К числу наибо-
лее значимых среди них обычно относят самостоятельность, це-
леустремленность, решительность, настойчивость, выдержку,
самообладание. Производными от них, но имеющими более
общий характер являются также свойства дисциплинированно-
сти, смелости, стойкости. Эмоциональные и волевые процессы,
29-862
К д. _
" у №
53Ї
1я^
я о о
I3!
5 ^Й
^ 9 Ц
и ^ ^
Я д О ч
у й з а
о у ^<<
Р 2
Ш Й м Ч
о я а
в о 5
^
ц
в^
5: О
ж о
Е.
Эффективность деятельности
?а
II
Й ^Й
^ 1
^ ^
3 'й 5'
и 1 ^
II
I. / *
я
$ 2^
8^
я к
^ 8 Е
5
1
^1 ^
^ | ? о/о
В Ч)
'"б п>
>
1
Л>
я в "
и 1
> в
2!!
I11
ц'
31
^я|
111
1^
^
1 ^'
1^
II
ц<
^
^1
1
& <т*
1
1
1
О
я Й и
^ а ^ 2
й 5( о 2
$ 8 3 о
я я - >
"?1
Я Я а9
О1 ||^1
> О 5
"И 5< И "
3 я о
я ч
^
В м
Я 5 &
^ я и
р д
и
!
,, п
>
" я |<
я о
^
во
из
5
?!
^У
1!
Н
о
И а
2 я
и
$ №
Я Я
я^
1 ^ ^1
ш
о^а ^
о 3 я
^ о
>
ё ^
V 5 в
452
ГЛАВА 22. ЭМОЦИОНАЛЬНО-ВОЛЕВАЯ РЕГУЛЯЦИЯ СОСТОЯНИЙ
действием стресса или утомления сначала и в большей степени
снижаются интеллектуальные функции (как более сложные), а
затем и в относительно меньшей мере - моторные, исполни-
тельские функции (как более простые). Эти две закономерности
наиболее важны и для понимания специфики эмоционально-во-
левой регуляции состояний в целом, и для ее особенностей в
управленческой деятельности.
Основной и наиболее общей особенностью эмоционально-во-
левой регуляции состояний в управленческой деятельности явля-
ется сочетание в ней двух следующих особенностей. Во-первых,
именно управленческая деятельность характеризуется предельно
высокой эмоциогенностью и стрессогенностью, содержит огром-
ное количество причин для возникновения негативных эмоций и
трудных состояний. Во-вторых, именно она предъявляет и наи-
более высокие требования к эффективности и жесткости эмоци-
онально-волевой регуляции состояний, что связано с ее ответст-
венностью. По-видимому, никакая иная деятельность не содер-
жит столь обширного спектра причин и факторов, порождаю-
щих эмоциональные реакции, как управленческая.
Помимо факторов, связанных с самим процессом деятельнос-
ти, с ее организацией, в ней имеет место дополнительная и
очень мощная группа эмоциогенных факторов, связанных с
межличностными отношениями. Сложность содержания этой
деятельности, наличие трудных, а зачастую экстремальных усло-
вий ее реализации в сочетании с высокой ответственностью за ее
результаты образуют постоянный симптомокомплекс характе-
ристик управленческой деятельности. Он выступает источником
развития неблагоприятных психических состояний, хронического
<управленческого стресса>. Вместе с тем именно руководитель
обязан <уметь сдерживать эмоции>, <не поддаваться настро-
ению>, контролировать себя. Причем это необходимо не только
для уменьшения негативного влияния эмоций и состояний на
его собственную деятельность. Дело еще и в том, что руководи-
тель <постоянно на виду>, а любые его нежелательные эмоцио-
нальные проявления и состояния (неуверенности, подавленно-
сти, нервозности, а то и паники) воспринимаются подчиненны-
ми и сказываются на их деятельности.
Наконец, именно управленческая деятельность требует мак-
симального включения волевых процессов, а сами понятия <хо-
роший руководитель> и <волевой руководитель> часто использу-
22.2. СТРЕСС И УПРАВЛЕНИЕ ИМ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ
453
ются как синонимичные. Все сказанное означает, что и <мир
эмоций>, и <мир состояний>, и весь спектр волевых процессов и
качеств проявляются в этой деятельности в своей максимальной
выраженности, наиболее полно и ярко. Вместе с тем в психоло-
гии управленческой деятельности обычно выделяется круг наибо-
лее типичных аспектов эмоционально-волевой регуляции, имею-
щих наибольшее значение для ее организации. К ним относятся:
проблема стресса в управленческой деятельности, проблема со-
стояния фрустраи,ии, феномен <готовности к экстренным, дей-
ствиям>, понятие эмогуюнальной резистентности руководите-
ля, особенности когнитивной регулягуш дисфункциональных со-
стояний, закономерности экспрессивных процессов в управлен-
ческой деятельности.
