- быть внимательным к чужому мнению, если даже оно не-
верно: надо иметь терпение;
- быть справедливым, особенно в отношении подчиненных;
- быть вежливым, никогда не раздражаться;
- быть кратким;
- всегда благодарить подчиненного за хорошую работу;
- не делать замечания подчиненному в присутствии третьего
лица;
- никогда не делать самому того, что могут сделать твои под-
чиненные, исключая случаи, когда это связано с опасностью для
жизни;
- выбор и обучение умного подчиненного - всегда более бла-
годарная задача, чем выполнение дела самим;
- если то, что делают подчиненные, в корне расходится с ре-
шениями менеджера, нужно давать сотрудникам максимальную
свободу действий. Не спорить по мелочам, мелочи только затрудня-
ют работу;
- не бояться, если подчиненный способнее менеджера, а гор-
диться им;
- никогда не применять своей власти до тех пор, пока все
остальные средства не использованы. Но и в этом последнем случае
применять ее в максимально ограниченной степени;
- если распоряжения менеджера оказались ошибочными, при-
знать ошибку;
- всегда стараться во избежание недоразумений отдавать
распоряжения в письменном виде.
372
Раздел III. Современный менеджер
2. Управление человеческими ресурсами
"Никакая теория, программа или
правительственная политика не
могут сделать предприятие успешным;
это могут сделать только люди"
А. Морита
"Все хозяйственные операции можно
в конечном счете свести к обозначению
тремя словами: люди, продукт, прибыль.
На первом месте стоят люди. Если у вас
нет надежной команды, то из остальных
факторов мало что удастся сделать"
Л. Яккока
Кадры про- Да протяжении десятилетий в отечественной эко-
странство пере- номике господствовал технократический подход
пнку01T к к хозяйствоваTю на уровне предприятий, когда
- во главу угла ставились производственные пла-
ны, бюджеты, структуры, административные распоряжения. Кад-
ровая политика как таковая во многом была прерогативой государ-
ственных органов и ортодоксальных идеологических механизмов.
Многие ее составляющие оказывались вне непосредственного влия-
ния руководителей предприятий. Монополизм в сфере труда в це-
лом приводил к сужению трудовой мотивации и к отчужденности
работников, к падению заинтересованности в труде и низкой про-
изводительности. Сейчас положение меняется диаметрально. Мож-
но утверждать, что кадры - это не фактор и не ресурс перехода
России к рынку, кадры - то пространство, где это должно про-
изойти. Практика подтверждает, что человеческие возможности
являются определяющими в достижении поставленных целей.
Руководители процветающих фирм любят повторять, что глав-
ный потенциал их предприятий заключен в кадрах. Какие бы ни
были прекрасные идеи, новейшие технологии, самые благоприят-
ные внешние условия, без хорошо подготовленного персонала вы-
сокой эффективности работы добиться невозможно. Вложения в
человеческие ресурсы и кадровую работу становятся долгосроч-
ным фактором конкурентоспособности и выживания фирмы. Управ-
ление людьми имеет важное значение для всех организаций - боль-
ших и малых, коммерческих и некоммерческих, промышленных и
действующих в сфере услуг. Без людей нет организации. Без нуж-
ных людей ни одна организация не сможет достичь своих целей и
выжить. Человек является важнейшим элементом производствен-"
2. Управление человеческими ресурсами 373
ного процесса на предприятии. Финансовые средства, капитал для
осуществления новых инвестиций при создании нового предпри-
ятия можно получить на рынке капиталов. Найти же компетентных
сотрудников намного сложнее.
Персонал фирмы в современных услериях - это та основа, на
которой только и возможно добиться рыночного успеха. Наличие
денежных и материальных успехов еще отнюдь не гарантия, а только
предпосылка преуспевания. Надежным же фундаментом его явля-
ются работники, специалисты предприятия.
Персонал предприятия - совокупность его сотрудников,
работающих по найму при наличии трудовых взаимоотношений с
работодателем, обычно оформленных трудовым договором (контрак-
том). Качественные характеристики персонала: наличие конкрет-
ных знаний и профессиональных навыков в определенной сфере
деятельности; определенные профессиональные и личные интере-
сы, стремление сделать карьеру, потребность в профессиональной
и личной самореализации; наличие психологических, интеллекту-
альных, физических качеств для конкретной профессиональной
деятельности. Качественные характеристики предопределяют струк-
туру персонала по категориям (руководители, специалисты, слу-
жащие, рабочие) и по профессиям, специальностям, квалификаци-
онным признакам.
Персонал работает на достижение определенных целей пред-
приятия. Эффективность его работы в значительной мере опреде-
ляется тем, насколько цели каждого сотрудника адекватны целям
предприятия. Лозунг "Кадры решают все" сегодня особенно актуа-
лен. Поэтому предприятия так заинтересованы в привлечении наи-
более способных сотрудников. Чем выше уровень развития работ-
ника с точки зрения совокупности его профессиональных знаний,
умения, навыков, способностей и мотивов к труду, тем быстрее со-
вершенствуется и более производительно используется веществен-
ный фактор производства. Опыт показывает, что успех сопутствует
тем компаниям, которые ориентируются на перспективу инноваци-
онного управления трудом. Ведущие компании все чаще предлага-
ют работникам взамен стабильности занятости, вознаграждения и
жестких организационных структур создание условий для расши-
рения знаний, повышения квалификации, непрерывного самосовер-
шенствования, расширения полномочий работников в принятии
хозяйственных решений. Это означает поворот менеджмента к фор-
мированию новых моральных ценностей, разделяемых всем персо-
налом фирмы. Значительные средства направляются на гибкое и
адаптивное использование человеческих ресурсов, повышение твор-
ческой и организаторской активности персонала, развитие способ-
ностей и профессионализма работников, формирование гуманизи-
рованной организационной культуры. В развитых капиталистиче-
ских странах само выражение "кадры" сначала было заменено на
"персонал", а в 70-х годах нашего столетия в употребление прочно
374 Раздел III. Современный менеджер
вошел термин "человеческие ресурсы", который отражает эконо-
мическую целесообразность капиталовложений в человека, разви-
тие его умения, навыков, способностей.
Сегодня в России при наличии различных форм собственности
и прогрессе рыночных отношений, возникновении конкуренции и
росте неопределенности без продуманной кадровой стратегии, уче-
та альтернативных вариантов развития не обойтись.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179