Темы для обсуждения
Выслушав группу инженеров по монтажу, рассказывающих о своих рабочих
проблемах, может показаться, что речь идет о не зависящих друг от друга
случаях, однако, попытайтесь увидеть нечто общее, что их объединяет. Ес-
ли вы найдете хотя бы одну характерную черту, то связана ли она с доку-
ментацией, доступом на объект, эксплуатацией оборудования, мнением кли-
ента или транспортными условиями? Это стоит того, чтобы организовать не-
формальное обсуждение, результатом которого могут явиться меры по совер-
шенствованию системы.
Некоторые специалисты избирают тип детектора без учета конкретных
особенностей обстановки, в которой этот детектор будет работать. В этой
главе внимание разработчиков было привлечено к необходимости выверять
пригодность каждого детектора для установки к каждому конкретному месту.
Внимание проектировщиков монтажа и конструкторов оборудования должно
быть сфокусировано на обстоятельствах, которые позволили выбрать именно
эти приборы, так как альтернативные варианты отпали по той или иной при-
чине.
Обсуждение материала может явиться полезным уроком, а также послужить
основой для разработки различных инструкций для сотрудников, основой для
разработки различных инструкций для сотрудников.
ГЛАВА 31
ПОДГОТОВКА ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ, ОПЕРАТИВНЫЕ УКАЗАНИЯ И КОНТРОЛЬ
Вы сделали все от вас зависящее. Провели успешный анализ, выявили
проблемы, о которых клиент и не подозревал, когда впервые обратился за
информацией о возможности установки системы сигнализации на своем объек-
те. При разработке системы без увеличения общей стоимости проекта были
учтены все особенности. Работа монтажников и наладчиков заслужила одоб-
рение клиента, так как была сделана мастерски - чисто, аккуратно и вов-
ремя.
И все же вы чувствуете беспокойство, думая о том, что произойдет с
системой, когда вы и ваши помощники покинете объект и контроль за систе-
мой останется в руках пользователя. Не так плохо, если пользователем
окажется тот человек, который соответствует вам по интеллектуальному
уровню и по должности, потому что в этом случае у вас была бы возмож-
ность и в дальнейшем контактировать с ним и объяснить ему, что можно и
чего нельзя ожидать от системы. Ваше беспокойство вызывает тот факт, что
он будет работать не один и должен будет обращаться за помощью к тем лю-
дям, с которыми вы незнакомы.
Необходимость подготовки
Главное беспокойство объясняется тем, что на объекте за системой наб-
людают круглосуточно сотрудники охраны, с каждым из которых вам не уда-
лось поговорить из-за их посменной работы. Кроме того, возможно с ними
вообще не будет найден общий язык. Какая бы вероятность этого ни была,
каждый потребитель проявляет интерес и потребность в том, чтобы охранная
система работала нормально. Шанс ничтожный, если вы не сумеете убедить
начальство в том, что без инвестирования адекватной подготовки персона-
ла, обслуживающего систему, можно считать, что оно напрасно истратило
деньги на ее приобретение и установку.
Директор по производству и не подумает об установке нового дорогого
станка без обучения работников. Поэтому) чтобы убедить директора, вы
должны представить систему безопасности в виде системы, которая поможет
уменьшить потери. На всех уровнях руководства можно найти подобные па-
раллели, которые помогут вам говорить на их языке и убедить их в необхо-
димости подготовки персонала.
В настоящей главе под пользователем подразумевается клиент, руко-
водство, должностное лицо, представляющее интересы руководства, человек,
хранящий ключи, старший офицер безопасности, патрульный, дежурный в
центральной пультовой, гражданский или военный сотрудник полиции на де-
журстве в учреждении. Каждый из них прямо или косвенно имеет отношение к
сигналу тревоги, полученному от системы безопасности и к группе быстрого
реагирования, осуществляющей непосредственный захват нарушителя.
Ясно, что каждая категория пользователей зависит от размера и струк-
туры организации, и необходимо, чтобы учебные программы учитывали осо-
бенности подготовки каждого типа пользователя. По сути говоря, подготов-
ка может осуществляться сотрудником фирмы, принимавшим участие в разра-
ботке и установке системы. Однако, как указывалось выше, более эффектив-
но задача выполняется человеком, который может выразить свои идеи слова-
ми, понятными для его слушателей. Поэтому основной задачей поставшика
системы является подготовка инструктора.
Учебный материал и методы подготовки
По каким принципам подбирается учебный материал? Надо, как всегда,
начинать с цели обучения. Чему мы научим этих людей? Ответ может быть
найден, если мы рассмотрим повседневную жизнь оперативных сотрудников
безопасности, которые, возможно, большую часть времени занимаются рутин-
ными вопросами безопасности и делами, не имеющими к ней отношение. А в
критических ситуациях от них требуются быстрые и решительные действия.
Цель обучения - научить их действовать с пониманием, и в случае необхо-
димости передать без промедления определенную важную информацию так,
чтобы силы реагирования смогли выполнить свою задачу. Ключевым моментом
в обучении является усвоение того, что можно ожидать от нарушителей.
Страх и неуверенность является препятствием к быстым и эффективным
действиям. Это препятствие не столь значимо, если пользователя, практи-
чески и теоретически, подготовили для восприятия тревожных ситуаций. В
случаях, когда требуется от пользователя быстрая реакция, только личный
практический опыт может дать уверенность.
Если вы все еще испытываете сомнения по поводу необходимости практи-
ческого опыта, стоит вспомнить древнее изречение: "No impression without
expression".
Рассмотрим пример.
Кажется простым делом объяснить, как использовать гаечный ключ, чтобы
отвернуть гайку, например, с велосипедного колеса. Однако, когда кто-то
делает это в первый раз, то даже после объяснения он исполнит это с неу-
веренностью и сомнением: поворачивать гаечный ключ по часовой или против
часовой стрелки. Если даже он обладает техническими способностями, ему
не повредит познакомиться с тем, что существуют некоторые неожиданности,
например левая резьба, требующая противоположного направления вращения
гаечного ключа.
Отношения
Другим важным моментом в обучении оперативного персонала является
воспитание добросовестного отношения к своим обязанностям - желания ра-
ботать.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95