3. Рыночная демография.
Исследование изменений на рынке и в структуре кли-
ентов - весьма сложная задача для руководства организа-
ции. Еще больше осложняет ее социальное расслоение
общества, изменение уровня доходов основной массы
населения и изменение общественных ценностей.
4. Рыночные исследования и разработки.
Для поддержания постоянной конкурентоспособности
организации необходимо вести широкие исследования и
разработки новых товаров и услуг, а также новых рынков.
Например, АО "Микромашина", сильной стороной
которого в прошлом было массовое конвейерное прои-
зводство бытовых электроприборов,своевременно не
оценило изменения в конъюнктуре рынка, появление
большого числа конкурентов, изменения в спросе на его
продукцию. Массовое конвейерное производство оказалось
неспособно быстро реагировать на изменения спроса,
портфель новых изделий оказался мал, а новые рынки
сбыта не освоены. В результате фирма попала в сложное
финансовое положение.
5. Предпродажное и послепродажное обслуживание
клиентов.
Эффективное и добротное послепродажное обслуживание
способствует большему количеству продаж, оно формирует
и сохраняет лояльность покупателей к фирме, позволяет
устанавливать повышенные продажные цены.
6. Сбыт, реклама, продвижение товара.
Эти показатели занимают одно из центральных мест в
анализе функции маркетинга. Организация может рас-
считывать на успех на рынке только в том случае, если она
имеет активных и компетентных сбытовиков, агрес-
сивную.творчески организованную рекламу и продвижение
товаров и услуг.
Например, в течение года на экранах телевизоров,
утром, днем и вечером появлялась великолепно задуманная,
профессионально и с юмором исполненная реклама фирмы
"Дока хлеб" - отечественного производителя оборудования
для кафе быстрого питания и минипекар-ен. В результате
наступательной рекламы по телевидению, дополненной
широкой рекламой в печати, по всей стране за 2 года
появилось более 500 объектов быстрого питания -
пиццерий "Дока хлеб".
7. Прибыль.
Прибыль - это обобщающий показатель эффективности
деятельности коммерческой организации. Поэтому
постоянный контроль за прибылью от различных на-
правлений деятельности, товаров и услуг является важной
функцией управляющего маркетингом. Некоммерческая
организация первостепенное значение придает
эффективности своих операций. Для нее эффективная
доставка товара или услуги клиенту служит главным эле-
ментом маркетинга.
Финансы (бухгалтерский учет). Финансовое состояние
организации во многом определяет, какую стратегию
выберет руководство на будущее. Детальный анализ^
финансового состояния помогает выявить уже имеющиеся и
потенциальные слабости организации. Как правило, анализ
финансового состояния проводится методами финансовой
ревизии. Это довольно трудоемкая работа, требующая много
времени и отвлечения большого числа сотрудников фирмы.
Нужно стремиться, чтобы проводимая| финансовая ревизия
не мешала нормальному функцио-1
иьгпгчзяъгитг» пптачитяттии и ryprvr ттопипл
Производство. Методика анализа производственной
функциональной зоны организации существенно отлича-
ется от широко известной методики оценки организаци-
онно-технического уровня производства. Это отличие
объясняется в первую очередь направленностью анализа на
стратегическое управление и развивающиеся рыночные
отношения. Постоянный анализ управления производством
имеет очень большое значение для своевременной
адаптации внутренней структуры организации к
изменениям во внешнем окружении и ее выживания в
конкурентной среде.
Вот некоторые ключевые вопросы, на которые необ-
ходимо получить ответ в ходе анализа сильных и слабых
сторон производственной функциональной зоны:
Может ли фирма производить свои товары и услуги с
меньшими издержками по сравнению с конкурентами?
Имеет ли организация доступ к новым материалам?
Зависит ли она от единственного поставщика или у нее
есть выбор?
Каково оборудование фирмы? Является ли оно новым и
хорошо ли обслуживается?
Рассчитана ли система закупок на снижение матери-
альных запасов и ускорение реализации продукции?
Имеются ли на фирме механизмы контроля над входящими
материалами, их движением в производстве и выходящими
изделиями?
Может ли организация обслуживать те рынки, которые
не могут обслуживать ее конкуренты?
Обладает ли организация эффективной системой кон-
троля качества продукции?
Насколько хорошо организован и спланирован процесс
производства? Можно ли его улучшить?
Персонал (людские ресурсы). Лозунг 30-х годов -
"Кадры решают все!" в условиях становления рыночных
отношений и кризиса экономики не менее актуален и
получил новое звучание. Решение многих проблем со-
временной организации зависит от обеспеченности как
производства, так и управления квалифицированными и
энергичными специалистами. При анализе функции че-
ловеческих ресурсов рекомендуется ответить на ряд сле-
ДУЮШИХ вопоосов:
Как бы Вы охарактеризовали тип сотрудников, работ-
ающих в настоящее время в организации и что от них
потребуется в будущем?
Каковы компетентность и подготовка высшего руко-
водства организации?
Есть ли план преемственности руководящих должнос-
тей?
Имеем ли мы эффективную и конкурентную систему
вознаграждения?
Эффективно ли мы используем подготовку и повышение
квалификации руководящих кадров?
Имелись ли случаи ухода из организации ведущих
специалистов в последние годы и почему?
Функционирует ли в организации система оценки
работы персонала и когда такая оценка проводилась в
последний раз?
Глубокий анализ каждого из этих вопросов в отдель-
ности и комплексная оценка качества человеческих рес-
урсов позволит руководству выявить потенциально слабые
места в данной функциональной зоне и предпринять
адекватные меры.
Существуют и другие вопросы, которыми должны за-
ниматься руководители, чтобы сохранить хорошее вну-
треннее и внешнее состояние организации. Сюда относится
организационная культура и имидж.
Организационная культура и имидж организации.
Организационная социальная среда состоит из людей:
руководителей, подчиненных, неформальных лидеров.кол-
лег. Организационная культура складывается из поведения
людей в организационной среде. В таком контексте под
организационной культурой понимают целостную систему
выработанных в организации и свойственных ее членам
моделей поведения, обычаев, нравов и ожиданий.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93