Поэтому реинжиниринг - средство выживания рыноч-
ных агентов в современных условиях.
Процесс реинжиниринга базируется на двух основных поня-
тиях: "будущий образ фирмы" и "модель фирмы". Модель - это
образ - условный или мысленный - какого либо объекта, исполь-
зуемый в качестве его заместителя или представителя. Модель
может иметь форму изображения, описания, схемы, чертежа, гра-
фика, плана и т. п. В любом случае модель - это упрощенный
образ оригинала, отражающий главные его черты и не учитываю-
щий второстепенные детали.
Модель бизнеса - это образ (представление) основных хозяй-
ственных процессов фирмы, взятых в их взаимодействии с деловой
|средой фирмы.
В качестве составляющих модели бизнеса рекомендуют брать
такие деловые процессы, которые напрямую связаны с генерирова-
нием и получением доходов. Широкое развитие при моделировании
бизнеса в последнее время получили информационные технологии.
Модели составляются и просчитываются при помощи специальных
компьютерных программ. Модели бизнеса позволяют определить
характеристики основных процессов деловой единицы и необходи-
мость их перестройки - реинжиниринга.
Основные этапы реинжиниринга:
1. Формируется желаемый (необходимый с точки зрения бу-
дущего выживания и развития) образ фирмы. Формирование
будущего образа происходит в рамках разработки стратегии фир-
мы, ее основных ориентиров и способов их достижения. Особое зна-
чение в ряду стратегических целей приобретает ориентация на по-
требителя. Правильный выбор целей реинжиниринга означает, что
найдены направления, которые действительно могут быть сущест-
венно улучшены и являются жизненно важными для данного биз-
неса.
2. Создается модель реального или существующего бизнеса
фирмы. Этот этап называют ретроспективным или обратным реин-
жинирингом. Здесь воссоздается или реконструируется система
действий, работ, при помощи которых компания реализует сущест-
вующие цели. Производится детальное описание и документация
основных операций компании, оценивается их эффективность. Для
создания модели существующего бизнеса используются результа-
ты анализа организационной среды, данные контроллинга. Опреде-
ляются процессы, нуждающиеся в коренной перестройке.
178
Раздел II. Управление предприятием
3. Разрабатывается модель нового бизнеса. Происходит пере-
проектирование текущего бизнеса - прямой реинжиниринг. Для
создания модели обновленного бизнеса осуществляются следующие
действия:
- перепроектируются выбранные хозяйственные процессы.
Создаются более эффективные рабочие процедуры (задания, из
которых состоят бизнес-процессы). Определяются технологии (в том
числе информационные) и способы их применения;
- формируются новые функции персонала. Перерабатывают-
ся должностные инструкции, определяется оптимальная система
мотивации, организуются рабочие команды, разрабатываются про-
граммы подготовки и переподготовки специалистов;
- создаются информационные системы, необходимые для осу-
ществления реинжиниринга: определяется оборудование и про-
граммное обеспечение, формируется специализированная инфор-
мационная система бизнеса. Необходимый для реинжиниринга уро-
вень информационного обеспечения предполагает, что информация
должна быть доступна каждому участнику проекта реинжинирин-
га в любой точке деловой единицы, возможно, одновременно в раз-
ных местах она однозначно интерпретируется;
- в четвертых, производится тестирование новой модели -
ее предварительное применение в ограниченном масштабе.
4. Внедрение модели нового бизнеса в хозяйственную реаль-
ность фирмы. Все элементы новой модели бизнеса воплощаются на
практике. Здесь важна умелая состыковка и переход от старых
процессов к новым, так, чтобы исполнители процессов не ощущали
дисгармонии рабочей обстановки и не переживали состояние рабо-
чего стресса. Эластичность перехода во многом определяется сте-
пенью тщательности подготовительных работ.
Участники реинжиниринговой деятельности и их функ-
ции. Первое место занимает лидер проекта реинжиниринга - один
из высших менеджеров фирмы, который возглавляет реинжини-
ринговую деятельность. Помимо организационных обязанностей, он
отвечает за идеологическое обоснование проекта реинжиниринга,
создание общего духа новаторства, энтузиазма и ответственности.
Лидер должен обладать высокой внутренней энергией.
