контакты с деловыми партнерами.
27. Обстановка на работе мне кажется очень трудной,
сложной.
28. У меня часто возникают тревожные ожидания, свя-
занные с работой: что-то должно случиться, как бы не до-
пустить ошибки, смогу ли сделать все, как надо, не сокра-
тят ли и т.п.
29. Если партнер мне неприятен, я стараюсь ограни-
чить время общения с ним или меньше уделять ему вни-
мания.
30. В общении на работе я придерживаюсь принципа:
<не делай людям добра, не получишь зла>.
31. Я охотно рассказываю домашним о своей работе.
32. Бывают дни, когда мое эмоциональное состояние
плохо сказывается на результатах работы (меньше делаю,
снижается качество, случаются конфликты).
33. Порой я чувствую, что надо проявить к партнеру
эмоциональную отзывчивость, но не могу.
34. Я очень переживаю за свою работу.
35. Партнерам по работе отдаешь внимания и заботы
больше, чем получаешь от них признательности.
36. При мысли о работе мне обычно становится не по
себе; начинает колоть в области сердца, повышается дав-
ление, появляется головная боль.
37. У меня хорошие (вполне удовлетворительные) отно-
шения с непосредственным руководителем.
163
38. Я часто радуюсь, видя, что моя работа приносит
пользу людям.
39. Последнее время (или как всегда) меня преследуют
неудачи в работе.
40. Некоторые стороны (факты) моей работы вызывают
глубокое разочарование, повергают в уныние.
41. Бывают дни, когда контакты с партнерами склады-
ваются хуже, чем обычно.
42. Я разделяю деловых партнеров (субъектов деятель-
ности) хуже, чем обычно.
43. Усталость от работы приводит к тому, что я стара-
юсь сократить общение с друзьями и знакомыми.
44. Я обычно проявляю интерес к личности партнера
помимо того, что касается дела.
45. Обычно я прихожу на работу отдохнувшим, со све-
жими силами, в хорошем настроении.
46. Я иногда ловлю себя на том, что работаю с партне-
рами автоматически, без души.
47. По работе встречаются настолько неприятные люди,
что невольно желаешь им чего-нибудь плохого.
48. После общения с неприятными партнерами у меня
бывает ухудшение физического или психического само-
чувствия.
49. На работе я испытываю постоянные физические или
психологические перегрузки.
50. Успехи в работе вдохновляют меня.
51. Ситуация на работе, в которой я оказался, кажется
безысходной (почти безысходной).
52. Я потерял покой из-за работы.
53. На протяжении последнего года была жалоба (были
жалобы) в мой адрес со стороны партнера(ов).
54. Мне удается беречь нервы благодаря тому, что мно-
гое из происходящего с партнерами я не принимаю близ-
ко к сердцу.
55. Я часто с работы приношу домой отрицательные
эмоции.
56. Я часто работаю через силу.
164
57. Прежде я был более отзывчивым и внимательным к
1ртнерам, чем теперь.
88. В работе с людьми руководствуюсь принципом: не
ать нервы, береги здоровье.
1- 59. Иногда иду на работу с тяжелым чувством: как все
щоело, никого бы не видеть и не слышать.
60. После напряженного рабочего дня я чувствую недо-
эгание.
61. Контингент партнеров, с которым я работаю, очень
рудный.
62. Иногда мне кажется, что результаты моей работы
Ste стоят тех усилий, которые я затрачиваю.
63. Если бы мне повезло с работой, я был бы более сча-
стлив.
р )4. Я в отчаянии из-за того, что на работе у меня серь-
резные проблемы.
65. Иногда я поступаю со своими партнерами так, как
не хотел бы, чтобы поступали со мной.
66. Я осуждаю партнеров, которые рассчитывают на
особое снисхождение, внимание.
67. Чаще всего после рабочего дня у меня нет сил зани-
маться домашними делами.
68. Обычно я тороплю время: скорей бы рабочий день
кончился. ,
69. Состояния, просьбы, потребности партнеров обычно
меня искренне волнуют.
