' Это - первый, но далеко не последний пример отношений оптимума в управлен-
ческой деятельности.
234
ГЛАВА 15. ПЕРЦЕПТИВНЫЕ ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Наиболее изученной и богатой фактическим материалом
ляется та область социальной перцепции, которая связана с опи-
санием ее основных феноменов, эффектов, проявлений (<фею
монологическое направление>). Все эти эффекты и феномен
обладают одной общей чертой. Они одновременно являются
своеобразными <ошибками> (проявлением неточностей социал
ной перцепции), и важнейшими закономерностями, причию
которых коренятся в фундаментальных особенностях психики.|
Отметим те из них, которые представляют наибольший интере
и значимость для характеристики управленческой деятельности.
<Эффект ореола> (галоэффект) является наиболее известньи
среди всех <ошибок> межличностной перцепции. Его суть состо
ит в том, что общее благоприятное впечатление (мнение) о?
человеке переносится и на оценку его неизвестных черт, кото-|
рые также воспринимаются как позитивные. И наоборот, общее;
негативное впечатление также ведет к отрицательной оценке тек.
черт, которые неизвестны. Этот эффект усиливается при умень-1
шении общей информированности об объекте восприятия; в
этом случае он сам служит своеобразным средством восполнения;
дефицита информации об объекте. |
<Эффект первинности>оостот в тенденции к сильной пере-;
оценке первой информации о человеке, в ее фиксации и высо-
кой устойчивости в дальнейшем по отношению к другой, посту-,
пившей позже, информации. Он называется также <эффектом?
знакомства>, или <первого впечатления>. Как показывают иссле-^
дования, эта - начальная информация крайне важна субъектив- ;
но, она получает несоразмерную ее объективной важности субъ-;
ективную оценку и в дальнейшем очень трудно поддается кор-1
рекции. В основе этого эффекта лежат преимущественно неосоз- |
наваемые механизмы оценивания. Однако показано, что в ''
существенной части случаев этот эффект отнюдь не является
только <ошибкой>, поскольку дает хотя и грубый, приблизитель-
ный, но все же довольно точный результат1.
<Эффект новизны>, в отличие от предыдущего, относится не
к восприятию незнакомого человека, а к восприятию уже знако-
мого. Он состоит в том, что последняя, т.е. более новая, инфор- |
мация оказывается субъективно наиболее значимой. Это отно-
1 В связи с этим, конечно, следует вспомнить известное выражение о том, что
<первое впечатление наиболее правильно>.
15.2. С11ЕЦИФИКА ПЕРЦЕПТИВНЫХ ПРОЦЕССОВ В У11РАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 235
сится не только и даже не столько к информации о внешних
признаках субъекта, но и к его, например, речевому поведению.
Поэтому существует правило, согласно которому беседу следует
заканчивать какой-либо эффектной фразой, поскольку именно
она лучше всего запечатлевается собеседником и более всего
влияет на его мнение и поведение.
Два последних эффекта обусловлены общим психологическим
механизмом - механизмом стереотипизагрш. Все феномены,
обусловленные им, иногда выделяют в отдельную группу - груп-
пу <эффектов стереопитизагуш>. Стереотип - это некоторый
устойчивый образ какого-либо явления или человека, которым
пользуются как средством, своего рода <сокращением>, схемой
при взаимодействии с этими явлениями. Он возникает на основе
сложившихся в быту (или в профессиональной деятельности)
<расхожих> представлений о сути тех или иных явлений. Возни-.
кает он и на основе ограниченного прошлого опыта, в результате
стремления строить выводы на базе ограниченной информации.
Очень часто эффекты этой группы возникают относительно груп-
повой или профессиональной принадлежности (<все бухгалте-
ры - педанты>), но часто и на основе чисто бытовых представ-
лений (<толстяки - добродушны, худые - желчны> )1.
Стереотипизация как механизм и причина для возникающей
на ее основе группы эффектов не может быть оценена с пози-
ций <плохо-хорошо>. Она двойственна: упрощая процесс вос-
приятия, человек невольно <платит> за это упрощение вероят-
ностью ошибочного восприятия. Одной из относительно само-
стоятельных разновидностей этого явления выступают так назы-
ваемые ошибки моделирования.. Это - образ, некоторая модель
человека, складывающийся на основе стереотипов и возникаю-
щий еще до, начала межличностного взаимодействия, на базе
предварительной информации о нем. Ошибки моделирования
возникают, следовательно, на основе не вполне адекватной до-
перг^ептивной установки. Она потому и является не вполне
адекватной, что формируется под влиянием стереотипизации.
В угом плане хрестоматийными стали эксперименты отечественного
психолога А.А. Бодалева. Студентам двух групп показывали одну и ту
же фотографию мужчины; одной группе предварительно сообщалось,
' Практически у всех народов и во всех культурах негативные мифологические
персонажи, как правило, <худы и черны> (черт, сатана, дьявол, демон) и наоборот.
236
ГЛАВА 15. ПЕРЦЕПТИВНЫЕ ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
что это - <закоренелый преступник>, а другой, что это - <крупный!
ученый>. Затем их просили описать личность на фотографии. Результат
ты были диаметрально противоположными и полностью соответствова-1
ли доперцептивной установке. Не только в целом, но и в отдельных
частях лицо не фотографии интерпретировалось в соответствии с ней.]
Так, <глубоко посаженные глаза> свидетельствовали либо о <глубоко;
затаенной злобе>, либо о <глубоком уме>, а ^выдающийся вперед мас-|
сивный подбородок - либо о <решимости идти до конца в преступле-
нии>, либо о <силе воли на пути познания>. |
Частным, но важным именно для управленческой деятельное-1
ти видом ошибок моделирования является своеобразное <тех-^
нократическое восприятие> подчиненных. Руководитель <моде-|
лирует> подчиненного на основе его должностной и профессио-1
нальной принадлежности и строит образ таким, каким он дол-1
жен быть, исходя из этой принадлежности, а не на основе|
особенностей реальной личности. Этот феномен выступает част-1
ным проявлением общего технократического, манипулятивного
стиля руководства. Он часто является источником межличност-1
ных конфликтов в вертикали <руководитель-подчиненный>. От-;
сюда следует известное правило гуманистического управления: в
подчиненном надо видеть человека, а не в человеке - подчинен-
ного; руководить не должностями, а людьми.
<Эффект снисходительности> состоит в необоснованно по- ;
зитивном восприятии руководителем подчиненных и гипертро-'
фировании их позитивных черт при недооценке негативных;
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191