А почему они не должны желать работать? Самым убедительным аргу-
ментом при продаже системы безопасности является то, что она будет пред-
ставлять им значительную поддержку в борьбе со злоумышленниками. Однако
вы сталкиваетесь с проблемой, если в результате установки системы было
произведено сокращение штата сотрудников. Оставшийся персонал опасается
за свою судьбу: не вынуждены ли они будут также лишиться своей работы?
Для организации невыгодно держать штат сотрудников безопасности перепол-
ненным, поэтому системы безопасности призваны служить вспомогательным
средством для нормализации обстановки.
Итак, в хорошо оснащенной устройствами безопасности организации проб-
лемы, возникающие при сокращении рабочих мест и нежелании сотрудников
использовать электронную технику эффективно, должны учитываться и устра-
няться. Возможно, самый быстрый способ разрешения конфликта " человек-
техника" - это выделение соответствующего времени для обучения персонала
мерам предосторожности в управлении системой. Критерием качества работы
персонала явится количество ложных тревог, поступающих от обслуживаемой
ими системы.
Нежелание персонала обеспечивать удовлетворительную работу системы
безопасности может объясняться тем, что начальство игнорирует или нару-
шает инструкции, обязательные для всех, и персонал остро реагирует на
это. При разработке программы подготовки руководству необходимо подавать
пример в соблюдении стандартов безопасности.
Также необходимо проинструктировать руководство объекта и подготовить
его к действиям, предпринимаемым после подачи сигнала тревоги. Ему так
же следует напомнить о необходимости находиться в состоянии готовности в
случае чрезвычайной ситуации. Кому придется проверять помещение и оцени-
вать пропавшие вещи в случаях их хищения? Кто должен связаться со стра-
ховой компанией и с полицией? Кто выступит в качестве представителя ком-
пании перед прессой, если она проявит заинтересованность к происшедшему?
Оперативные приказания
В главе 28 есть раздел, посвященный теме общения с пользователем на
его языке. Это имеет большое значение для подготовки оперативных прика-
заний. Было процитировано замечание, высказанное мне старшим офицером
безопасности "Скажите, что вам нужно от моих людей, и я выражу это при-
казание теми словами, которые они поймут".
Умение говорить на языке пользователя также важно в обучении. Язык,
предназначенный для обучения, может разниться / в зависимости от знания
того или иного языка пользователем/. Кому лучше всего выступить в роли
"инструктора"? Вероятнее всего - старшему офицеру безопасности, так как
он обладает военной подготовкой и опытом, позволяющим занимать столь от-
ветственный пост. Таким образом, старший офицер безопасности должен бу-
дет осуществлять подготовку, выдачу оперативных приказаний, а также дер-
жать связь с начальством.
Контроль
Мало научить людей отдавать приказы. Если мы научим их только этому,
то как же мы узнаем, что приказания выполнены и выполнены правильно? От
сотрудников безопасности часто можно услышать: "Если мы не можем дове-
рять своим коллегам, то тогда кому мы можем доверять?" Только подумайте,
что означает ответ: "Никому". Вы, я и даже наши лучшие друзья могут до-
пустить промах, и нет ничего зазорного в том, что ваши действия должны
находиться под постоянным контролем. Управление не срабатывает на всех
уровнях, если оно не обеспечивает контроль также и за теми, кто отвечает
за систему безопасности. Большое значение имеет способ осуществления
контроля. Если целью контроля является помощь (как если бы вы помогали
другу) не пытались его "подловить", то может установиться атмосфера, в
которой сотрудники, вероятнее всего, будут не противодействовать элект-
ронному и автоматическому контролю, а содействовать ему.
Для записи ситуаций "тревоги", как на воздушном судне, может быть ус-
тановлено автоматическое записывающее оборудование, фиксирующее время,
место расположения и предпринятые персоналом действия. Важно, что в слу-
чае, если ничего не произошло, запись может подтвердить это. Сравнение
записаных сведений с оперативными сводками обеспечивает надежный конт-
роль за тем, как срабатывает электронная система по выдаче сигнала о
предпринятом нападении и как действуют сотрудники безопасности, выполняя
свои задачи.
