Иногда каждый из вас может добиться от них
согласия, сказав следующее: "Вы оба здесь, чтобы найти способ продолжения и
сохранения ваших отношений к вашей общей пользе и удовлетворению".
Определение рамки согласия дает вам возможность сортировать
поведенческие реакции по признаку релевантности в ходе самого процесса
обсуждения. Это особенно важно на производственных собраниях и совещаниях.
Обычно примерно около 80% времени, отведенного для совещания, тратится
напрасно, поскольку люди говорят то, что не имеет о "ношения к результату.
Это происходит примерно так: обсуждается мероприятие Х для достижения цели
Y, и Джин говорит: "Ах, вы знаете, вот что, например, мы могли бы сделать,
чтобы достичь цели Z!" Возможно, это прекрасная идея. Она может быть даже
творческой, но совершенно иррелевантной в данном контексте.
Если вы отреагируете на первое иррелевантное замечание, вы спустите с
цепи целый поток свободных ассоциаций, которым место скорее на
психоаналитической кушетке, нежели на производственном собрании.
Впоследствии вы потратите еще 10 минут на то, чтобы снова людей
переориентировать на рамку согласия. Если вы с самого начала четко и открыто
определите рамку согласия, цель обсуждения, то у вас будет базис и критерий
для того, чтобы отличить релевантные реакции от иррелевантных. Мы называем
это "вызов релевантности".
Когда кто-то высказывает иррелевантное замечание, вы можете сказать:
"Джин, я не понимаю, какую связь ваше замечание имеет с тем, о чем мы
говорим с самого начала-и с чем все согласились. Почему бы вам не вернуться
к вашему вопросу в пятницу?" В следующий раз, когда он сделает не
относящееся к нашему вопросу замечание, я скажу: "Видите ли, я не знаю, как
то, о чем вы говорите, связано с тем, что мы здесь делаем?" и укажу пальцем
на диаграмму. И в следующий раз, когда он сделает такое же замечание, мне,
по всей вероятности, будет достаточно бросить взгляд на диаграмму, и тогда
он остановится.
В организациях, в которых мы установили программы, через некоторое
время каждое совещание не продолжалось более 45 минут. Люди на совещании
смотрели вперед, ориентировались на цель собрания, поскольку критерии
релевантности были четкими и очевидными для всех. Вызов релевантности не
очень-то распространен в наших организациях, хотя для того, чтобы эффективно
действовать, они в нем нуждаются.
Тот же самый процесс проявляется более ярко в ситуациях арбитража. Вот
перед вами две группы, они настолько спелись друг с другом в борьбе, что
совершенно забыли весь контекст. Целевая рамка полностью забыта, большинство
их поведенческих реакций являются иррелевант-ными по отношению к этой рамке.
Большинство посредников скажут вам, что их приглашают в самое неподходящее
время, а именно, когда они находятся в тупике. Лично я думаю, что это самое
лучшее время, потому что все точки над 1 четко поставлены и различия между
партиями групп очевидны. Вы точно знаете, что надо делать.
Мое первое действие заключается в том, чтобы разделить группы, развести
их, а затем я начинаю расшатывать рамку. Я должен установить широкую целевую
рамку, и это традиционное понятие базы для заключения какого-либо
соглашения. Как только я установил рамку, я тут же получаю базис для вызова
релевантности. Я могу теперь отвергать определенные вещи как непродуктивные,
поскольку обе стороны открыто согласились относительно общей цели и выразили
готовность прилагать усилия для достижения этой цели.
В этот момент у меня появляется достаточная возможность для нахождения
способа балансирования между двумя предложениями и я могу выступить с
формулировкой некоторого компромисса. Я буду настаивать на том, что с самого
начала обе договаривающиеся стороны вложили в целевую рамку критерии того,
какие элементы являются существенными и какие несущественными, бросовыми по
отношению к главной цели товарообмена. Перед тем, как действовать, я должен
задать себе пространство маневрирования. Если у меня не будет этого
пространства, то я зайду в тупик.
Мужчина: Иногда в моей работе у меня появляется трудность в
установлении рамки согласия. Когда я пытаюсь ее установить, клиенты
сопротивляются этому.
Разрешите мне дать вам мою рамку для установления рамки согласия
Смотрите, я профессионал. Я не хочу, чтобы мы здесь вели себя случайным
образом. У меня есть определенные критерии для оценки -- моего собственного
действия, и, пока мы с вами не определили, что могло бы явиться базисом,
чтобы мы начали с вами продвигаться, я не хочу тратить мое время и умение".
Такой подход подвел меня лишь однажды, когда клиент мне ответил: "Нет, я бы
этого не хотел делать!" Я ответил: "Прекрасно. До свидания". Я оставляю за
собой право выйти из любой транзакции, включая терапевтическую.
Кстати, если существует какая-то категория клиентов, работая с которыми
вы испытываете трудности, то позаботьтесь о том, чтобы для начала таких
клиентов поступа-ло к вам как можно больше. Работа с ними обеспечит вам
возможность развития вашей собственной гибкости. Однако, если вы уже к
собственному удовлетворению продемонстрировали, что способны работать с
такими клиентами, но они по-прежнему вам не нравятся, не работайте с ними. У
каждого профессионала должны быть личные критерии для того, чтобы решать,
браться ли ему за работу с данным клиентом или нет.
Но, однако, если учитывать широкий контекст профессиональной
психотерапевтической помощи, я рекомендовал бы вам иметь список тех
специалистов, к которым вы могли бы послать ваших клиентов для того, чтобы
они чувствовали, что им есть куда идти. Это одна из профессиональных
обязанностей. Но нет необходимости мучить себя. Некоторое время я работал с
наркоманами, употребляющими героин, и убедился, что могу с ними работать,
добиваясь успеха, но с тех пор я с ними не работаю, потому что мне не
нравится находиться среди них.
Женщина: Мне хотелось бы уметь поставить себя так, чтобы слышать и
видеть стереотипы общения двух или большего количества людей одновременно. Я
стараюсь осознать, как построена система семьи, но мне кажется, что это
слишком большой кусок информации, и я бы хотела расширить свои возможности в
этом плане. Не дали бы вы мне какой-нибудь полезный совет?
Когда вы обучаетесь использовать свой сенсорный опыт, вы должны дробить
его на такие мелкие куски, какие вы можете в данный момент воспринять.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83