Одной из форм вертикального структурирования является выде-
ление так называемых горячих и холодных знаний. Первые
включают ту информацию памяти, которая в наибольшей мере
актуальна с точки зрения конкретной ситуации; она находится в
поле постоянного контроля и оперирования. Вторая составляет
как бы потенциальное содержание памяти, находится в скры-
том - латентном состоянии.
Характерной особенностью долговременной памяти руково-
дителя является, далее, ее комплексность. Она определяется
комплексностью того материала, который подлежит запомина-
нию и который должен быть зафиксирован во всем многообра-
зии его сторон. Иными словами, запоминанию должны подле-
жать не только аспекты ситуаций и задач управления, а все они
в целом - комплексно: и их <действующие лица>, и условия, и
требования, и особенности поведения других, и своего собствен-
ного одновременно. Лишь в этом случае <схватывается> и запо-
минается главное - смысл ситуации в целом.
Отсюда вытекает следующая особенность долговременной па-
мяти руководителя - ее ситуагуюнность. Этим понятием обо-
значается оформленность фиксируемой информации в виде
именно конкретных управленческих ситуаций. Ранее были рас-
смотрены единицы оперативной памяти. Аналогичные <едини-
цы> существуют и для долговременной памяти. Ими выступают
чаще всего ситуационно оформленные смысловые блоки. Для
обозначения этих <единиц> используют еще такие понятия, как
260
ГЛАВА 16. МНЕМИЧЕСКИЕ ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
<сценарии>, <скрипты>, <фреймы> (от англ. й-ате - кар>
структура).
Еще одной важной особенностью долговременной памяти ру-й
ководителя, коренящейся в ее психологических закономернос|
тях, является наличие у нее продуктивных свойств. В качеств
психологического явления это свойство хорошо известно; он
зафиксировано в ряде выражений обыденной речи типа <утр
вечера мудренее>'. Суть их состоит в том, что не решающаяс
<сейчас> задача, будучи отложена, а затем - вспомнена, вепс
минается уже не как задача, а как ее решение. Информация
задаче, переведенная в долговременную память, подвергается
ней переработке, своего рода - неосознаваемому решеник
Затем оно проявляется либо в ее полном разрешении, либо
более легком, чем до запоминания, решении. Многие руководи^
тели, интуитивно обнаружив эту особенность памяти, затем а>
тивно используют ее в своей деятельности. <Не нужно вносить
вопрос преждевременную ясность, если он в действительност
не ясен; лучше, если можно, отложить его> - так звучит связан^
ное с этим правило. В основе данного феномена лежат два
главных психологических механизма. Во-первых, явление реми'
нисг^енции - улучшения показателей мнемических процессов
через какое-либо время после произошедшего и запомнившегося!
события. Во-вторых, это активный характер самого процесса
сохранения, в ходе которого запечатленная информация нахо^
дится не в пассивном состоянии, а подвергается переработке ц
трансформации. Именно здесь разворачиваются очень важные!
но недоступные осознаванию и пока слабо изученные процессы!
структурирования и систематизации информации, ее <упаковки>
в памяти2.
Следующая особенность долговременной памяти руководите-
ля связана с существующим разделением всех процессов его
взаимодействия с подчиненными на два основных типа. Это -
процессы инструментального и экспрессивного типов. Инстру-
ментальными называются процессы взаимодействия и связанные
с ними феномены, возникающие как средства осуществления
деятельности. Это - процессы делового взаимодействия руково-
1 В деятельности руководителя и в особенности в его неофициальных контактах
наблюдается и другой прием, основанный на том, что <вечер мудренее утра>.
2 Интересные данные по этому вопросу, раскрывающие продуктивный характер
мнемических процессов, содержится в книге И. Хофмана <Активная память> [104].
16.3. СПЕЦИФИКА ДОЛГОВРЕМЕННОЙ ПАМЯТИ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ
261
дителя с подчиненными. Экспрессивными обозначаются процес-
сы, возникающие в связи с межличностными отн9шениями в
совместной деятельности, т.е., в основном, процессы <внедея-
тельностного> - межличностного взаимодействия. Оба эти типа
ДОЛУДОЫ быть обеспечены и мнемически. Руководитель должен
помнить об отношениях, которые сложились у него с теми или
иными подчиненными, об экспрессивной окраске этих отноше-
ний. Это - своеобразная <память на отношения>. Ее нали-
чие - это условие и успешного руководства, и стабильности
имиджа руководителя, его <предсказуемости> в глазах подчинен-
ных. Память на отношения может быть эмоционально-позитив-
ной, нейтральной и негативной. В последнем случае, гипертрофи-
руясь, она может трансформироваться либо в <память на обиды>
(что само по себе неплохо и даже необходимо), либо в злопа-
мятность.
Важной особенностью долговременной памяти руководите-
ля, связанной с многоаспектностью его функций, является ее
полифокусностъ. Она состоит в необходимости мнемического
контроля за многими объектами, явлениями, сферами своей
деятельности. Это - и необходимость помнить сразу о мно-
гих целях, поскольку именно многоцелевой характер управлен-
ческой деятельности является ее специфической чертой.
Это - и необходимость помнить о различных целях, <постав-
ленных на контроль>. Постановка задач <на контроль>, не
подкрепленная затем самими контрольными действиями, -
очень негативная черта руководства. Это, наконец, и такая
очень специфическая черта памяти руководителя, как <.память
на обещания>. Конечно, многие из них не выполняются по
иным, чем мнемические, причинам; однако и эти причины
также довольно важны.
Руководитель имеет дело с информацией, существенно разли-
чающейся по степени своей достоверности. Она подвержена не
только характерным для любой иной деятельности - объектив-
ным искажениям, но и субъективным, в том числе преднамерен-
ной фальсификации. Нередко имеет место и прямая дезинфор-
мация. Следовательно, важнейшим дополнительным признаком,
<в сопровождении> которого любая информация фиксируется в
долговременной памяти, является параметр ее достоверности.
Необходимо не просто запомнить что-либо, но зафиксировать и
то, насколько этому можно доверять. Это, в свою очередь, тре-
262
ГЛАВА 16. МНЕМИЧЕСКИЕ ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
бует запоминания источника и обстоятельств получения инфор-
мации. Такой <информационный шлейф> составляет одну из
специфических характеристик долговременной памяти руководи*
теля. Он ведет к резкому возрастанию нагрузки на нее, повыша-
ет общие требования к ней.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191