70. Работая с людьми, я обычно как бы ставлю эк-
ран, защищающий от чужих страданий и отрицатель-
ных эмоций.
71. Работа с людьми (партнерами) очень разочаровала
меня.
72. Чтобы восстановить силы, я часто принимаю ле-
карства.
73. Как правило, мой рабочий день проходит спокойно
и легко.
74. Мои требования -к выполняемой работе выше, чем
то, чего я достигаю в силу обстоятельств.
165
75. Моя карьера сложилась удачно.
76. Я очень нервничаю из-за всего, что связано с ра-
ботой.
77. Некоторых из своих постоянных партнеров я не хотел
бы видеть и слышать.
78. Я одобряю колеег, которые полностью посвящают
себя людям (партнерам), забывая о собственных инте-
ресах.
79. Моя усталость на работе обычно мало сказывается
(никак не сказывается) в общении с домашними и дру-
зьями.
80. Если предоставляется случай, я уделяю партнеру
меньше внимания, но так, чтобы он этого не заметил.
81. Меня часто подводят нервы в общении с людьми на
работе.
82. Ко всему (почти ко всему), что происходит на рабо-
те я утратил интерес, живое чувство.
83. Работа с людьми плохо повлияла на меня как про-
фессионала - обозлила, сделала нервным, притупила эмоции.
84. Работа с людьми явно подрывает мое здоровье.
ОБРАБОТКА ДАННЫХ
Каждый вариант ответа предварительно оценен компе-
тентными судьями тем или иным числом баллов - указы-
вается в <ключе> рядом с номером суждения в скобках.
Это сделано потому, что признаки, включенные в симп-
том, имеют разное значение в определении его тяжести.
Максимальную оценку - 10 баллов получил от судей при-
знак, наиболее показательный для симптома.
В соответствии с <ключом> осуществляются следующие
подсчеты: 1) определяется сумма баллов раздельно для
каждого из 12 симптомов <выгорания>, 2) подсчитывает-
ся сумма показателей симптомов для каждой из 3-х фаз
формирования <выгорания>, 3) находится итоговый пока-
затель синдрома <эмоционального выгорания> - сумма
показателей всех 12-ти симптомов.
166
<НАПРЯЖЕНИЕ>
1. Пережившие исихотравмирующих обстоятельств:
+1(2), +13(3), +25(2), -37(3), +49(10), +61(5), -73(5)
R2. Неудовдетвореввость собой:
v -2(3), +14(2), +26(2), .38(10), .50(5), +62(5), +74(3)
1> 3. <Загваввость в клетку>:
I +3(10), +15(5), +27(2), +39(2), +51(5), +63(1), -75(5)
4. Тревога и депрессия:
+4(2), +16(3), +28(5), +40(5), +52(10), +64(2), +76(3)
<РЕЗИСТЕНЦИЯ>
1. Неадекватвое избяратедьвое эмоциовальвое pea-
тировавие:
i +5(5), -17(3), +29(10), +41(2), +53(2), +65(3), +77(5)
2. Эмоциовальво-вравствеввая дезориевтащия:
+6(10), -18(3), +30(3), +42(5), +54(2), +66(2), -78(5)
3. Расширевие сферы эковомия эмоций:
+7(2), +19(10>, -31(2), +43(5), +55(3), +67(3), -79(5)
4. Редукция профессвовальвых обязаввостей:
+8(5), +20(5), +32(2), -44(2), +56(3), +68(3), +80(10)
<ИСТОЩЕНИЕ>
1. Эмоциовальвый дефицит:
+9(3), +21(2), +33(5), -45(5), +57(3), -69(10), +81(2)
2. Эмоциовальвая отстравеввость:
+10(2), +22(3), -34(2), +46(3), +58(5), +70(5), +82(10)
3. Личаоствая отстравеввость (дедерсовадизация):
+11(5), +23(3), +35(3), +47(5), +59(5), +72(2), +83(10)
4. Психосоматические и психовегетативвые варушевая:
+12(3), +24(2), +36(5), +48(3), +60(2), +72(10), +84(5)
Ивтериретация результатов.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129
27. Обстановка на работе мне кажется очень трудной,
сложной.
