Если со складов в одночасье исчезает необходимое сырье, выпуск
продукции предприятия упадет ниже запланированного уровня. Может быть
приглашен сотрудник безопасности. В его задачу будут входить действия по
охране процесса производства. Однако, начальство вряд ли будет рассмат-
ривать его как значимую единицу. Сотрудник безопасности, таким образом,
вероятнее всего примет роль советчика начальника, а не исполнителя. В
этом случае его не рассматривают как действенную единицу. Чтобы доказать
обратное, сотрудник должен показать, что он может мыслить в рамках ос-
новных интересов данного предприятия, а также понимает задачу и разбира-
ется в этом деле. Пример, приведенный в Главе 2, когда мы рассматривали
необходимость определения рамок проблемы, возможно, стоит повторить еще
раз, но с другим акцентом, чтобы выделить здесь его важность для общения
с начальством.
Итак, старший офицер безопасности доложил начальству о потере ценного
груза. На его доклад директор выдал нелицеприятный ответ, что это случа-
лось и раньше, и спросил офицера, что он собирается предпринять. Так как
офицер не был готов к ответу, его доклад только вывел начальника из се-
бя, а сам он не смог получить полномочия на проведение мероприятий, име-
ющих своей целью повысить безопасность.
Желая реабилитировать себя, он начал заниматься вещами, которыми ему
следовало заняться с самого начала его деятельности. К счастью, ему дос-
таточно быстро удалось установить, что потеря произошла в дневное время.
Концентрируясь на этом аспекте проблемы, офицер восстановил каждое звено
в цепи, соединяющей решение о покупке дополнительного груза, через
транспортную погрузку и ввозную пошлину к уплате счета за полученный то-
вар и требования выплаты страховки за недостачу. Он выяснил, что инфор-
мация о датах, времени и количестве при отправке и прибытию системати-
чески передавалась лицам, которым не нужно было ее знать.
Вооруженный этими сведениями, офицер безопасности обратился к боссу и
дал ему совет ограничить доступ к информации о передвижении груза, расс-
читывая, что потери прекратятся. Кроме того не будет необходимости в ап-
паратуре CCTV, как задумывалось первоначально. Это приведет к ликвидации
ненужной бумажной работы и снизит расходы.
Путем представления ситуации не как проблемы, а как предложения реше-
ния, которое приведет не только к прекращению потерь, но и уменьшит рас-
ходы на управление, офицер безопасности перешел на язык, понятный его
начальнику и принятый им.
Результатом явилось быстрое решение изменить делопроизводство, и по-
тери прекратились.
Информация оператору пультовой
На другом конце шкалы одним из самых важных "пользователей" в системе
оперативной безопасности является дежурный офицер (оператор) в комнате
управления безопасности. Выбирая способ презентации для него, необходимо
понять, что для него означает оперативная жизнь.
По своей природе эта оперативная жизнь имеет военный оттенок, будь то
в комнате управления самой компании, или на центральной станции, обслу-
живающей ограниченный район. Тогда вряд ли у кого вызовет удивление тот
факт, что постоянные приказания о деятельности формулируются с помощью
военных терминов и отдаются в письменном виде. Но традиционно в работе с
системами электронной безопасности информация о том, где и когда должно
быть предпринято действие, дается световыми и звуковыми сигналами, может
быть, что в течение долгого времени сигнал тревоги не поступает, однако
когда он раздается, офицеры безопасности должны отреагировать на него
быстро и правильно. Таким образом, можно работать над тем, чтобы получа-
емая информация был правильно понята и принята с доверием.
Для внутренних комнат уже много лет используются графические панели.
План объектов, установленный на стене или столе, располагается поблизос-
ти от дежурного офицера таким образом, что он может быстро среагировать
на мигание, например, в верхнем левом углу. Ориентация в данном случае
имеет значение, хотя она принимается как должное. Она особенно важна,
когда возникает интуитивное ощущение, что карта района установлена в пе-
ревернутом положении. В этом случае для определения местонахождения ин-
цидента может быть потеряно драгоценное время.
