметить по всем направлениям обеспечения безопас-
ности, касается ли это общих концепций, оборудования или систем. Если
злоумышленник сможет обойти вас на чем-то, то имеется вероятность того,
что он так и сделает. Таким образом, при необходимости принятия решений
хороший специалист обязательно задаст этот двойной вопрос: "Сработает ли
техника? Можно ли вывести ее из строя?"
Один дюжий парень, которого я обучал, каждый раз приходил в ярость
из-за того, что я слишком часто критикую его и подменяю его идеи своими
собственными. И вдруг - как-то сразу - он настолько воспринял концепцию
"двойного вопроса", что мы поменялись ролями, и в обыгрываемых ситуациях
он чаще побеждал, чем я, предлагая интересные варианты решения задач.
Психология и злоумышленник
Не будь злоумышленников, не было бы проблемы обеспечения безопаснос-
ти, и, наоборот, раз есть проблема обеспечения безопасности, значит есть
где-то злоумышленник, и мы должны понять как он будет действовать.
Некоторые бывшие преступники приобрели широкую известность, рассказав
историю своих преступлений: почему они совершили их и каким образом они
сумели преодолеть преграды, в виде мер безопасности. Но можно ли им ве-
рить? Действительно ли их намерение "быть откровенными" включает в себя
уважение истины? Мы этого не знаем, а проблема настолько серьезна, что
вполне оправдывает создание кафедр криминологии при ведущих университе-
тах для изучения преступлений и преступников. К счастью у нас нет необ-
ходимости углубляться в исследование этих проблем, хотя, несомненно, мы
многое могли бы почерпнуть из этих академических разработок.
Сдерживающий фактор
Чтобы сразу взять нужное направление рассуждений, мы должны задать
себе несколько вопросов, чтобы понять, что сами мы, возможно, тоже не
столь невинны. Что удерживает нас от того, чтобы не присвоить себе то,
что принадлежит кому-то еще, не забрать чей-то автомобиль, чью-то жену,
чью-то жизнь? Возможно это целый комплекс моральных принципов, и я наде-
юсь на это, а с другой стороны - страх быть пойманным.
Латинский глагол "deteriere" значит "устрашать", и именно он дал ко-
рень английскому глаголу "сдерживать". Он прекрасно передает страх злоу-
мышленника перед последствиями, что используется работниками служб безо-
пасности во всех ситуациях - от охраны защелки на окне здания до сцена-
риев развития международных ситуаций, где учитывается такой сдерживающий
фактор, как атомное оружие. Опыт показывает, что страх сдерживает
большинство злоумышленников от совершения преступлений.
Поэтому, разрабатывая систему безопасности, мы принимаем во внимание
психологию преступника, мысленно убеждая его в том, что ему нет надоб-
ности предпринимать попытку, а уж если он попытается, он потерпит неуда-
чу или будет пойман с поличным на месте преступления.
Концепции сдерживающих факторов, обнаружения и защиты будут обсуждены
в последующих главах. В том случае, когда, по мнению преступника, "дело"
является достаточно крупным, включая ситуации, связанные с подрывной де-
ятельностью, а не с личной выгодой (например, свержение политического
режима), не следует исключать возможности того, если это целесообразно,
что несмотря на принятые сдерживающие меры нападение будет иметь место.
Психология и пользователь
В данном контексте слово "пользователь" используется для того, чтобы
охватить его значение в самом широком смысле, начиная от клиента, и кон-
чая людьми, которые используются различным образом для того, чтобы сис-
тема охраны могла действовать.
Обычно клиент считает, что ему эта вещь не нужна, - она представляет-
ся ему как не оправдывающая затраченных на нее средств. Если чувство
страха у клиента за последствия, которые могут возникнуть в результате
непринятия им мер безопасности недостаточно велико, для того, чтобы эти
меры были бы приняты по его инициативе в этом деле, то наверняка из его
страховой компании придет решительный "умник", у которого есть свои ме-
тоды воздействия на концепцию страха. Страховая компания может сказать,
что без применения рекомендованных ею мер безопасности она не пойдет на
покрытие риска за счет страховки: или, если уже обязалась покрыть расту-
щий риск, то сумма страхового взноса сильно возрастет, если система ох-
раны не будет усовершенствована.