28. У меня часто возникают тревожные ожидания, свя-
занные с работой: что-то должно случиться, как бы не до-
пустить ошибки, смогу ли сделать все, как надо, не сокра-
тят ли и т.п.
29. Если партнер мне неприятен, я стараюсь ограни-
чить время общения с ним или меньше уделять ему вни-
мания.
30. В общении на работе я придерживаюсь принципа:
<не делай людям добра, не получишь зла>.
31. Я охотно рассказываю домашним о своей работе.
32. Бывают дни, когда мое эмоциональное состояние
плохо сказывается на результатах работы (меньше делаю,
снижается качество, случаются конфликты).
33. Порой я чувствую, что надо проявить к партнеру
эмоциональную отзывчивость, но не могу.
34. Я очень переживаю за свою работу.
35. Партнерам по работе отдаешь внимания и заботы
больше, чем получаешь от них признательности.
36. При мысли о работе мне обычно становится не по
себе; начинает колоть в области сердца, повышается дав-
ление, появляется головная боль.
37. У меня хорошие (вполне удовлетворительные) отно-
шения с непосредственным руководителем.
163
38. Я часто радуюсь, видя, что моя работа приносит
пользу людям.
39. Последнее время (или как всегда) меня преследуют
неудачи в работе.
40. Некоторые стороны (факты) моей работы вызывают
глубокое разочарование, повергают в уныние.
41. Бывают дни, когда контакты с партнерами склады-
ваются хуже, чем обычно.
42. Я разделяю деловых партнеров (субъектов деятель-
ности) хуже, чем обычно.
43. Усталость от работы приводит к тому, что я стара-
юсь сократить общение с друзьями и знакомыми.
44. Я обычно проявляю интерес к личности партнера
помимо того, что касается дела.
45. Обычно я прихожу на работу отдохнувшим, со све-
жими силами, в хорошем настроении.
46. Я иногда ловлю себя на том, что работаю с партне-
рами автоматически, без души.
47. По работе встречаются настолько неприятные люди,
что невольно желаешь им чего-нибудь плохого.
48. После общения с неприятными партнерами у меня
бывает ухудшение физического или психического само-
чувствия.
49. На работе я испытываю постоянные физические или
психологические перегрузки.
50. Успехи в работе вдохновляют меня.
51. Ситуация на работе, в которой я оказался, кажется
безысходной (почти безысходной).
52. Я потерял покой из-за работы.
53. На протяжении последнего года была жалоба (были
жалобы) в мой адрес со стороны партнера(ов).
54. Мне удается беречь нервы благодаря тому, что мно-
гое из происходящего с партнерами я не принимаю близ-
ко к сердцу.
55. Я часто с работы приношу домой отрицательные
эмоции.
56. Я часто работаю через силу.
164
57. Прежде я был более отзывчивым и внимательным к
1ртнерам, чем теперь.
88. В работе с людьми руководствуюсь принципом: не
ать нервы, береги здоровье.
1- 59. Иногда иду на работу с тяжелым чувством: как все
щоело, никого бы не видеть и не слышать.
60. После напряженного рабочего дня я чувствую недо-
эгание.
61. Контингент партнеров, с которым я работаю, очень
рудный.
62. Иногда мне кажется, что результаты моей работы
Ste стоят тех усилий, которые я затрачиваю.
63. Если бы мне повезло с работой, я был бы более сча-
стлив.
р )4. Я в отчаянии из-за того, что на работе у меня серь-
резные проблемы.
65. Иногда я поступаю со своими партнерами так, как
не хотел бы, чтобы поступали со мной.
66. Я осуждаю партнеров, которые рассчитывают на
особое снисхождение, внимание.
67. Чаще всего после рабочего дня у меня нет сил зани-
маться домашними делами.
68. Обычно я тороплю время: скорей бы рабочий день
кончился. ,
69. Состояния, просьбы, потребности партнеров обычно
меня искренне волнуют.
