5. Управление качеством строится на совершен-
ствовании технологического процесса.
6. Вера в то, что поставщики стонут вашими
партнерами, если будут понимать ваши заботы.
7. Если те или иные показатели качества продук-
ции отвечают стандартам, то оно считается до-
брокачественной.
Современное управление качеством основано на использо-
вании статистических методов и часто называется статистичес-
ким контролем. Он включает причинно-следственный анализ,
использование контрольной карты, статистический выборочный
контроль, многофакторный анализ и различные методы иссле-
дования операций.
Глава 8
Маркетинг
Литература:
0Шоннеси Р. Основные принципы организации и управления произ-
водством. М., 1979.
Сгаiiот Р. Мападегiаi есопотiсз. Асiсiiзаоп-меаiеу. 1980.
[)i!уь г р1(єт~ "" "ег"!!""""" ""IГ."!"епIуп{. "-Г.У., Тгсп., 1983.
Оипсап V/. Евзпiiаiв оiтападетепi. Нiпасiаiе. 1978.
Натрiоп О. Мападетепi. /V. У., 1986.
Мапiiа 3. Ореiаiюпв пiападетепi: ТЬеогу апй ргоЫетя. Н.У.,198Є.
еV (Iiгесiiопз iп тападетепi зсiпсе. Сомтег, 1987.
Рарраз 1 Вгiдiiат Е. Рипйатеiiiаiв о{ тападепаi есопотiса. СЫсадо,
1981.
Реатсе ПI, КоЫпвоп Зт. Мападетепi. М.У., 1989.
Копсiаii К. Мападегiаi есопотiсв. ., 1982.
Тетзiпе К. РгоЫетз апй iпосiеiв iп орегаiiопя тападетепi. СоIитЬиз,
1980.
IУIаркетинг - понятие комплексное. Оно включает
в себя все виды деятельности, связанные с обменом между
людьми или странами, направленные на удовлетворение по-
iрсСносгьй и желаний потребителей.
Главными условиями маркетинга являются наличие рыноч-
ных структур, конкуренция между производителями, равные
внешние условия для продавцов и покупателей, а также сво-
бодный доступ к информации.
Определение маркетинга
IУIаркетинг (от английского слова тагеi - ры-
нок) - есть управление коммерческой деятельностью пред-
приятия, ориентированного на рынок. Он представляет собой
вид производственной деятельности, связанной с продвижени-
ем товаров и услуг на рынок на основе учета поступающей ин-
формации. В отличие от производственного менеджмента, мар-
кетинг представляет сторону спроса. Он соединяет в себе ана-
лиз, планирование и контроль за деятельностью фирмы, наце-
ленный на сохранение существующих И завоевание потенци-
альных рынков, имеющий своей задачей удовлетворение спро-
са покупателей, с одной стороны, и достижение целей фирмы,
с другой.
См. схему 8.1
Маркетинг служит для того, чтобы требуемая продукция по
оптимальным ценам через соответствующих продавцов доходи-
ла до покупателей, которые в ней нуждаются. Он начинается и
заканчивается на потребителе. Исходя из концепции маркетин-
га, все деловые решения должны осуществляться сквозь приз-
му интересов клиентов фирмы. Это означает, что потребитель
должен быть в центре всей ее деятельности. При этом покупа-
тель всегда прав - это аксиома маркетинга. Только через
удовлетворение потребностей покупателя фирма может до-
биться своего процветания.
Маркетинг в современном понимании этого слова появляет-
ся как реакция на экономический кризис конца 20-х - начала
30-х годов, заставившего предпринимателей уделять более при-
стальное внимание изучению рынка. Первоначально он имел
два ориентира: собственно производство и покупательную спо-
собность населения. Главными звеньями маркетинговой дея-
тельности того периода были рационализация производства,
минимизация.затрат, связанных с сырьем, реклама,
В 40-50-е годы маркетинг перенацеливается на продажу то-
варов и услуг. Способы реализации произведенной продукции
превращаются в главное звено его деятельности,
После 60-х годов маркетинг переориентируется на привле-
чение потребителей и налаживание с ними долговременных
производственных связей. Создание и оформление продукции
теперь осуществляется не для абстрактного потребителя вооб-
ще, а на заранее планируемый рыночный сегмент. В новых ус-
ловиях продажа, хотя и остается решающим моментом в мар-
кетинге, становится лишь одним из них. Важное значение при-
обретают такие звенья как кредитование покупателей и скид-
ки, послепродажное техническое обслуживание и поставка за-
Большое значение для потребителя имеет художественное
конструирование - дизайн. Некрасивые вещи продаются, как
известно, плохо, если имеется равноценный продукт с хоро-
шим оформлением. В первой половине нашего столетия только
художники заботились о внешнем виде создаваемых товаров.
В настоящее время дизайн, по инициативе предпринимателей,
стал прочной составной частью маркетинга. Он является сред-
ством выделить собственную продукцию среди дрих техни-
чески равных изделий, служит фактором, позволяющим диф-
ференцировать свою продукцию.
Сохранять свой круг покупателей и приобретать новых
превращается в главную потребность маркетинговой деятель-
ности. Это является предпосылкой для длительного процвета-
ния фирмы. Маркетинг занимает ключевое положение в ры-
ночной стратегии современной фирмы. Изучение рынка, работа
с поставщиками, рационализация собственной производствен-
ной деятельности, создание и оформление собственной про-
дукции, продажа и послепродажное обслуживание - вот круг
его задач.
Маркетинговой деятельностью фирмы руководит непосред-
ственно один из ее вице-президентов, в его подчинении нахо-
дится целый штат маркетологов.
См. схему 8.2
Практика маркетинговой деятельности в современном миро-
вом хозяйстве имеет множество оттенков. Наряду с общим
маркетингом существует ряд его подвидов: маркетинг услуг,
торговый и социальный маркетинг, международный маркетинг.
Для решения стратегических задач управления будущими по-
требностями и спросом предназначен стратегический марке-
тинг. Все эти виды, обладая общими чертами, имеют присущую
только им специфику.
Маркетинг и внешняя среда
IУIаркетинговая деятельность фирмы строится ис-
ходя из целевой ориентации и комплексности мероприятий, В
своей деятельности она руководствуется двумя аспектами: со-
бственными показателями фирмы и внешней средой. С одной
стороны, она располагает набором инструментов, способных
влиять на рынок в нужном ей направлении, а с другой - в
своей деятельности фирма должна учитывать окружающую
среду, т. е. факторы, которые непосредственно не связаны с
компанией, но изменение которых самым существенным обра-
зом может сказаться на ее коммерческих результатах.
См. схему 8.3
В деятельности фирмы можно выделить две группы факто-
ров: контролируемые фирмой и неконтролируемые ею. Кон-
тролируемые факторы, в свою очередь, включают в се-
бя, во-первых, направления деятельности, определяемые вы-
сшим руководством фирмы с учетом ее производственных и
финансовых возможностей;
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71