Но у такой формы убеждения есть свои пределы, поскольку есть другие
страховые компании, и пользователь также, как и для страхования своей
автомашины, может искать самую дешевую страховую компанию соответственно
с самыми низкими требованиями в отношении мер безопасности.
Но после того, как решение принято и меры безопасности предусмотрены,
было бы неплохо, если бы пользователь перечитал свой страховой полис.
Где-то в нем он найдет требование о том, чтобы меры безопасности были не
только предусмотрены, но и использовались. В этом есть смысл, но это
связано и с обязанностью создания и функционирования оперативной органи-
зации безопасности и передачи ответственности за ее повседневную дея-
тельность конечному пользователю.
Теоретически, люди, связанные с повседневным функционированием систем
безопасности, должны приветствовать их, поскольку они являются помощни-
ками в их работе. Однако очень часто в силу непонимания психологии
пользователя внедрение средств безопасности наталкивается на сопротивле-
ние Такое отношение может возникнуть из-за опасения, что в конечном ито-
ге эти средства вытеснят потребителей с их рабочих мест или из-за изме-
нений, которые потребуются в их сложившихся привычках в результате повы-
шения дисциплины, вызванного применением таких вспомогательных средств
или из-за ухудшения их положения, ставшего результатом неправильного
функционирования этих средств.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95
И чем больше он старается перехитрить нас, тем больше усилий должны при-
лагать и мы.
Если вы не верите в нечистую силу, то никто и ничто не будет вмеши-
ваться в работу вашей сенокосилки или швейной машины. Тем не менее, в
системах обнаружения нарушителя пришлось отказаться от использования на-
иболее популярных датчиков первых моделей из-за того, что некоторые лег-
комысленные, а может и злонамеренные люди обнаружили, что очень удобно
пользоваться жевательной резинкой для фиксации положения подпружиненной
кнопки дверного контактного датчика в таком положении, когда на табло
загорается надпись "дверь закрыта", в то время как на самом деле она
открыта.
Из этого примера становится ясно, что такое "двойной вопрос". Недос-
таточно знать, что система будет работать удовлетворительно. Необходима
уверенность, что ее нелегко вывести из строя. Механические дверные кон-
такты работают безотказно, но их так легко вывести из рабочего состоя-
ния.
То же самое можно отметить по всем направлениям обеспечения безопас-
ности, касается ли это общих концепций, оборудования или систем. Если
злоумышленник сможет обойти вас на чем-то, то имеется вероятность того,
что он так и сделает. Таким образом, при необходимости принятия решений
хороший специалист обязательно задаст этот двойной вопрос: "Сработает ли
техника? Можно ли вывести ее из строя?"
Один дюжий парень, которого я обучал, каждый раз приходил в ярость
из-за того, что я слишком часто критикую его и подменяю его идеи своими
собственными. И вдруг - как-то сразу - он настолько воспринял концепцию
"двойного вопроса", что мы поменялись ролями, и в обыгрываемых ситуациях
он чаще побеждал, чем я, предлагая интересные варианты решения задач.
Психология и злоумышленник
Не будь злоумышленников, не было бы проблемы обеспечения безопаснос-
ти, и, наоборот, раз есть проблема обеспечения безопасности, значит есть
где-то злоумышленник, и мы должны понять как он будет действовать.
Некоторые бывшие преступники приобрели широкую известность, рассказав
историю своих преступлений: почему они совершили их и каким образом они
сумели преодолеть преграды, в виде мер безопасности. Но можно ли им ве-
рить? Действительно ли их намерение "быть откровенными" включает в себя
уважение истины? Мы этого не знаем, а проблема настолько серьезна, что
вполне оправдывает создание кафедр криминологии при ведущих университе-
тах для изучения преступлений и преступников. К счастью у нас нет необ-
ходимости углубляться в исследование этих проблем, хотя, несомненно, мы
многое могли бы почерпнуть из этих академических разработок.
