В этом случае способность органи-
зации устоять перед неблагоприятным воздействием изменений
внешней среды возрастет многократно. Большое значение в совре-
менной системе мотивации должно придаваться широкому спектру
материальных и нематериальных средств поощрения и постоянно-
му его обновлению. Ни от одного способа действий - даже в самых
лучших организациях - не ждут, что он будет эффективным веч-
но. Суть дела в том, чтобы подходить к этой проблеме так же, как к
вызову, связанному с созданием инноваций. Поток постоянно дол-
жен быть заполнен очередными сериями программ, ориентирован-
ными на персонал, несмотря на то, что некоторые из них могут
оказаться бесплодными, как это нередко происходит с идеями по
поводу новых продуктов.
пе!"460"06 акие ы вопросы бизнеса не приходилось ре-
решение
шать менеджеру, главным всегда является при-
нять вовремя самое лучшее управленческое решение. Любой чело-
век, взрослея, познает на практике процесс принятия решений. Ка-
ждый из нас в течение дня принимает сотни, а на протяжении
жизни - тысячи и миллионы решений. Решение - это выбор аль-
1. Роль менеджера в рыночной экономике
367
тернативы. Выбор одежды для театра, выбор спутника жизни или
места работы - все это решения, хотя альтернатив обычно множе-
ство. Как правило, каждодневные решения мы принимаем без сис-
тематического анализа.
В рамках управления принятие решерия намного более систе-
матизированный процесс. Менеджер несет здесь огромную ответ-
ственность. Он выбирает направление действий не только для себя,
но и для всей организации, для всех работников. Иногда те, кто
находится на верхних этажах солидной организации, принимают
решения, связанные с миллионами долларов. Некоторые управлен-
ческие решения сильно воздействуют на жизнь многих людей, пре-
жде всего каждого из тех, кто работает с принявшим это решение
руководителем.
Ответственность за принятие важных организационных и
управленческих решений - тяжелое моральное бремя, что ярко
проявляется на самых высоких уровнях управления. Руководители
любого ранга имеют обычно дело с собственностью, принадлежа-
щей другим людям, и через нее влияют на их жизнь. Когда руково-
дитель решает уволить подчиненного, последний может быть силь-
но травмирован. Но если некомпетентного работника не остановить,
то от его деятельности может основательно пострадать организа-
ция, что, естественно, отрицательно скажется на ее владельцах и
сотрудниках. Поскольку цена ошибки порой колоссальна, руково-
дитель не имеет права принимать непродуманных решений. Ме-
неджер призван действовать рационально и эффективно.
Организационное решение - это выбор, который должен
сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обу-
словленные занимаемой им должностью. Цель организационно-
го решения - обеспечение движения фирмы в направлении прак-
тической реализации поставленных перед нею задач. Наиболее
эффективным организационным решением является выбор, кото-
рый будет на практике реализован и обеспечит наибольший вклад
в достижение конечной цели развития предприятия. Организаци-
онные решения квалифицируют как запрограммированные и неза-
программированные.
Запрограммированное решение - результат реализации
определенной последовательности шагов или действий, подобных
тем, что имеют место при решении математического уравнения.
Число возможных альтернатив ограничено, а выбор делается в пре-
делах заданных направлений. Например, если начальнику финан-
сового отдела предложено вложить часть наличности в депозитные
сертификаты, облигации или обычные акции, в зависимости от того,
насколько в данное время это обеспечит максимальную прибыль на
инвестиционный капитал, то выбор будет осуществляться путем
элементарного расчета по каждому варианту и определением наи-
более выгодного. Определив, каким в принципе должно быть реше-
ние, руководство снижает вероятность ошибки. Этим также эко-
Раздел III. Современный менеджер
368
номится время, поскольку подчиненным не приходится разрабаты-
вать новую процедуру всякий раз, когда возникает подобная си-
туация. Поэтому руководство компании часто программирует ре-
шения под ситуации, повторяющиеся с определенной регулярно-
стью. Однако, если запрограммированная процедура становится
неверной, то обычно ищут нетрадиционные методы.