Второй участник - управляющий комитет, состоящий из чле-
нов высшего руководства фирмы, лидера реинжиниринга, менед-
жеров процессов. Осуществляет функции наблюдения, согласова-
ния целей и стратегии реинжиниринга, согласования интересов
различных рабочих команд и решения конфликтных ситуаций ме-
жду ними. В случае отсутствия комитета его функции выполняет
лидер реинжиниринга.
Особое место занимает менеджер, осуществляющий оператив-
ное руководство реинжинирингом бизнеса в целом. Часто он вы-
полняет формальную роль помощника лидера реинжиниринга. Функ-
ции, им выполняемые, - разработка методик и инструментов ре-
4. Инновационный менеджмент. Реинжиниринг
179
инжиниринга, обучение и координация владельцев процессов, по-
мощь в организации рабочих команд.
Заметим, что менеджеры процессов - руководители, каждый
из которых ответственен за обновление отдельного делового про-
цесса. Если в организации не определены .процессы как таковые, в
этом качестве выступают функциональные менеджеры. Менеджер
формирует команду для перестройки данного процесса и обеспечи-
вает условия для ее работы. Также он осуществляет функции на-
блюдения и контроля. Таким образом, менеджер процесса является
своеобразным заказчиком реинжиниринга данного процесса.
Рабочая команда реинжиниринга - группа работников фир-
мы (методисты, администраторы, сотрудники по обеспечению каче-
ства изделий, документирования, координации), а также внешние
участники (консультанты, разработчики). Все они и осуществля-
ют непосредственную работу по реинжинирингу конкретного про-
цесса.
В реинжиниринге обычно выделяют два существенно отличаю-
щихся вида деятельности: кризисный реинжиниринг, где речь
идет о решении крайне сложных проблем организации, когда дела
пошли совсем плохо и нужен комплекс мер, который позволил бы
ликвидировать "очаги заболевания", и реинжиниринг развития,
который применим тогда, когда дела у организации идут в целом
неплохо, но ухудшилась динамика развития, стали опережать кон-
куренты. Кризисный реинжиниринг сравнивают с постановкой ди-
агноза тяжелобольного и его экстренным лечением, включая наибо-
лее радикальные методы.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179
ных агентов в современных условиях.
Процесс реинжиниринга базируется на двух основных поня-
тиях: "будущий образ фирмы" и "модель фирмы". Модель - это
образ - условный или мысленный - какого либо объекта, исполь-
зуемый в качестве его заместителя или представителя. Модель
может иметь форму изображения, описания, схемы, чертежа, гра-
фика, плана и т. п. В любом случае модель - это упрощенный
образ оригинала, отражающий главные его черты и не учитываю-
щий второстепенные детали.
Модель бизнеса - это образ (представление) основных хозяй-
ственных процессов фирмы, взятых в их взаимодействии с деловой
|средой фирмы.
В качестве составляющих модели бизнеса рекомендуют брать
такие деловые процессы, которые напрямую связаны с генерирова-
нием и получением доходов. Широкое развитие при моделировании
бизнеса в последнее время получили информационные технологии.
Модели составляются и просчитываются при помощи специальных
компьютерных программ. Модели бизнеса позволяют определить
характеристики основных процессов деловой единицы и необходи-
мость их перестройки - реинжиниринга.
Основные этапы реинжиниринга:
1. Формируется желаемый (необходимый с точки зрения бу-
дущего выживания и развития) образ фирмы. Формирование
будущего образа происходит в рамках разработки стратегии фир-
мы, ее основных ориентиров и способов их достижения. Особое зна-
чение в ряду стратегических целей приобретает ориентация на по-
требителя. Правильный выбор целей реинжиниринга означает, что
найдены направления, которые действительно могут быть сущест-
венно улучшены и являются жизненно важными для данного биз-
неса.
2. Создается модель реального или существующего бизнеса
фирмы. Этот этап называют ретроспективным или обратным реин-
жинирингом. Здесь воссоздается или реконструируется система
действий, работ, при помощи которых компания реализует сущест-
вующие цели. Производится детальное описание и документация
основных операций компании, оценивается их эффективность. Для
создания модели существующего бизнеса используются результа-
ты анализа организационной среды, данные контроллинга. Опреде-
ляются процессы, нуждающиеся в коренной перестройке.
