Он проработал у нас пятнад-
цать лет>. Я не хочу сказать, что цена мною в расчет
не принималась. Ничего подобного - как раз принима-
лась. Но особое впечатление на меня произвело то, что
дилер продемонстрировал мне всё, чем они располагали
для обслуживания покупателя, т. е. меня. И мне понра-
вилось, как он это сделал. Мне импонировала гордость,
с которой он и его люди относились к своей фирме.
Глядя на них, я счел вполне естественным положиться
на их способность обеспечить надлежащее техническое
обслуживание моему автомобилю>.
При знакомстве с этой историей мне поначалу по-
думалось, что в действиях продавца явно просматрива-
ется метод <личного внимания>. Вне сомнений, так оно
и есть.
И все-таки что-то заставляло меня видеть весь этот
случай в каком-то более широком и существеннее выра-
женном контексте. То есть как-то прилипчиво ощуща-
лось, что одним только сервисом суть дела здесь не
исчерпывается.
Ведь пенятно, что сама услужливость дилера может
быть тонко-игровой методической заготовкой для воз-
действия на клиента. Ясно, что и <показательный> вид
технического офиса может быть не чем иным, как за-
урядным понтом. Но человек (причем сам искушенный в
торговом и сбытовом деле) почему-то поддается влия-
нию. Почему?
Да потому, что в каждом из нас - сколько бы и
кто ни уверял в обратном - сидит неверие в технику,
Мы знаем и уверены вместе с польским острословом
Ежи Лецем: <Техника техникой, но ведь чаще из строя
выходит лифт, а не лестница>. Все может ломаться и
ломается - такая аксиома вскормлена в нас жизнью. И
когда мне или вам - не называя, как говорится, имен
и не тыча пальцем - дают понять, что и этот наш страх
всеохватно и уважительно учтен и что при поломке
есть куда обращаться, мы не колеблясь делаем выбор в
сторону расчётливого склонения.
Роль определяющего аргумента в произведённой-по-
купке сыграла не добавочная (мы, мол еще и чиним)
услуга в спектре учтиво-предупредительного обслужи-
вания (хотя на поверхности вещей это именно так и
выглядит!), а активная, точная, арканящая работа в кон-
сервативных областях души, т. е. в так называемых ее
<потёмках>.
"т-
10
:\ .-:.
13 14
?s\
з
.ж
10
; ,;
II
(fttMOW. ,nOhfOUfЛum<ЛЛ >лЪи)Л
Бумага
Метод
<Бумаги>
- Без бумажки мы букашки.
(Всем понятное присловье)
>- Чем больше бумажек, тем чище ж...а.
(Афоризм, рожденный в недрах бюрократии.
Выстраданный, проверенный, 100%-ный)
А документ у тебя есть?
(Грозный официальный вопрос, способный
привести в должное согнутое положение
кого угодно, когда угодно и где угодно)
Мы живем в мире, где каждый из нас <есть>
лишь постольку, поскольку он есть не физичес-
ки, а социально. Только общественное признание
нашей какой-либо принадлежности или какой-
либо нужности, удостоверенное официально -
т. е. <бумагой>, документом (а <документ> -
это <лист бумаги, на котором есть дата и под-
пись>), - превращает двуногое существо с мяг-
кой мочкой уха в гражданина и правоносителя.
Особенный авторитет <бумаги> на всей терри-
тории постсоветского пространства, видимо, свя-
зан с <исторической> подоплёкой: огромные рас-
стояния России и невозможность другим спосо-
бом документализировать мнение, желание, ука-
зание. Отсюда, в качестве носителя правящей че-
ловеческой воли (распорядительной власти) вы-
ступил не голос, не самое присутствие начальст-
- -4-.- - - --.- -.-... . . ___ ..
1112131415161718149091
ва, а ее аутентичное замещение - всесильная
удостоверительная <бумага>, с атрибутикой уста-
новленного набора: герб, шапка, печать, особый
шрифт, особый цвет, особый стиль, особая гра-
фика расположения текста по полю листа, под-
пись, водяные знаки или -иные маркировочные
средства, защищающие от подделок.
<Джентльменский>, так сказать, набор все-
сильных бумаг невелик: указы или распоряже-
ния, паспорта, мандаты, удостоверения, свиде-
тельства и дипломы, справки и разрешения, за-
веренные копии и гарантийные обязательства,
пропуска, акты, наградные и больничные листы,
книжки профессиональной или групповой при-
надлежности.
Я пошел в учрежденье за нужной
и важной бумагой.
В неподвижной толпе достоял и - ура! -получил!
А уж думал, что жизнь одолела меня. И однако!
Все еще потакает мне расположенье светил!
А потом за второю бумагой стоял,
Что намного важнее.
И опять повезло. Устоял. И ура! И достал!
А без этих бумаг я ничто, я погибну, в дерьме я!..
И однако! Я обе! Бумаги! В толпе! Потерял!
То куски моей жизни один за другим отлетают.
Как зачумленного покидают бумаги - права
на прописку на этой земле. Отрываюсь от стаи.
