22.3. СПЕЦИФИКА РЕГУЛЯЦИИ СОСТОЯНИЙ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
469
ководитель воспринимается не намного лучше, чем <паникер>;
экспрессивный фон в поведении руководителя обязателен, но он
должен быть по возможности позитивным. Одно из требований
американского менеджмента к эффективному руководителю гла-
сит. ^Руководитель должен излучать оптимизм>. Д. Карнеги фор-
мулирует ту же мысль короче: <Улыбайтесь!>
Исследования выявили, что информация, передаваемая по
экспрессивным каналам, часто воспринимается и быстрее, и точ-
нее, и надежнее, чем по иным каналам. Кроме того, человеку
свойственно рассматривать ее как более достоверную. Речь, на-
пример, допускает широкие возможности для фальсификации;
но сопровождающие ее невербальные - экспрессивные прояв-
ления контролировать гораздо труднее, и они поэтому гораздо
более надежны и информативны. Итак, экспрессивный компо-
нент включает три основных аспекта.
1. Субъективный контроль за экспрессивными проявлениями
своих эмоциональных и волевых состояний, за своим поведени-
ем в целом.
2. Умение владеть средствами экспрессивного воздействия на
подчиненных (в частности, создавать имидж <волевого>, <обая-
тельного>, т.е. эмоционально-привлекательного, руководителя, а
также твердого, умеющего владеть собой человека. Кроме того,
истинные профессионалы не лишены и элементов артистизма во
владении экспрессивными средствами. Набор этих средств у них
широк и разнообразен, а их использование доведено до совер-
шенства, Особенно ярко это может проявляться в личной беседе,
а также в искусстве публичного выступления).
3. Умение использовать экспрессивные средства как канал
информации о других - подчиненных. Это - своего рода диа-
гностическое умение руководителя, когда он по внешним и чаще
всего по эмоционально-экспрессивным проявлениям получает
важную информацию о подчиненных. Диагностические умения
складываются из точности межличностной перцепции, экспрес-
сивной сензитивности (чувствительности) и психологической
проницательности.
Глава 23. МОТИВАЦИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
РУКОВОДИТЕЛЯ
Психологические закономерности мотивации - побудительных
сил личности - обычно рассматриваются в теории управления в
связи с одной из основных управленческих функций - функ-
цией мотивирования. Реализация руководителем данной функ-
ции, действительно, требует знания мотивов личности, умения
их использовать. Грамотный учет закономерностей мотивации
является залогом эффективной реализации этой функции и, сле-
довательно, решающим фактором эффективности управленчес-
кой деятельности в целом. Ключевую роль мотивирования под-
черкивают практически все ведущие теоретики и практики уп-
равления. Например, Л. Якокка отмечает: <Когда речь идет о
том, чтобы предприятие двигалось вперед, вся суть в мотивации
людей> [112]. Известен и основной в этом отношении тезис
практики управления: лучшее средство заставить человека сде-
лать что-либо - это сделать так, чтобы он сам захотел это
сделать. Поэтому содержание функции мотивирования, а также
те средства, действия, мероприятия - вся активность руководи-
теля по ее обеспечению являются и важнейшим компонентом
управленческой деятельности. Ее характеристика, данная в гл. 9,
включает два аспекта. Во-первых, описание того, что должен
делать руководитель при ее реализации. Во-вторых, описание
того, на что должны быть направлены эти управленческие воз-
действия - т.е. описание мотивационной сферы исполнителей.
Вместе с тем такая характеристика является хотя и необхо-
димой, но еще недостаточной. Деятельность руководителя по
обеспечению мотивационной функции также имеет свои моти-
вы, свои побудительные силы. Здесь мотивация выступает уже не
как объект, предмет приложения сил руководителя, а как источ-
ник его собственной активности. Поэтому проблема мотива-
ции имеет еще одну важную грань. Это - мотивационные зако-
ГЛАВА 23. МОТИВАЦИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ
471
номерности организации самой управленческой деятельности,
мотивация руководителя как таковая. При этом известные в
психологии особенности строения мотивационной сферы высту-
пают уже не как то, что должен учитывать руководитель, а как
то, до определяет его собственную деятельность.
Кроме того, мотивационная сфера личности и ее основные
психологические закономерности являются общими: нет
какой-либо особой <мотивации подчиненных> и особой <мо-
тивации руководителя>. Это - общая закономерность, спра-
ведливая в отношении всех психических процессов и явлений
в управленческой деятельности. Например, в гл. 18 отмеча-
лось, что нет никаких оснований говорить об интеллекте руко-
водителя как о каком-то особом образовании: это тот же
общий интеллект, но взятый в специфической форме, а его
общие механизмы, сохраняя свое действие, просто специфици-
руются по отношению к условиям управленческой деятельно-
сти. Точно так же обстоит дело и с мотивацией исполнения и
руководства. И та и другая подчиняется одним и тем же
общепсихологическим закономерностям, хотя и обладает опре-
деленной специфичностью (в содержании и характере моти-
вов, в общей интенсивности мотивации, ее направленности).
Более того, в силу свойства маргинальноеT практически
любой руководитель одновременно является и подчиненным.
Тем самым его мотивация одновременно выступает и как
мотивация исполнительской деятельности, и как мотивация
управленческой деятельности. Разделять ту и другую означало бы
<раскалывать> мотивационную сферу надвое.
Таким образом, ключ к раскрытию мотивационной сферы
руководителя - это наиболее общие, основные психологические
особенности мотивационной регуляции как таковой. Для того
чтобы по возможности более полно осветить данный вопрос,
необходимо остановиться на наиболее общих и известных подхо-
дах - теориях мотивации, а также на их специфике по отноше-
нию к управленческой деятельности. При этом следует учиты-
вать также одну из наиболее важных психологических законо-
мерностей: чем более сложной и интеллектуально насыщенной
является деятельность, тем большую роль в ее организации игра-
ют мотивационные процессы и факторы, тем полнее и многооб-
разнее они в ней проявляются. Управленческая деятельность,
будучи наиболее сложной и интеллектуализированной, макси-
472
ГЛАВА. 23. МОТИВАЦИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ
мально полно включает поэтому в себя весь спектр психологи-
ческих закономерностей мотивации.
В каждой из рассматриваемых ниже концепций раскрыва-
ется та или иная важная сторона общей проблемы мотивации,
Поэтому полное представление о мотивации деятельности ру-
ководителя требует их синтеза.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191