Вспомогательными средствами для презентации информации на панели яв-
ляются разные цвета, чтобы отличить ситуации, связанные с безопасностью,
от пожара и других чрезвычайных случаев. Аргументом против использования
этого средства является тот факт, что не все люди имеют одинаковую реак-
цию зрения на разные цвета. Встречаются дальтоники. Следующим шагом яв-
ляется добавление пояснений к световым индикаторам, например, "Ко-
тельная". Если пояснения слишком подробные, они становятся самопоражаю-
щими.
Панель должна быть больших размеров, чтобы вместить всю информацию,
которая должна присутствовать там постоянно, хотя для определенного ин-
цидента может потребоваться какой-нибудь один параметр. Из-за изобилия
материала шрифт будет такой мелкий, что человек с нормальным зрением не
сможет его прочитать с места дежурного офицера.
Электроника дает привлекательное и обнадеживающее решение этой проб-
леме. Если есть возможность использовать видеодисплей или телевизионный
экран, то изображение плана района риска, заранее записанное или введен-
ное в память, может быть передано на экран. В отличие от графической па-
нели, для ориентирования и идентификации нужно показать на экране только
охраняемый район. Остается масса пространства для интересующей информа-
ции, которая также дается на экране. Указывается место инцендента и его
происхождение - нарушители, пожар и т.д. Важнее всего то, что инструкции
дежурному офицеру к действиям, которые он должен предпринять, могут быть
показаны на удобном для зрения расстоянии.
В добавление к перечисленным преимуществам электронного показа инфор-
мации вся информация, необходимая для принятия ответственных действий,
может автоматически распечатываться, затем она раздается персоналу для
ознакомления, как положено по инструкции (в качестве инструктажа).
И, наконец, распечатка позволяет вести постоянную запись времени и
местонахождения каждого инцидента.
Информация для производителей
Конструкторы разумно считают, что ничто из того, что мы делаем, не
может существовать само по себе.
Возьмем простой пример. Как часто находились вы рядом с каким-нибудь
электронным оборудованием, не в состоянии найти нужную кнопку, не пото-
му, что ее там не было, а потому, что указатели располагались под кноп-
ками, их не видно, и нужно нагнуть голову, чтобы их прочитать?
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95
продукции предприятия упадет ниже запланированного уровня. Может быть
приглашен сотрудник безопасности. В его задачу будут входить действия по
охране процесса производства. Однако, начальство вряд ли будет рассмат-
ривать его как значимую единицу. Сотрудник безопасности, таким образом,
вероятнее всего примет роль советчика начальника, а не исполнителя. В
этом случае его не рассматривают как действенную единицу. Чтобы доказать
обратное, сотрудник должен показать, что он может мыслить в рамках ос-
новных интересов данного предприятия, а также понимает задачу и разбира-
ется в этом деле. Пример, приведенный в Главе 2, когда мы рассматривали
необходимость определения рамок проблемы, возможно, стоит повторить еще
раз, но с другим акцентом, чтобы выделить здесь его важность для общения
с начальством.
Итак, старший офицер безопасности доложил начальству о потере ценного
груза. На его доклад директор выдал нелицеприятный ответ, что это случа-
лось и раньше, и спросил офицера, что он собирается предпринять. Так как
офицер не был готов к ответу, его доклад только вывел начальника из се-
бя, а сам он не смог получить полномочия на проведение мероприятий, име-
ющих своей целью повысить безопасность.
Желая реабилитировать себя, он начал заниматься вещами, которыми ему
следовало заняться с самого начала его деятельности. К счастью, ему дос-
таточно быстро удалось установить, что потеря произошла в дневное время.
Концентрируясь на этом аспекте проблемы, офицер восстановил каждое звено
в цепи, соединяющей решение о покупке дополнительного груза, через
транспортную погрузку и ввозную пошлину к уплате счета за полученный то-
вар и требования выплаты страховки за недостачу. Он выяснил, что инфор-
мация о датах, времени и количестве при отправке и прибытию системати-
чески передавалась лицам, которым не нужно было ее знать.
Вооруженный этими сведениями, офицер безопасности обратился к боссу и
дал ему совет ограничить доступ к информации о передвижении груза, расс-
читывая, что потери прекратятся. Кроме того не будет необходимости в ап-
паратуре CCTV, как задумывалось первоначально. Это приведет к ликвидации
ненужной бумажной работы и снизит расходы.