Куда ручки мои, куда ножки мои, голова!..
(Александр Володин, драматург, автор сценари-
ев кинофильмов <Пять вечеров и <Звонят,
откройте дверь>, человек, с подачи которого
строчка поэта Александра Сергеевича Кочетко-
ва - <С любимыми не расставайтесь>
(1932) - вошла в наше сознание.)
л
13
V
"Бужит>
OJ №2
UftO", Л. 2
-Бумт
1 Илья Ильф
(Илья Арнольдович
Файнзильберг),
1897 - 1937
С героем сатирического романа <Золотой телёнок>
И. Ильфа и Е. Петрова Шурой Балагановым, мнимым
сыном лейтенанта Шмидта,
мы встречаемся на страни-
цах смешного, остроумного
и очень поучительного (в
смысле обучения жизненно-
му поведению) произведе-
ния в тот самый момент,
когда другой, более провор-
ный имитатор родственных
уз с человеком-героем, за-
несенным на исторические
скрижали новой революци-
онной властью,- Остап
Ибрагимович Бендер - уже получил от председателя
исполкома города Арбатова 8 рублей и три талона на
обед в кооперативной сто-
ловой <Бывший друг же-
лудка>:
<Сын героя уложил
деньги и талоны в глубо-
кий карман поношенного
серого в яблоках пиджака
и уже собрался было под-
няться с розового пуфика,
когда за дверью кабинета
послышался топот и загра-
дительный возглас сек-
ретаря.
Дверь поспешно раство-
рилась, и на пороге ее по-
казался новый посетитель.
i Евгений Петров
(Евгений Петрович Катаев),
1903 - 1942
Ну Я,
- Кто здесь глав-
ный? - спросил он, тяже-
ло .дыша и рыская блудли-
выми глазами по комнате.
сказал председатель.
Т
14
- Здоров, председатель, - гаркнул новоприбыв-
ший, протягивая лопатообразную ладонь. - Будем зна-
комы. Сын лейтенанта Шмидта.
- Кто? - спросил глава города, тараща глаза.
- Сын великого незабвенного героя лейтенанта
Шмидта, - повторил пришелец.
- А вот же товарищ сидит - сын товарища Шмид-
та, Николай Шмидт.
И председатель в полном расстройстве указал на
первого посетителя, лицо которого внезапно приобрело
сонное выражение.
В жизни двух жуликов наступило щекотливое мгно-
вение. В руках скромного и доверчивого председателя
исполкома в любой момент мог блеснуть длинный не-
приятный меч Немезиды.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118
цать лет>. Я не хочу сказать, что цена мною в расчет
не принималась. Ничего подобного - как раз принима-
лась. Но особое впечатление на меня произвело то, что
дилер продемонстрировал мне всё, чем они располагали
для обслуживания покупателя, т. е. меня. И мне понра-
вилось, как он это сделал. Мне импонировала гордость,
с которой он и его люди относились к своей фирме.
Глядя на них, я счел вполне естественным положиться
на их способность обеспечить надлежащее техническое
обслуживание моему автомобилю>.
При знакомстве с этой историей мне поначалу по-
думалось, что в действиях продавца явно просматрива-
ется метод <личного внимания>. Вне сомнений, так оно
и есть.
И все-таки что-то заставляло меня видеть весь этот
случай в каком-то более широком и существеннее выра-
женном контексте. То есть как-то прилипчиво ощуща-
лось, что одним только сервисом суть дела здесь не
исчерпывается.
Ведь пенятно, что сама услужливость дилера может
быть тонко-игровой методической заготовкой для воз-
действия на клиента. Ясно, что и <показательный> вид
технического офиса может быть не чем иным, как за-
урядным понтом. Но человек (причем сам искушенный в
торговом и сбытовом деле) почему-то поддается влия-
нию. Почему?
Да потому, что в каждом из нас - сколько бы и
кто ни уверял в обратном - сидит неверие в технику,
Мы знаем и уверены вместе с польским острословом
Ежи Лецем: <Техника техникой, но ведь чаще из строя
выходит лифт, а не лестница>. Все может ломаться и
ломается - такая аксиома вскормлена в нас жизнью. И
когда мне или вам - не называя, как говорится, имен
и не тыча пальцем - дают понять, что и этот наш страх
всеохватно и уважительно учтен и что при поломке
есть куда обращаться, мы не колеблясь делаем выбор в
сторону расчётливого склонения.
Роль определяющего аргумента в произведённой-по-
купке сыграла не добавочная (мы, мол еще и чиним)
услуга в спектре учтиво-предупредительного обслужи-
вания (хотя на поверхности вещей это именно так и
выглядит!), а активная, точная, арканящая работа в кон-
сервативных областях души, т. е. в так называемых ее
<потёмках>.
"т-
10
:\ .-:.
13 14
?s\
з
.ж
10
; ,;
II
(fttMOW. ,nOhfOUfЛum<ЛЛ >лЪи)Л
Бумага
Метод
<Бумаги>
- Без бумажки мы букашки.