70. Работая с людьми, я обычно как бы ставлю эк-
ран, защищающий от чужих страданий и отрицатель-
ных эмоций.
71. Работа с людьми (партнерами) очень разочаровала
меня.
72. Чтобы восстановить силы, я часто принимаю ле-
карства.
73. Как правило, мой рабочий день проходит спокойно
и легко.
74. Мои требования -к выполняемой работе выше, чем
то, чего я достигаю в силу обстоятельств.
165
75. Моя карьера сложилась удачно.
76. Я очень нервничаю из-за всего, что связано с ра-
ботой.
77. Некоторых из своих постоянных партнеров я не хотел
бы видеть и слышать.
78. Я одобряю колеег, которые полностью посвящают
себя людям (партнерам), забывая о собственных инте-
ресах.
79. Моя усталость на работе обычно мало сказывается
(никак не сказывается) в общении с домашними и дру-
зьями.
80. Если предоставляется случай, я уделяю партнеру
меньше внимания, но так, чтобы он этого не заметил.
81. Меня часто подводят нервы в общении с людьми на
работе.
82. Ко всему (почти ко всему), что происходит на рабо-
те я утратил интерес, живое чувство.
83. Работа с людьми плохо повлияла на меня как про-
фессионала - обозлила, сделала нервным, притупила эмоции.
84. Работа с людьми явно подрывает мое здоровье.
ОБРАБОТКА ДАННЫХ
Каждый вариант ответа предварительно оценен компе-
тентными судьями тем или иным числом баллов - указы-
вается в <ключе> рядом с номером суждения в скобках.
Это сделано потому, что признаки, включенные в симп-
том, имеют разное значение в определении его тяжести.
Максимальную оценку - 10 баллов получил от судей при-
знак, наиболее показательный для симптома.
В соответствии с <ключом> осуществляются следующие
подсчеты: 1) определяется сумма баллов раздельно для
каждого из 12 симптомов <выгорания>, 2) подсчитывает-
ся сумма показателей симптомов для каждой из 3-х фаз
формирования <выгорания>, 3) находится итоговый пока-
затель синдрома <эмоционального выгорания> - сумма
показателей всех 12-ти симптомов.
166
<НАПРЯЖЕНИЕ>
1. Пережившие исихотравмирующих обстоятельств:
+1(2), +13(3), +25(2), -37(3), +49(10), +61(5), -73(5)
R2. Неудовдетвореввость собой:
v -2(3), +14(2), +26(2), .38(10), .50(5), +62(5), +74(3)
1> 3. <Загваввость в клетку>:
I +3(10), +15(5), +27(2), +39(2), +51(5), +63(1), -75(5)
4. Тревога и депрессия:
+4(2), +16(3), +28(5), +40(5), +52(10), +64(2), +76(3)
<РЕЗИСТЕНЦИЯ>
1. Неадекватвое избяратедьвое эмоциовальвое pea-
тировавие:
i +5(5), -17(3), +29(10), +41(2), +53(2), +65(3), +77(5)
2. Эмоциовальво-вравствеввая дезориевтащия:
+6(10), -18(3), +30(3), +42(5), +54(2), +66(2), -78(5)
3. Расширевие сферы эковомия эмоций:
+7(2), +19(10>, -31(2), +43(5), +55(3), +67(3), -79(5)
4. Редукция профессвовальвых обязаввостей:
+8(5), +20(5), +32(2), -44(2), +56(3), +68(3), +80(10)
<ИСТОЩЕНИЕ>
1. Эмоциовальвый дефицит:
+9(3), +21(2), +33(5), -45(5), +57(3), -69(10), +81(2)
2. Эмоциовальвая отстравеввость:
+10(2), +22(3), -34(2), +46(3), +58(5), +70(5), +82(10)
3. Личаоствая отстравеввость (дедерсовадизация):
+11(5), +23(3), +35(3), +47(5), +59(5), +72(2), +83(10)
4. Психосоматические и психовегетативвые варушевая:
+12(3), +24(2), +36(5), +48(3), +60(2), +72(10), +84(5)
Ивтериретация результатов.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129