На объектах, не укомплетованных сотрудниками безопасности, было бы
важно иметь записи процедур запирания и отпирания, а также указание то-
го, где произошел инцедент, вызвавший сигнал тревоги.
Существование в системе безопасности автоматического контролирующего
устройства настолько важно для оперативного персонала, начальства и ин-
женеров по обслуживанию системы, что вопрос о нем появляется уже на ста-
дии планирования и, если возможно, должен быть включен в общую концепцию
системы. Требует также рассмотрения вопрос об установке этого уст-
ройства. Если руководствоваться принципом соблюдения непредвзятости, оно
должно быть установлено вдали от аппарата оперативного контроля безопас-
ности. Как уже упоминалось ранее, от отношения старшего персонала к ав-
томатическому контролирующему устройству будет зависеть и отношение к
нему оперативного персонала.
Одним из успешных решений вопроса является установка замкнутой цепи
телевидения, предназначенного для наблюдения за персоналом на работе по-
вышенного риска. Сопротивление по использованию CCTV в этом качестве
прекратилось тогда, как только была достигнута договоренность, что на
рабочем месте распорядителя должен быть установлен монитор, дублирующий
информацию, которую CCTV будет передавать начальству. Вот так было най-
дено простое решение тому, что могло представлять целую проблему.
Темы для обсуждения
В одной короткой главе мы затронули три обширных вопроса. Но акцент
сделан не столько на них самих, сколько на их взаимодействие и взаимос-
вязь в области безопасности.
Каждый аспект, связанный с подготовкой, оперативной задачей и контро-
лем, поднимает отдельную /новую/ серию вопросов, но, пожалуй, одним из
заслуживающих рассмотрения является: "Что нужно сделать для установления
и поддержания отношений, необходимых для объединенных действий и усилий
всех заинтересованных лиц в использовании оборудования для предотвраще-
ния преступления?"
Такое обсуждение может свестись не только к бесконечным жалобам (что
ничего и никем не делается для этого и т.д.), но и привести вас к че-
му-то позитивному.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95
ментом при продаже системы безопасности является то, что она будет пред-
ставлять им значительную поддержку в борьбе со злоумышленниками. Однако
вы сталкиваетесь с проблемой, если в результате установки системы было
произведено сокращение штата сотрудников. Оставшийся персонал опасается
за свою судьбу: не вынуждены ли они будут также лишиться своей работы?
Для организации невыгодно держать штат сотрудников безопасности перепол-
ненным, поэтому системы безопасности призваны служить вспомогательным
средством для нормализации обстановки.
Итак, в хорошо оснащенной устройствами безопасности организации проб-
лемы, возникающие при сокращении рабочих мест и нежелании сотрудников
использовать электронную технику эффективно, должны учитываться и устра-
няться. Возможно, самый быстрый способ разрешения конфликта " человек-
техника" - это выделение соответствующего времени для обучения персонала
мерам предосторожности в управлении системой. Критерием качества работы
персонала явится количество ложных тревог, поступающих от обслуживаемой
ими системы.
Нежелание персонала обеспечивать удовлетворительную работу системы
безопасности может объясняться тем, что начальство игнорирует или нару-
шает инструкции, обязательные для всех, и персонал остро реагирует на
это. При разработке программы подготовки руководству необходимо подавать
пример в соблюдении стандартов безопасности.
Также необходимо проинструктировать руководство объекта и подготовить
его к действиям, предпринимаемым после подачи сигнала тревоги. Ему так
же следует напомнить о необходимости находиться в состоянии готовности в
случае чрезвычайной ситуации. Кому придется проверять помещение и оцени-
вать пропавшие вещи в случаях их хищения? Кто должен связаться со стра-
ховой компанией и с полицией? Кто выступит в качестве представителя ком-
пании перед прессой, если она проявит заинтересованность к происшедшему?
Оперативные приказания
В главе 28 есть раздел, посвященный теме общения с пользователем на
его языке. Это имеет большое значение для подготовки оперативных прика-
заний. Было процитировано замечание, высказанное мне старшим офицером
безопасности "Скажите, что вам нужно от моих людей, и я выражу это при-
казание теми словами, которые они поймут".