(Всем понятное присловье)
>- Чем больше бумажек, тем чище ж...а.
(Афоризм, рожденный в недрах бюрократии.
Выстраданный, проверенный, 100%-ный)
А документ у тебя есть?
(Грозный официальный вопрос, способный
привести в должное согнутое положение
кого угодно, когда угодно и где угодно)
Мы живем в мире, где каждый из нас <есть>
лишь постольку, поскольку он есть не физичес-
ки, а социально. Только общественное признание
нашей какой-либо принадлежности или какой-
либо нужности, удостоверенное официально -
т. е. <бумагой>, документом (а <документ> -
это <лист бумаги, на котором есть дата и под-
пись>), - превращает двуногое существо с мяг-
кой мочкой уха в гражданина и правоносителя.
Особенный авторитет <бумаги> на всей терри-
тории постсоветского пространства, видимо, свя-
зан с <исторической> подоплёкой: огромные рас-
стояния России и невозможность другим спосо-
бом документализировать мнение, желание, ука-
зание. Отсюда, в качестве носителя правящей че-
ловеческой воли (распорядительной власти) вы-
ступил не голос, не самое присутствие начальст-
- -4-.- - - --.- -.-... . . ___ ..
1112131415161718149091
ва, а ее аутентичное замещение - всесильная
удостоверительная <бумага>, с атрибутикой уста-
новленного набора: герб, шапка, печать, особый
шрифт, особый цвет, особый стиль, особая гра-
фика расположения текста по полю листа, под-
пись, водяные знаки или -иные маркировочные
средства, защищающие от подделок.
<Джентльменский>, так сказать, набор все-
сильных бумаг невелик: указы или распоряже-
ния, паспорта, мандаты, удостоверения, свиде-
тельства и дипломы, справки и разрешения, за-
веренные копии и гарантийные обязательства,
пропуска, акты, наградные и больничные листы,
книжки профессиональной или групповой при-
надлежности.
Я пошел в учрежденье за нужной
и важной бумагой.
В неподвижной толпе достоял и - ура! -получил!
А уж думал, что жизнь одолела меня. И однако!
Все еще потакает мне расположенье светил!
А потом за второю бумагой стоял,
Что намного важнее.
И опять повезло. Устоял. И ура! И достал!
А без этих бумаг я ничто, я погибну, в дерьме я!..
И однако! Я обе! Бумаги! В толпе! Потерял!
То куски моей жизни один за другим отлетают.
Как зачумленного покидают бумаги - права
на прописку на этой земле. Отрываюсь от стаи.
Куда ручки мои, куда ножки мои, голова!..
(Александр Володин, драматург, автор сценари-
ев кинофильмов <Пять вечеров и <Звонят,
откройте дверь>, человек, с подачи которого
строчка поэта Александра Сергеевича Кочетко-
ва - <С любимыми не расставайтесь>
(1932) - вошла в наше сознание.)
л
13
V
"Бужит>
OJ №2
UftO", Л. 2
-Бумт
1 Илья Ильф
(Илья Арнольдович
Файнзильберг),
1897 - 1937
С героем сатирического романа <Золотой телёнок>
И. Ильфа и Е. Петрова Шурой Балагановым, мнимым
сыном лейтенанта Шмидта,
мы встречаемся на страни-
цах смешного, остроумного
и очень поучительного (в
смысле обучения жизненно-
му поведению) произведе-
ния в тот самый момент,
когда другой, более провор-
ный имитатор родственных
уз с человеком-героем, за-
несенным на исторические
скрижали новой революци-
онной властью,- Остап
Ибрагимович Бендер - уже получил от председателя
исполкома города Арбатова 8 рублей и три талона на
обед в кооперативной сто-
ловой <Бывший друг же-
лудка>:
<Сын героя уложил
деньги и талоны в глубо-
кий карман поношенного
серого в яблоках пиджака
и уже собрался было под-
няться с розового пуфика,
когда за дверью кабинета
послышался топот и загра-
дительный возглас сек-
ретаря.
Дверь поспешно раство-
рилась, и на пороге ее по-
казался новый посетитель.
i Евгений Петров
(Евгений Петрович Катаев),
1903 - 1942
Ну Я,
- Кто здесь глав-
ный? - спросил он, тяже-
ло .дыша и рыская блудли-
выми глазами по комнате.
сказал председатель.
Т
14
- Здоров, председатель, - гаркнул новоприбыв-
ший, протягивая лопатообразную ладонь. - Будем зна-
комы. Сын лейтенанта Шмидта.
- Кто? - спросил глава города, тараща глаза.
- Сын великого незабвенного героя лейтенанта
Шмидта, - повторил пришелец.
- А вот же товарищ сидит - сын товарища Шмид-
та, Николай Шмидт.
И председатель в полном расстройстве указал на
первого посетителя, лицо которого внезапно приобрело
сонное выражение.
В жизни двух жуликов наступило щекотливое мгно-
вение. В руках скромного и доверчивого председателя
исполкома в любой момент мог блеснуть длинный не-
приятный меч Немезиды.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118