Мне было весьма полезно и приятно узнать Вашу
точку зрения по этому вопросу. В следующий раз, когда Вы
окажетесь в наших краях, Вы обязательно должны навес-
тить нас, и мы тщательнейшим образом обсудим с Вами
все аспекты этой проблемы. Издалека горячо жму руку и
остаюсь искренне ваш..."
79
Закон "индивидуального подхода
Люди требуют к себе индивидуального подхода. Они хотят,
чтобы к ним обращались уважительно, шо имени, а не
Секреты поведения людей
"эй, ты". Они хотят иметь собственность, стремятся
обзавестись семьями, их труд должен оцениваться и
получать признание. Они хотят, чтобы им сопутство-
вал успех. Групповое участие в труде приносит как
удовлетворение, так и признание, однако не следует
забывать, что мировой прогресс является результатом
деятельности отдельных личностей. У истоков почти
каждого великого открытия стояли личность и инди-
видуальная, а не групповая деятельность.
В своей увлекательной книге об образе жизни англичан
"Корни дуба" Всеволод Овчинников пишет: "Войдя в уни-
вермаг, контору или пивную, англичанин терпеливо ждет,
пока его заметят, пока к нему "обратятся непосредствен-
но". Считается, что проситель не должен пытаться при-
влечь к себе внимание обслуживающего персонала каким-
то восклицанием, жестом или иным способом. К тому же
легко убедиться, что это бесполезно. Реально существую-
щим лицом становишься после того, как к тебе обратились
с вопросом:
- Да, сэр. Чем могу помочь?
Сколько бы людей ни толпилось у прилавка, продавец
имеет дело лишь с одним покупателем. И если степенная
домохозяйка набирает недельный запас продуктов для
своей многочисленной семьи, не следует пытаться уло-
вить минутную паузу, чтобы спросить, есть ли сегодня в
продаже печенка. Не ради того, чтобы взять ее без очере-
ди, а просто узнать, есть ли смысл стоять и ждать. На
подобный вопрос ответа не последует. Зато когда насту-
пит ваша очередь, можно неспешно выбирать себе пе-
ченку, попутно расспрашивать мясника о том, ощенилась
ли его такса, обсуждать с ним очередную перемену пого-
ды и другие местные новости".
П. С. Таранов
80
Закон "инерции интереса"
Чтобм что-то челояску поиравялос>, дайте ему ка-
кую-то фору > начале. Потом - и в зтом изюминка дан-
ного закона. - все лукаво представленные преимущест-
ва можно даже отменит>, но испытанное ощущение то
ли счастья, то ли праздника обладает свойством лродол-
жителяной стойкости, то ест> быт> и тогда, когда уже
исчез его повод.
Закон этот, а вернее, поле его проявления, - не секрет.
О нем свидетельствуют многочисленные источники опи-
санием конкретных ситуаций из, что называется, жизни.
Президент одной, средней руки, фирмы, где мне при-
шлось некоторое время поработать, использовал в своей
кадровой политике хитрость, которую я тогда называл "эф-
фект первой зарплаты". Склоняя кого-либо к себе на ра-
боту, он предлагал ему сумму "достойного вознагражде-
ния", которая в добрый, наверное, десяток раз превыша-
ла то, что кандидат в сотрудники имел на том производ-
стве, откуда он выманивался.
Соблазн, согласитесь, был велик, и многие не могли
устоять перед искушением. А далее сценарий интриги с
набранными таким путем "кадрами" был уже незатейлив,
Со второго месяца их пребывания на фирме к ним мето-
дично и неуклонно, можно даже сказать жестко, применя-
лась система придирок и штрафования по любому поводу.
В итоге вычеты из зарплаты увеличивались, а сама она
уменьшалась, пока не становилась равной, а зачастую и
меньшей той, что у человека была по его прежнему месту
работы.
К чему я это рассказываю? А вот к чему. Самое инте-
ресное в манипуляции, о которой идет речь, было то, что
искусную проделку с ними люди замечали не сразу. Не-
Секреты поведения людей
которое время их лица не выражали никакой тревоги и
озабоченности. Импульс первоначальной радости автома-
тически делал свое дело. Торжествовал закон "инерции
интереса".
81
Закон интенсивных контактов"
В процессе общения лсяг получаем не только пози-
тивную, но и негативную информацию друг о друге,
интенсивные контакты могут породит> и неизбежно
порождают не только положительные, но и отрицатель-
ные чувства и действия по отношению к партнеру.
Так, жертвами 40% .совершающижся в США убийств
становятся члены семьи преступника, - максималь-
ную ненависть и максимальную любовь вызывают не
посторонние, а те, с кем мы постоянно общаемся.