22.2. Стресс и управление им
в деятельности руководителя
Понятие стресса прочно вошло не только в научную терминоло-
гию, но и в повседневную жизнь. Стресс - неотъемлемая часть
жизни человека: представления о нем и собственные стрессовые
переживания - важный компонент личного опыта любого чело-
века. Стрессом (от англ. 51гех5 - давление, напряжение) обо-
значается широкий круг состояний повышенной напряженнос-
ти, возникающих в ответ на разнообразные экстремальные воз-
действия - стрессорьг. В управленческой деятельности число
стрессоров очень велико, по своему содержанию они специфич-
ны. К основным агрессорам управленческой деятельности необ-
ходимо отнести следующие факторы.
Фактор информационной нагрузки. Одной из наиболее ха-
рактерных особенностей управленческой деятельности являет-
ся то, что руководителю приходится иметь дело с огромным
массивом информации. По содержанию эта информация, как
правило, очень разнородна, изменчива, противоречива, облада-
ет разной степенью достоверности. Вся она, однако, должна
быть адекватно воспринята, осмыслена и реализована в дея-
тельности, Объем информации, требования к ее переработке
.входят в противоречия с психическими возможностями субъ-
екта. В связи с этим высокая когнитивная нагрузка, обуслов-
ленная большим объемом информации, выступает как мощный
454
ГЛАВА 22. ЭМОЦИОНАЛЬНО-ВОЛЕВАЯ РЕГУЛЯЦИЯ СОСТОЯНИЙ
негативный фактор, приводящий к повышенной напряженности,
к стрессу.
Фактор информационной неопределенности. Информацион-
ная нагрузка - ее избыточность постоянно сочетается в деятель-
ности руководителя с хронической неопределенностью. С одной
стороны, информации чрезмерно много, но с другой - нужной
и наиболее важной для данной конкретной ситуации информа-
ции часто недостает. В результате руководитель ставится в поло-
жение, когда он либо вынужден добирать, искать недостающую
информацию (что само по себе порождает напряженность),
либо действовать в условиях неопределенности, т.е. риска. По-
следнее является сильным стрессогенным фактором.
Фактор ответственности - решающий и основной для дея-
тельности; сила проявления всех иных факторов зависит от него.
Для управленческой деятельности мера ответственности наиболее
высока, а ее содержание также специфично. Это не только <ответ-
ственность за результат> и не только <ответственность за себя>, но
и <ответственность за других>.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191
лее значимых среди них обычно относят самостоятельность, це-
леустремленность, решительность, настойчивость, выдержку,
самообладание. Производными от них, но имеющими более
общий характер являются также свойства дисциплинированно-
сти, смелости, стойкости. Эмоциональные и волевые процессы,
29-862
К д. _
" у №
53Ї
1я^
я о о
I3!
5 ^Й
^ 9 Ц
и ^ ^
Я д О ч
у й з а
о у ^<<
Р 2
Ш Й м Ч
о я а
в о 5
^
ц
в^
5: О
ж о
Е.
Эффективность деятельности
?а
II
Й ^Й
^ 1
^ ^
3 'й 5'
и 1 ^
II
I. / *
я
$ 2^
8^
я к
^ 8 Е
5
1
^1 ^
^ | ? о/о
В Ч)
'"б п>
>
1
Л>
я в "
и 1
> в
2!!
I11
ц'
31
^я|
111
1^
^
1 ^'
1^
II
ц<
^
^1
1
& <т*
1
1
1
О
я Й и
^ а ^ 2
й 5( о 2
$ 8 3 о
я я - >
"?1
Я Я а9
О1 ||^1
> О 5
"И 5< И "
3 я о
я ч
^
В м
Я 5 &
^ я и
р д
и
!
,, п
>
" я |<
я о
^
во
из
5
?!
^У
1!
Н
о
И а
2 я
и
$ №
Я Я
я^
1 ^ ^1
ш
о^а ^
о 3 я
^ о
>
ё ^
V 5 в
452
ГЛАВА 22. ЭМОЦИОНАЛЬНО-ВОЛЕВАЯ РЕГУЛЯЦИЯ СОСТОЯНИЙ
действием стресса или утомления сначала и в большей степени
снижаются интеллектуальные функции (как более сложные), а
затем и в относительно меньшей мере - моторные, исполни-
тельские функции (как более простые). Эти две закономерности
наиболее важны и для понимания специфики эмоционально-во-
левой регуляции состояний в целом, и для ее особенностей в
управленческой деятельности.
Основной и наиболее общей особенностью эмоционально-во-
левой регуляции состояний в управленческой деятельности явля-
ется сочетание в ней двух следующих особенностей. Во-первых,
именно управленческая деятельность характеризуется предельно
высокой эмоциогенностью и стрессогенностью, содержит огром-
ное количество причин для возникновения негативных эмоций и
трудных состояний. Во-вторых, именно она предъявляет и наи-
более высокие требования к эффективности и жесткости эмоци-
онально-волевой регуляции состояний, что связано с ее ответст-
венностью. По-видимому, никакая иная деятельность не содер-
жит столь обширного спектра причин и факторов, порождаю-
щих эмоциональные реакции, как управленческая.