Незапрограммированные решения - те, которые нужны в
ситуациях, имеющих характер новизны, внутренне не сконструи-
рованы или сопряжены с неизвестными факторами. В этом случае
менеджер обязан разработать процедуру принятия решения. К числу
таких относятся: как улучшить качество продукции, как усовер-
шенствовать структуру управленческого подразделения и т. д. Для
руководителя в любой ситуации обычно сложно принять решение,
не имеющее отрицательных последствий. Каждое решение, затра-
гивающее все предприятие, будет иметь негативные последствия
для каких-то его звеньев. Отсюда столь важно предусмотреть все
возможные последствия конкретного управленческого решения для
всех подразделений, людей, организации. Эффективно работающий
руководитель принимает конкретное решение с учетом всех фак-
торов, направленное на достижение наиболее желательного конеч-
ного эффекта. Принятие менеджером управленческого решения
сводится к выбору направления действий с учетом того, что это -
психологический процесс (человеческое поведение далеко не всегда
логично, поэтому решения, принимаемые руководителями, варьи-
руют от спонтанных до высокологичных).
На практике выделяют также:
Интуитивное решение - это выбор, сделанный только на
основе ощущения того, что он правилен. В рамках исследования
деятельности российских менеджеров высшего звена 80% опрошен-
ных заявили, что часто обнаруживали наличие серьезной пробле-
мы лишь благодаря "неформальному обмену информацией и ин-
туиции".
Решения, основанные на суждениях, - это выбор, обуслов-
ленный накопленным опытом, знаниями. Человек использует опыт
того, что случилось в сходных ситуациях ранее, чтобы спрогнози-
ровать результат в существующей ситуации. Опираясь на здравый
смысл, он выбирает альтернативу, которая уже принесла успех в
прошлом.
Рациональные решения. Это - решение, обосновываемое с
помощью объективного аналитического процесса. Рациональное ре-
шение проблемы подразделяют на следующие этапы:
- диагностика проблемы;
- формулировка ограничений и критериев для принятия ре-
шения;
- выявление альтернатив; \
- окончательный выбор.
1. Роль менеджера в рыночной экономике 369
Диагностика проблемы.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179
зации устоять перед неблагоприятным воздействием изменений
внешней среды возрастет многократно. Большое значение в совре-
менной системе мотивации должно придаваться широкому спектру
материальных и нематериальных средств поощрения и постоянно-
му его обновлению. Ни от одного способа действий - даже в самых
лучших организациях - не ждут, что он будет эффективным веч-
но. Суть дела в том, чтобы подходить к этой проблеме так же, как к
вызову, связанному с созданием инноваций. Поток постоянно дол-
жен быть заполнен очередными сериями программ, ориентирован-
ными на персонал, несмотря на то, что некоторые из них могут
оказаться бесплодными, как это нередко происходит с идеями по
поводу новых продуктов.
пе!"460"06 акие ы вопросы бизнеса не приходилось ре-
решение
шать менеджеру, главным всегда является при-
нять вовремя самое лучшее управленческое решение. Любой чело-
век, взрослея, познает на практике процесс принятия решений. Ка-
ждый из нас в течение дня принимает сотни, а на протяжении
жизни - тысячи и миллионы решений. Решение - это выбор аль-
1. Роль менеджера в рыночной экономике
367
тернативы. Выбор одежды для театра, выбор спутника жизни или
места работы - все это решения, хотя альтернатив обычно множе-
ство. Как правило, каждодневные решения мы принимаем без сис-
тематического анализа.
В рамках управления принятие решерия намного более систе-
матизированный процесс. Менеджер несет здесь огромную ответ-
ственность. Он выбирает направление действий не только для себя,
но и для всей организации, для всех работников. Иногда те, кто
находится на верхних этажах солидной организации, принимают
решения, связанные с миллионами долларов. Некоторые управлен-
ческие решения сильно воздействуют на жизнь многих людей, пре-
жде всего каждого из тех, кто работает с принявшим это решение
руководителем.