82
Закон <интимной близости"
+ "После интимной близости, длившейся какие-ни-
будь четверть часа, между двумя людьми, питающими
даже не любовь, а хотя бы тяготение Друг к другу,
возникает такое доверие, такая легкость общения, та-
кое нежное внимание друг к другу, какие не появятся
и после десятилетней прочной дружбы ".
(Мудрость одного из авторов XVIII в.)
П. С. Таранов
83
Закон "интригующей трудности"
Иногда бывает целесообразно бросит> челояеку вы-
зов - побудит> его к преодолению трудностей. Для ато-
го можно предложит > трудную задачу и раззадорить его
с тем, чтобы он исшяггал в ней свои силы, использовал
свои возможности полиостью, открыл для себя радость
успешного совершения трудной работы.
Впервые испытав удивительное чувство полной погло-
щенности работой и преодоления интеллектуальных труд-
ностей, многие пытаются возродить это положительное
эмоциональное состояние и впоследствии. Когда человек
долго предпринимает попытки решить задачу, он неиз-
бежно расширяет привлекаемую для ее решения инфор-
мацию, далеко выходя за пределы содержания задачи. При
этом иногда он начинает продуцировать фантастические
или примитивные варианты, искажающие смысл решае-
мой задачи. Как это ни странно, нередко такие неверные
ходы помогают продвинуться в решении задачи и по су-
ществу, так как они создают пусть ложное, но необходи-
мое ощущение продвижения и вместе с тем положитель-
ное эмоциональное отношение, на фоне которого облегча-
ется последующее достижение истинного прогресса в ре-
шении.
Ярким примером того, как повышение личной значи-
мости предложенной задачи, меняя мотивацию, повышает
творческий потенциал человека, являются эксперименты
О. К. Тихомирова. Он предложил двум группам испытуе-
мых решить геометрическую задачу, допускающую не-
сколько разных решений. Первую группу просто просили
решить эту задачу, а второй дополнительно сообщали,
что задача является тестом на умственные способности.
Первая группа быстро закончила работу, найдя первое
подвернувшееся решение, а вторая долго продолжала
Секреты поведения людей
работать, находя все новые варианты решения, хотя ин-
струкция этого специально не поощряла.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116
точку зрения по этому вопросу. В следующий раз, когда Вы
окажетесь в наших краях, Вы обязательно должны навес-
тить нас, и мы тщательнейшим образом обсудим с Вами
все аспекты этой проблемы. Издалека горячо жму руку и
остаюсь искренне ваш..."
79
Закон "индивидуального подхода
Люди требуют к себе индивидуального подхода. Они хотят,
чтобы к ним обращались уважительно, шо имени, а не
Секреты поведения людей
"эй, ты". Они хотят иметь собственность, стремятся
обзавестись семьями, их труд должен оцениваться и
получать признание. Они хотят, чтобы им сопутство-
вал успех. Групповое участие в труде приносит как
удовлетворение, так и признание, однако не следует
забывать, что мировой прогресс является результатом
деятельности отдельных личностей. У истоков почти
каждого великого открытия стояли личность и инди-
видуальная, а не групповая деятельность.
В своей увлекательной книге об образе жизни англичан
"Корни дуба" Всеволод Овчинников пишет: "Войдя в уни-
вермаг, контору или пивную, англичанин терпеливо ждет,
пока его заметят, пока к нему "обратятся непосредствен-
но". Считается, что проситель не должен пытаться при-
влечь к себе внимание обслуживающего персонала каким-
то восклицанием, жестом или иным способом. К тому же
легко убедиться, что это бесполезно. Реально существую-
щим лицом становишься после того, как к тебе обратились
с вопросом:
- Да, сэр. Чем могу помочь?
Сколько бы людей ни толпилось у прилавка, продавец
имеет дело лишь с одним покупателем. И если степенная
домохозяйка набирает недельный запас продуктов для
своей многочисленной семьи, не следует пытаться уло-
вить минутную паузу, чтобы спросить, есть ли сегодня в
продаже печенка. Не ради того, чтобы взять ее без очере-
ди, а просто узнать, есть ли смысл стоять и ждать. На
подобный вопрос ответа не последует. Зато когда насту-
пит ваша очередь, можно неспешно выбирать себе пе-
ченку, попутно расспрашивать мясника о том, ощенилась
ли его такса, обсуждать с ним очередную перемену пого-
ды и другие местные новости".