Помимо факторов, связанных с самим процессом деятельнос-
ти, с ее организацией, в ней имеет место дополнительная и
очень мощная группа эмоциогенных факторов, связанных с
межличностными отношениями. Сложность содержания этой
деятельности, наличие трудных, а зачастую экстремальных усло-
вий ее реализации в сочетании с высокой ответственностью за ее
результаты образуют постоянный симптомокомплекс характе-
ристик управленческой деятельности. Он выступает источником
развития неблагоприятных психических состояний, хронического
<управленческого стресса>. Вместе с тем именно руководитель
обязан <уметь сдерживать эмоции>, <не поддаваться настро-
ению>, контролировать себя. Причем это необходимо не только
для уменьшения негативного влияния эмоций и состояний на
его собственную деятельность. Дело еще и в том, что руководи-
тель <постоянно на виду>, а любые его нежелательные эмоцио-
нальные проявления и состояния (неуверенности, подавленно-
сти, нервозности, а то и паники) воспринимаются подчиненны-
ми и сказываются на их деятельности.
Наконец, именно управленческая деятельность требует мак-
симального включения волевых процессов, а сами понятия <хо-
роший руководитель> и <волевой руководитель> часто использу-
22.2. СТРЕСС И УПРАВЛЕНИЕ ИМ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ
453
ются как синонимичные. Все сказанное означает, что и <мир
эмоций>, и <мир состояний>, и весь спектр волевых процессов и
качеств проявляются в этой деятельности в своей максимальной
выраженности, наиболее полно и ярко. Вместе с тем в психоло-
гии управленческой деятельности обычно выделяется круг наибо-
лее типичных аспектов эмоционально-волевой регуляции, имею-
щих наибольшее значение для ее организации. К ним относятся:
проблема стресса в управленческой деятельности, проблема со-
стояния фрустраи,ии, феномен <готовности к экстренным, дей-
ствиям>, понятие эмогуюнальной резистентности руководите-
ля, особенности когнитивной регулягуш дисфункциональных со-
стояний, закономерности экспрессивных процессов в управлен-
ческой деятельности.
22.2. Стресс и управление им
в деятельности руководителя
Понятие стресса прочно вошло не только в научную терминоло-
гию, но и в повседневную жизнь. Стресс - неотъемлемая часть
жизни человека: представления о нем и собственные стрессовые
переживания - важный компонент личного опыта любого чело-
века. Стрессом (от англ. 51гех5 - давление, напряжение) обо-
значается широкий круг состояний повышенной напряженнос-
ти, возникающих в ответ на разнообразные экстремальные воз-
действия - стрессорьг. В управленческой деятельности число
стрессоров очень велико, по своему содержанию они специфич-
ны. К основным агрессорам управленческой деятельности необ-
ходимо отнести следующие факторы.
Фактор информационной нагрузки. Одной из наиболее ха-
рактерных особенностей управленческой деятельности являет-
ся то, что руководителю приходится иметь дело с огромным
массивом информации. По содержанию эта информация, как
правило, очень разнородна, изменчива, противоречива, облада-
ет разной степенью достоверности. Вся она, однако, должна
быть адекватно воспринята, осмыслена и реализована в дея-
тельности, Объем информации, требования к ее переработке
.входят в противоречия с психическими возможностями субъ-
екта. В связи с этим высокая когнитивная нагрузка, обуслов-
ленная большим объемом информации, выступает как мощный
454
ГЛАВА 22. ЭМОЦИОНАЛЬНО-ВОЛЕВАЯ РЕГУЛЯЦИЯ СОСТОЯНИЙ
негативный фактор, приводящий к повышенной напряженности,
к стрессу.
Фактор информационной неопределенности. Информацион-
ная нагрузка - ее избыточность постоянно сочетается в деятель-
ности руководителя с хронической неопределенностью. С одной
стороны, информации чрезмерно много, но с другой - нужной
и наиболее важной для данной конкретной ситуации информа-
ции часто недостает. В результате руководитель ставится в поло-
жение, когда он либо вынужден добирать, искать недостающую
информацию (что само по себе порождает напряженность),
либо действовать в условиях неопределенности, т.е. риска. По-
следнее является сильным стрессогенным фактором.
Фактор ответственности - решающий и основной для дея-
тельности; сила проявления всех иных факторов зависит от него.
Для управленческой деятельности мера ответственности наиболее
высока, а ее содержание также специфично. Это не только <ответ-
ственность за результат> и не только <ответственность за себя>, но
и <ответственность за других>.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191