Сдерживающий фактор
Чтобы сразу взять нужное направление рассуждений, мы должны задать
себе несколько вопросов, чтобы понять, что сами мы, возможно, тоже не
столь невинны. Что удерживает нас от того, чтобы не присвоить себе то,
что принадлежит кому-то еще, не забрать чей-то автомобиль, чью-то жену,
чью-то жизнь? Возможно это целый комплекс моральных принципов, и я наде-
юсь на это, а с другой стороны - страх быть пойманным.
Латинский глагол "deteriere" значит "устрашать", и именно он дал ко-
рень английскому глаголу "сдерживать". Он прекрасно передает страх злоу-
мышленника перед последствиями, что используется работниками служб безо-
пасности во всех ситуациях - от охраны защелки на окне здания до сцена-
риев развития международных ситуаций, где учитывается такой сдерживающий
фактор, как атомное оружие. Опыт показывает, что страх сдерживает
большинство злоумышленников от совершения преступлений.
Поэтому, разрабатывая систему безопасности, мы принимаем во внимание
психологию преступника, мысленно убеждая его в том, что ему нет надоб-
ности предпринимать попытку, а уж если он попытается, он потерпит неуда-
чу или будет пойман с поличным на месте преступления.
Концепции сдерживающих факторов, обнаружения и защиты будут обсуждены
в последующих главах. В том случае, когда, по мнению преступника, "дело"
является достаточно крупным, включая ситуации, связанные с подрывной де-
ятельностью, а не с личной выгодой (например, свержение политического
режима), не следует исключать возможности того, если это целесообразно,
что несмотря на принятые сдерживающие меры нападение будет иметь место.
Психология и пользователь
В данном контексте слово "пользователь" используется для того, чтобы
охватить его значение в самом широком смысле, начиная от клиента, и кон-
чая людьми, которые используются различным образом для того, чтобы сис-
тема охраны могла действовать.
Обычно клиент считает, что ему эта вещь не нужна, - она представляет-
ся ему как не оправдывающая затраченных на нее средств. Если чувство
страха у клиента за последствия, которые могут возникнуть в результате
непринятия им мер безопасности недостаточно велико, для того, чтобы эти
меры были бы приняты по его инициативе в этом деле, то наверняка из его
страховой компании придет решительный "умник", у которого есть свои ме-
тоды воздействия на концепцию страха. Страховая компания может сказать,
что без применения рекомендованных ею мер безопасности она не пойдет на
покрытие риска за счет страховки: или, если уже обязалась покрыть расту-
щий риск, то сумма страхового взноса сильно возрастет, если система ох-
раны не будет усовершенствована.
Но у такой формы убеждения есть свои пределы, поскольку есть другие
страховые компании, и пользователь также, как и для страхования своей
автомашины, может искать самую дешевую страховую компанию соответственно
с самыми низкими требованиями в отношении мер безопасности.
Но после того, как решение принято и меры безопасности предусмотрены,
было бы неплохо, если бы пользователь перечитал свой страховой полис.
Где-то в нем он найдет требование о том, чтобы меры безопасности были не
только предусмотрены, но и использовались. В этом есть смысл, но это
связано и с обязанностью создания и функционирования оперативной органи-
зации безопасности и передачи ответственности за ее повседневную дея-
тельность конечному пользователю.
Теоретически, люди, связанные с повседневным функционированием систем
безопасности, должны приветствовать их, поскольку они являются помощни-
ками в их работе. Однако очень часто в силу непонимания психологии
пользователя внедрение средств безопасности наталкивается на сопротивле-
ние Такое отношение может возникнуть из-за опасения, что в конечном ито-
ге эти средства вытеснят потребителей с их рабочих мест или из-за изме-
нений, которые потребуются в их сложившихся привычках в результате повы-
шения дисциплины, вызванного применением таких вспомогательных средств
или из-за ухудшения их положения, ставшего результатом неправильного
функционирования этих средств.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95