На чертежной доске в двухкоординатном измерении подписи обычно нахо-
дятся внизу. Сложности возникают в трехкоординатном измерении. Почему бы
не располагать обозначение кнопок непосредственно под самими кнопками,
если это облегчает для использования доступ к информации?
Правильный подход - это тот, при котором рисунки являются не только
записями информации, но и объясняют процесс выполнения.
Иногда говорят, что хороший рисунок должен говорить сам за себя и со-
держать минимальное количество слов. Однако я не считаю лишним, если ри-
сунки сопровождаются короткими подписями, объясняющими, почему требуется
что-то выполнить, возможно, необычным образом.
Получение решений на исполнение
Приведенные здесь примеры сводятся к одному. Недостаточно отправить
сообщение. Если предстоит его получить, понять, принять и отреагировать
на него, важно, чтобы смысл сообщения был передан в правильной форме.
Понимание этого и взаимодействие с заинтересованными людьми - это только
половина дела.
В первом примере все-таки было просто получить согласие на проведение
действий, которые в итоге экономили деньги. Нужно было добиться, чтобы
тебя выслушали. А что, если вы хотите, чтобы начальство истратило
деньги, например, на новый проект системы безопасности?
Полезно вспомнить, что ваш босс может быть вынужден рекомендовать ва-
ши идеи финансовому директору или директору-распорядителю, и поэтому ему
нужны веские основания. Думайте о нем, как о вашем стороннике, "кормите"
его информацией фактами, которыми он может воспользоваться по своему ус-
мотрению. Он, возможно, умеет привлечь к себе внимание и достигает этого
тщательной подготовкой. Почему бы у него не поучиться? Если вы советчик,
то считается, что вы уже сведущи в этом искусстве, но ведь всегда есть
что-то новое, что можно почерпнуть, чему можно научиться. Некоторым лю-
дям свойственно искать путь к разрядке накаленной атмосферы, к отвлече-
нию внимания от наболевших проблем. Один мой босс - достойный человек, -
пребывая в состоянии необходимости выбора, использовал следующий прием.
Он внезапно спрашивал: "Как семья?" Так что будьте готовы к такому. Не
дайте отвлечь себя от темы, ради которой пришли, однако, обязательно
уделите внимание словам босса до того, как перейдете к изложению вашего
дела.
Таким образом, нужно вернуться к цели вашего прихода, напомнить на-
чальнику о нормальном течении событий и затем представить проблему - что
мешает такому течению и что нужно с точки зрения фирмы для исправления
ситуации: будут ли изменения в методе, необходимы ли дополнительные ка-
питальные расходы или увеличение трудоемкости.
В конечном счете все связано с расходами, и полезно знать, какие зат-
раты может позволить себе босс. В безопасности достаточно трудно убеди-
тельно связать потенциальную экономию с действительными расходами. И не
будет вреда, если вы проработаете вопрос о возможных последствиях непри-
нятия вашего совета. Никому не хочется услышать: "Я говорил вам, что это
произойдет, если вы не примите такие-то и такие-то меры безопасности".
Поэтому, если вы уговариваете клиента потратить деньги, помните, что он,
возможно, также нуждается в веских доводах, чтобы убедить своего босса;
думайте о нем, как о вашем единомышленнике, продающем ваши идеи.
Вопросы для обсуждения
Если по прочтению этой главы вы пришли к выводу) что ни один из этих
приемов не "проходит" с вашим боссом, вашим штатом или вашим клиентом,
это хорошо - значит у вас есть творческая жилка. Если это не слишком
личный вопрос - что бы "прошло"? Но один момент совершенно определенно
просматривается в данном контексте. Безопасность - это проблема связи и
как таковая включает в себя людей.
Часто можно слышать от работодателя или работника разочарованное за-
мечание: "Почему бы им не ?" или "Почему они?.." Это бывает потому, что
либо им не сказали, либо сказали не так, как нужно. Как, по вашему мне-
нию, должна представляться информация, чтобы пользователь мог искренне
сказать: "Все понятно"?
ГЛАВА 29
РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ
"Почему они так делают?"
Некоторое время тому назад я отправился осмотреть здание, которое
пострадало от нескольких взломов. В мою задачу входило исследовать воз-
можность установления электронной системы сигнализации. До того, как я
подошел к зданию вплотную, передо мной предстало ужасное зрелище недавно
установленной двери решетчатого типа; остальное покрытие было вскрыто, а
врезной замок вырван.
Мне показали инструкцию по эксплуатации двери, предложенную поставщи-
ком. Инструкция сообщала о сварном стальном угловом каркасе, приваренных
к каркасу двери прутьев (решетка) и о том, что вся дверь защищена
стальным листом. Можно простить клиента за его предложение, что стальной
щит должен был также приварен, но он не был приварен. Он был прикреплен
к двери слабыми заклепками, и взломщику не представило особого труда
расклепать их, снять стальной щит и получить доступ к врезному замку.
Второй ошибкой, допущенной поставщиком, было то, что в двери был ус-
тановлены замок с блокирующим штырем (выдвигающимся в корпус двери), не-
достаточной длины. Почему поставщик просмотрел эти слабые места?
Часть 3 посвящена выполнению, а в этой главе говорится о требованиях,
предъявляемых к конструкции системы, ответственности исполнителей и от-
ветственности поставщика по исполнению заказа таким образом, чтобы подт-
вердить успешную надежную практику технической службы безопасности.
Кто может помочь клиенту?
Часть 1 целиком посвящена Системам Безопасности и закладывает основа-
ния для всего последующего. Система на может быть создана без требования
клиента, а имеющийся опыт показывает, как трудно клиенту сделать верно
первый шаг. И бывают неудачи. Например, пригласили кого-то разобраться с
этой проблемой, а этот кто-то не разобрался или не знал, как к ней пра-
вильно подступиться. Если человек не осознает, что для того, чтобы иметь
дело с безопасностью, надо обладать специальными знаниями и способностя-
ми, он не принадлежит к нашему кругу и здесь мы ничего или почти ничего
не можем сделать.
Тогда как же потенциальный получатель узнает, к кому обращаться за
советом? Одной из возможностей связаться с людьми, не знающими степени
их потребности, является реклама. Раньше считалось, и это сейчас в ос-
новном правомерно, что реклама определенного вида системы безопасности
или ее продукции - напрасная трата денег, потому что обычные люди, вклю-
чая покупателя, игнорируют рекламу, не имеющую к ним отношения.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95