П. С. Таранов
80
Закон "инерции интереса"
Чтобм что-то челояску поиравялос>, дайте ему ка-
кую-то фору > начале. Потом - и в зтом изюминка дан-
ного закона. - все лукаво представленные преимущест-
ва можно даже отменит>, но испытанное ощущение то
ли счастья, то ли праздника обладает свойством лродол-
жителяной стойкости, то ест> быт> и тогда, когда уже
исчез его повод.
Закон этот, а вернее, поле его проявления, - не секрет.
О нем свидетельствуют многочисленные источники опи-
санием конкретных ситуаций из, что называется, жизни.
Президент одной, средней руки, фирмы, где мне при-
шлось некоторое время поработать, использовал в своей
кадровой политике хитрость, которую я тогда называл "эф-
фект первой зарплаты". Склоняя кого-либо к себе на ра-
боту, он предлагал ему сумму "достойного вознагражде-
ния", которая в добрый, наверное, десяток раз превыша-
ла то, что кандидат в сотрудники имел на том производ-
стве, откуда он выманивался.
Соблазн, согласитесь, был велик, и многие не могли
устоять перед искушением. А далее сценарий интриги с
набранными таким путем "кадрами" был уже незатейлив,
Со второго месяца их пребывания на фирме к ним мето-
дично и неуклонно, можно даже сказать жестко, применя-
лась система придирок и штрафования по любому поводу.
В итоге вычеты из зарплаты увеличивались, а сама она
уменьшалась, пока не становилась равной, а зачастую и
меньшей той, что у человека была по его прежнему месту
работы.
К чему я это рассказываю? А вот к чему. Самое инте-
ресное в манипуляции, о которой идет речь, было то, что
искусную проделку с ними люди замечали не сразу. Не-
Секреты поведения людей
которое время их лица не выражали никакой тревоги и
озабоченности. Импульс первоначальной радости автома-
тически делал свое дело. Торжествовал закон "инерции
интереса".
81
Закон интенсивных контактов"
В процессе общения лсяг получаем не только пози-
тивную, но и негативную информацию друг о друге,
интенсивные контакты могут породит> и неизбежно
порождают не только положительные, но и отрицатель-
ные чувства и действия по отношению к партнеру.
Так, жертвами 40% .совершающижся в США убийств
становятся члены семьи преступника, - максималь-
ную ненависть и максимальную любовь вызывают не
посторонние, а те, с кем мы постоянно общаемся.
82
Закон <интимной близости"
+ "После интимной близости, длившейся какие-ни-
будь четверть часа, между двумя людьми, питающими
даже не любовь, а хотя бы тяготение Друг к другу,
возникает такое доверие, такая легкость общения, та-
кое нежное внимание друг к другу, какие не появятся
и после десятилетней прочной дружбы ".
(Мудрость одного из авторов XVIII в.)
П. С. Таранов
83
Закон "интригующей трудности"
Иногда бывает целесообразно бросит> челояеку вы-
зов - побудит> его к преодолению трудностей. Для ато-
го можно предложит > трудную задачу и раззадорить его
с тем, чтобы он исшяггал в ней свои силы, использовал
свои возможности полиостью, открыл для себя радость
успешного совершения трудной работы.
Впервые испытав удивительное чувство полной погло-
щенности работой и преодоления интеллектуальных труд-
ностей, многие пытаются возродить это положительное
эмоциональное состояние и впоследствии. Когда человек
долго предпринимает попытки решить задачу, он неиз-
бежно расширяет привлекаемую для ее решения инфор-
мацию, далеко выходя за пределы содержания задачи. При
этом иногда он начинает продуцировать фантастические
или примитивные варианты, искажающие смысл решае-
мой задачи. Как это ни странно, нередко такие неверные
ходы помогают продвинуться в решении задачи и по су-
ществу, так как они создают пусть ложное, но необходи-
мое ощущение продвижения и вместе с тем положитель-
ное эмоциональное отношение, на фоне которого облегча-
ется последующее достижение истинного прогресса в ре-
шении.
Ярким примером того, как повышение личной значи-
мости предложенной задачи, меняя мотивацию, повышает
творческий потенциал человека, являются эксперименты
О. К. Тихомирова. Он предложил двум группам испытуе-
мых решить геометрическую задачу, допускающую не-
сколько разных решений. Первую группу просто просили
решить эту задачу, а второй дополнительно сообщали,
что задача является тестом на умственные способности.
Первая группа быстро закончила работу, найдя первое
подвернувшееся решение, а вторая долго продолжала
Секреты поведения людей
работать, находя все новые варианты решения, хотя ин-
струкция этого специально не поощряла.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116