Путем представления ситуации не как проблемы, а как предложения реше-
ния, которое приведет не только к прекращению потерь, но и уменьшит рас-
ходы на управление, офицер безопасности перешел на язык, понятный его
начальнику и принятый им.
Результатом явилось быстрое решение изменить делопроизводство, и по-
тери прекратились.
Информация оператору пультовой
На другом конце шкалы одним из самых важных "пользователей" в системе
оперативной безопасности является дежурный офицер (оператор) в комнате
управления безопасности. Выбирая способ презентации для него, необходимо
понять, что для него означает оперативная жизнь.
По своей природе эта оперативная жизнь имеет военный оттенок, будь то
в комнате управления самой компании, или на центральной станции, обслу-
живающей ограниченный район. Тогда вряд ли у кого вызовет удивление тот
факт, что постоянные приказания о деятельности формулируются с помощью
военных терминов и отдаются в письменном виде. Но традиционно в работе с
системами электронной безопасности информация о том, где и когда должно
быть предпринято действие, дается световыми и звуковыми сигналами, может
быть, что в течение долгого времени сигнал тревоги не поступает, однако
когда он раздается, офицеры безопасности должны отреагировать на него
быстро и правильно. Таким образом, можно работать над тем, чтобы получа-
емая информация был правильно понята и принята с доверием.
Для внутренних комнат уже много лет используются графические панели.
План объектов, установленный на стене или столе, располагается поблизос-
ти от дежурного офицера таким образом, что он может быстро среагировать
на мигание, например, в верхнем левом углу. Ориентация в данном случае
имеет значение, хотя она принимается как должное. Она особенно важна,
когда возникает интуитивное ощущение, что карта района установлена в пе-
ревернутом положении. В этом случае для определения местонахождения ин-
цидента может быть потеряно драгоценное время.
Вспомогательными средствами для презентации информации на панели яв-
ляются разные цвета, чтобы отличить ситуации, связанные с безопасностью,
от пожара и других чрезвычайных случаев. Аргументом против использования
этого средства является тот факт, что не все люди имеют одинаковую реак-
цию зрения на разные цвета. Встречаются дальтоники. Следующим шагом яв-
ляется добавление пояснений к световым индикаторам, например, "Ко-
тельная". Если пояснения слишком подробные, они становятся самопоражаю-
щими.
Панель должна быть больших размеров, чтобы вместить всю информацию,
которая должна присутствовать там постоянно, хотя для определенного ин-
цидента может потребоваться какой-нибудь один параметр. Из-за изобилия
материала шрифт будет такой мелкий, что человек с нормальным зрением не
сможет его прочитать с места дежурного офицера.
Электроника дает привлекательное и обнадеживающее решение этой проб-
леме. Если есть возможность использовать видеодисплей или телевизионный
экран, то изображение плана района риска, заранее записанное или введен-
ное в память, может быть передано на экран. В отличие от графической па-
нели, для ориентирования и идентификации нужно показать на экране только
охраняемый район. Остается масса пространства для интересующей информа-
ции, которая также дается на экране. Указывается место инцендента и его
происхождение - нарушители, пожар и т.д. Важнее всего то, что инструкции
дежурному офицеру к действиям, которые он должен предпринять, могут быть
показаны на удобном для зрения расстоянии.
В добавление к перечисленным преимуществам электронного показа инфор-
мации вся информация, необходимая для принятия ответственных действий,
может автоматически распечатываться, затем она раздается персоналу для
ознакомления, как положено по инструкции (в качестве инструктажа).
И, наконец, распечатка позволяет вести постоянную запись времени и
местонахождения каждого инцидента.
Информация для производителей
Конструкторы разумно считают, что ничто из того, что мы делаем, не
может существовать само по себе.
Возьмем простой пример. Как часто находились вы рядом с каким-нибудь
электронным оборудованием, не в состоянии найти нужную кнопку, не пото-
му, что ее там не было, а потому, что указатели располагались под кноп-
ками, их не видно, и нужно нагнуть голову, чтобы их прочитать?
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95