Ответственность за принятие важных организационных и
управленческих решений - тяжелое моральное бремя, что ярко
проявляется на самых высоких уровнях управления. Руководители
любого ранга имеют обычно дело с собственностью, принадлежа-
щей другим людям, и через нее влияют на их жизнь. Когда руково-
дитель решает уволить подчиненного, последний может быть силь-
но травмирован. Но если некомпетентного работника не остановить,
то от его деятельности может основательно пострадать организа-
ция, что, естественно, отрицательно скажется на ее владельцах и
сотрудниках. Поскольку цена ошибки порой колоссальна, руково-
дитель не имеет права принимать непродуманных решений. Ме-
неджер призван действовать рационально и эффективно.
Организационное решение - это выбор, который должен
сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обу-
словленные занимаемой им должностью. Цель организационно-
го решения - обеспечение движения фирмы в направлении прак-
тической реализации поставленных перед нею задач. Наиболее
эффективным организационным решением является выбор, кото-
рый будет на практике реализован и обеспечит наибольший вклад
в достижение конечной цели развития предприятия. Организаци-
онные решения квалифицируют как запрограммированные и неза-
программированные.
Запрограммированное решение - результат реализации
определенной последовательности шагов или действий, подобных
тем, что имеют место при решении математического уравнения.
Число возможных альтернатив ограничено, а выбор делается в пре-
делах заданных направлений. Например, если начальнику финан-
сового отдела предложено вложить часть наличности в депозитные
сертификаты, облигации или обычные акции, в зависимости от того,
насколько в данное время это обеспечит максимальную прибыль на
инвестиционный капитал, то выбор будет осуществляться путем
элементарного расчета по каждому варианту и определением наи-
более выгодного. Определив, каким в принципе должно быть реше-
ние, руководство снижает вероятность ошибки. Этим также эко-
Раздел III. Современный менеджер
368
номится время, поскольку подчиненным не приходится разрабаты-
вать новую процедуру всякий раз, когда возникает подобная си-
туация. Поэтому руководство компании часто программирует ре-
шения под ситуации, повторяющиеся с определенной регулярно-
стью. Однако, если запрограммированная процедура становится
неверной, то обычно ищут нетрадиционные методы.
Незапрограммированные решения - те, которые нужны в
ситуациях, имеющих характер новизны, внутренне не сконструи-
рованы или сопряжены с неизвестными факторами. В этом случае
менеджер обязан разработать процедуру принятия решения. К числу
таких относятся: как улучшить качество продукции, как усовер-
шенствовать структуру управленческого подразделения и т. д. Для
руководителя в любой ситуации обычно сложно принять решение,
не имеющее отрицательных последствий. Каждое решение, затра-
гивающее все предприятие, будет иметь негативные последствия
для каких-то его звеньев. Отсюда столь важно предусмотреть все
возможные последствия конкретного управленческого решения для
всех подразделений, людей, организации. Эффективно работающий
руководитель принимает конкретное решение с учетом всех фак-
торов, направленное на достижение наиболее желательного конеч-
ного эффекта. Принятие менеджером управленческого решения
сводится к выбору направления действий с учетом того, что это -
психологический процесс (человеческое поведение далеко не всегда
логично, поэтому решения, принимаемые руководителями, варьи-
руют от спонтанных до высокологичных).
На практике выделяют также:
Интуитивное решение - это выбор, сделанный только на
основе ощущения того, что он правилен. В рамках исследования
деятельности российских менеджеров высшего звена 80% опрошен-
ных заявили, что часто обнаруживали наличие серьезной пробле-
мы лишь благодаря "неформальному обмену информацией и ин-
туиции".
Решения, основанные на суждениях, - это выбор, обуслов-
ленный накопленным опытом, знаниями. Человек использует опыт
того, что случилось в сходных ситуациях ранее, чтобы спрогнози-
ровать результат в существующей ситуации. Опираясь на здравый
смысл, он выбирает альтернативу, которая уже принесла успех в
прошлом.
Рациональные решения. Это - решение, обосновываемое с
помощью объективного аналитического процесса. Рациональное ре-
шение проблемы подразделяют на следующие этапы:
- диагностика проблемы;
- формулировка ограничений и критериев для принятия ре-
шения;
- выявление альтернатив; \
- окончательный выбор.
1. Роль менеджера в рыночной экономике 369
Диагностика проблемы.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179