25. Большинство людей на работе любят посплетничать
друг о друге.
Итак, вы ознакомились с вопросами и зафиксировали
свои ответы. Теперь переходим к обработке данных и ин-
терпретации результатов.
ПРИЗНАКИ НЕГАТИВНОЙ УСТАНОВКИ
1. Завуалированная жестокость в отношениях к лю-
дям, в суждениях о них.
Вернитесь, пожалуйста, к вопросам, на которые вы от-
вечали всамом<начале раздела. О завуалированной, жес-
токости в отношениях к людям свидетельствуют такие
варианты ответов (в скобках указывается количество бал-
лов, начисляемых за соответствующий вариант): 1- да
(3), 6 - да (3), II - да (7), 16 - нет (3), 21 -нет (4).
299
Максимально можно набрать 20 баллов. Сколько получи-
лось у вас? Чем больше заработанных очков, тем отчетли-
вее выражена завуалированная жестокость в отношении к
людям. .
2. Открытая жестокость в отношениях к людям.
Личность не скрывает и не смягчает свои негативные
оценки и переживания по поводу большинства окружаю-
щих: выводы о них резкие, однозначные и сделаны, воз-
можно, навсегда. Об открытой жестокости вы можете су-
дить по таким вопросам из выше приведенного опросни-
ка: 2-да (9), 7 - да (8), 12 - да (10), 17-да (10), 22 - да
(8). Сколько у вас баллов из 45 возможных?
3. Обоснованный негативизм в суждениях о людях.
Таковой выражается в объективно обусловленных от-
рицательных выводах о некоторых типах людей и отдель-
ных сторонах взаимодействия.
Обоснованный негативизм обнаруживается в таких воп-
росах и вариантах ответов: 3 - да (1), 8- да (1), 13 - нет
(1), 18- да (1), 23 - да (1). Максимальное число баллов -
5, набрать их не считается зазорным. Однако обращает на
себя внимание особый тип опрашиваемых. Они демонст-
рируют весьма выраженную жестокость - завуалирован-
ную или открытую, либо и ту, и другую сразу, но в то же -
время словно носят розовые очки; то что вызывает обосно-
ванный негативизм, не замечают.
4. Брюзжание, то есть склонность делать необосно-
ванные обобщения негативных фактов в области взаи-
моотношений с партнерами и в наблюдении за социаль-
ной действительностью.
О наличии такого компонента в негативной установ-
ке свидетельствуют следующие вопросы из упомянутого
опросника: 4 - да (2), 9 - да (2), 14 - да (2), 19 - да (2),
?4 - да (2). Максимальное количество баллов - 10. А как
обстоит с брюзжанием у вас?
- 5, Негативный личный опыт общения с окружающими.
Данный компонент установки показывает, в какой мере
вам везло в жизни на ближайший круг знакомых и парт-
300
неров по совместной деятельности (в предыдущих показа-
телях оценивались скорее общие ситуации). О негативном
личном опыте контактов свидетельствуют вопросы: 5 - да
(5), 10 - да (5), 15 - да (5), 20 - да (4), 25 - да (1).
Сколько баллов набрали вы из 20 максимально возмож-
ных?
Подведем итоги:
Негативная коммуникативная установка
Показателимаксимум балловвами подученные баллыпроцент от максимума баллов
Завуалированная жестокость20
Открытая жестокость45
Обосноваквыб негативизм5
Брюзжание10
Негативный опыт общения20
Всего:100
Какой суммарный балл получен вами, если учесть все
показатели негативной коммуникативной установки? Для
сравнения приведем данные обследованных нами групп
(N - число опрошенных).
Коммунвкатнвная установка - % к максимуму баллов компонента
Комвоненты установкиМедсестры N=107Врачи №>58Воспитатели N=37
Завуалированная жестокость52,935,038,9
Открытая жестокость33,619,023,1
Обоснованный негативизм59,044,456,2
Брюзжание32,215,620,5
Негативный опыт общения34,824,019,5
Всего:42,027,4- 31,6
301
Если вы получили балл выше общего среднего- 33, это
свидетельствует о наличии выраженной негативной ком-
муникативной установки, которая, по всей вероятности,
неблагоприятно сказывается на самочувствии партнеров.
Энергетику негативной коммуникативной установки
невозможно скрыть от сенсорных систем партнера.
Проблемы появятся даже в том случае, если вы старае-
тесь тщательно маскировать свой негативный настрой по
отношению к окружающим, например, на работе. Дело
в том, что когда вы заставляете себя сдерживаться, быть
корректным, возникает постоянное напряжение. С точки
зрения этики, возможно, все обстоит безукоризненно, од-
нако расплачиваться за это приходится высокой психоло-
гической ценой; рано или поздно состояние напряжения
приведет к стрессу, нервному срыву, не исключено, что
разрядка время от времени происходит за пределами рабо-
ты - в семье, в общении с приятелями или в обществен-
ных местах, что тоже малоприятно.
1) Уровеньситуативной коммувикативаой толеравтяо-
сти - фиксируется в отношениях данной личности к кон-
кретному другому человеку, например, к брачному парт-
неру, коллеге, пациенту, случайному попутчику. Низкий
уровень ситуативной толерантности проявляется, напри-
мер, в высказываниях: <терпеть не могу этого человека>,
<он меня раздражает своим присутствием>, <меня трясет
от него>, <меня все в нем возмущает>.
О высоком уровне свидетельствуют выражения типа: <мне
очень импонирует этот деловой партнер>, <с этим человеком
легко общаться>. О среднем уровне говорят высказывания
типа: <не все я принимаю в этом человеке>, <иногда он невы-
носим>, <кое-что меня в нем раздражает>;
2) уровеиь типологической коммуиикативаой тодерая-
твости- выявляется в отношениях человека к собиратель-
ным типам личностей или группам людей, например,
к представителям конкретной нации, социального слоя,
профессия. Определенная энергия эмоций выражается во
взаимодействии с конкретными человеческими типами.
302
Низкий уровень типологической толерантности заключен,
1вапример, в словах: <меня раздражает такой тип людей>,
к<я не стал бы жить водной комнате с нацменом>, <лучше
1не иметь дела с клиентами - пенсионерами>. Средний уро-
"вень проступает в оборотах речи: <такие работники вызы-
1вают противоречивые чувства>, <если захотеть, его можно
вытерпеть в качестве партнера>. О высоком уровне типо-
1 логической толерантности свидетельствуют выражения:
1 <обычно представители этой нации - хорошие люди>, <обо-
1жаю такой тип мужчин>;
3) уровень профессиоаальвой тодераатвости - прояв-
ляется в отношениях к собирательным типам людей,
с которыми приходится иметь дело по роду деятельности.
В этом случае дополнительная энергия эмоций обнаружи-
вается у личности, главным образом в рабочей обстановке.
Так можно говорить о терпимости врача или медсестры
в отношениях с больными - капризными, преувеличива-
ющими тяжесть заболевания, нарушающими больничный
режим и т. п. У стюардесс есть понятие <хороший> или
<плохой> пассажир, у официантов, парикмахеров, води-
телей такси - <хороший> или <Плохой> клиент;
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129