178
Раздел II. Управление предприятием
3. Разрабатывается модель нового бизнеса. Происходит пере-
проектирование текущего бизнеса - прямой реинжиниринг. Для
создания модели обновленного бизнеса осуществляются следующие
действия:
- перепроектируются выбранные хозяйственные процессы.
Создаются более эффективные рабочие процедуры (задания, из
которых состоят бизнес-процессы). Определяются технологии (в том
числе информационные) и способы их применения;
- формируются новые функции персонала. Перерабатывают-
ся должностные инструкции, определяется оптимальная система
мотивации, организуются рабочие команды, разрабатываются про-
граммы подготовки и переподготовки специалистов;
- создаются информационные системы, необходимые для осу-
ществления реинжиниринга: определяется оборудование и про-
граммное обеспечение, формируется специализированная инфор-
мационная система бизнеса. Необходимый для реинжиниринга уро-
вень информационного обеспечения предполагает, что информация
должна быть доступна каждому участнику проекта реинжинирин-
га в любой точке деловой единицы, возможно, одновременно в раз-
ных местах она однозначно интерпретируется;
- в четвертых, производится тестирование новой модели -
ее предварительное применение в ограниченном масштабе.
4. Внедрение модели нового бизнеса в хозяйственную реаль-
ность фирмы. Все элементы новой модели бизнеса воплощаются на
практике. Здесь важна умелая состыковка и переход от старых
процессов к новым, так, чтобы исполнители процессов не ощущали
дисгармонии рабочей обстановки и не переживали состояние рабо-
чего стресса. Эластичность перехода во многом определяется сте-
пенью тщательности подготовительных работ.
Участники реинжиниринговой деятельности и их функ-
ции. Первое место занимает лидер проекта реинжиниринга - один
из высших менеджеров фирмы, который возглавляет реинжини-
ринговую деятельность. Помимо организационных обязанностей, он
отвечает за идеологическое обоснование проекта реинжиниринга,
создание общего духа новаторства, энтузиазма и ответственности.
Лидер должен обладать высокой внутренней энергией.
Второй участник - управляющий комитет, состоящий из чле-
нов высшего руководства фирмы, лидера реинжиниринга, менед-
жеров процессов. Осуществляет функции наблюдения, согласова-
ния целей и стратегии реинжиниринга, согласования интересов
различных рабочих команд и решения конфликтных ситуаций ме-
жду ними. В случае отсутствия комитета его функции выполняет
лидер реинжиниринга.
Особое место занимает менеджер, осуществляющий оператив-
ное руководство реинжинирингом бизнеса в целом. Часто он вы-
полняет формальную роль помощника лидера реинжиниринга. Функ-
ции, им выполняемые, - разработка методик и инструментов ре-
4. Инновационный менеджмент. Реинжиниринг
179
инжиниринга, обучение и координация владельцев процессов, по-
мощь в организации рабочих команд.
Заметим, что менеджеры процессов - руководители, каждый
из которых ответственен за обновление отдельного делового про-
цесса. Если в организации не определены .процессы как таковые, в
этом качестве выступают функциональные менеджеры. Менеджер
формирует команду для перестройки данного процесса и обеспечи-
вает условия для ее работы. Также он осуществляет функции на-
блюдения и контроля. Таким образом, менеджер процесса является
своеобразным заказчиком реинжиниринга данного процесса.
Рабочая команда реинжиниринга - группа работников фир-
мы (методисты, администраторы, сотрудники по обеспечению каче-
ства изделий, документирования, координации), а также внешние
участники (консультанты, разработчики). Все они и осуществля-
ют непосредственную работу по реинжинирингу конкретного про-
цесса.
В реинжиниринге обычно выделяют два существенно отличаю-
щихся вида деятельности: кризисный реинжиниринг, где речь
идет о решении крайне сложных проблем организации, когда дела
пошли совсем плохо и нужен комплекс мер, который позволил бы
ликвидировать "очаги заболевания", и реинжиниринг развития,
который применим тогда, когда дела у организации идут в целом
неплохо, но ухудшилась динамика развития, стали опережать кон-
куренты. Кризисный реинжиниринг сравнивают с постановкой ди-
агноза тяжелобольного и его экстренным лечением, включая наибо-
лее радикальные методы.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179