2,5-2,9 - умеренный уровень фрустрированности;
2,0-2,4 - неопределенный уровень фрустрирован-
ности;
1,5-1,9 -
0,5-1,4 -
0-0,5 -
рованности.
пониженный уровень фрустрированноцти;
очень низкий уровень;
отсутствие (почти отсутствие) фрустри-
Дезорганизующие эмоциональные состояния
в режиме угнетения психики
Здесь следует назвать дистимию, депрессию, апатию,
гипотимию, растерянность, тревогу, страх, бредовое на-
строение. Эти весьма разные по содержанию эмоциональ-
ные состояния имеют ряд общих признаков:
- личность практически не реагирует на внешние воз-
действия иначе, как при помощи дезорганизующего эмо-
ционального состояния. Оно может еще более усугублять-
ся под влиянием очень разных стимулов - положитель-
ных или отрицательных;
- чем усерднее внушать смелость тому, кто испытывает
устойчивый страх, тем страшнее ему становится;
- в возникшем энергетическом режиме не справляется
со своей задачей интеллект. Его роль в оценке внешних
159
воздействий и переживаний личности практически не за-
метна. Во всяком случае разум и воля не помогают челове-
ку быстро и успешно преодолеть неадекватность эмоцио-
нальных состояний, придать им коммуникабельную форму;
- для восстановления эмоциональной нормы требуется
время, покой, помощь окружающих, в том числе лечебная.
Любое из дезорганизующих эмоциональных состояний
может проявляться в пределах нормы или приобретать
размеры психического расстройства, то есть психопатоло-
гическую форму. Последняя возникает при наличии со-
путствующих факторов.
Психопатологические расстройства состояний харак-
теризуются общим измененным нервно-психическим
тонусом.
В свою очередь устойчивые изменения нервно-психи-
ческого тонуса вызываются:
- органическими поражениями мозга. В этом случае
расстройства наиболее обширные и глубокие;
- дефектами нервной системы. Обычно она ослаблена
болезнями, психическими травмами;
- внешними причинами. Среди них такие, которые выз-
вали психический стресс, интоксикацию, травмы;
- соматическими заболеваниями. Болезнь того или ино-
го органа вызывает нарушения сопряженных участков
мозга, нервной системы, обмена веществ, что приводит к
изменениям эмоционального и, нередко, интеллектуаль-
ного отражения действительности.
Очень разные по своему проявлению расстройства со-
стояний имеют, похоже, одну и ту же механику: отсут-
ствует нормальная связь между интеллектом и эмоциями.
Интеллект почему-либо (поражение мозга в результате
стресса, интоксикации, травмы и т. п.) не оценивает дол-
жным образом внешние и внутренние воздействия, не вы-
являет их значимость для личности. Его управляющие
команды не включают адекватные эмоциональные програм-
мы и наработанные при жизни стереотипы эмоционально-
го поведения. Вместо адекватных эмоциональных программ
и стереотипов автоматически все время вступает в дей-
ствие один и тот же стереотип, свойственный личности.
160
К..>.
поведение становится неадекватным, оно не обусловле-
видимыми причинами.
МЕТОДИКА
ДИАГНОСТИКИ УРОВНЯ
ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ
В. В. БОЙКО
Эмоциональное выгорание - это выработанный лич-
1иостыо механизм психологической защиты в форме пол-
1ного или частичного исключения эмоций в ответ на из-
1бранные психотравмирующие воздействия.
? Эмоциональное выгорание представляет собой приобре-
тенный стереотип эмоционального, чаще всего профессио-
нального, поведения. <Выгорание> отчасти функциональ-
ный стереотип, поскольку позволяет человеку дозировать
и экономно расходовать энергетические ресурсы. В то же
время, могут возникать его дисфункциональные следствия,
когда <выгорание> отрицательно сказывается на исполне-
нии профессиональной деятельности и отношениях с парт-
нерами.
Проверьте себя. Если вы являетесь профессионалом в
какой-либо сфере взаимодействия с людьми, вам будет
интересно увидеть, в какой степени у вас сформировалась
психологическая защита в форме эмоционального выгора-
ния. Читайте суждения и отвечайте <да> или <нет>. При-
мите во внимание, что, если в формулировках опросника
идет речь о партнерах, то имеются в виду субъекты вашей
профессиональной деятельности - пациенты, клиенты,
потребители, заказчики, учащиеся и другие люди, с кото-
рыми вы ежедневно работаете.
ТЕСТ
1. Организационные недостатки на работе постоянно
заставляют нервничать, переживать, напрягаться.
2. Сегодня я доволен своей профессией не меньше, чем
в начале карьеры.
161
3. Я ошибся в выборе профессии или профиля деятель-
ности (занимаю не свое место).
4. Меня беспокоит то, что я стал хуже работать (менее
продуктивно, качественно, медленнее).
5. Теплота взаимодействия с партнерами очень зависит
от моего настроения - хорошего или плохого.
6. От меня как профессионала мало зависит благополу-
чие партнеров.
7. Когда я прихожу с работы домой, то некоторое время
(часа 2-3) мне хочется побыть наедине, чтобы со мной никто
не общался.
8. Когда я чувствую усталость или напряжение, то ста-
раюсь поскорее решить проблемы партнера (свернуть
взаимодействие).
9. Мне кажется, что эмоционально я не могу дать парт-
нерам того, что требует профессиональный долг.
10. Моя работа притупляет эмоции.
II. Я откровенно устал от человеческих проблем, с ко-
торыми приходится иметь дело на работе.
12. Бывает, я плохо засыпаю (сплю) из-за пережива-
ний, связанных с работой.
13. Взаимодействие с партнерами требует от меня боль-
шого напряжения.
14. Работа с людьми приносит все меньше удовлетворения.
15. Я бы сменил место работы, если бы представилась
возможность.
16. Меня часто расстраивает то, что я не могу должным
образом оказать партнеру профессиональную поддержку,
услугу, помощь.
17. Мне всегда удается предотвратить влияние плохого
настроения на деловые контакты.
18. Меня очень огорчает, если что-то не ладится в отно-
шениях с деловым партнером.
19. Я настолько устаю на работе, что дома стараюсь
общаться как можно меньше.
20. Из-за нехватки времени, усталости или напряжения
часто уделяю внимание партнеру .меньше, чем положено.
162
21. Иногда самые обычные ситуации общения на рабо-
ll"re вызывают раздражение.
122. Я спокойно воспринимаю обоснованные претензии
партнеров.
> 23. Общение с партнерами побудило меня сторониться
(людей.
С 24. При воспоминании о некоторых коллегах по работе
"или партнерах у меня портится настроение.
25. Конфликты или разногласия с коллегами отнима-
1 йот много сил и эмоций.
26. Мне все труднее устанавливать или поддерживать
.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129