Наиболее вероятным его объяснением считается стремление чле-
нов группы посредством экстремистских (необычных, рискован-
ных) суждений занять более высокий групповой статус, претен-
довать на роль ситуативного лидера. Объективные возможности
для экстремизации суждений, для высказывания рискованных
предложений наиболее велики - по определению - именно в
задачах принятия решения. Тем самым в них субъект может
412
ГЛАВА 20. ПРОЦЕССЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
использовать рискованное поведение как способ повышения
(или поддержания) своего статуса. Поэтому данный общий фе-
номен не только сохраняется в процессах принятия решения, но
и усиливается в них. Он становится одним из механизмов при-
нятия решения.
Явление преднамеренной эскалации конфликта состоит в
том, что посредством намеренного нагнетания напряженности
достигается такая ситуация, при которой на заключительных
фазах решения ведущую роль в его принятии играют не содер-
жательные аргументы, а <внезадачные> факторы - эмоциональ-
ные, межличностные. В результате этого маскируется очевидная
вне созданной ситуации эскалации напряженности некомпетент-
ность некоторых членов группы, наиболее заинтересованных в
ней. Они используют ее как своеобразный защитно-компенса-
торный механизм. Но он может использоваться и руководите-
лем, что достаточно часто наблюдается на практике. Тем самым
феномен как таковой одновременно оказывает активное влияние
на процесс решения, выступает как один из его механизмов.
В задачах коллегиального управленческого выбора рельефнее и
полнее, чем во многих иных ситуациях, проявляется и комплекс
общих феноменов, описанных в русле исследования <норматив-
ного поведения большинства и меньшинства> (С. Московиси,
Ч. Немет, Ж. Пешеле). Различия поведенческого стиля большин-
ства и меньшинства усиливаются в процессах принятия решения
в связи с их стрессогенностью. Влияние большинства и мень-
шинства на исход выбора различается силой, скоростью и харак-
тером ответных реакций на него у отдельных членов группы.
<При воздействии большинства внимание отдельных членов
группы концентрируется именно на предлагаемой ими позиции.
В случае влияния меньшинств внимание фокусируется на других
альтернативах, часто отличных как от позиций самого меньшин-
ства, так и остальных членов группы> [184]. В ситуациях влия-
ния меньшинства доминирует, таким образом, тенденция к ди-
вергенции вариантов решения. В случае же влияния большинст-
ва преобладает тенденция к конвергенции решений в направле-
нии к позиции большинства. Мнение меньшинства стимулирует
большую познавательную активность, но одновременно обладает
более слабым динамическим потенциалом в плане выбора аль-
тернатив. Напротив, мнение большинства, обладая большим по-
тенциалом влияния на выбор, стимулирует меньшую когнитив-
20.4. ФЕНОМЕНОЛОГИЯ ПРОЦЕССОВ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
413
ную активность. Эти противоположные тенденции взаимодейст-
вуют в ситуациях коллегиального группового выбора и составля-
ют его ведущее противоречие, динамизирующее процесс его раз-
вертывания.
В ситуациях принятия решения с наибольшей полнотой про-
является и еще один феномен группового функционирования,
впервые описанный Е. Холандером и обозначаемый как феномен
идиосинкразического кредита [153]. Данный феномен представ-
ляет собой своеобразное разрешение группы на девиантное по-
ведение, т.е. на поведение, отклоняющееся от общегрупповых
норм. Причем каждому члену группы может быть позволено
отклонение от групповых норм, пропорциональное его статусу и
прошлому вкладу в достижение групповых целей. Согласно мо-
дели Е. Холандера, это явление усиливается в нестандартных
условиях группового функционирования, в ситуациях инноваций,
связанных с развитием группы. Очевидно, таким образом, что
феномен идиосинкразического кредита в первую очередь прояв-
ляется именно в деятельности руководителя (в силу его высшего
статуса в группе), а также в ситуациях выбора - как нестан-
дартных, а часто - наднормативных, инновационных, выходя-
щих за рамки групповых стереотипов. Наиболее значимо, что
именно величина идиосинкразического кредита определяет
собой меру радикализма предлагаемых руководителем вариантов
решения, предопределяет <степень свободы> его поведения в
выборе. Поэтому и сам феномен идиосинкразического кредита
должен быть рассмотрен не только как явление, но и как актив-
ный механизм управленческого выбора.
В заключение феноменологической характеристики процессов
ПУР еще раз необходимо подчеркнуть два главных обстоятельст-
ва. Во-первых, все рассмотренные феномены тесно взаимосвязаны
друг с другом и могут не только изменять меру своей выра-
женности в зависимости от других, но даже - саму направ-
ленность, смысл. Например, уже наиболее общий феномен
групповых решений - эффект Стоунера в коллегиальных уп-
равленческих решениях поляризуется, т.е. приобретает не
только прямой, но и обратный характер. Во-вторых, все эти
явления необходимо понимать не только как эпифеномены,
лишь сопровождающие выработку управленческих решений;
это - реальные и сильные факторы - механизмы выработки
решений. В частности, явление <эскалации конфликта>, буду-
414
ГЛАВА 211 ПРОЦЕССЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
чи, несомненно, одним из феноменов, возникающих попутно
выработке решения, одновременно может и вполне осознанно,
целенаправленно использоваться как специальное средство, меха-
низм организации процесса решения. То же самое происходит и
с явлениями <схождения мнений>, когда оно трансформируется
в механизм консенсуса как средства достижения согласованного
решения.
20.5. Индивидуальные различия
управленческих решений
В психологии установлена следующая закономерность: чем более
сложным является тот или иной психический процесс, образова-
ние, тем большими индивидуальными различиями он характери-
зуется и тем большее значение имеют эти различия для его
познания. Процессы ПУР, являясь предельно сложными и ком-
плексными, характеризуются поэтому очень большой индивиду-
альной вариативностью. Их индивидуальные различия столь оче-
видны, а роль в обеспечении этих процессов столь значима, что
явления индивидуализации приобретают характер одного из
главных и общих направлений их изучения.
Эти явления обусловлены, в конечном 'итоге, всей совокуп-
ностью индивидуально-психологических качеств личности. Лич-
ностные качества составляют наиболее важную категорию фак-
торов, влияющих на процессы ПУР, - категорию субъектных
факторов.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191