Умение говорить на языке пользователя также важно в обучении. Язык,
предназначенный для обучения, может разниться / в зависимости от знания
того или иного языка пользователем/. Кому лучше всего выступить в роли
"инструктора"? Вероятнее всего - старшему офицеру безопасности, так как
он обладает военной подготовкой и опытом, позволяющим занимать столь от-
ветственный пост. Таким образом, старший офицер безопасности должен бу-
дет осуществлять подготовку, выдачу оперативных приказаний, а также дер-
жать связь с начальством.
Контроль
Мало научить людей отдавать приказы. Если мы научим их только этому,
то как же мы узнаем, что приказания выполнены и выполнены правильно? От
сотрудников безопасности часто можно услышать: "Если мы не можем дове-
рять своим коллегам, то тогда кому мы можем доверять?" Только подумайте,
что означает ответ: "Никому". Вы, я и даже наши лучшие друзья могут до-
пустить промах, и нет ничего зазорного в том, что ваши действия должны
находиться под постоянным контролем. Управление не срабатывает на всех
уровнях, если оно не обеспечивает контроль также и за теми, кто отвечает
за систему безопасности. Большое значение имеет способ осуществления
контроля. Если целью контроля является помощь (как если бы вы помогали
другу) не пытались его "подловить", то может установиться атмосфера, в
которой сотрудники, вероятнее всего, будут не противодействовать элект-
ронному и автоматическому контролю, а содействовать ему.
Для записи ситуаций "тревоги", как на воздушном судне, может быть ус-
тановлено автоматическое записывающее оборудование, фиксирующее время,
место расположения и предпринятые персоналом действия. Важно, что в слу-
чае, если ничего не произошло, запись может подтвердить это. Сравнение
записаных сведений с оперативными сводками обеспечивает надежный конт-
роль за тем, как срабатывает электронная система по выдаче сигнала о
предпринятом нападении и как действуют сотрудники безопасности, выполняя
свои задачи.
На объектах, не укомплетованных сотрудниками безопасности, было бы
важно иметь записи процедур запирания и отпирания, а также указание то-
го, где произошел инцедент, вызвавший сигнал тревоги.
Существование в системе безопасности автоматического контролирующего
устройства настолько важно для оперативного персонала, начальства и ин-
женеров по обслуживанию системы, что вопрос о нем появляется уже на ста-
дии планирования и, если возможно, должен быть включен в общую концепцию
системы. Требует также рассмотрения вопрос об установке этого уст-
ройства. Если руководствоваться принципом соблюдения непредвзятости, оно
должно быть установлено вдали от аппарата оперативного контроля безопас-
ности. Как уже упоминалось ранее, от отношения старшего персонала к ав-
томатическому контролирующему устройству будет зависеть и отношение к
нему оперативного персонала.
Одним из успешных решений вопроса является установка замкнутой цепи
телевидения, предназначенного для наблюдения за персоналом на работе по-
вышенного риска. Сопротивление по использованию CCTV в этом качестве
прекратилось тогда, как только была достигнута договоренность, что на
рабочем месте распорядителя должен быть установлен монитор, дублирующий
информацию, которую CCTV будет передавать начальству. Вот так было най-
дено простое решение тому, что могло представлять целую проблему.
Темы для обсуждения
В одной короткой главе мы затронули три обширных вопроса. Но акцент
сделан не столько на них самих, сколько на их взаимодействие и взаимос-
вязь в области безопасности.
Каждый аспект, связанный с подготовкой, оперативной задачей и контро-
лем, поднимает отдельную /новую/ серию вопросов, но, пожалуй, одним из
заслуживающих рассмотрения является: "Что нужно сделать для установления
и поддержания отношений, необходимых для объединенных действий и усилий
всех заинтересованных лиц в использовании оборудования для предотвраще-
ния преступления?"
Такое обсуждение может свестись не только к бесконечным жалобам (что
ничего и никем не делается для этого и т.д.), но и привести вас к че-
му-то позитивному.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95